Congresso RS | Out Of Home (OOH) - Como uma boa rede de PUDOs pode impulsionar seu e-commerce

Out Of Home (OOH) - Como uma boa rede de PUDOs pode impulsionar seu e-commerce


Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística

Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-rio-grande-do-sul/

1. CONGRESSO RS | ECBR 2023
Out Of Home (OOH): Como umaboa
rede de PUDOs podegerarmais
negóciospara o e-commerce e ganhos
para a rotinados grandescentros.
14.11.2023

2. Out-of-home delivery
Comprar online tornou-se um hábito e, à medida que o e-commerce cresce, as expectativas do
consumidor aumentam .
Novoshábitos, novasexigências
2
“Comprar online reduz muito o
stress de fazer compras nas
lojas físicas”
“Compraronline é tão
convenienteque façocadavez
mais, mesmoque precise
devolverminhas
comprasde vez
emquando”
“Compraronline economiza
tempo”
“Posso comprar quase 100% dos
produtos/serviços de que preciso
online”
66% 56%
80% 58%
Fonte: Geopost E-shopper Barometer 2022

3. Out-of-home delivery
Por que investir em OOH?
3
Desenvolvimento
do comércio
eletrônico
Maiores
expectativas dos
consumidores
Desafios de
mobilidade
urbana
Crescentes
desafios
ambientais
Entregas em locais alternativos,
seguros e convenientes
Redução do insucesso de entrega
Alternativa para quem não pode
receber encomendas em casa
Redução dos custos logísticos
Mais opções de locais de entrega
influenciam consumidores a
concluírem suas compras
Reinvenção
das entregas
de última milha

4. Out-of-home delivery
Uma das formas de oferecer conveniência é a diversidade de locais de entrega. Ao oferecer uma
boa rede de alternativas OOH, a experiência torna-se mais suave, flexível e conveniente,
beneficiando tanto os sellers, quanto os destinatários.
Novoshábitos, novasexigências
4
Top 5 –Locaismaiscomunspara entregas
... consideram
importante saber qual é
a transportadora que
vai entregar sua
encomenda
186152146135 131
Tracking em
tempo real
Notificações de
entrega com
janela horária
Entrega perto de
onde estou
Várias opções de
local de entrega
Entrega no
mesmo dia da
compra
79%
-13q
Emcasa
22%
+10p
No trabalho
12%
Na lojafísica
11%
Ponto
alternativo
10%
Agênciados
Correios
Top 5 –Preferênciasde entrega(importânciamedia = 100)
Fonte: Geopost E-shopper Barometer 2022
66%

5. ... mas há outros aspectos a se considerar para
fidelizar o consumidor digital...
5
Out-of-home delivery
21%
22%
28%
30%
35%
41%
53%
0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6
Programas de fidelidade
Entrega no dia seguinte
Checkout rápido
Política de devolução fácil
Avaliações de outros compradores
Cupons de desconto
Entrega grátis
Fonte: Baymard Institute

6. Out-of-home delivery
Motivos para abandono de carrinhos de compra
reforçam os mesmos aspectos...
6
4%
11%
12%
17%
18%
19%
24%
49%
0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6
Meu cartão de crédito foi recusado
Política de devolução não é boa
Site travou/apresentou erros
Não confiei no site para colocar meu cartão
Processo de checkout muito longo
Prazo de entrega muito longo
Necessidade de criação de conta
Custo alto (frete, impostos, taxa)
70,0%
68,7%
68,5% 68,6%
69,2%
69,6%
69,8%
70,2%
69,9%
0,67
0,68
0,69
0,7
0,71
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
Taxa de Abandono de Carrinho (%)
Fonte: Baymard Institute

7. Out-of-home delivery
… incluindoo processocompletode compraaté
a possibilidadede algo darerrado.
7Fonte: Invesp, 2018; Inmar Intelligence, 2020
92%
dos consumidores
comprarão novamente,
se o processo de
devolução for fácil.
67%
dos entrevistados
verificam a política de
devoluções antes de
fazer uma compra
online.

8. Out-of-home delivery
… e a logísticareversaapresentaoportunidades
aindanãoexploradasemtodoo seupotencial.
8

9. Conveniência e facilidade para enviar e receber
9
Out-of-home delivery
SUDESTE
ES
MG
RJ
SP
3145
81
510
711
1.843
Reversa31
Retirada
Postagemde Seller
(Drop-Off)2

10. Vantagensde
incentivarOOH
10
Para os consumidores:
•Mais conveniência para o consumidor
•Melhoria na experiência de atendimento
•Inexistência de filas e greves
•Menos insucessos de entrega
•Redução dos custos logísticos
•Possibilidade de escalar vendas em marketplaces
•Menos carros circulando, menos trânsito
•Menos emissão de CO2, menos poluição sonora
•Impacta o desenvolvimento econômico do bairro

11. Tudoé pensadopara aumentareficiência
Marketplace
Consumidor
Digital
P
M
G
Embarcador deixa a
encomenda em um
PUDO
$
Menor preço do mercado
brasileiro
$$
Muito competitivo
$$
Muito competitivo
$$$
Muito mais atrativo que
os Correios
$$
Muito competitivo
$$$
Muito mais atrativo que
os Correios
Coleta da
encomenda é feita
$$
Muito competitivo
$$$$
Muito mais atrativo que
os Correios
Ordem de
Compra
Embarcador deixa a
encomenda em um
PUDO
PUDO
Entrega em domicílio
Coleta da
encomenda é feita
Out-of-Home Delivery

12. Out-of-Home Delivery
Para o modelo da logística reversa, os PUDOs se
provam competitivos e atraentes
Modal Prazo Custo Complexidade Sustentável
PUDOs $
Correios $ $
Coleta $ $ $
Lojas próprias $

13. Out-of-home delivery
Desafiospara aexpansão
13
Embarcadores
-Tecnologia
-Reconhecero
modal como
partede ESG
-Conhecerbemos
dadosdo
consumidore de
insucesso
-Educaro
mercado. Ex: Meli
ClientesFinais
-Quebrade
paradigma
-Comunicação
PUDOs
-Tecnologia
-Capilaridadesem
perdertração
-Usar dadospara
buscarnovo perfil
e aumentar
comodidade
-KPIs claros para
garantir
excelência

14. Geopost
Somos parte do Grupo Geopost
14

15. 15
+500
+60milhões
de entregas realizadas
em 2022
Franquias
+ 4.000
pontos Pickup
3.000
Colaboradores
Distribuídos em 17 Filiais
2.800
Veículos na frota atual,
entre leves e pesados
A maior rede de franquias do segmento de transportes
17 filiais
536 franquias
Filiais
Cos e lojas
Cobrindo 100% do
território Brasileiro
Jadlog
Cobrimos 100% do território nacional

16. Out-of-home
Estamos sempre perto
de você também graças à
nossa rede Pickup
16
Qualquer ponto a menos de 10 min (a pé)
Pickup, Dropoff

17. 17
2.573
64%
903
22%
413
10%
173
4%
Quantidadeportipode
PUDO
PUDO REDE PARCEIRA
FRANQUIA LOCKERS
4.230 4.219 4.264
4.046 4.140 4.190 4.169 4110405740664062
-
1.000
2.000
3.000
4.000
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV
Quantidade de PUDOs Jadlog
784
1.987
200
30,5%
77,2%
7,8%
0
1000
2000
3000
Após às 18:00 Sábado Domingo
Funcionamento
Qtd %
Jadlog
Cobertura imbatível nos grandes centros
urbanos

18. Out-of-home delivery
Jadlog Entregas
18
Nossa plataforma digital de frete criada para acessar
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despachar seus pacotes e pagar pelo serviço sem
complicações
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19. Diogo Inoue
(11) 97866-9669
[email protected]
19
Contatos