Consumidor, cliente, comprador y usuario. mapa mixto

mapa mixto

1. CONSUMIDOR, CLIENTE, COMPRADOR Y USUARIO UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICERRECTORADO ACADÉMICO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL MARÍA BLANCO CI 20540144

2. CONSUMIDOR SEGÚN PHILIP KOTLER El consumidor es una persona que satisface una de sus necesidades utilizando hasta su termino y destruyendo un producto o un bien SEGÚN LA REAL ACADÉMIA ESPAÑOLA s e entiende por consumidor, persona que compra productos de consumo. SEGÚN KOTLER Y ARMSTRONG (2008) el consumidor usa la información para llegar a una serie de opciones finales de marca DEFINICIONES CARACTERÍSTICAS Los consumidores son más racionales y desconfiados.  Meditan más la compra y usan, por ejemplo, internet para informarse y comparar, en busca de una mejor relación calidad precio.     Esta relación calidad precio cada vez cobra más importancia, sobre todo en lo que se refiere a la  durabilidad:  hay un rechazo a la llamada obsolescencia programada y se opina que los productos deberían durar mucho más de lo que duran.  ORIGEN E IMPORTANCIA Se originó en l a década de  1950, cuando la estrategia de marketing evolucionó y se descubrió que se podrían vender más bienes y con mayor facilidad si sólo se producían los artículos de los cuales se hubiera determinado previamente que los consumidores comprarían . IMPORTANCIA Se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. TIPOS DE CONSUMIDOR Consumidor personal: Es el que compra o consume los bienes y los servicios con la finalidad de satisfacer los deseos o necesidades de sí mismo. Consumidor organizacional: El que compra para una organización entera, como son instituciones o empresas.

3. CLIENTE SEGÚN AMERICAN MARKETING ASSOCIATION (A.M.A .) El  cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios"   SEGÚN DICCIONARIO DE MARKETING, DE CULTURAL S.A c liente es un término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. SEGÚN THE CHARTERED INSTITUTE OF MARKETING (CIM, DEL REINO UNIDO ) Cliente  es una persona o empresa que adquiere bienes o servicios, no necesariamente el Consumidor final . DEFINICIONES CARACTERÍSTICAS Normalmente no expresa sus deseos, salvo cuando no está satisfecho y en este ca­so ni siquiera lo dice, simplemente cambia de proveedor . El cliente no es fiel y se dirige siempre al mejor postor . El cliente no siempre sabe lo que quiere, pero tiene una gran capacidad de adquirir lo que le gusta . El cliente es exigente y está dispuesto a cambiar al mínimo fallo . El cliente se considera único y quiere ser tratado de modo diferente a los demás. ORIGEN E IMPORTANCIA Proviene (del latín  cliens  -plural clientes-, y este de  cluere , "acatar", "obedecer"), en la sociedad de la antigua Roma, era el individuo de rango socioeconómico inferior que se ponía bajo el patrocinio ( patrocinium ) de un patrón ( patronus ) de rango socioeconómico superior. Cuantos más clientes tuviera, a más prestigio (dignitas) accedía un romano que pretendiera ser importante . IMPORTANCIA El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa. TIPOS DE CLIENTE Racional Reservado Indeciso Dominante Hablador Impaciente

4. COMPRADOR Es quien realiza la compra, pero no necesariamente hace uso del producto DEFINICIONES CARACTERÍSTICAS Shopper superconectado Shopper multicanal Shopper infiel Shopper con tiempo restringido Shopper con presupuesto restringido ORIGEN E IMPORTANCIA Se remota desde antes de Cristo y se establece con la creación de la moneda a mediados del siglo VII. IMPORTANCIA El comprador complementa la actividad comercial, facilitando la orientación de las estrategias de venta y de la exhibición en los puntos de venta o de exhibición. TIPOS DE COMPRADOR Compradores económicos Compradores personalizados Compradores éticos Compradores apáticos Los defensores del marketing, indican que el comprador es un ser racional que sabe lo que le conviene que participa activamente en el proceso de compra. Desde el punto de vista de roles familiares, el comprador es la persona que adquiere el producto que puede ir destinado a otras, además de ella misma

5. https://www.google.co.ve/search?q=proceso+de+compras&espv=2&biw=1280&bih=699&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0CAYQ_AUoAWoVChMIobXrrvGLyQIVS-omCh2f_gCu#imgrc=i8X1w1p5o0-GMM%3A PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRAS

6. USUARIO SEGÚN LA REAL ACADÉMIA u n usuario es quien usa ordinariamente algo. DEFINICIONES CARACTERÍSTICAS Factores Culturales : Son la suma de creencias, valores y costumbres que se adquieren y transmiten de generación en generación, ofreciendo orden y guía en una sociedad. Se transmiten por medio de la familia, la Iglesia, la escuela y los medios de comunicación. Factores sociales : Son los grupos de referencia (familia, amistades, colegas de profesión, etc.) Factores personales: Son características que definen a cada individuo en su singularidad. Será la edad, ocupación, situación económica, el estilo de vida, la personalidad, la etapa de la vida y muchas otras. Factores Psicológicos: Son la motivación, la percepción, el aprendizaje y la aptitud. Están en relación con la formación de cada individuo. ORIGEN E IMPORTANCIA El término, que procede del latín  usuarius . IMPORTANCIA El usuario podrá darle el visto bueno o malo del producto o servicio. Si el producto o servicio satisface sus necesidades, entonces el usuario le será fiel a la marca. TIPOS DE USUARIO Usuario intensivo Usuarios moderados con lealtad de marca Usuarios intensivos que buscan variedad Usuarios moderados que buscan variedad

7. ¿A  CU Á L DE ELLOS  LA EMPRESA DEBE PRESTARLE MAYOR ATENCI Ó N? LA EMPRESA DEBE PRESTAR MAYOR ATENCIÓN AL CONSUMIDOR , YA QUE, PRUEBA EL PRODUCTO Y LOGRA CONOCER LA CALIDAD DEL MISMO, A SU VEZ, EL CONSUMIDOR PUEDE DARLE EL VISTO BUENO O MALO AL BIEN O SERVICIO QUE ESTA CONSUMIENDO. SI SE LOGRA SATISFACER LA NECESIDAD DEL CONSUMIDOR, ESTO PERMITIRÁ QUE EL INDIVIDUO LE SEA FIEL A LA MARCA E INCLUSO EMITIRÁ BUENOS COMENTARIOS DE ELLA, LLEGANDO A RECOMENDARLA.

8. REFERENCIAS BIBLIOGR Á FIAS https://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor#Tipos_de_consumidores http://www.soyentrepreneur.com/28670-10-caracteristicas-de-los-consumidores-modernos.html http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html http://www.aulafacil.com/cursos/l20132/empresa/organizacion/calidad-en-la-empresa-y-organizaciones/las-caracteristicas-del-cliente http://assets.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448175840.pdf