Corrientes filosoficas en calidad

calidad de la atención, su historia y corrientes filosóficas

1. “ Corrientes Filosoficas de la calidad y calidad en la atención médica”. Nombre del alumno: Maria Fernanda Martinez Perez. Nombre del Docente: Dr. Héctor Isidro Estrada Ferreiro. 23.octubre.2020 Maestría en Dirección y gestión en Salud. Universidad Autónoma de Chihuahua. Secretaria de educación y posgrado.

2. Un poco de Historia.. En la actulidad la gente piensa que la Calidad es un Termino acuñado por las empresas del siglo XX. Sin embargo en la literatura se mencionan casos desde la edad media en donde existe constancia de artesanos que fueron condenados por vender un alimento en mal estado. Pero es cierto que a partir de principios del siglo XX es cuando se empieza a formar lo que hoy conocemos por gestión de la calidad, sobre todo a raíz de la fabricación en serie. “La calidad se considera relacionada con el hecho de que los productos o servicios reúnan las características que el público desea, que de algún modo el cliente ha expresado. El producto o servicio ha de producirse o prestarse de modo que las características que para el mismo resulten tengan una cierta regularidad”. La definición de W. E. Deming

3. La inspección de los productos se realizaban por los mismos consumidores . Mediante el inicio de la revolucion industrial hasta el año de 1930. No existía un control de la calidad. Los productos eran simplemente consumidos por la población. Dio inicio a la alta división del trabajo, la especialización y simplificación de las tareas .

4. Destino métodos enfocados a mejorar la eficiencia en la producción. Año 1856-1915 Taylorismo comienzo a estudiar los métodos y tiempos en las tareas. Profundizo en la división del trabajo Comenzó con la inspección del 100% de los productos fabricados al final de la línea de producción. Frederick W. Taylor Fue una primera aproximación a la mejora del proceso productivo.

5. AÑO 1930 Saca a la luz su libro: Economic Control of Quality of Manufactured Products , precursor de la aplicación de la estadística a la calidad. Walter E. Shewart Ingeniería de calidad. Estandarización de modelos y formulas de control y producción.

6. AÑO 1940 El ejército de los Estados Unidos decide aplicar ideas de Walter para la fabricación en serie de maquinaria de guerra. Walter E. Shewart A raíz del final de la guerra, los japoneses se interesan por las ideas de Shewart , Deming, Juran que preconizan los primeros pasos de la gestión de la calidad moderna.

7. 1950- William Edward Deming. Estadístico Estadounidense fundador del término de la calidad total . Fue ignorado por los norteamericanos y se dirigió a los japoneses a enseñarles como producir con calidad. Implemento 14 puntos para la mejora continua. Menciono las 7 enfermedades mortales de la gerencia. Defensor en la participación del trabajador para la toma de decisiones. En 1951 se establece el "Premio Deming“ para individuos y para empresas. padre de la calidad, hay que supervisar, controlar y prever. “Para conseguir la plena calidad todos los miembros de la empresa deben de ponerse la camiseta y trabajar de manera conjunta hacia el mismo objetivo”.

8. 1960- Joseph M. Juran

9. F ilosofia de la calidad de Ishikawa Propuso 11 elementos clave de calidad y estableció las siete herramientas del control de la calidad .

10. Armand Vallin Feigenbaum Ishikawa - Feigenbaum - Juran Hablan del Control Total de la Calidad: Un conjunto de esfuerzos efectivos de los diferentes grupos de una organización para la integración del desarrollo, del mantenimiento y de la superación de la calidad de un producto, con el fin de hacer posible la fabricación y los servicios, a satisfacción completa del consumidor y al nivel más económico.

11. 1961- SHIGEO SHINGO

12. Phillip Bayard Crosby 14 Principios: (Compromiso, mejora, mediados, costo, conciencia, acción, correctiva, planificación, capacitación, día de cero defectos, metas, eliminación del error, reconocimiento, consejos, empezar de nuevo). La filosofía Crosby se basaba también orientar la calidad a través de la ayuda de los empleados o los elementos que integran a la empresa con el fin de que todo funcione correctamente .

13. Genichi Taguchi si un consumidor no encuentra atractiva un producto o no es de buena calidad se tienen perdidas y el producto tiende a bajar su posición dentro del mercado.

14. Pionero en campos de gestion de servicio y pioneros de calidad. Acuño el termino las personas primero, el lado humano de la calidad, Creo un programa para desarollar la calidad personal en las compañias y en las familias. C ombiono los estilos americano y japonesa gregandole una nueva dimension el desarrollo personal y organizacional. CLAUS MOLLER

15. CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA.

16. CIRCULOS DE CALIDAD Algunas definiciones de círculos de calidad : Grupo de personas que se reúnen voluntariamente y de forma periódica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que surjan en el área de trabajo. Grupo pequeño de personas que desarrolla actividades de control de calidad voluntariamente dentro de un mismo taller. Grupo de empleados con tareas similares que se reúnen voluntariamente para identificar las causas de problemas de trabajo.

17. El proceso de los círculos de calidad consiste en:

18. “La calidad de la atención médica es otorgar atención oportuna al usuario, conforme los conocimientos médicos y principios éticos vigentes, con satisfacción de las necesidades de salud y de las expectativas del usuario, del prestador de servicios y de la institución” Definición de calidad de la atención médica.

19. De acuerdo al Instituto de Medicina, en su libro “ Crossing the Quality Chasm : A New Health System for the 21st Century”, el sistema de salud debe proporcionar atención con las siguientes características: Entre Factores que determinan el nivel de calidad pueden deberse a problemas relacionados con las practicas, los insumos, equipos, procedimientos, todos ellos elementos de un sistema : Estructura 25% Proceso 75% Resultado.

20. En un principio en salud la calidad estaba regulada por la propia conciencia y por el código deontológico de la profesión. 1912-1913 a consecuencia de los informes de flexner el colegio americano de cirujanos emprende estudios sobre la normalizacion de los hospitales. Florence Nightingale (1858 ) Introdujo dos hechos fundamentales: el apoyo a la formacion de enfemeria y el estudio de las tasas de mortalidad de los hospitales militares. E n 1910, Flexner Evaluo los colegios de enseñanza médica de canada Y EUA descubriendo la ausencia de normas relativas a la educacion médica. 1950- canada crea el consejo de acreditacion de hospitales y en 1951 en EUA comision on Acreditation of Hospitals. 1961- Donabedian publica su primer articulo sobre la calidad de la atencion medica. Años 70 nacen los audits médicos como método de control interno de la institución.

21. Prezi “ prinicpales corrientes filosoficas de la calidad”. “Principales corrientes Filosoficas de la calidad” Preceden. BIBLIOGRAFIA. Lorena E. Gonzalez , Esperanza G. Gallardo, “ calidad de la atencion medica: la diferencia entre la vida y la muerte ”, Revista Digital Universitaria, Volumen 13. Jaime Nebrera Herrera “ Introducción a la calidad” Calidad aplicada a la gestion empresarial. ING. Sergio Perez Morales. “ Corrientes Filosoficas” Zaida Mendoza,“ principales corrientes filosoficas de la calidad” Timeline

22. TAREA: identificar un problema en mi área de trabajo y representarlo a través del diagrama de Ishikawa. Mala distribución del tiempo en la agenda para ofrecer el servicio y realizar la nota clínica. PROBLEMA. CAUSA EFECTO Personal. Deficiente comunicación con el jefe inmediato. Deficiente conocimiento del trabajo de otras áreas. Los tiempos de atención no están estandarizados. Procedimiento. El tiempo de sanitización del material de atención varia de acuerdo a cada colaborador. El horario de atención es limitado con cada paciente. Entorno. El paciente llega tarde a su sesión o no esta listo. Los materiales del área son limitados. El sistema de la nota clínica es lento y ralentiza el procedimiento. Sistema.