Conflict management With urdu captions

Conflict management With urdu captions (An Islamic Perspective)

1. Conflict Management

2. Conflict Management تنازعات کی یکسوئی Quran & sunnah on C.M. اختلافات میں قرآن و سنت Reasons of conflict تنازعات کی وجوہات Types of conflict تنازعات کی قسمیں Conflict Management Styles ہل کرنے کا طریقہ کار Exercise – find my style of C.M.

3. INTRODUCTION 3 People belongs to different – Background پس منظر Point of View نقطہ نظر Values, Need ضروریات اور اقدار Personalities شخصیت When they interact tension are developed Disagreement, Confusion, Hostility, Disunity, Harsh treatment, Lack of cooperation ( اختلاف، الجھن، دشمنی ،عدم اتحاد، سخت برتاو اور عدم تعاون) are common features. “ IT IS A PART OF LIFE”

4. What is conflict resolution? Conflict resolution is a process of working through opposing views in order to reach a common goal or mutual purpose. تنازعات کا حل ایک ایساعمل ہے جس میں مخالف خیالات کے افراد کو ایک مشترکہ مقصد یا باہمی مقصد تک پہنچنے میں مدد کی جائے .

5. اختلاف کی وجہ - بغی كَانَ النَّاسُ أُمَّةً وَاحِدَةً فَبَعَثَ اللَّـهُ النَّبِيِّينَ مُبَشِّرِ‌ينَ وَمُنذِرِ‌ينَ وَأَنزَلَ مَعَهُمُ الْكِتَابَ بِالْحَقِّ لِيَحْكُمَ بَيْنَ النَّاسِ فِيمَا اخْتَلَفُوا فِيهِ ۚ وَمَا اخْتَلَفَ فِيهِ إِلَّا الَّذِينَ أُوتُوهُ مِن بَعْدِ مَا جَاءَتْهُمُ الْبَيِّنَاتُ بَغْيًا بَيْنَهُمْ  ۖ فَهَدَى اللَّـهُ الَّذِينَ آمَنُوا لِمَا اخْتَلَفُوا فِيهِ مِنَ الْحَقِّ بِإِذْنِهِ ۗ وَاللَّـهُ يَهْدِي مَن يَشَاءُ إِلَىٰ صِرَ‌اطٍ مُّسْتَقِيمٍ ﴿ ٢١٣ ﴾ ابتدا میں سب لوگ ایک ہی طریقہ پر تھے (پھر یہ حالت باقی نہ رہی اور اختلافات رونما ہوئے) تب اللہ نے نبی بھیجے جو راست روی پر بشارت دینے والے اور کج روی کے نتائج سے ڈرانے والے تھے، اور اُن کے ساتھ کتاب بر حق نازل کی تاکہ حق کے بارے میں لوگوں کے درمیان جو اختلافات رونما ہوگئے تھے، ان کا فیصلہ کرے (اور ان اختلافات کے رونما ہونے کی وجہ یہ نہ تھی کہ ابتدا میں لوگوں کو حق بتایا نہیں گیا تھا نہیں،) اختلاف اُن لوگوں نے کیا، جنہیں حق کا عمل دیا چکا تھا اُنہوں نے روشن ہدایات پا لینے کے بعد محض اس کے لیے حق کو چھوڑ کر مختلف طریقے نکالے کہ وہ آپس میں زیادتی کرنا چاہتے تھے پس جو لوگ انبیا پر ایمان لے آئے، انہیں اللہ نے اپنے اذن سے اُس حق کا راستہ دکھا دیا، جس میں لوگوں نے اختلاف کیا تھا اللہ جسے چاہتا ہے، راہ راست دکھا دیتا ہے ( 2:213 )

6. اختلاف مشیت الہی ہے وَلَوْ شَاءَ اللَّـهُ مَا اقْتَتَلَ الَّذِينَ مِن بَعْدِهِم مِّن بَعْدِ مَا جَاءَتْهُمُ الْبَيِّنَاتُ وَلَـٰكِنِ اخْتَلَفُوا فَمِنْهُم مَّنْ آمَنَ وَمِنْهُم مَّن كَفَرَ‌ ۚ وَلَوْ شَاءَ اللَّـهُ مَا اقْتَتَلُوا وَلَـٰكِنَّ اللَّـهَ يَفْعَلُ مَا يُرِ‌يدُ ﴿ ٢٥٣ ﴾ تو ممکن نہ تھا کہ اِن رسولوں کے بعد جو لوگ روشن نشانیاں دیکھ چکے تھے، وہ آپس میں لڑتے مگر (اللہ کی مشیت یہ نہ تھی کہ وہ لوگوں کو جبراً اختلاف سے روکے، اس وجہ سے) انہوں نے باہم اختلاف کیا، پھر کوئی ایمان لایا اور کسی نے کفر کی راہ اختیار کی ہاں، اللہ چاہتا، تو وہ ہرگز نہ لڑتے، مگر اللہ جو چاہتا ہے کرتا ہے ( 2:253 )

7. اختلاف مشیت الہی ہے وَلَوْ شَاءَ رَ‌بُّكَ لَجَعَلَ النَّاسَ أُمَّةً وَاحِدَةً ۖ وَلَا يَزَالُونَ مُخْتَلِفِينَ ﴿ ١١٨ ﴾ بے شک تیرا رب اگر چاہتا تو تمام انسانوں کو ایک گروہ بنا سکتا تھا، مگر اب تو وہ مختلف طریقوں ہی پر چلتے رہیں گے ( 11:118 )

8. اختلافات کے نقصانات وَأَطِيعُوا اللَّـهَ وَرَ‌سُولَهُ وَلَا تَنَازَعُوا فَتَفْشَلُوا وَتَذْهَبَ رِ‌يحُكُمْ ۖ وَاصْبِرُ‌وا ۚ إِنَّ اللَّـهَ مَعَ الصَّابِرِ‌ينَ ﴿ ٤٦ ﴾ اور اللہ اور اس کے رسُول کی اطاعت کرو اور آپس میں جھگڑو نہیں ورنہ تمہارے اندر کمزوری پیدا ہو جائے گی اور تمہاری ہوا اکھڑ جائے گی صبر سے کام لو، یقیناً اللہ صبر کرنے والوں کے ساتھ ہے ( 8:46 )

9. صلح کا قرآنی طریقہ وَإِن طَائِفَتَانِ مِنَ الْمُؤْمِنِينَ اقْتَتَلُوا فَأَصْلِحُوا بَيْنَهُمَا ۖ فَإِن بَغَتْ إِحْدَاهُمَا عَلَى الْأُخْرَ‌ىٰ فَقَاتِلُوا الَّتِي تَبْغِي حَتَّىٰ تَفِيءَ إِلَىٰ أَمْرِ‌ اللَّـهِ ۚ فَإِن فَاءَتْ فَأَصْلِحُوا بَيْنَهُمَا بِالْعَدْلِ وَأَقْسِطُوا ۖ إِنَّ اللَّـهَ يُحِبُّ الْمُقْسِطِينَ ﴿ ٩ ﴾ اور اگر اہل ایمان میں سے دو گروہ آپس میں لڑ جائیں تو ان کے درمیان صلح کراؤ پھر اگر ان میں سے ایک گروہ دوسرے گروہ سے زیادتی کرے تو زیادتی کرنے والے سے لڑو یہاں تک کہ وہ اللہ کے حکم کی طرف پلٹ آئے پھر اگر وہ پلٹ آئے تو ان کے درمیان عدل کے ساتھ صلح کرا دو اور انصاف کرو کہ اللہ انصاف کرنے والوں کو پسند کرتا ہے ( 9 )

10. Conflict reasons

11. Types of conflict Conflict of facts Conflict of aims- different goals Conflict of ideas- different interpretations Conflict of attitudes - different opinions Conflict of behavior- different behaviors are unacceptable مرکزی اجتماع توسیع / استحکام مسلہ تلنگانہ – علاقہ واریت مسلہ لباس جدید ذرائع ابلاغ

12. Effects of conflict in organizations Stress Absenteeism Members turnover De-motivation Non-productivity تناؤ اجتماعات سے غیر حاضری جماعت سے علحیدگی حوصلہ شکنی پیدہ وار میں کمی

13. LEVELS OF CONFLICT 13 INTRA PERSONAL CONFLICT (Within an individual) INTER PERSONAL CONFLICT (Between two individuals) INTRA GROUP CONFLICT (Within a team of individuals) INTER GROUP CONFLICT (Between two or more teams)

14. VIEWS ON CONFLICT 14 TRADITIONAL VIEW - Conflict is harmful & need to be suppressed and avoided. MODERN VIEW - It is a natural occurrence. Conflict should be encouraged, It is necessary for harmonious, peaceful, cooperative atmosphere leading to TEAM WORK

15. Beginnings of Conflict Poor communication رابطہ کی کمی Seeking power کرسی کی رسہ کشی Dissatisfaction with leadership قیادت پر عدم اعتماد Lack of openness کھلے پن کی کمی Change in leadership قیادت کی تبدیلی کی کوشش

16. Conflict Indicators Body language ظاہری برتاو Disagreements, regardless of issue اختلاف برائے اختلاف Withholding bad news ممکنہ نقصاندہ پہلو چھپانا Surprises انکشافات Strong public statements عوامی رد عمل Airing disagreements through media اختلافات کا اظہار میڈیا کے ذریعے

17. Managed Conflict Out of Control Conflict Strengthens relationships and builds teamwork Damages relationships and discourages cooperation Encourages open communication and cooperative problem-solving Results in defensiveness and hidden agendas Resolves disagreements quickly and increases productivity Wastes time, money and human resources Deals with real issues and concentrates on win-win resolution Focuses on fault-finding and blaming Makes allies and diffuses anger Creates enemies and hard feelings Airs all sides of an issue in a positive, supportive environment Is frustrating, stress producing and energy draining Calms and focuses toward results Is often loud, hostile and chaotic

18. Conflict Table Win-Win Loose-Win Win-Loose Loose-Loose I win I loose You win You loose

19. Competition (win-loose situation) مقابلہ آرائی Accommodation (Loose-win situation) برداشت Avoidance (loose-loose situation) صرف نظر،انجان Compromise (give & take situation) سمجھوتہ Collaboration (win-win situation) تعاون، اشتراک CONFLICT MANAGEMENT STYLES

20. SUMMARY OF CONFLICT RESOLUTION STYLE STYLE ME YOU AVOIDANCE ACCOMODATING 100 COMPROMISE 50 50 COMPETITION 100 COLLABORATION 100 100

21. AVOIDANCE STYLE صرف نظر،انجان I don’t have enough time وقت کی کمی I don’t have enough facts معلومات کی کمی Perhaps the best way is to proceed as you think best جیسی آپ کی مرضی Criticism: The conflict is not solved Example situations where avoidance style is appropriate Minor issues معمولی مسائل Inadequate facts and power اختیارات کی کمی Others can more effectively resolve دوسرے ہم سے بہتر معاملہ کر سکتے غزوہ بنو المصطلق – انصار و مہاجرین کا جھگڑا – منافقین کا سردار حضرت ہارون – حضرت موسی کی نیابت میں

22. ACCOMODATING STYLE برداشت If it makes others happy, we wont challenge their views محاذ آرائی سے اجتناب we don’t want to hurt the feelings of others دوسروں کے جذبات کو ٹھیس نہیں پہنچانا We should not risk our friendship, so let’s not worry too much about the problem, things will work out تعلقات کی برقراری Criticism: It encourages individuals to cover-up Example situations where smoothing style is appropriate Emotional conflicts جذباتی معاملات Talented People باصلاحیت افراد کے ساتھ معاملات صلح حدیبیہ

23. COMPETING STYLE مقابلہ آرائی If you don’t like the way things are run; get out ساتھ چلو یا نکل جاو If you cant learn to cooperate, others who will, can be hired اگر آپ نظم کی پابندی نہ کریں توہٹا دیا جائیگا Criticism: The subordinates’ interests are ignored. The conflict is not analyzed Example situations where forcing style is suitable Non compromising issues اصولی معاملات میں Inadequate time تنگ اوقات میں Stopping people from taking advantage استحصال سے بچنے مانعین زکوۃ ، مرتدین – حضرت ابوبکر

24. COMPROMISE STYLE سمج ھوتہ let other people win something, if they let us win something کبھی ہم جیتیں ، کبھی وہ جیتیں try to find out a position between theirs and ours درمیانی راہ Criticism: people may encourage compromise on stated issues rather than on real issues Example situations where compromise style is acceptable It is not possible to achieve a win-win agreement جب مطلوب حل ممکن نہیں When conflicts block important agreements بڑے مقاصد حاصل کرنے کیلئے غزوہ خندق اور بنو عظفان سے معاملہ سقیفہ بنی ساعدہ

25. COLLABORATIVE STYLE تعاون try to get all view points & issues out in the open تمام ایشوز پر تبادلہ خیال ممکن Best alternatives must be arrived through analyzing ممکنہ حل کا گہرا تجزیہ Criticism: It is not suitable when win-win situation is not possible Example situations where this style is appropriate Split or division is unacceptable تقسیم قابل قبول نہیں When there is a need for high-quality decisions اہم امور پر فیصلہ غزوہ حنین و طائف - مال غنیمت کی تقسیم اور انصار تنصیب حجر اسود

26. SALAM Model

27. 5 POINT FORMULA Define the conflict Communicate the need for understanding Explore alternative solution Agree on most workable solution Evaluate after time

28. How to prevent conflicts Frequent meeting of your team افراد سے بار بار ملاقات Allow your team to express openly کھل کر اظہار خیال Sharing objectives مشترکہ مقاصد Having a clear and detailed job description کام کی واضح تفصیل Distributing task fairly کام کو مناسب انداز میں بانٹنا Never criticize team members publicly کھلے عام تنقید نہیں Always be fair and just with your team عدل کی روش Being a role model مثالی قائد کا رول