CORTESIA VERBAL. Máximas conversacionales

Cortesía verbal

1. La cortesía verbalLa cortesía verbal
La cortesía como norma socialLa cortesía como norma social

2. CORTESÍACORTESÍA

Es el conjunto de normas que Es el conjunto de normas que
regulan el trato social de los regulan el trato social de los
miembros de una sociedad.miembros de una sociedad.

La cortesía determina los La cortesía determina los
comportamientos adecuados y comportamientos adecuados y
sanciona las conductas sanciona las conductas
inadecuadas.inadecuadas.

3. ¿Es universal la cortesía?¿Es universal la cortesía?

La cortesía, como mecanismo La cortesía, como mecanismo
regulador de los comportamientos regulador de los comportamientos
de una sociedad y como defensa de una sociedad y como defensa
contra la agresividad de sus contra la agresividad de sus
miembros, parece un hecho de miembros, parece un hecho de
carácter universal.carácter universal.

Sin embargo las normas y Sin embargo las normas y
convenciones que la desarrollan convenciones que la desarrollan
cambian de una sociedad a otra.cambian de una sociedad a otra.

Lo que es cortés en una sociedad Lo que es cortés en una sociedad
puede ser descortés en otra.puede ser descortés en otra.

4. La cortesía como estrategia La cortesía como estrategia
conversacionalconversacional

Cortesía verbal es el conjunto de Cortesía verbal es el conjunto de
mecanismos o habilidades mecanismos o habilidades
lingüísticas al servicio de las lingüísticas al servicio de las
relaciones sociales.relaciones sociales.

Su finalidad no es transmitir mejor la Su finalidad no es transmitir mejor la
información sino suavizar o salvar información sino suavizar o salvar
posibles conflictos de intereses posibles conflictos de intereses
permitiendo una relación basada en permitiendo una relación basada en
la cordialidad y la cooperación la cordialidad y la cooperación
mutuas.mutuas.

5. La cortesía: contrato La cortesía: contrato
conversacionalconversacional

Es una especie de contrato conversacional que Es una especie de contrato conversacional que
vincula a los interlocutores.vincula a los interlocutores.

En cada situación, en cada conversación, los En cada situación, en cada conversación, los
interlocutores establecen tácitamente una serie de interlocutores establecen tácitamente una serie de
derechos y de obligaciones mutuas: derechos y de obligaciones mutuas:

Se fijan las formas de tratamiento.Se fijan las formas de tratamiento.

Se determina el tipo de preguntas que se pueden o Se determina el tipo de preguntas que se pueden o
no formular.no formular.

Se determinan los temas que no conviene suscitar.Se determinan los temas que no conviene suscitar.

La conversación será cortés si el hablante no viola La conversación será cortés si el hablante no viola
los derechos y deberes vigentes en la conversación los derechos y deberes vigentes en la conversación
establecida.establecida.

6. Máximas cortesesMáximas corteses

La cortesía de los enunciados La cortesía de los enunciados
se rige por ciertas reglas que los se rige por ciertas reglas que los
lingüistas formulan como lingüistas formulan como
máximas o normas:máximas o normas:

1) no impongas tu voluntad al 1) no impongas tu voluntad al
interlocutorinterlocutor

2) ofrécele opciones2) ofrécele opciones

3) sé amable3) sé amable

7. La cortesía verbal y las La cortesía verbal y las
máximas conversacionalesmáximas conversacionales

El intercambio comunicativo El intercambio comunicativo
está sujeto a ciertas normas que está sujeto a ciertas normas que
de forma tácita compartimos.de forma tácita compartimos.

A estas máximas sometemos A estas máximas sometemos
nuestras contribuciones para nuestras contribuciones para
que resulten relevantes, que resulten relevantes,
proporcionadas, veraces y proporcionadas, veraces y
adecuadas a la situación.adecuadas a la situación.

8. Principio de cooperaciónPrincipio de cooperación

““Haga lo posible para que su Haga lo posible para que su
contribución a la conversación contribución a la conversación
sea en cada momento la sea en cada momento la
requerida según las requerida según las
circunstancias en que se circunstancias en que se
desarrolla dicha conversación”. desarrolla dicha conversación”.
Este principio se desarrolla en Este principio se desarrolla en
estas máximas:estas máximas:

9. MáximasMáximas

Máxima de calidad: “no digas lo que Máxima de calidad: “no digas lo que
crees que es falso ni lo que no crees que es falso ni lo que no
puedas probar adecuadamente”puedas probar adecuadamente”

Máxima de cantidad: “no digas más Máxima de cantidad: “no digas más
de lo que creas necesario”de lo que creas necesario”

Máxima de relación: “procura que lo Máxima de relación: “procura que lo
que digas tenga que ver con la que digas tenga que ver con la
conversación”.conversación”.

Máxima de modo: “sé claro, Máxima de modo: “sé claro,
concreto, breve y ordenado, evita concreto, breve y ordenado, evita
usar expresiones ambiguas u usar expresiones ambiguas u
oscuras”.oscuras”.

10. Conflictos entre máximasConflictos entre máximas

La aplicación de este principio de La aplicación de este principio de
cooperación y de sus máximas, cooperación y de sus máximas,
puede entrar en conflicto con las puede entrar en conflicto con las
estrategias de cortesía, que están al estrategias de cortesía, que están al
servicio de las relaciones sociales y servicio de las relaciones sociales y
no de la calidad de la información.no de la calidad de la información.

Solemos sacrificar la transmisión Solemos sacrificar la transmisión
eficaz de información en beneficio eficaz de información en beneficio
de la cortesía.de la cortesía.

11. EJEMPLOSEJEMPLOS

Cuando nos encontramos en la Cuando nos encontramos en la
situación de tener que comunicar situación de tener que comunicar
una mala noticia, las estrategias de una mala noticia, las estrategias de
cortesía predominan sobre la cortesía predominan sobre la
claridad, la brevedad o incluso la claridad, la brevedad o incluso la
veracidad del mensaje, con el objeto veracidad del mensaje, con el objeto
de mitigar el daño que una de mitigar el daño que una
determinada acción comunicativa le determinada acción comunicativa le
producirá al interlocutor.producirá al interlocutor.

Acaban de llamar del hospital. Tu padre Acaban de llamar del hospital. Tu padre
ha empeorado repentinamente y se ha empeorado repentinamente y se
teme lo peor de un momento a otro.teme lo peor de un momento a otro.

Tu padre ha muertoTu padre ha muerto

12. EJEMPLOSEJEMPLOS

Si no queremos resultar descorteses o simplemente Si no queremos resultar descorteses o simplemente
tememos en nuestro oyente una reacción tememos en nuestro oyente una reacción
amenazante para nuestra propia imagen, amenazante para nuestra propia imagen,
preferimos enunciadospreferimos enunciados indirectos indirectos que eviten que eviten
mediante circunloquios la referencia explícita a un mediante circunloquios la referencia explícita a un
acto reprochable. acto reprochable.

A la vez le proporcionamos datos suficientes para A la vez le proporcionamos datos suficientes para
que él mismo llegue al conocimiento de la realidad.que él mismo llegue al conocimiento de la realidad.

A) comienzo a sentir un cosquilleo en el estómago A) comienzo a sentir un cosquilleo en el estómago
((en lugar del más directo pero descortés “tengo en lugar del más directo pero descortés “tengo
hambre, dame de comer”)hambre, dame de comer”)

B) ¿Cómo es que tengo toda la mesa desordenada? B) ¿Cómo es que tengo toda la mesa desordenada?
- No sé, la señora de la limpieza estuvo antes en tu - No sé, la señora de la limpieza estuvo antes en tu
despacho (despacho (en lugar del más claro pero inculpador:”la en lugar del más claro pero inculpador:”la
desordenó la señora de la limpieza”).desordenó la señora de la limpieza”).

13. EL PLURAL DE MODESTIAEL PLURAL DE MODESTIA

Consiste en usar la forma de la primera persona del plural para Consiste en usar la forma de la primera persona del plural para
referirse a un sujeto singular, es decir, nosotros en lugar de yo.referirse a un sujeto singular, es decir, nosotros en lugar de yo.

Se puede expresar solo mediante las desinencias verbales: Se puede expresar solo mediante las desinencias verbales:
pensamos pensamos en lugaren lugar de pienso. de pienso.

Se trata de una estrategia de cortesía propia de una relación Se trata de una estrategia de cortesía propia de una relación
social de autoridad entre los interlocutores.social de autoridad entre los interlocutores.

La usa el hablante con la finalidad de atenuar la fuerza del acto La usa el hablante con la finalidad de atenuar la fuerza del acto
de habla.de habla.

Es frecuente entre padres e hijos, médico o paciente, profesor y Es frecuente entre padres e hijos, médico o paciente, profesor y
alumno.alumno.

El propósito de este uso es convencer o invitar a su interlocutor El propósito de este uso es convencer o invitar a su interlocutor
a que acepte su propuesta, pues el hablante simula involucrarse a que acepte su propuesta, pues el hablante simula involucrarse
en algo en lo que después no puede participar.en algo en lo que después no puede participar.

También se usa para hacer partícipe al interlocutor de También se usa para hacer partícipe al interlocutor de
determinadas afirmaciones.determinadas afirmaciones.

Ejemplos: Ejemplos:

Si estudiamos más, aprobaremos con mejores notas.Si estudiamos más, aprobaremos con mejores notas.

¡Venga, Ana! Nos tomamos el jarabe y así nos curamos.¡Venga, Ana! Nos tomamos el jarabe y así nos curamos.

Comentábamos hace un momento, que…..Comentábamos hace un momento, que…..

14. EufemismosEufemismos

Sustitución de una palabra o frase cuya Sustitución de una palabra o frase cuya
designación resulta indecorosa, irreverente, designación resulta indecorosa, irreverente,
molesta o inoportuna, por otra que se juzga más molesta o inoportuna, por otra que se juzga más
agradable e inofensiva al oído de nuestro agradable e inofensiva al oído de nuestro
interlocutor.interlocutor.

Se utiliza para ennoblecer a alguien: Se utiliza para ennoblecer a alguien: peluquerapeluquera
esteticienesteticien

Se utiliza por respeto cortés: Se utiliza por respeto cortés: su señora por mujersu señora por mujer

Para atenuar una evocación penosa: Para atenuar una evocación penosa: pobres pobres 
económicamente débiles; impedidos (cojos, económicamente débiles; impedidos (cojos,
mancos); ciegos --> invidentes.mancos); ciegos --> invidentes.

La palabra sustituida se llama tabú. Puede ser La palabra sustituida se llama tabú. Puede ser
social, religioso, moral, sexual.social, religioso, moral, sexual.

Borracho: embriagadoBorracho: embriagado

Culebra: bichaCulebra: bicha

15. Elementos de atenuaciónElementos de atenuación

La atenuación es una estrategia de La atenuación es una estrategia de
cortesía cuyo objetivo es cortesía cuyo objetivo es mitigar la mitigar la
fuerza del mensaje,fuerza del mensaje, eliminando eliminando
brusquedad o violencia a lo que se brusquedad o violencia a lo que se
expresa expresa por respeto al oyentepor respeto al oyente, por el , por el
propio rechazo del hablante a la propio rechazo del hablante a la
expresión excesivamente directa o expresión excesivamente directa o
por algún prejuicio, superstición o por algún prejuicio, superstición o
simple convención social.simple convención social.

16. Ejemplos de recursos de Ejemplos de recursos de
atenuaciónatenuación

Empleo de alguna palabra atenuante modificando Empleo de alguna palabra atenuante modificando
el significado de previsible efecto negativo. Ej.: el significado de previsible efecto negativo. Ej.: ese ese
chico es un poco raro; no lo has hecho nada mal; chico es un poco raro; no lo has hecho nada mal;
parece que anda como un poco despistadoparece que anda como un poco despistado..

Modificación de la palabra mediante la adición de Modificación de la palabra mediante la adición de
un sufijo: -ito, -illo, -in en adjetivos y adverbios o los un sufijo: -ito, -illo, -in en adjetivos y adverbios o los
despectivos –ucho, -ejo, -uco. (Ej.: despectivos –ucho, -ejo, -uco. (Ej.: ya suponía que ya suponía que
era algo envidiosillo;no es mucho pero me ahorro era algo envidiosillo;no es mucho pero me ahorro
unos duretes)unos duretes)

Introducción del mensaje mediante una expresión Introducción del mensaje mediante una expresión
anticipadora que previene al interlocutor de algo anticipadora que previene al interlocutor de algo
desagradable, doloroso: desagradable, doloroso: ¿qué te ha pasado? ¿qué te ha pasado?
¿cómo vienes así?¿cómo vienes así?

17. ATENUACIÓNATENUACIÓN

Mediante formas verbales en Mediante formas verbales en
condicional en modalidad condicional en modalidad
interrogativa o en imperfecto de interrogativa o en imperfecto de
indicativo o subjuntivo: Ej.: indicativo o subjuntivo: Ej.:
¿Querrías comer con nosotros hoy?¿Querrías comer con nosotros hoy?

Uso de fórmulas estereotipadas, Uso de fórmulas estereotipadas,
locuciones, modismos, expresiones locuciones, modismos, expresiones
fijas, fórmulas diversas: fijas, fórmulas diversas: si no me si no me
equivoco, a lo mejor resulto pesado, equivoco, a lo mejor resulto pesado,
en mi modesta opinión, disculpe si en mi modesta opinión, disculpe si
no es indiscreción, etc.no es indiscreción, etc.

18. PRÁCTICAS de las fórmulas PRÁCTICAS de las fórmulas
de cortesíade cortesía

Las fórmulas de cortesía comprenden Las fórmulas de cortesía comprenden
actos o frases que se repiten con un valor actos o frases que se repiten con un valor
convenido y normalmente automatizadas convenido y normalmente automatizadas
por los códigos de comportamiento social.por los códigos de comportamiento social.

Son expresiones o actos con los que se Son expresiones o actos con los que se
cumple con las normas de cortesía social cumple con las normas de cortesía social
para mostrar atención, afecto, respeto a para mostrar atención, afecto, respeto a
alguien.alguien.

El incumplimiento de estos actos corteses El incumplimiento de estos actos corteses
descalifica al hablante no por su descalifica al hablante no por su
incompetencia lingüística sino social.incompetencia lingüística sino social.

19. El saludoEl saludo

Funciones del saludo: Funciones del saludo:

Para abrir la comunicaciónPara abrir la comunicación

Para mitigar la posible tensión Para mitigar la posible tensión
social producida por el silencio.social producida por el silencio.

Para determinar el tipo de relación Para determinar el tipo de relación
social entre los hablantes: de social entre los hablantes: de
reciprocidad y proximidad.reciprocidad y proximidad.

¿Cuántos saludos conoces?¿Cuántos saludos conoces?

20. La despedidaLa despedida

Su función es indicar a nuestros Su función es indicar a nuestros
interlocutores que interlocutores que
interrumpimos la conversación y interrumpimos la conversación y
dejamos su compañía.dejamos su compañía.

No se realiza con una expresión No se realiza con una expresión
aislada, sino que es precedida aislada, sino que es precedida
de algún tipo de frase, más o de algún tipo de frase, más o
menos estereotipada.menos estereotipada.

21. La disculpaLa disculpa

El hablante manifiesta a su El hablante manifiesta a su
interlocutor su responsabilidad y interlocutor su responsabilidad y
arrepentimiento por haber arrepentimiento por haber
infringido una norma social y infringido una norma social y
haber provocado un efecto haber provocado un efecto
desfavorable para él, e intenta desfavorable para él, e intenta
conseguir su perdón.conseguir su perdón.

22. El agradecimientoEl agradecimiento

Es un acto de habla expresivo con el que Es un acto de habla expresivo con el que
el hablante reacciona ante una el hablante reacciona ante una
manifestación verbal o un acto llevados a manifestación verbal o un acto llevados a
cabo previamente por el oyente. cabo previamente por el oyente.

Su objeto es darle a entender que Su objeto es darle a entender que
estimamos el esfuerzo realizado y el estimamos el esfuerzo realizado y el
beneficio o favor que de él hemos beneficio o favor que de él hemos
obtenido.obtenido.

No hacerlo y dejar de corresponder No hacerlo y dejar de corresponder
devolviéndole verbalmente el favor recibido devolviéndole verbalmente el favor recibido
se considera un comportamiento se considera un comportamiento
descortés.descortés.

23. Ejemplo de agradecimientoEjemplo de agradecimiento

Imagina que te han entregado Imagina que te han entregado
un premio y tienes que un premio y tienes que
agradecer al jurado y al público agradecer al jurado y al público
asistente la concesión. ¿Cómo asistente la concesión. ¿Cómo
lo expresarías?lo expresarías?
Intenta hacer un discurso de Intenta hacer un discurso de
agradecimientoagradecimiento

24. Entrega de los Premios de la Entrega de los Premios de la
Cámara de ComercioCámara de Comercio
Estimado señor consejero de Industria, estimado Estimado señor consejero de Industria, estimado
señor presidente de la Cámara de Comercio, señor presidente de la Cámara de Comercio,
estimados miembros de la Junta Directiva, estimados miembros de la Junta Directiva,
estimado público: estimado público:
Podría pensarse que este premio es el Podría pensarse que este premio es el
reconocimiento a una labor personal, la que me reconocimiento a una labor personal, la que me
llevó hace veinticinco años a fundar Eurofrío, S.A., llevó hace veinticinco años a fundar Eurofrío, S.A.,
empresa matriz de lo que es hoy el Grupo empresa matriz de lo que es hoy el Grupo
Transfert. Sin embargo, quisiera señalar que este Transfert. Sin embargo, quisiera señalar que este
premio es el reconocimiento a todos los empleados premio es el reconocimiento a todos los empleados
que con su trabajo y esfuerzo han convertido que con su trabajo y esfuerzo han convertido
nuestra empresa en un referente en el sector. A nuestra empresa en un referente en el sector. A
ellos va dedicado este galardón. Muchas gracias a ellos va dedicado este galardón. Muchas gracias a
todos, y buenas noches.todos, y buenas noches.

25. El cumplidoEl cumplido

Tipo de comunicación cortés con la Tipo de comunicación cortés con la
que el hablante intenta crear o que el hablante intenta crear o
mantener un ambiente de mantener un ambiente de
amabilidad y colaboración amabilidad y colaboración
expresando aprecio, interés, agrado expresando aprecio, interés, agrado
o solidaridad hacia algo o alguien o solidaridad hacia algo o alguien
relacionado con su interlocutor.relacionado con su interlocutor.

Son muy variados y son diferentes Son muy variados y son diferentes
dependiendo de los interlocutores: dependiendo de los interlocutores:

Entre mujeresEntre mujeres

Hacia los mayoresHacia los mayores

Hacia los más pequeñosHacia los más pequeños

26. La felicitaciónLa felicitación

Acto de habla expresivo mediante el Acto de habla expresivo mediante el
que manifestamos a nuestro que manifestamos a nuestro
interlocutor la satisfacción que interlocutor la satisfacción que
experimentamos o nuestros buenos experimentamos o nuestros buenos
deseos con motivo de algún suceso deseos con motivo de algún suceso
feliz para él.feliz para él.

Es un acto de cortesía centrado en Es un acto de cortesía centrado en
el oyente.el oyente.

Su desatención acarrea para el Su desatención acarrea para el
hablante la consideración de hablante la consideración de
interlocutor socialmente interlocutor socialmente
incompetente, es decir, descortés.incompetente, es decir, descortés.

27. El brindisEl brindis

Acción cortés resultado de dos Acción cortés resultado de dos
tipos de signos: una fórmula tipos de signos: una fórmula
verbal y un signo no verbal verbal y un signo no verbal
generalmente consistente en generalmente consistente en
levantar la copa o vaso de la levantar la copa o vaso de la
que vamos a beber para que vamos a beber para
hacerlos chocar con los de hacerlos chocar con los de
nuestros interlocutores una vez nuestros interlocutores una vez
terminadas las palabras.terminadas las palabras.

28. Ejemplos de brindisEjemplos de brindis

¡Salud!¡Salud!

¡Por nosotros!¡Por nosotros!

Bebamos a la salud de…Bebamos a la salud de…

¡Va por vosotros!¡Va por vosotros!

¡Brindemos!¡Brindemos!

Esta copa va por…Esta copa va por…

Levantemos las copas para Levantemos las copas para
brindar por….brindar por….

29. Un brindisUn brindis

Querida familia:Querida familia:
En este nonagésimo cumpleaños de la tía En este nonagésimo cumpleaños de la tía
Julia me gustaría brindar por esta ocasión Julia me gustaría brindar por esta ocasión
que nos ha traído a todos de nuevo a que nos ha traído a todos de nuevo a
Valladolid y nos ha reunido en su casa, Valladolid y nos ha reunido en su casa,
que tan buenos recuerdos nos trae. Este que tan buenos recuerdos nos trae. Este
año tenemos uno más entre nosotros, al año tenemos uno más entre nosotros, al
pequeño Tomás y su llegada ha pequeño Tomás y su llegada ha
compensado, en la curiosa aritmética de la compensado, en la curiosa aritmética de la
vida, el vacío que nos dejó la tía Elvira el vida, el vacío que nos dejó la tía Elvira el
año pasado. Por la tía Julia, por los que se año pasado. Por la tía Julia, por los que se
fueron, por los que vendrán y por todos fueron, por los que vendrán y por todos
vosotros, ¡salud!.vosotros, ¡salud!.

30. El pésameEl pésame

Acto de habla expresivo con el Acto de habla expresivo con el
que se manifiesta a un familiar, que se manifiesta a un familiar,
amigo, compañero, etc., nuestra amigo, compañero, etc., nuestra
condolencia por el fallecimiento condolencia por el fallecimiento
de un ser querido.de un ser querido.

El oyente es el protagonista y el El oyente es el protagonista y el
hablante reacciona ante él hablante reacciona ante él
intentando mostrar su consuelo intentando mostrar su consuelo
y solidaridad.y solidaridad.

31. Función del pésameFunción del pésame

Su función no procede de la información que transmite Su función no procede de la información que transmite
sino de facilitar una interacción social en la que se sino de facilitar una interacción social en la que se
traslada a nuestro interlocutor el afecto y solidaridad en traslada a nuestro interlocutor el afecto y solidaridad en
un momento tan difícil y penoso para él.un momento tan difícil y penoso para él.

Consta de un inventario muy reducido de fórmulas: Consta de un inventario muy reducido de fórmulas:

No sabes cuánto lo sientoNo sabes cuánto lo siento

Lamento lo ocurridoLamento lo ocurrido

Mi más sentido pésameMi más sentido pésame

Te acompaño en el sentimientoTe acompaño en el sentimiento

Le expreso mi condolenciaLe expreso mi condolencia
En el lenguaje escrito: se enfatiza el carácter formal “ el motivo En el lenguaje escrito: se enfatiza el carácter formal “ el motivo
de la presente es expresarle mi más sentido pésame / mis de la presente es expresarle mi más sentido pésame / mis
condolencias por la muerte de…”.condolencias por la muerte de…”.
Estas fórmulas van acompañadas de gestos y signos no Estas fórmulas van acompañadas de gestos y signos no
verbales tales como abrazos, apretón de manos, besos, que verbales tales como abrazos, apretón de manos, besos, que
refuerzan la idea de afecto y dolor compartido.refuerzan la idea de afecto y dolor compartido.