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CONSIGNAS PARA UN MEJOR DESEMPEÑO DE LA SEGURIDAD DE INSTALACIONES

1. CONSIGNAS GENERALES
UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL PERU
COPIA CONTROLADA
CONSIGNAS GENERALES
PARA LOS AGENTES DE
VIGILANCIA PRIVADA
2014

2. CONSIGNAS GENERALES
CONSIGNAS GENERALES PARA LOS AGENTES DE VIGILANCIA
PRIVADA
INTRODUCCION
Es conveniente impartir Consignas Generales sobre la Seguridad al personal de Agentes
de Vigilancia Privada, con la finalidad de obtener un mayor criterio en la aplicación de
las Medidas de Seguridad durante su servicio de vigilancia, incrementando como
consecuencia su eficiencia en el servicio de los efectivos y el prestigio y la buena imagen
de Universidad Autónoma del Perú.
FINALIDAD
Hacer conocer con amplitud las disposiciones referentes a las responsabilidades de todo
el personal de Agentes de Vigilancia Privada que cubren servicio en nuestra institución y
desde el punto de vista genérico refuercen los criterios de seguridad, respecto a las
Consignas Particulares y se eviten infracciones de las consignas establecidas.
PRESENTACION DE LAS CONSIGNAS
1.El personal que ingrese al servicio debe llegar a con 15 minutos de anticipación del
inicio del turno establecido.
2.Antes de proceder al relevo del servicio, debe estar debidamente uniformado y
equipado (entrante y saliente).
3.La presentación correcta de la persona radica en el porte militar, cabello corto,
barba rasurada, botas lustradas y uniforme completo y limpio, portando su Carnet
y Licencia de Arma expedido por la SUCAMEC.
4.El Puesto de Vigilancia o de Control debe encontrarse limpio y en orden al momento
de dejarlo y/o recibirlo.
5.Se entregará/recibirá el Registro de Cargos con el inventario de todas las especies
y artículos a verificarse, procediendo a su constatación física con presencia de ambos,
registrando las novedades y ocurrencias que hubiere y firmado el Registro de
Cargos (armamento, munición, radios, registros, cuadernos, etc.)
6.Tendrá mucho cuidado en conducir sus actividades en su vida privada , debe ser
ordenado, debiendo evitar consumir bebidas alcohólicas y práctica de actividades
que expongan su salud e integridad física antes de sus actividades laborales, esto
podría ocasionar graves trastornos en el desarrollo del servicio.
7.Durante su turno de mayor acción, dar cumplimiento a las Normas, Consignas,
Órdenes y/o Disposiciones de Seguridad, emitidas por la Jefatura de Seguridad y por
el Supervisor.
1.No proporcionará información del servicio de seguridad a personal no autorizado.
8.Durante su servicio en el Puesto debe tener muy en cuenta los pasos a seguir en la
atención y el trato hacia el cliente interno y más aún al cliente externo (alumnos,
padres de familia, visitantes, etc.)
10.Durante su servicio en el Puesto de Vigilancia deberá tener en cuenta las Consignas
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3. CONSIGNAS GENERALES
Generales y Particulares que existan.
11.El Agente debe evitar en todo memento en el servicio o fuera de él, toda
familiaridad con el personal de la Institución.
12.Deberá tener en cuenta las Recomendaciones para realizar el servicio de ronda, tanto
para el Turno de Día como de Noche.
13.Registrará e informará a la Jefatura de Seguridad sobre artículos u objetos
encontrados dentro de las instalaciones, dejados olvidados por algún Alumno o
Trabajador.
14.Siempre debe informar al Jefe de Seguridad cuando detecte alguna persona o
vehículo sospechoso, dando a conocer sus características más saltantes
(describirlo).
15.Inspeccionará los SS. HH., depósitos y pasadizos (tachos de basura, sótanos, azotea,
cajones, etc.)
16.Está terminantemente prohibido dormirse, leer periódicos, revistas, etc., comer,
fumar, escuchar radios portátiles, ver televisión. Entablar conversaciones ajenas al
servicio de seguridad y vigilancia.
17.El Agente debe de conocer donde se encuentran ubicados los extintores, saber usarlos y
también para que tipo de incendio se debe usar.
18.El agente deberá conocer la ubicación de los equipos de primera respuesta en caso de
accidentes (caídas, emergencias médicas).
19.En caso de emergencia (incendio, corto circuito, aniegos, etc.), el Agente debe de
conocer la ubicación y operación del tablero de Llaves de energía eléctrica, para cortar
el fluido eléctrico de inmediato.
20.En caso de emergencia (incendio, corto circuito, aniego, etc.), el Agente debe de
conocer la ubicación de las llaves generales y parciales del servicio de agua potable.
21.El Agente debe de conocer la aplicación de los Primeros Auxilios en situaciones de
alguna emergencia.
22.El Agente de Seguridad debe de conocer los procedimientos:
de evacuación en caso de sismo
de evacuación en caso de incendios,
 contra inundaciones,
ataque de DD. CC., etc.
23.No permitir que los trabajadores ingresen licores a la Institución, en caso de suceder, se
comunicará de inmediato a la Jefatura de Seguridad.
24.Si por necesidad de servicio (ronda interna, uso de SS. HH.), Tiene que ausentarse del
Puesto de Control o Puesto de Vigilancia, primero dará cuenta al jefe de grupo para que
envíe un relevo.
25.No permitirá el ingreso de trabajadores a la Institución, en horas y días no laborables.
Salvo que presenten autorización escrita y firmada el área de Recursos Humanos
o la Jefatura de Seguridad.
26.No permitirá el ingreso de personas a la institución (alumnos o trabajadores), en estado
etílico, con síntoma; de embriaguez o drogado, debiendo comunicar inmediatamente al
Jefe de Seguridad.
27.No debe de entregar el servicio a su relevo, si este se encuentra en estado etílico, con
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4. CONSIGNAS GENERALES
síntomas de embriaguez o drogado, debiendo comunicar inmediatamente al Jefe de
Grupo en el turno día y/o turno noche.
28.Impedir que los trabajadores o alumnos ingresen con productos para su comercialización
dentro de la institución, en caso de producirse, procederá a decomisar y retener los
productos, dando cuenta de inmediato al Jefe de Seguridad.
29.Queda terminantemente prohibido el ingreso a la Garita de Seguridad y Vigilancia a los
trabajadores en general, a excepción de los que disponga el Jefe de Seguridad.
INGRESO DE PERSONAL (JEFES y DIRECTIVOS)
DIAS DOMINGOS Y FERIADOS
1.Comunique al jefe de Seguridad para la autorización respectiva.
2.Registre la hora de ingreso del personal en el cuaderno de
ocurrencias.
3.Realice rondas inopinadas por el área de trabajo del personal
autorizado, como medida de seguridad, por si se presentara una
emergencia.
4.Registre la hora de salida al momento de que el personal de retira de
las instalaciones.
5.Verifique el estado de los equipos.
6.Reporte al jefe de seguridad.
El ingreso de trabajadores contratistas está sujeto a la autorización expresa
del área de LOGISTICA o los directivos de la Universidad.
·NO SE PERMITIRÁ EL INGRESO DE TRABAJADORES CON SIGNOS DE
HABER INGERIDO LICOR.
·NO SE PERMITIRÁ LA REALIZACION DE TRABAJOS DE RIESGO SIN LA
PRESENCIA DE UN PREVENCIONISTA (trabajos de altura, en espacios
confinados o trabajos de soldadura)
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5. CONSIGNAS GENERALES
PROTOCOLO DE EMERGENCIA EN DIAS DOMINGOS Y FERIADOS
EN CASO DE EMERGENCIA MÉDICA
PASOS
1.Comunique la novedad al jefe de seguridad describiendo la situación.
2.Llame al 116 (bomberos)
-Indique la dirección exacta: vía Panamericana Sur km. 16.3 por la
antigua panamericana sentido de norte a sur, ingresando por el
intercambio vial hacia Villa el Salvador el local de la Universidad
Autónoma del Perú.
-Describa la situación de la persona que se encuentra enferma, dolor de
cabeza, convulsiones, cólicos, etc.
-A la llegada de los Bomberos, designe una persona que acompañará al
paciente, anote el número de la unidad que apoya y el nombre del
responsable, tenga el documento de identidad del paciente para el
registro de la ficha en el hospital.
3.Si la situación lo requiere por emergencia evacúe al paciente en la
movilidad designada para el área de seguridad el vehículo blanco con
circulina, SOLO SI ESTA AUTORIZADO PARA CONDUCIR VEHICULOS
(BREVETE). De lo contrario solicite los servicios de un taxi.
4.Realice el informe correspondiente.
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6. CONSIGNAS GENERALES
DIAGRAMA DE FLUJO DE ATENCION AL VISITANTE


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COPIA CONTROLADA
INICIO
Saludo al visitante
Pregunta: razón de su
visita.
Solicita documento:
DNI, FOTOCHECK.
Se registra hora de
ingreso, área que
visita. GUARDA EL
DOCUMENTO en
orden alfabético.
¿Se autorizó
el ingreso?
SI
NO
Consulta vía telefónica con
el área correspondiente.
Le indica al visitante que su
visita no fue aceptada.
Se orienta al visitante
acerca del puesto de
trabajo de la persona
visitada.
Al término de la visita
el visitante recoge su
documento (verifica si
es el correcto), se
registra la hora de
salida.
FIN

7. CONSIGNAS GENERALES
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COPIA CONTROLADA
PLAN DE EMERGENCIA
FACTORES
DE RIESGOS
CLASIFICACIÓN DE
EMERGENCIAS
EQUIPO DE
EMERGENCIA
PROTOCOLO DE
ACTUACIÓN
SALUD ALUMNOS
PROCESOS INTERIORES
PELIGROS EXTERIORES
POR SU
GRAVEDAD
EMERGENCIA.
PARCIAL
EMERGENCIA.
GENERAL
JEFE EMERGENCIA
JEFE DE SEGURIDAD
EQUIPO PRIMERA
INTERVENCIÓN
BRIGADAS
VIGILANTES
INCENDIO
ACCIDENTE
ENFERMEDAD SUBITA

8. CONSIGNAS GENERALES
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COPIA CONTROLADA



I
M
P
L
A
N
T
A
C
I
Ó
N
RESPONSABILIDAD
DIVULGACIÓN
MEDIOS TÉCNICOS
MEDIOS HUMANOS
SIMULACROS
TITULAR DE LA ACTIVIDAD
DIFUSIÓN DEL PLAN EMERGENCIA A: PERSONAL DOCENTE, NO DOCENTE, ALUMNOS, ETC.
REVISIÓN Y MANTENIMIENTO REGLAMENTARIO DE LAS INSTALACIONES (Generales y
Contra Incendios)
NOMBRAMIENTO, FORMACIÓN Y ADIESTRAMIENTO DE BRIGADISTAS
REALIZACIÓN DE SIMULACRO DE EMERGENCIA Y EVACUACIÓN

9. CONSIGNAS GENERALES
TRABAJADOR VIGILANCIA DGTH

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INICIO
Requiere salir de
la Empresa, en
horas de labor.
¿Ocupa cargo
gerencial?
NO
Emite A/S/P y la hace
aprobar por su jefe
inmediato y la DGTH.
Sale de la Universidad
entregando A/S/P a
vigilancia.
A/S/P
Verifica conformidad
de A/S/P. firmas
Registra la hora de
salida en la A/S/P.
Controla que el trabajador
marque su salida en el
biométrico si es salida SIN
RETORNO.
Registra la hora de retorno
del trabajador en la A/S/P.
Termino del turno
entrega las A/S/P a
la DGTH.
A/S/P
Recepción de las
A/S/P del día.
FIN
DIAGRAMA DE FLUJO DE SALIDA DE PERSONAL EN HORAS DE LABOR
A/S/P: Autorización de
Salida de Personal

10. PUESTO DEL SERVICIO: (02 AGENTES)
GARITA DE VIGILANCIA
El servicio estará DIRIGIDO por el agente más caracterizado del grupo.
Jefe de Grupo (TURNO MAÑANA)
FUNCIONES:
1.Distribución del personal de AVP de acuerdo al rol establecido.
2.Administración de los descansos semanales del personal de AVP, según el rol establecido por
la Gerencia de Operaciones de la empresa SUVISER en coordinación con la Jefatura de
Seguridad de la Universidad Autónoma del Perú (de acuerdo a la necesidad de servicio).
3.Administración de las llaves de los ambientes administrativos de la Universidad.
4.Administración de las llaves de los ambientes académicos (aulas, laboratorios) de acuerdo al
rol y horarios de clases establecidos por el área de Planificación, CUALQUIER CAMBIO SE
CONSULTARÁ CON EL ENCARGADO (Ing. Nelson Marcelo Bustamante RPM # 763504).
5.Control de llaves de AUDITORIOS de acuerdo a la planificación de eventos programados por
las diferentes áreas.
6.Recepción de los objetos encontrados por personal de servicios generales que han sido
extraviados por los alumnos, todos los objetos deben ser etiquetados con el lugar en donde
han sido encontrados, y entregados a la oficina de seguridad para la ubicación de los
propietarios.
7.Será el encargado de entregar a cada AVP (del turno noche) una tarjeta para la marcación en
el reloj digital ubicado en el pabellón “C”, la marcación se iniciará a partir de las 00:00 horas,
el tiempo estipulado entre marcaciones será de 45 minutos, pudiendo variar esta.
8.Actualización semanal del inventario de equipos de aulas y oficinas administrativas.
9.Contará en todo momento con un agente de enlace el mismo que cubrirá el puesto de ronda
por las instalaciones (pabellones A, B, C, D, E), EL AGENTE DE ENLACE en los días de pago
realizará el servicio permanente en el área de CUENTAS CORRIENTES.
10.Otras que la jefatura de Seguridad disponga.

11. GARITA DE VIGILANCIA
El servicio estará DIRIGIDO por el agente más caracterizado del grupo.
Jefe de Grupo (TURNO NOCHE)
FUNCIONES:
1.Distribución del personal de AVP de acuerdo al rol establecido.
2.Administración de los descansos semanales del personal de AVP, según el rol establecido por
la Gerencia de Operaciones de la empresa SUVISER en coordinación con la Jefatura de
Seguridad de la Universidad Autónoma del Perú (de acuerdo a la necesidad de servicio).
3.Administración de las llaves de aulas y oficinas de la Universidad.
4.Administración de las llaves de los ambientes académicos (aulas, laboratorios) de acuerdo al
rol y horarios de clases establecidos por el área de Planificación, CUALQUIER CAMBIO SE
CONSULTARÁ CON EL ENCARGADO (Ing. Nelson Marcelo Bustamante RPM # 763504).
5.Control de llaves de AUDITORIOS de acuerdo a la planificación de eventos programados por
las diferentes áreas.
6.Al término de las clases deberá disponer la ronda de verificación de conformidad de los
ambientes universitarios (aulas y oficinas), con un Check List verificará:
a)Estado de los equipos del aula, corredores y oficinas, de encontrar equipos
encendidos procederá a apagarlos tomando nota del lugar para el informe
respectivo.
b)Estado de puertas y ventanas de oficinas, todas deben cerrarse.
c)Estado del nivel del agua de cisterna principal, cisterna del pabellón “D”, “E”, y
tanque elevado del pabellón “C” de encontrarse por debajo del nivel (manos del
50%) se procederá al bombeo de agua (tablero de logística).
d)Estado de los vehículos de la universidad (puertas cerradas y revisión exterior)
INFORMAR al jefe de SEGURIDAD toda NO CONFORMIDAD.
7.Otras que la jefatura de Seguridad disponga.
PUERTA N° 1 (01 AGENTE)
El servicio está cubierto por un AVP femenino y un AVP varón

12. DENOMINACION
PUERTA PEATONAL 1 (ingreso de alumnos, visitas, y personal de colaboradores)
FUNCIONES
1.Administrar el ingreso de los alumnos, solicitando para ello un documento que acredite que
la persona se encuentra con matricula vigente en alguna escuela de la Universidad
Autónoma del Perú.
2.Administrar el ingreso a las instalaciones de proveedores y visitas previa consulta mediante
el anexo telefónico al área correspondiente.
3.Revisión de mochilas y paquetes a toda persona que se retira de las instalaciones.
4.Permitir el ingreso personalidades invitadas a la Universidad, según relación o comunicación
DIRECTA de la Gerencia General y la Jefatura de Seguridad.
5.Restringir el ingreso de personas que no porten algún documento de identidad, todo caso
deberá ser consultado con la Jefatura de Seguridad de la Universidad.
6.Restringir el ingreso a las instalaciones de:
-Vendedores ambulantes
-Personas en aparente estado etílico
-Personas que vienen a solicitar donaciones o limosnas
-Recicladores
-Volanteros
-Otras que indique la DGTH.
RECOMENDACIONES
1.SONRIA y SALUDE antes de iniciar la interrelación con los alumnos y visitantes, recuerde que
usted es en ese momento la IMAGEN de la Universidad.
2.El trato hacia los alumnos y visitantes debe ser en todo momento cortés y amable.
3.Si no tiene la información solicitada consulte con el Jefe de Grupo.
4.No ingiera alimentos ni bebidas mientras trabaja.
PUERTA N° 2 (01 AGENTE)
El servicio de cubre solo para la hora de salida en el turno mañana, tarde y noche.

13. El servicio está cubierto por un AVP femenino y un AVP varón para la salida del turno mañana y en el
turno tarde.
DENOMINACION
PUERTA DE SALIDA PEATONAL N° 2 (salida de alumnos)
FUNCIONES
1.Funciona como una puerta auxiliar ante la aglomeración de personas (alumnos) durante la
hora de ingreso (turno mañana).
2.Los agentes en este puesto deberán revisar las mochilas de los alumnos al momento de la
salida, utilizando en todo momento el Garrett, la revisión se realizará ante la sospecha de
que el alumno o persona esté llevando algún equipo o paquete NO AUTORIZADO, para ello
deberá de OBSERVAR el volumen, tamaño, peso, NO USUAL del contenido de la mochila.
RECOMENDACIONES
1.El trato hacia los alumnos debe ser en todo momento cortes y amable.
2.No revise bolsos de mano (menos de 30 cm. De largo)
3.Ante la negativa del alumno de ser revisado comunique al Jefe de Seguridad.
4.Todo material o equipo encontrado que pertenezca al patrimonio de la Universidad debe ser
decomisado y se comunicará inmediatamente al Jefe de Seguridad.
PUERTA VEHICULAR N° 1 (01 AGENTE)
El servicio estará cubierto en todo momento por un AVP varón, este deberá usar en todo momento
un chaleco con cintas reflectantes color naranja (turno noche), portará un bastón luminoso para
tránsito y una tablilla con la relación de los vehículos autorizados para el ingreso al estacionamiento
interno de la Universidad.
DENOMINACION

14. PUERTA DE ACCESO VEHICULAR 1 (ingreso y salida de vehículos de docentes, visitas y
proveedores).
FUNCIONES
1.Administrará el control de ingreso vehicular en su TURNO respectivo, para ello portará en
todo momento la tablilla con la relación de VEHÍCULOS AUTORIZADOS (por la jefatura de
seguridad) para el uso del estacionamiento interno.
2.Se comunicará al docente o visitante que debe registrar todo equipo o material que ingrese.
3.El trato deberá ser cortés y amable con los docentes y visitantes.
4.Solo se permitirá el ingreso del vehículo y conductor, los pasajeros deberán hacerlo por la
puerta peatonal.
5.Los invitados de los docentes deberán dejar sus documentos en Garita de vigilancia e
ingresar por la puerta peatonal.
6.TODO VEHICULO DEBE SER REVISADO AL MOMENTO DE SU SALIDA.
7. Comunicará a todos los conductores el lugar de estacionamiento autorizado:
para docentes a tiempo parcial.-
para proveedores.-
para visitas.-
8.NO SE PERMITE LA PERMANENCIA DEL VEHICULO POR MAS DE 12 HORAS EN EL INTERIOR DE
LAS INSTALACIONES SALVO AUTORIZACION DE LA JEFATURA DE SEGURIDAD.
9.Los vehículos de los proveedores y empresas de abastecimiento de gas, vendomatica, otros
deberán dejar un documento (Brevete o DNI) al momento de su ingreso y solo permanecerán
un periodo de tiempo de 15 minutos.
10.ESTA PROHIBIDO EL INGRESO DE VEHICULOS DESPUES DE LAS 21:00 SALVO AUTORIZACION
EXPRESA DE LA JEFATURA DE SEGURIDAD.
PUERTA VEHICULAR N° 2. (01 AGENTE)
La puerta tiene un sistema de apertura y cierre automático (control remoto)
DENOMINACION
PUERTA DE ACCESO VEHICULAR 2 (ingreso y salida de vehículos de personal de Gerencia,
Administración, docentes a tiempo completo, vehículos de la Universidad, vehículos de ALAC
OUTDOOR).

15. FUNCIONES
1.El Jefe de grupo es el responsable de la atención a la puerta N° 2.
2.Mediante el circuito cerrado se observará e identificará los vehículos que están autorizados
para ingresar por la puerta vehicular N° 2.
3.En todo momento la puerta se mantendrá cerrada.
4.El docente a tiempo completo y el personal Administrativo están autorizados para ingresar
sus vehículos al estacionamiento interno.
5.Se comunicará al personal que deben desconectar las alarmas de los vehículos durante la
permanencia de estos en las instalaciones.
6.Los abonados NO deberán estacionar sus vehículos en la zona designada para la Gerencia.
PUERTA VEHICULAR N° 3 (01 AGENTE)
Puerta posterior
DENOMINACION
PUERTA DE INGRESO VEHICULAR (Alumnos, recojo de residuos)
FUNCIONES:
1.Administrar el ingreso de vehículos de los alumnos de la Universidad (pregrado, posgrado,
Diplomados), para ello es necesario solicitar la autorización de ingreso al estacionamiento.

16. 2.Realizar en control diario de ingreso de vehículos para ello se registrará todos los vehículos
en el cuaderno de control consignando en el:
·Nombre y apellidos del alumno
·Número de placa de rodaje
·Aula y Facultad
·Turno
3.Realizar la inspección del vehículo a la hora de salida (maletero y asientos)
REGLAS:
1.El ingreso de los vehículos de los alumnos se realizará por la puerta vehicular N° 3.
2.El personal de seguridad solo permitirá el ingreso de vehículos que cuentan con su
AUTORIZACIÓN (PASE VEHICULAR Y PERSONAL).
3.El ingreso de vehículos por la puerta Vehicular N° 3, será de entera exclusividad para casos
especiales (ingreso y salida de alumnos de pregrado, Cpex, Diplomados).
4. Los vehículos de los concesionarios, contratistas y otros que por necesidad de trabajo o
servicio debieran ingresar por esta puerta deberán contar con autorización del área de
Infraestructura y seguridad toda maquinaria, equipo, materiales deberán ser registrados y/o
revisados al ingreso y salida del mismo.
5.El personal de vigilancia tiene autorización expresa de revisar todo vehículo que salga de las
instalaciones como medida de prevención y seguridad, los usuarios deberán dar facilidades
para el procedimiento.
6. Los usuarios que infrinjan las normas de control y seguridad vigentes, se harán acreedores a
la notificación y sanción administrativa correspondiente, para las medidas correctivas a que
hubiese lugar.
7.Está terminantemente prohibido permanecer en el vehículo escuchando música a volumen
alto, fumar, o en pareja.
PUESTO DE SERVICIO: (01 AGENTE)
RONDA INTERNA (Apoya el agente de enlace de garita)
PABELLON D PABELLON E
Ronda de verificación del pozo
(nivel de agua), orden en loza
deportiva.
AREA DE
ESPARCIMIENT
O PARA
ESTUDIANTES
6

17. Las rondas deben efectuarse en todo momento del día en especial en el área de
laboratorios del pabellón B, aulas del pabellón D, aulas del pabellón E. Se designarán 02
agentes para 06 recorridos.

PABELLON C
PABELLON B LABORATORIOS
PABELLON A
JARDIN
JARDIN
Ronda de verificación de
ventanas de laboratorios.
Ronda de verificación de
equipos y puertas de las
aulas.
Ronda de verificación de
equipos y puertas de las
aulas.
Ronda de verificación de
equipos y puertas de las
aulas.
Ronda de verificación
del orden en escaleras y
pasillos.
GERENCIA
1
2
3
4
5

19. PRIMEROS
AUXILIOS
Diferencia entre Emergencia y Urgencia

20. En caso de algún accidente o imprevisto, es muy habitual que exista confusión al usar ambas
palabras, pensando que ellas significan lo mismo. En realidad estos términos son diferentes,
y lo aclararemos a continuación.
Conocer la diferencia entre estos dos términos no solo es importante para el equipo de
seguridad sino para toda la comunidad universitaria en su conjunto.
·Emergencia: Es la situación de salud que se presenta repentinamente, requiere
inmediato tratamiento o atención y lleva implícito una alta probabilidad de riesgo de
vida.
Ejemplos de posibles casos de emergencias son:
Pérdida de conocimiento,
abundante pérdida de sangre o hemorragia,
dificultad respiratoria prolongada,
dolor intenso en la zona del pecho,
convulsiones,
electrocución,
asfixia por inmersión,
caídas desde alturas,
accidentes de tránsito.
En estos casos, las personas no pueden manejar esta situación y se necesita de los
profesionales especializados (médicos, paramédicos, bomberos, etc.) para que puedan
ocuparse de ella.
·Urgencia: Es una situación de salud que también se presenta repentinamente, pero
sin riesgo de vida y puede requerir asistencia médica dentro de un período de
tiempo razonable (dentro de las 2 o 3 horas).
En cuanto a lo relacionado con urgencias, sólo lo constituyen:
los accidentes leves, es decir, que no son graves y en el cual las personas pueden
controlarlos debidamente hasta que vengan los médicos, paramédicos, bomberos,
etc., a fin de atender la situación.

21. EMERGENCIA MÉDICA - ACCIDENTE
DETECCIÓN DE UN ACCIDENTE POR
CUALQUIER PERSONA
INFORMA DE INMEDIATO A:
ENFERMERA Y JEFE DE SEGURIDAD
#968038867 #972836985
SE SOLICITA AYUDA EXTERNA
LLAMA AL 116
PRIMEROS AUXILIOS EN EL LUGAR
¿LEVE?
¿GRAVE?
AVISO A PADRES
ESPERA LLEGADA DE LOS BOMBEROS
O EN SU CASO, ORDENA TRASLADO A
CENTRO SALUD EN MOVILIDAD DE LA
UNIVERSIDAD.
ENFERMERA ACOMPAÑA AL PACIENTE
HASTA LA LLEGADA DE UN FAMILIAR
TRASLADO A ENFERMERIA
INFORME
AL CSST
EVALUACION DE LA SITUACION
(ENFERMERA)
SI AMERITA: TRASLADO A
DOMICILIO
FIN
INFORME
AL CSST

22. ACTUACION EN CASO DE EMERGENCIAS MÉDICAS
COMO ACTUAR ANTE UNA CRISIS ASMÁTICA:
Las crisis asmáticas se producen cuando alguno de los factores desencadenantes provoca
inflamación de las vías respiratorias y limita el paso del aire por ellas.
Aunque lo adecuado es evitar que esta situación se produzca, si acontece, requiere que se
actúe de inmediato y que las personas que estén a su cargo se encuentren familiarizadas con
su caso: con los fármacos que usa habitualmente, con las dosis y con las pautas que habrá de
seguir en cada situación.
En caso de que la crisis llegase a producirse, actúe del siguiente modo:
1.Asegúrese de no dejar al alumno cerca del factor que desencadenó la crisis.
2.Compruebe que el alumno utiliza los fármacos que han sido RECETADOS por el
médico para esta situación, ayudándole si fuera preciso. Proporcione al paciente un
ambiente tranquilo e intente que esté relajado.
Si está en una oficina o aula y hace mucho calor, abra la ventana pero sin exponer a la
persona a corrientes de aire o a un cambio muy brusco de temperatura.
Desabroche la ropa del paciente que le oprima el cuello, el pecho o la cintura y si lo desea
ofrézcale agua para beber, ya que respirar rápido reseca la boca.
Ayude al paciente a respirar durante la crisis utilizando métodos de respiración
diafragmática, pues la respiración rápida y superficial dificulta la oxigenación.
Si a pesar de poner en marcha todas estas medidas y transcurridos 15 minutos el paciente
muestra alguna de las siguientes circunstancias, pida ayuda sanitaria (teléfono de
ambulancia de los BOMBEROS 116) o traslade al paciente a un servicio de urgencias:
1. No hay ninguna mejoría después de 15 minutos
2. El paciente está angustiado y tiene dificultad para hablar
3. El paciente se siente agotado
4. Los labios y las uñas se le ponen azules
5. El pulso supera las 120 pulsaciones por minuto

23. ATAQUE CARDIACO
¿Cuáles son los signos y síntomas del ataque cardíaco?
No todos los ataques cardíacos comienzan con el dolor repentino y abrumador del pecho
que se muestra en la televisión o las películas. Por ejemplo, la tercera parte de los pacientes
de un estudio que tuvieron ataques cardíacos no presentaron dolor en el pecho. Estos
pacientes eran, por lo general, de edad avanzada, de sexo femenino o diabéticos.
Los signos y síntomas que indican un ataque cardíaco no son iguales en todas las personas.
Muchos ataques cardíacos comienzan lentamente, con dolor o molestias leves. Algunas
personas no tienen síntomas. Los ataques cardíacos que se presentan sin ningún síntoma o
con síntomas muy leves se conocen como ataques cardíacos silenciosos o que no causan
síntomas.
Dolor o molestias en el pecho
El síntoma más frecuente del ataque cardíaco consiste en dolor o molestias en el pecho.
Esto abarca dolor o molestias nuevas o cambios en las características del dolor o las
molestias existentes.
La mayoría de los ataques cardíacos se presentan con molestias en el centro o el lado
izquierdo del pecho, que a menudo duran más de unos pocos minutos o desaparecen y
vuelven a aparecer. Las molestias pueden sentirse como presión incómoda, opresión,
sensación de llenura o dolor. La sensación puede ser leve o intensa.
A veces el dolor de un ataque cardíaco se parece a la indigestión o a la acidez estomacal.
Los síntomas de angina pueden parecerse a los de un ataque cardíaco. La angina es un dolor
en el pecho que se presenta en personas que tienen enfermedad coronaria, especialmente
cuando realizan una actividad física. El dolor de la angina casi siempre dura solo unos
minutos y desaparece al descansar.
El dolor o las molestias en el pecho que no desaparecen o cuyas características cambian (por
ejemplo, que ocurren con más frecuencia o que se presentan durante el descanso) pueden
ser un signo de un ataque cardíaco.
Todo dolor en el pecho debe ser evaluado por un médico.
Otros signos y síntomas frecuentes
Otros signos y síntomas de un ataque cardíaco consisten en la aparición de:
1.Molestias en la parte superior del cuerpo (en un brazo o en ambos, en la espalda, el

24. cuello, la mandíbula o la parte superior del estómago).
2.Dificultad para respirar, que puede presentarse al tiempo con las molestias del pecho
o antes de estas.
3.Náuseas (ganas de vomitar), vómito, aturdimiento leve o mareo súbito, y sudor frío.
4.Dificultad para dormir, cansancio o falta de energía.
No todas las personas que tienen un ataque cardíaco tienen síntomas típicos. Si usted ya ha
tenido un ataque cardíaco, es posible que no tenga los mismos síntomas la segunda vez. Sin
embargo, algunas personas pueden tener una serie de síntomas que se repiten.
Cuantos más signos y síntomas tenga, más probable será que le esté dando un ataque
cardíaco.
Hay que actuar cuanto antes
Los signos y síntomas de un ataque cardíaco pueden presentarse de repente, pero también
pueden aparecer lentamente, desde horas, días e incluso semanas antes del ataque.
¿Qué hacer en caso de Paro Cardiorrespiratorio?
El paro cardiorrespiratorio es la emergencia médica más grave que una persona puede
sufrir.
Es la interrupción repentina y simultánea de la respiración y el funcionamiento del corazón,
debido a la relación que existe entre el sistema respiratorio y circulatorio.
Puede producirse el paro respiratorio y el corazón seguir funcionando, pero en pocos
minutos sobrevenir el paro cardíaco, cuando no se presta el primer auxilio inmediatamente.
También, puede iniciarse con un paro cardíaco, en cuyo caso casi simultáneamente, se
presenta el paro respiratorio.
Es importante acudir o llamar a un servicio de urgencia. Sin embargo, es vital no perder
tiempo y comenzar rápidamente las maniobras de reanimación.
1.Si la persona está consciente, póngala en posición de seguridad. Ponga a la persona
de lado, con la pierna que está en contacto con el suelo estirada completamente y la
otra crúcela por encima y dóblela por la rodilla. Pase el brazo superior por delante de
la persona y ponga la mano bajo la mejilla. Finalmente, estire levemente la cabeza
hacia atrás.

25. 2.Si la persona está inconsciente, pida ayuda e inicie inmediatamente las maniobras de
reanimación.
3.Verifique signos de circulación (respiración, tos, movimiento). Si no los hubiera,
comience con la compresión del tórax.
a)Ubique sus manos en el centro del esternón y comprima.
b)Alterne 30 compresiones rápidas con 2 ventilaciones hasta que llegue el
equipo de emergencia o la persona se recupere.
c)Completado un primer ciclo de 30 compresiones, escuche y mire si se mueve
el tórax y sienta la respiración.
d)Abra la vía aérea extendiendo la cabeza hacia atrás colocando una mano en la
frente y la otra en el mentón.
e)Tape las fosas nasales y selle la boca de la víctima con su boca. Sople dos
veces hasta ver que el tórax se eleva.

26. f)Continúe con el ciclo de 30 compresiones torácicas alternadas con dos
ventilaciones, intentando siempre interrumpir el menor tiempo posible las
compresiones.
En el caso de menores, se debe realizar el mismo procedimiento, con la única diferencia que
la compresión del tórax debe hacerse con una sola mano y menor presión.
Recuerde: Si usted está solo, primero proceda a pedir ayuda y luego inicie las maniobras de
reanimación, mientras la ayuda viene en camino.
EL COMA DIABETICO
¿Qué es el coma diabético?
El coma diabético es un trastorno que debes considerar como de urgencia médica. Quien lo
padezca deber ser llevado a emergencia médica sí o sí.
El coma diabético se sucede cuando los niveles de azúcar suben o bajan demasiado, de
manera que el organismo en general se descompensa, se pierde la conciencia y se entra a un
riesgo mortal de no ser tratado a tiempo.
El más común de los comas diabéticos es el originado por la hiperglucemia. A este tipo de
afección se le denomina Cetoacidosis diabética.
¿Cómo saber si alguien tiene coma diabético?
Cuando los niveles de azúcar pasan los 300 ml/dL, hay que preocuparse. Aunque a muchos
no se les manifiesta síntoma alguno, cuando tienen los niveles de azúcar alto, puede caer de
súbito en coma diabético con pérdida de conciencia. Sin embargo, un coma diabético puede
avisarnos también con estos síntomas:
Sed excesiva
Micción excesiva
Pérdida de apetito
Pérdida de peso
Dolor abdominal
Sueño excesivo
Pérdida de conciencia o desorientación
Deshidratación
¿Qué hacer?
Si estamos ante una persona que ya presenta desorientación, pero aún conserva la
conciencia, tómale una prueba de nivel de glucosa. La mayoría de diabéticos tienen su
aparatito para medir rápidamente el azúcar.
De saber si es hiperglucemia llévalo inmediatamente a la clínica u hospital para que lo
estabilicen. Dale líquidos para combatir la deshidratación.
Si el paciente tiene hipoglucemia, y está consciente, dale un caramelo, un dulce o un
chocolate, para nivelar el azúcar. Luego, llévalo al hospital inmediatamente.
Si para ambos casos, la persona ha perdido la conciencia, no lo pienses dos veces y llama a la

27. ambulancia o llévalo al hospital o clínica.
Recuerda que el coma diabético es una situación muy grave que debe ser tratada cuanto
antes. No hay que esperar a llegar a estos extremos si se sabe que sufrimos esta
enfermedad.
DIRECTORIO TELEFONICO DE EMERGENCIA
RELACION DE CENTROS MEDICOS DE EMERGENCIA
Hospital Nivel I Uldarico Rocca Fernández (ESSALUD)
Dirección: Av. Separadora Industrial y Av. César Vallejo

28. Teléfono:
287-5266 / 287-5670
INCOR INSTITUTO NACIONAL CARDIOVASCULAR (ESSALUD)
Dirección: Av. Coronel Zegarra 417
Teléfono:
4111560 anexo 5973
CLINICA CORAZON DE JESUS (BASICO)
Dirección: SIN VIA CESAR VALLEJO 05-2
Teléfono: 2870838
SISOL VILLA EL SALVADOR (SOLIDARIDAD) TODAS LAS ESPECIALIDADES
Dirección: Av. Pastor Sevilla CRUCE Ovalo Pumacahua
Teléfono: 292 - 3504
INSTITUTO NACIONAL DE OFTALMOLOGÍA
Dirección: Av. Tingo María 398, Lima
Teléfono: 202-9060 anexo 5022
MARÍA AUXILIADORA
Dirección: Av. Miguel Iglesias 968, San Juan de Miraflores
Teléfono: 217-1818 anexo 3158 (Jefatura) anexo 3156 (Tópico)
JOSÉ CASIMIRO ULLOA (TRAUMA SHOCK)
Dirección: Av. Roosevelt Nº 6355 (Ex Rep. de Panamá), Miraflores
Teléfono: 445-5096

29. RPM
105° VILLA EL SALVADOR 287-3087, 2877423
120° SAN JUAN DE MIRAFLORES 2765961
106° VILLA MARIA DEL TRIUNFO 496-0576, 2812108
RELACION DE NUMERO TELEFONICOS
CLARO
CLARO
SEGURIDAD CIUDADANA
COMISARIA LADERAS DE VILLA 2926515
SERENAZGO VILLA EL SALVADOR 959545357
NUMERO
#972836985
987535806
993585044
CARGO
Jefe de Seguridad
Coordinador PNP ext.
Coordinador PNP ext.
BOMBEROS
NOMBRE Y APELLIDO
MANUEL CUNO
VICTOR RODRIGUEZ
JESUS SALAZAR