Criterios de departamentalización

Criterios para la departamentalización de la organización

1. Objetivos Criterios de
Departamentalización

> Analizar “la situación” al seleccionar un
criterio para departamentalizar

> Describir los criterios, compararlos

Criterios de Departamentalizacién

2. 1. Departamentalizacion

= Agrupación de actividades y personas en
departamentos.

“La forma debe responder a la estrategia”
La situación
+ Estrategia
* Tecnología

» Medio ambiente

Criterios de Departamentalizacién

3. 1.1

Departamentalización Funcional

" Agrupación de actividades que expresa las
funciones ambientales típicas de una empresa

Ejemplos:

E. Industrial: “Producción”, “Comercialización”,
“Ingeniería” y “Finanzas”

E. Comercial: “Compras”, “Ventas “ y “Finanzas”

E. Servicio de transporte: “Operaciones”, “Rutas” y
“Finanzas”

La coordinación: mediante metas y presupuestos,
reglas y procedimientos, la jerarquía organizacional,
contactos personales, departamentos de enlace.

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4. Estructura Funcional: empresa manufacturera

Gerencia General

Dirección de Calidad

Investigación
Mercado

Publicidad y
Promoción

Planeación de
Mercados

Producción

Diseño Preliminar Planeación

Producción

Ingeniería Eléctrica Operaciones
> = Proceso industrial

Ingenieria

” - - Producción
Ingeniería Hidráulica

Compras

Criterios de Departamentalizacién

Planeación
financiera

Costos y
Presupuestos

Contabilidad

5. Departamentalización Funcional

Ventajas

Desventajas

Tiende a la especialización y
simplifica la capacitación

La visión del personal clave se
sobre especializa y estrecha

Poder y prestigio de las
funciones principales.

Resta énfasis a los objetivos
generales de la empresa

Alienta el desempeño funcional

Entorpece la coordinación y lenta
adaptación a los cambios

Facilita el control desde el nivel
superior

Concentra la responsabilidad de
las utilidades en el nivel superior

Criterios de Departamentalizacién

6. 1.2

Departamentalización por Clientes

La agrupación de actividades responde a un interés
primordial en los clientes, se asigna la responsabilidad a un
ejecutivo de cliente

Las actividades se organizan en torno a responder los
requerimientos diferenciados de los clientes (edad, sexo,
ingresos, servicios, etc.)

Ejemplos:

Bancos e instituciones financieras: cuentas corriente,
depósito a plazo, crédito hipotecario, crédito de consumo,
tarjetas de crédito, etc.

Empresas comerciales: sección damas, caballeros, niños,
juvenil, etc.

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7. Estructura por Clientes: Banco

Division Ventas

Planificacion y Desarrollo

Mercado Capitales

Crédito Crédito
Consumo Consumo
Crédito Crédito
Hipotecario Hipotecario
Cuentas Cuentas
Corrientes Corrientes

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8. Departamentalización por Clientes

Ventajas Desventajas

Alienta la atención en las Puede dificultar la coordinación de
necesidades de los clientes operaciones entre demandas
contrapuestas de los clientes

Hace sentir a los clientes que Requiere de administradores y
cuentan con un proveedor equipo de soporte expertos en
comprensivo problemas de los clientes

Concentra el conocimiento de Dificultades para definir
necesidades especiales y canales | claramente grupos de clientes
de distribución

Criterios de Departamentalizacién

9. 1.3 Departamentalizaciôn por Producto

= La agrupación de actividades se hace en base a
lineas de productos, proyectos 0 programas

La dirección delega autoridad en un ejecutivo
divisional sobre funciones de manufactura, ventas,
servicio e ingeniería relativas a una línea de
producto, y lo responsabiliza sobre las utilidades

respectivas

Ejemplos:

Industria automotriz: General Motors (Chevrolet,
Cadillac, Oldsmobile, Pontiac, Buick, etc.)

Empresas comerciales: sección electrodomésticos,
línea blanca, electrónica, hogar, menaje, etc.

Criterios de Departamentalizacién

10. Estructura por Producto: empresa manufacturera

Gerencia General

Comercializack Er

Division de Division de Division de

Division de nae :
luces i medición herramientas
instrumentos

indicadoras electrónica industriales

Ingeniería Producción

Criterios de Departamentalizacién

11. Departamentalización por Producto

Ventajas Desventajas

Facilita el uso de capital, Se requiere de más personas con
habilidades y conocimientos habilidades de gerente general
especializados
Facilita el crecimiento, diversidad | Acentúa el problema del control por
e innovación de productos y parte de la alta dirección

servicios
Mejora la coordinación y Debilita la pericia funcional y
cooperación de especialistas excelencia técnica de los
orientados al producto especialistas

Fija mejor la responsabilidad Tiende a la inestabilidad laboral y
sobre metas de costos, plazos y dificulta el mantenimiento de
utilidades del producto servicios centrales económicos

Provee un campo de capacitación | Altera la lealtad hacia la organización
medible para gerentes generales | y descuida la experiencia profesional

Oma Criterios de Departamentalizacién 11/22

12. 1.4 Departamentalizaciön Territorial vo Geográfica

" Las actividades que se realizan en un área o
territorio determinado se agrupan y asignan a un
administrador

" Empleada en empresas de gran escala que operan
en regiones geográficas extensas

" Generalmente se aplica a funciones de venta y
producción, no a finanzas porque suele centralizarse

en las oficinas generales de la empresa
Ejemplos:

+ Banca e instituciones financieras, compañías de
seguro, empresas comerciales, universidades,
ae ministeriales y administración
pública, etc.

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13. Estructura Territorial: empresa manufacturera

Region Región Región
Occidente Suroeste Sureste

[Contabilidad asa lad

Ingenieria Personal

Criterios de Departamentalizacién

14. Departamentalización Territorial o Geográfica

Ventajas

Desventajas

Asigna responsabilidad a los
niveles inferiores

Requiere de más personas con
capacidad de gerente general

Énfasis en mercados y problemas
locales, aprovecha las economías
de las operaciones locales

Dificulta el mantenimiento de servicios
centrales y puede requerir servicios
como personal y compras en el nivel
regional

Mejora la coordinación en una
región

Complica el sistema de control por
parte de la alta dirección

Mejor comunicación directa con los
intereses locales

Proporciona un campo de
capacitación medible para los
gerentes generales

Criterios de Departamentalizacién

15. 1.5 Departamentalizacién por procesos o equipo

" Aplicable a procesos de manufactura de un
departamento o con determinado equipo

= Supone la reunión en un mismo punto de personas y
materiales para cumplir una operación determinada

Ejemplos:

« En la manufactura se agrupan las fases de un
proceso de pintura y galvanoplastia; también en la
congregación de troqueladoras y tornos automáticos
en un área de la planta.

« En el procesamiento electrónico de datos, dada su
creciente capacidad, complejidad y sus altos costos
se ha impuesto la necesidad de organizar esta labor
mediante la adjudicación a un departamento
específico (interno o externo).

Criterios de Departamentalizacién 15/22

16. Estructura por Procesos

Puma NM Po |

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17. Departamentalización por proceso o equipo

Ventajas

Desventajas

Obtiene ventaja económica

Dificulta la coordinación de
departamentos

Usa tecnología especializada

La responsabilidad de las
utilidades recae en la cima

Emplean habilidades especiales

Modelo inconveniente para el
desarrollo de gerentes generales

Simplifica la capacitación

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18. 1.6 Departamentalizacién Matricial

= Combinación en la misma estructura de los criterios
funcional y de proyectos/productos o clientes

= Sobre los administradores de las funciones típicas
de la empresa se encuentran los administradores
de proyectos, responsables del producto final

Ejemplos:

« Empresas industriales: de productos químicos,
productos farmacéuticos, productos electrónicos,
maquinaria pesada.

«Empresas de servicio: agencias publicitarias,
inmobiliarias, consultoras de ingeniería y
administración de proyectos, bancos, etc.

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19. Estructura Matricial: consultora de ingenieria

Gerencia General

Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente
Diseño Ingeniería Ingeniería Ingeniería Ingeniería
Preliminar Mecánica Eléctrica Hidráulica PM Metalúrgica

Gerente del Proyecto/Producto o Cliente A, coordina al personal de los
Gerente Proyecto/Producto MIN departamentos de diseño preliminar, ing. mecánica, ing. eléctrica, ing.
o Cliente A hidráulica e ing. metalúrgica

Gerente Proyecto/Producto Gerente del Proyecto/Producto o Cliente B, coordina al personal de los
o Cliente B Say departamentos de diseño preliminar, ing. mecánica, ing. eléctrica, ing.
hidráulica e ing. metalúrgica

7 Gerente del Proyecto/Producto o Cliente C, coordina al personal de los
Gerente Proyecto/Product 3
exente Proyecto/Producto MM departamentos de diseño preliminar, ing. mecánica, ing. eléctrica, ing.

Es
geile 6 hidráulica e ing. metalúrgica

Gerente del Proyecto/Producto o Cliente D, coordina al personal de los
departamentos de diseño preliminar, ing. mecánica, ing. eléctrica, ing.
hidráulica e ing. metalúrgica

oma Criterios de Departamentalizacién

Gerente Proyecto/Producto
o Cliente D

20. Departamentalización Matricial

Ventajas

Desventajas

Responde a demandas conflictivas
y mejor utilización de los recursos

Tendencia a conflictos en la
autoridad organizacional

Precisa la responsabilidad de las
utilidades por proyecto o producto

Riesgo de fragmentación del mando

Mantiene la identidad profesional
de los especialistas

Requiere de administradores con
habilidades en relaciones humanas

Favorece la coordinación y
comunicación interdepartamental

Exceso de reuniones, aportaciones
inútiles y pérdida de tiempo

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21. > Sugerencias para la eficacia de la administración matricial
Definir los objetivos del proyecto

Precisar funciones, autoridad y responsabilidad de
administradores y miembros del equipo

Privilegiar conocimientos e información, y no rango

Equilibrar el poder de los administradores funcionales y de
los de proyectos

El administrador de proyecto debe ejercer liderazgo
Promover el desarrollo de la organización y del equipo

Establecer controles de costos, tiempo y calidad apropiados
que señalen oportunamente el incumplimiento de normas

Compensar con justicia a los administradores de proyectos y
a los miembros de sus equipos

Criterios de Departamentalizacién

22. ¿Qué aprendiste sobre?

> Las condiciones previas al diseño de la
estructura de organización

> La departamentalización funcional
> La departamentalización por producto
> La departamentalización por clientes

> La departamentalización matricial

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