Consumer Relationship Management (CRM) in Maharashtra State Electricity Distribution Company Ltd.

Marathi presentation of Consumer Relationship Management (CRM) software implementation in Maharashtra State Electricity Distribution Company Ltd.

1. R-APDRP ग्राहक संबंध व्यवस्थापन मोड्यूल Customer Relationship Management Module

2. ग्राहक संबंध व्यवस्थापन Customer Relationship Management Objective s : उद्दिष्टे: 1. ग्राहकांना द्वारे तक्रार केलेल्या समस्या आणि सेवा विनंत्या हातवसणे. 2. त्यांचे निराकरण आणि बंद करण्यासाठी ट्रॅक करणे. 3. ग्राह कांचे मुद्दे आणि सेवा विनंत्यांची प्रभावी मा र्गेद्वारे कंपनीतील संबंधित अधिकार्यांना पोचवणे. To capture issues and service requests reported by Consumers. To track them to resolution and closure. Efficient routing of Consumer issues and service requests to the respective authorities in the organization.

3. कार्यप्रणाली: Working : कॅल सेंटर कर्मचारी CRM Agents Fax Letter / Email आवक एजेंट Inbound Agent जावक एजेंट Outbound Agent Customer Supervisor जबाबदार अधिकारी Assignee officer Phone चौकशी / तक्रार / विनंती Enquiry/Complaint/Request 5. कार्य पूर्ण झाल्याची पुष्टी करणे Confirm the task done 2. तक्रार /विनंती लागू करणे Assign the Request 3.a तक्रार /विनंती निराकरण Resolve the request 3. b निवारण नाही झाल्यास उत्तरोत्तर वाढणे Escalate the request 4. तक्रार /विनंती स्थिती अद्यतनित करणे Update the request status उच्च अधिकारी Higher Authority 6. तक्रार /विनंती अद्यतनित /बंद करणे Update/Close the request ग्राहक संबंध व्यवस्थापन Customer Relationship Management

4. डेटा प्रवाह: Data Flow: Dataware House MBC_Common CRM Database Consumer Table Bill Table Receipt Table Consumer Table Bill Table Receipt Table ग्राहक संबंध व्यवस्थापन Customer Relationship Management

5. ग्राहक संबंध व्यवस्थापन Customer Relationship Management CRM सॉफ्टवेअर चा होम पेज. इथे ग्राहक क्रमांक भरवून सर्च बटन वर क्लीक केल्याने त्या ग्राकाची संपूर्ण माहिती घेता येते वरील फिल्टर्स चा वापर करूनही आपण ग्राहक शोधून त्याची सध्याची संपूर्ण माहिती घेवू शकतो.

6. ग्राहक संबंध व्यवस्थापन Customer Relationship Management एका BU मध्ये किती ग्राहक आहेत हे आपण जाणू शकतो इथे क्लिक केल्यावर त्या ग्राहकाची संपूर्ण माहिती घेता येते.

7. Customer ग्राहक संबंध व्यवस्थापन Customer Relationship Management बुलेट वर क्लिक केल्यावर इथे क्लिक केल्यास त्या ग्राहकाची तक्राराची विस्तारित माहिती घेवू शकतो. ग्राहकाची बिलिंग संबधी महिती साठी इथे क्लिक करावे.

8. ग्राहक संबंध व्यवस्थापन Customer Relationship Management एका ग्राहकाची बिलिंग प्रणालीत असलेली माहिती. त्या ग्राहकाने आता पर्यंत किती कॅल/तक्रार केले व त्याची तक्रार/विनंती ची सध्याची स्थिती इथे आपल्याला कळू शकते.

9. Fax Letter / Email Phone ग्राहक संबंध व्यवस्थापन Customer Relationship Management एखाद्या तक्रार ची विस्तारित माहिती इथे भरू शकतो

10. ग्राहक संबंध व्यवस्थापन Customer Relationship Management तक्रार नोंदणी करणे व त्याला संगणक द्वारे Assign (जबाबदार) करणे.

11. जबाबदार कर्मचारी Assignee officer ग्राहक संबंध व्यवस्थापन Customer Relationship Management चुकीने assign झाल्यास इथे Reassign करावे. A ssign करता वेळी अधिक निर्देशन देण्यासाठी

12. ग्राहक संबंध व्यवस्थापन Customer Relationship Management सबंधित कर्मचारी शोधून A ssign (जबाबदार) करणे.

13. ग्राहक संबंध व्यवस्थापन Customer Relationship Management अखत्यारी त असलेल्या कार्यालात किती तक्रार/विनंती आली याची माहिती घेणे.

14. ग्राहक संबंध व्यवस्थापन Customer Relationship Management जबाबदार कर्मचार्यांनी तक्रार निवारण झाल्यावर इथे व्यवस्थित माहिती भरावी कॅल सेंटर चे कर्मचारी ग्राहकशी प्रत्यक्ष बोलून तक्रार बंद (Close) करतील.

15. ग्राहक संबंध व्यवस्थापन Customer Relationship Management Group SMS करण्याची व्यवस्था

16. ग्राहक संबंध व्यवस्थापन Customer Relationship Management देयक स्मरणपत्र समस द्वारे कळवणे