Control de la calidad exposición

Aplicación de metodologías de solución de problemas en ingeniería.

1. CONTROL DE LA CALIDAD Ejemplo de aplicación en la industria.

2. CLAUDIA ISABEL CARDENAS. JULIAN LUGO SARRIA INTRODUCCIÓN A LA INGENIERIA I SEMESTRE

3. ¿Que es control de calidad? Para definir que es control de calidad, primero debemos definir que es calidad. CALIDAD : Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, y cumplir con las especificaciones con la que fue diseñado .

4. Objetivos de la calidad: 1. Buscar de forma activa la satisfacción del cliente, priorizando en sus objetivos la satisfacción de sus necesidades y expectativas. 2. Orientar la cultura de la organización dirigiendo los esfuerzos hacia la mejora continua e introduciendo métodos de trabajo que lo faciliten 3. Motivar a sus empleados para que sean capaces de producir productos o servicios de alta calidad.

5. GESTION DE LA CALIDAD El concepto actual de Calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización y a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas las personas y a todos los procesos.

6. Mejora continua: Consiste en la búsqueda de mejores métodos de trabajo y procesos organizativos a partir de una constante revisión de los mismos con objeto de realizarlos cada vez mejor .

7. EJEMPLO DE APLICACIÓN CONTROL DE CALIDAD Industria: LABORATORIOS Es una compañía líder en la prestación de terapias y servicios, manufactura y suministro de productos para el cuidado de la salud . Objetivos de Calidad Garantizar la satisfacción y lealtad de sus clientes y usuarios. Garantizar la calidad de los productos, terapias y servicios. Promover y asegurar el mejoramiento continuo de los procesos Garantizar el desarrollo y satisfacción de los empleados. Asegurar el cumplimiento de la normatividad legal.

8. Política de calidad: Estamos comprometidos en proveer productos, terapias y servicios con los más altos estándares, garantizando la efectividad del Sistema de Calidad mediante: El establecimiento de acuerdos de mutuo beneficio con nuestros clientes. Logrando esos acuerdos y la satisfacción de las necesidades de los usuarios. Cumpliendo las regulaciones locales y corporativas. Y llevando a cabo la mejora continua de los procesos organizacionales, con la participación activa y permanente de todos los empleados.

9. Problema presentado: Fuga en bolsa drenaje cystoflo

10. Descripción del Problema El día 24 de mayo del año 2009, llega a la oficina de servicio al cliente de laboratorios Baxter, una reclamación, por parte de la clínica farallones de la ciudad de Cali, en la cual el cliente manifiesta una inconformidad con un producto comprado en el mes de marzo. dicho producto se trata de una bolsa de drenaje utilizada en pacientes con deficiencia renal, llamada Cystoflo , esta reclamación llega específicamente porque al ser conectada la bolsa al paciente se presenta una fuga de fluido.

11. PLAN DE ACCION SOLUCION DE PROBLEMA

12. COMFORMACION DE GRUPOS

13. ACTIVIDADES TIEMPO MESES MES 1 2 3 4 5 6 SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Inspección de lote en reclamación, por parte del personal operativo y de calidad.                                                 Inspeccion de materias primas involucradas                                                 Inspección de máquinas y equipos involucrados en la reclamación.                                                 Busqueda de solución al problema (plan de acción)                                                 conformación de grupos de trabajo por área.                                                 capacitación del personal lider, áreas de producción, mantenimiento, compras, logistica y gerencia.                                                 capacitación del personal auditores de calidad por área.                                                 Rentrenamiento a personal opertativo y de mantenimiento.                                                 Puesta en marcha del programa de control de calidad por grupos de trabajo, en las diferentes áreas de la compañía.                                                 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

14. MUCHAS GRACIAS