Conflicto

Definición. Naturaleza.Tipos.Proceso. Teorías acerca del conflicto.Efectos. Orientaciones para el Manejo de Conflictos.

1. :
Autora
. .
Lic Esp RosannaSilvaF

.
silvarosanna@gmailcom

2. “Oposición de intereses entre dos o más
partes, cuya solución se puede buscar
bien a través de medios violentos, bien a
través de negociaciones o bien por la
apelación a una tercera persona”.
Enciclopedia Larousse
Situación de elección o de decisión en la
cual las necesidades, objetivos o métodos
para lograrlos son incompatibles.
Castillo (1999)
Lic. Rosanna Silva

3. Cambios en la
organización.
Choques de
personalidad.
Distintos esquemas de
valores.
Amenaza al status.
Percepciones y puntos
de vista opuestos.
Lic. Rosanna Silva
Naturaleza del Conflicto

4. Tipos de Conflictos
INTERPERSONAL: Afectan
profundamente las
emociones del individuo.
Existe una necesidad de
proteger la autoimagen y la
autoestima del daño de los
demás.
INTERGRUPAL: Cada grupo
establece la necesidad de debilitar
al otro, ganar poder y mejorar su
imagen. Los conflictos se originan
por diversas causas: Opiniones
divergentes, lealtad al grupo, o
competencia por la obtención de
recursos.
Lic. Rosanna Silva

5. Proceso de Conflicto
ETAPA I: Oposición Potencial: Es la presencia
de condiciones capaces de crear la
oportunidad de un conflicto. (Comunicación,
estructura, Variables Personales).
ETAPA II: Cognición y Personalización:
Cuando éste afecta a una o más personas,
quienes además lo conocen. pero sólo los
afectaría si se sienten comprometidos
afectivamente con la persona que tiene el
conflicto.

ETAPA III: Comportamiento: Un miembro
realiza acciones que frustran la obtención de
metas de otras que van contra los intereses de
él, para que esto suceda es necesario que
deba haber un esfuerzo necesario para
frustrar al otro.
Lic. Rosanna Silva

6. ETAPA IV: Resultados:
Funcionales: Cuando el conflicto surgido
coopera con la reconstrucción o
reformulación de las actividades
originarias y contribuye a la buena pro
del funcionamiento y logro de metas de
la organización.
Disfuncionales: Cuando el conflicto
surge de manera agresiva y contribuye
con la desarmonía y la futura extinción
del grupo.
Proceso de Conflicto
Lic. Rosanna Silva

7. Teorías Acerca del
Conflicto
CONCEPCIÓN TRADICIONALISTA: Es
preciso evitar el conflicto, pues indica éste
un desorden dentro del grupo.
TEORÍA CONDUCTUAL: Es un resultado
natural e inevitable en todo grupo y que no
necesariamente es un mal, sino que puede
ser un factor positivo en el rendimiento del
grupo.
TEORÍA INTERACCIONISTA: El conflicto
puede ser, no sólo una fuerza positiva en el
seno de un grupo, sino que señala de
manera explícita que cierto grado de
conflicto implica interacción en la
organización. Lic. Rosanna Silva

8. Efectos de los Conflictos
PÉRDIDA: Una persona quiere que el conflicto se
deteriore al grado de que ambas partes queden
peor que antes.
PÉRDIDA – GANANCIA: Una persona ve los
beneficios de perder en determinado momento.
Esto último puede ocurrir porque la evidencia es
muy obvia o porque una de las partes cree que
la otra devolverá la situación en el futuro.
GANANCIA – PÉRDIDA: una de las partes trata de
dominar a la otra. Cada parte cree que puede
ganar sólo si la otra pierde.

GANAR – GANAR: en cuya situación se buscan
soluciones creativas que beneficien a ambas
partes.
Lic. Rosanna Silva

9. Orientaciones Primarias al
Manejo de Conflictos
1.Descubrir las fuentes o causas del
mismo.
2.Dar otra dirección.
3.Reducir o liberar las tensiones que
hayan surgido.
4.Uso de la orientación personal
(ayuda de psicólogos).
5.La sensibilización ayuda al individuo
a tener un mejor entendimiento de
su propio panorama y a relacionarse
más eficazmente con otros
individuos. Lic. Rosanna Silva

10. Dimensiones para el Manejo de Conflictos:
COOPERACIÓN:
Determina el grado
en que una
persona procura
satisfacer los
intereses de la
otra.
ASERTIVIDAD:
Grado en que una
persona trata de
satisfacer sus
intereses, se
distinguen cinco
orientaciones del
control del conflicto:
Competencia,
colaboración,
evitación,
adecuación,
compromiso
Lic. Rosanna Silva

11. Manejando Positiva y Constructivamente
el Conflicto Según Robbins
•Tratar de determinar las causas y sentimientos de las
partes que intervienen en el conflicto. Es decir,
descubrir la fuente del conflicto.
•Darle una nueva dirección a las tensiones y
hostilidades, es decir proporcionar una liberación de
tensiones o reducir las tensiones.
•Lograr una integración de ideas de las partes en
conflicto más que una solución de compromiso.
•Utilizar técnicos adecuados para llegar a soluciones
reales que sean apoyadas por las partes en
desacuerdo, (no dar soluciones artificiales o
temporales, debido a que estas no se respetan ni
apoyan).
•Lograr la unidad entre las partes en conflicto.
Lic. Rosanna Silva

12. Métodos para Lograr Disminuir
el Antagonismo Provocado por el
Conflicto
1.Dar información favorable en
cuanto a las partes afectadas.
3.Aumentar los contactos
sociales entre las partes
involucradas.
5.Negociación entre las partes.
Lic. Rosanna Silva

13. Cómo citar esta
presentación:
Silva F., R. (2009). Conflicto.
(Documento en línea disponible en:
http://www.slideshare.net/my-slidespace
). Consultado en (escribir mes y año)
Autora: Lic. Esp. Rosanna Silva Fernández
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