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COSTOS DE CALIDAD

1. El costo de calidad como instrumento al servicio de la gestión de calidad total.

2. EVOLUCIÓN DE LA GESTION DE LA CALIDAD

3. La gestión de la calidad

4. ¿Qué son costos de calidad?

5. 1. Costos de la Calidad Son los que una organización incurre para asegurar que el producto o servicio cumpla los estándares requeridos . Se dividen en cuatro categorías: a) Costos de prevención Gastos para evitar errores o fallas . Capacitación del personal. Planificación de la calidad. Mantenimiento preventivo. Auditorías internas. Desarrollo de procedimientos y protocolos.

6. b) Costos de evaluación (o inspección) Dinero invertido en medir y verificar la calidad . Inspección y pruebas de productos o servicios. Evaluación de proveedores. Controles de laboratorio. Equipos de medición y calibración.

7. Pregunta Respuesta Ejemplo en empresa Ejemplo en hospital/sector salud ¿Qué son los costos de la calidad? Gastos para asegurar que productos/servicios cumplan con estándares. Inversión en capacitación de operarios. Capacitación en bioseguridad y protocolos clínicos. ¿En qué categorías se dividen? Prevención y evaluación. Control de calidad en producción. Auditorías internas de procesos médicos. ¿Qué son los costos de prevención? Recursos para evitar errores o defectos. Mantenimiento preventivo de máquinas. Mantenimiento de equipos médicos (rayos X, resonadores). ¿Qué son los costos de evaluación? Gastos para medir o inspeccionar la calidad. Pruebas de productos antes de salir al mercado. Controles de laboratorio y calibración de equipos. ¿Qué son los costos de la no calidad? Pérdidas cuando el servicio o producto no cumple requisitos. Producción de lotes defectuosos que deben desecharse. Error en diagnósticos o repetición de análisis. ¿Qué tipos de no calidad existen? Falla interna y falla externa. Retrabajo en fábrica (interna) y reclamos de clientes (externa). Rehacer exámenes (interna) y quejas de pacientes (externa). ¿Qué son fallas internas? Defectos detectados antes de llegar al cliente. Corregir informes contables con errores. Rehacer historias clínicas mal registradas. ¿Qué son fallas externas? Defectos detectados después de llegar al cliente. Producto defectuoso devuelto por el comprador. Quejas de pacientes por mala atención o negligencia. ¿Por qué medirlos? Para prevenir fallas, reducir desperdicios y mejorar procesos. Disminuir pérdidas económicas y mejorar la productividad. Evitar demandas, mejorar la atención y optimizar recursos. ¿Qué es más costoso? Generalmente la no calidad, por las pérdidas que genera. Multas, reclamos, pérdida de clientes. Indemnizaciones, mala reputación, pérdida de confianza de la comunidad.

8. Costos totales de la calidad

9. El objetivo de un sistema de costos de calidad Obtener información para la toma de decisiones tácticas y operativas para su mejora, ya que por si mismo no se pueden resolver los problemas de la calidad u optimizar el sistema de calidad

10. Significado Calidad Se refiere a que el producto o servicio cumpla con los estándares, expectativas y necesidades del cliente (durabilidad, seguridad, buen servicio, confianza). Ejemplo: un televisor con buena imagen, garantía y servicio postventa. Precio Es el costo monetario que el cliente paga, pero también implica accesibilidad y relación costo-beneficio . No siempre el más barato es competitivo; lo importante es que el precio sea justo en relación con la calidad ofrecida . Competitividad Es la capacidad de una organización de diferenciarse y mantenerse en el mercado frente a sus competidores, atrayendo y fidelizando clientes. Surge cuando se logra un equilibrio entre alta calidad y precio adecuado .

11. Relación: Solo Calidad sin buen precio → producto inaccesible. Solo Precio bajo sin calidad → pérdida de credibilidad. Calidad + Precio adecuado → Competitividad sostenible.

12. Evaluación y control de los costos totales de la calidad

13. Son los que aparecen cuando el servicio o producto no cumple los estándares de calidad . También se dividen en dos tipos: a) Costos de fallas internas (antes de que llegue al cliente/usuario) Retrabajos y correcciones. Desperdicios y materiales defectuosos. Pérdida de tiempo por ineficiencias. Procesos repetidos. b) Costos de fallas externas (después de que llega al cliente/usuario) Reclamos y quejas de clientes/pacientes. Garantías y devoluciones. Accidentes o daños derivados del mal servicio. Mala reputación o pérdida de usuarios/clientes. 2. Costos de la No Calidad

14. ¿Que significan esto? A menor coste de calidad, mayor posición competitiva de la empresa en su entorno; Es decir, la alta calidad significa ahorro, eficiencia y, por tanto, productividad que se traduce en competitividad .

15. Existen límites...