Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Como o Grupo DPSP acelerou a digitalização dos serviços de saúde durante a pandemia sem abrir mão da proximidade com os seus consumidores

Leandro Rocha, Gerente Executivo de Negócios Digitais e CRM - Grupo DPSP
Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-ecommerce-saude-farma/

1. GRUPO DPSP Congresso E-Commerce Brasil Saúde & Farma

2. GRUPO DPSP Em 2018, definimos a Proposta de Valor do Grupo e, nos últimos 2 anos, as estratégias Digitais tem sido a base dos 3 pilares Saúde e Bem Estar Integral Conveniência redefinida 1 2 3 Inteligência e Personalização EVOLUIR NA ESTRATÉGIA DE SAÚDE E SE TORNAR RELEVANTE NO PAPEL DE PREVENÇÃO JUNTO AOS NOSSOS CLIENTE ACELERAR A TRANSFORMAÇÃO DA DPSP SE POSICIONANDO CADA VEZ MAIS COMO UMA EMPRESA DIGITAL E ORIENTAÇÃO POR DADOS ALAVANCAR PARTICIÇÃO DOS CANAIS DIGITAIS E ATENDER OS NOSSOS CLIENTES EM QUALQUER AMBIENTE

3. Em 2020 veio a pandemia e, com ela, a necessidade de nos adaptarmos GRUPO DPSP Criamos no Grupo DPSP um Comitê Multidisciplinar para tomar decisões diárias e implementar o que fosse necessário com agilidade. Foram três as prioridades : PROTEGER NOSSA GENTE ATENDER O NOSSO CLIENTE PROTEGER NOSSO NEGÓCIO Garantindo a saúde, segurança e operacionalidade da empresa Com uma alta na demanda e mudança no perfil de compra por conta do cenário Para enfrentar a crise com estabilidade e de forma saudável.

4. GRUPO DPSP Delivery raio curto já representa 3% das vendas Delivery para as áreas vizinhas às lojas a um raio curto de distância, disponível em 700 das lojas em todo o país, colaborando para que as pessoas do grupo de risco fiquem em casa. RAIO CURTO Lojas possuem WhatsApp para contato com os balconistas que fazem as entregas no bairro em um raio de 500 metros, sem depender de um sistema de logística central. WHATSAPP Nas lojas, aceleramos modalidades que nos permitiram Atender Bem nossos clientes mesmo com o distanciamento social

5. GRUPO DPSP O que já era nossa visão de futuro com relação ao papel da saúde dentro da farmácia, tamb ém ganhou celeridade

6. PRESCRIÇÃO ELETRÔNICA PORTAL DE SAÚDE SERVIÇOS Em 40 dias 100% das nossas lojas já aceitavam prescrições eletrônicas através da parceria com a Memed Criação do próprio portal de prescrição aceitando qualquer prescrição com assinatura digital Parceria com a nexodata trazendo mais uma opção de dispensação de prescrição de forma eletrônica Serviço de Consulta Online + de 20 especialidades e atendimento 24h e online em parceria com empresas de telemedicina Oferta de Serviço de terapia e psicoterapia Além dos serviços básicos de saúde aumentamos a oferta de testes rápidos como: Teste Covid Anticorpo; Teste Covid Antígeno Swab ; Teste Covid Antígeno Oral; Teste Covid Pós Vacinal; 7 Exames Rápidos Hilab (SP); Vacinas Loja; Vacinas B2B; Teste Antígeno Covid e Influenza A e B; GRUPO DPSP Aceleração da estratégia de saúde

7. GRUPO DPSP EXPERIÊNCIA CONVERSÃO Nosso e-commerce foi completamente revitalizado para melhorar a experiência do cliente e sustentar a estratégia de crescimento Nova Home do site Nov a experiência de checkout Refatoração do catalogo do site e estratégia de SEO Estratégia de conteúdo e inserção das bulas em todos os medicamentos Revisão de toda a experiência de navegação no Msite Relançamento dos apps com nova experiência Integração com todos os programas de laboratório Venda de medicamentos controlados Venda através de convênios /parcerias Novo modelo de recomendação de produto e busca inteligente Venda via WhatsApp Expansão da estratégia de mídia performance e parceria com empresas de afiliados CANAIS DIGITAIS PROPRIETÁRIOS ALCAÇAM A MARCA DE 8% DE PARTICIPAÇÃO NAS VENDA DA DPSP Com a integração de 100% dos nossos dados dentro do datalake hoje conseguimos explorar toda a nossa estratégia omnicanal e com isso aumentar a participação da venda oriunda dos nossas canais de CRM

8. GRUPO DPSP Foco em evoluir na experiência e nível de serviço 60% das entregas são realizadas dentro de 4 horas e 70% dentro do mesmo dia São Paulo e Rio de Janeiro operando com entregas em até 120 minutos Em Junho/20 fizemos a inauguração da nossa primeira darkstore em SP para suportar o crescimento das nossas vendas digitais dentro da cidade de SP. Previsão de inauguração de mais 2 darkstores nos próximos 60 dias Parceria com empresas de lastmile / superapps para complementar a estratégia de omnicanalidade do grupo Lançamento do NPS para medir qualidade da nossa jornada digital

9. GRUPO DPSP Estratégia de tecnologia começa a permear por todas as áreas da DPSP MODELO DE PRODUTIZAÇÃO E MÉTODOS ÁGEIS FORMATO DE TRABALHO POR SQUADS CULTURA DIGITAL E INOVAÇÃO FAIL FAST Time tech do grupo passou a operar no modelo de produtizado trazendo mais participação junto as demais áreas de negócio. Além disso, os times da DPSP já operam em grande maioria dentro de metodologias ágeis Atualmente a DPSP já opera com mais de 19 squads . Esses times estão focados no desenvolvimento da nossa jornada digital além de produtos que tem como objetivo melhorar a produtividade dos nossos sistemas de loja e Backoffice Para empresas com mais de 100 anos não parece ser simples, porém a DPSP cada vez mais vem se propondo a experimentar novos projetos/ideias e aprimorando a sua jornada digital e acelerando na transformação digital Para a acelerar a transformação digital do grupo a gente vem cada vez mais mudando o mindset dos profissionais fomentando a inovação e desenvolvendo novas habilidades e modelos de trabalho

10. GRUPO DPSP A pandemia acelerou nosso processo de digitalização, trazendo evoluções para a experiência do cliente, mas ao mesmo tempo reforçou o importante papel de nossas filiais e do profissional  farmacêutico na assistência à saúde. Cada vez mais o setor vem ganhando relevância no atendimento e suporte prestado à população e, embora tenhamos avanços positivos como a possibilidade de solicitar um produto via whatsapp ou até mesmo enviar a prescrição médica digitalmente, nosso trabalho segue pautado em estabelecer uma relação cada vez mais próxima e humanizada com os consumidores. Conclusão

11. GRUPO DPSP Obrigado!