Criterios departamentales

Criterios para agrupar las unidades de trabajo en la estructura de la organización

1. Objetivos Criterios de
Departamentalización

» Describir los distintos criterios para agrupar las
unidades en la estructura de organización

+ Comparar los criterios de departamentalización

Criterios de Departamentalización

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2. 1.1 Estructura Simple

o Agrupación por simples tareas, habilidades o conocimientos,
mínima o nula diferenciación de unidades que son
coordinadas por el director general.

o Los flujos de información y comunicación atraviesan
informalmente la estructura, amplio ámbito de control.

o El flujo de trabajo en el núcleo de operaciones es flexible e
intercambiable, por la escasa especialización.

o La toma de decisiones la coordina con precisión y puede
reaccionar con rapidez frente a los cambios.

La empresa suele ser pequeña para seguir siendo orgánica y
conservar un estricto control

Las entidades emprendedoras en general, donde el empresario
se cuida de permanecer en nichos de mercado en donde es
capaz de entenderlo muy bien y busca entornos que sean a la
vez dinámicos y sencillos.

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Be Criterios de Departamentalizaciön 2023

3. Ejemplos:

+ Una compraventa automotriz; una tienda de ventas al por
mayor y/o menor; un centro escolar especial; un
departamento recién formado dentro de una empresa

+ Pequeña empresa de venta al por menor, vende artículos de
moda (bufandas, pañoletas, accesorios) en cinco tiendas.

El mercado es incierto tanto en el suministro como en la
demanda, y se requieren reacciones rápidas, de actualidad y
casi semanal,

El sistema técnico sólo requiere una caja registradora, un vehículo

y teléfonos fijo y móvil
Propietarios
Marido/Mujer

Vendedores

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Be Criterios de Departamentalizaciön 03/23

4. 1.2 Departamentalización Funcional

o Agrupación de actividades que expresan las funciones
ambientales típicas de una empresa

o El flujo de trabajo es altamente racionalizado, por lo que Las
tareas operacionales son sencillas y rutinarias, requieren mínima
habilidad y escasa preparación (la brinda la empresa en pocas
semanas)

o Marcada división del trabajo con puestos estrechamente
definidos y especializados, normalización de los procesos de
trabajo para la coordinación, poca libertad de acción en los
operativos

Ejemplos:

* E. Industrial: “Producción”, “Marketing”, “Ingeniería” y
“Finanzas”

E. Comercial: “Compras”, “Ventas * y “Finanzas”

E. Servicio de transporte: “Operaciones”, “Rutas” y “Finanzas”

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5. Estructura Funcional: empresa manufacturera

Gerencia General

Dirección de Calidad

Investigación
Mercado

Planeación de

Mercados

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e

Ingenieria

Disefio Preliminar

Ingenieria Eléctrica

Ingenieria Mecanica

Ingenieria Hidraulica

Planeación
Producción

Operaciones

Ingeniería
Producción

Criterios de Departamentalización

Proceso industrial

Planeación
financiera
Costos y
Presupuestos
Contabilidad

lt

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6. Departamentalización Funcional

Ventajas

Desventajas

Tiende a la especialización y
simplifica la capacitación

La visión del personal clave
se sobre especializa y
estrecha

Poder y prestigio de las
funciones principales.

Resta énfasis a los objetivos
generales de la empresa

Alienta el desempeño
funcional

Entorpece la coordinación y
lenta adaptación a los
cambios

Facilita el control desde el
nivel superior

©mta
e

Concentra la responsabilidad
de las utilidades en el nivel
superior

Criterios de Departamentalización

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7. 1.3 Departamentalización por Clientes

o La agrupación de actividades responde a un interés
primordial del mercado: segmentos de clientes, se
asigna la responsabilidad a un ejecutivo de cliente

o Las actividades se organizan en torno a responder los
requerimientos diferenciados o perfiles de los clientes
(edad, sexo, ingresos, servicios, etc.)

Ejemplos:

+ Bancos e instituciones financieras: cuentas corriente,
depósito a plazo, crédito hipotecario, crédito de
consumo, tarjetas de crédito, etc.

+ Empresas comerciales: sección damas, caballeros,
niños, juvenil, etc.

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Be Criterios de Departamentalizaciön ewes

8. Estructura por Clientes: Banco

División Ventas

Planificación y Desarrollo

Banca Personas

Mercado Capitales

Crédito
Consumo

Crédito
Hipotecario

Cuentas
Corrientes

©mta 2
“4 Criterios de Departamentalización

Banca Empresas

Crédito
Consumo

Crédito
Hipotecario
Cuentas
Corrientes

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9. Departamentalizacion por Clientes

Ventajas

Desventajas

Alienta la atención en las
necesidades de los clientes

Puede dificultar la coordinación de
operaciones entre demandas
contrapuestas de los clientes

Hace sentir a los clientes que
cuentan con un proveedor
comprensivo

Requiere de administradores y
equipo de soporte expertos en
problemas de los clientes

Concentra el conocimiento de
necesidades especiales y canales
de distribución

©mta
e

Criterios de Departamentalización

Dificultades para definir
claramente grupos de clientes

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10. 1.4 Departamentalización por Producto

o La agrupación de actividades se hace en base a líneas
de productos, proyectos o programas

o La dirección delega autoridad en un ejecutivo
divisional sobre funciones de manufactura, ventas,
servicio e ingeniería relativas a una línea de producto, y
o responsabiliza sobre las utilidades respectivas

Ejemplos:

+ Industria automotriz. General Motors (Chevrolet,
Cadillac, Oldsmobile, Pontiac, Buick, etc.)

+ Empresas comerciales: sección electrodomésticos, linea
blanca, electrónica, hogar, menaje, etc.

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at Criterios de Departamentalización © 10/23

11. Estructura por Producto: empresa manufacturera

Gerencia General

Personal

Comercialización Compras Finanzas

División de a División de División de
luces Teas medicion herramientas
indicadoras electronica industriales
Contabilidad Contabilidad
Ingenieria Producción Ventas Ingeniería Producción Ventas

HS Criterios de Departamentalización 91/23

12. Departamentalización por Producto

Ventajas Desventajas

Facilita el uso de capital, Se requiere de más personas con
habilidades y conocimientos habilidades de gerente general
especializados

Facilita el crecimiento, Acentúa el problema del control
diversidad e innovación de por parte de la alta dirección
productos y servicios

Mejora la coordinación y Debilita la pericia funcional y

cooperación de especialistas | excelencia técnica de los
orientados al producto especialistas

Fija mejor la responsabilidad Tiende a la inestabilidad laboral y
sobre metas de costos, plazos y | dificulta el mantenimiento de
utilidades del producto servicios centrales económicos

Provee un campo de Altera la lealtad hacia la
capacitación medible para organización y descuida la
gerentes generales experiencia profesional

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13. 1.5 Departamentalización Territorial o Geográfica

o Las actividades que se realizan en un área o territorio
determinado se agrupan y asignan a un administrador

o Empleada en empresas de gran escala que operan en
regiones geográficas extensas

o Generalmente se aplica a funciones de venta y
producción, no a finanzas porque suele centralizarse en
las oficinas generales de la empresa

Ejemplos:

* Banca e instituciones financieras, compañías de seguro,
empresas comerciales, universidades, dependencias
ministeriales y administración pública, etc.

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Be Criterios de Departamentalizaciön 013/23

14. Estructura Terri

Gerencia General

orial: empresa manufacturera

Comercialización

Personal

Compras

Finanzas

Occidente

Región
Este

Región
Suroeste Sureste
(Contabilida
Ingenieria Personal Producción Ventas

©mta

Criterios de Departamentalización

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15. Departamentalizacion Territorial o Geografica

Ventajas

Desventajas

Asigna responsabilidad a los
niveles inferiores

Requiere de mas personas con
capacidad de gerente general

Enfasis en mercados y problemas
locales, aprovecha las economias
de las operaciones locales

Dificulta el mantenimiento de servicios
centrales y puede requerir servicios
como personal y compras en el nivel
regional

Mejora la coordinación en una
región

Complica el sistema de control por
parte de la alta dirección

Mejor comunicación directa con los
intereses locales

Proporciona un campo de
capacitación medible para los
gerentes generales

©mta
e

Criterios de Departamentalización 015/23

16. 1.6 Departamentalizacién por Procesos o Equipo

o Aplicable a procesos de manufactura de un
departamento o con determinado equipo

o Supone la reunión en un mismo punto de personas y
materiales para cumplir una operación determinada

Ejemplos:

+ En la manufactura se agrupan las fases de un proceso de
pintura y galvanoplastia; también en la congregación de
troqueladoras y tornos automáticos en un área de la
planta.

+ En el procesamiento electrónico de datos, dada su
creciente capacidad, complejidad y sus altos costos se
ha impuesto la necesidad de organizar esta labor
mediante la adjudicación a un departamento específico
(interno o externo).

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Be Criterios de Departamentalizaciön 016/23

17. Estructura por Procesos

Gerencia General

Soldadura Troquelado Galvanoplastia

informática

©
au Criterios de Departamentalización 212

18. Departamentalizacion por Procesos o equipos

Ventajas

Desventajas

Obtiene ventaja económica

Dificulta la coordinación de
departamentos

Usa tecnología especializada

La responsabilidad de las
utilidades recae en la cima

Emplean habilidades especiales

Modelo inconveniente para el

desarrollo de gerentes generales

Simplifica la capacitación

©mta
e

Criterios de Departamentalización

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19. 1.7

©mta

Departamentalización Matricial

Combinación en la misma estructura de los criterios
uncional y de proyectos/productos/clientes

Sobre los administradores de las funciones típicas de la
empresa se encuentran los administradores de
proyectos, responsables del producto final
proyecto/producto/cliente)

Ejemplos:

Empresas industriales: de productos químicos, productos
farmacéuticos, productos electrónicos, maquinaria
pesada.

Empresas de servicio: agencias publicitarias,
inmobiliarias, consultoras de ingeniería y administración
de proyectos, bancos, etc.

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20. Estructura Matricial: consultora de ingenieria

Gerencia

General

Gerente Proyecto/Producto |.
o Cliente A

Gerente Proyecto/Producto
o Cliente B ----4

Gerente Proyecto/Producto | _
o Cliente C

Gerente Proyecto/Producto

o Cliente D :

© mta
e

Gerente

Preliminar.

hidráulica e ing. metalúrgica

Gerente del Proyecto/Producto o Cliente A, coordina al personal de los
departamentos de diseño preliminar, ing. mecánica, ing. eléctrica, ing.

Gerente del Proyecto/Producto o Cli
departamentos de diseño preliminai
hidráulica e ing. metalúrgica

liente B, coordina al personal de los
ir, ing. mecánica, ing. eléctrica, ing.

Gerente del Proyecto/Producto o Cli
departamentos de diseño preliminat
hidráulica e ing. metalúrgica

liente C, coordina al personal de los
ir, ing. mecánica, ing. eléctrica, ing.

Gerente del Proyecto/Producto o Cl

hidráulica e ing. metalúrgica

iente D, coordina al personal de los

departamentos de diseño preliminar, ing. mecánica, ing. eléctrica, ing.

Criterios de Departamentalización

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21. Departamentalizacion Matricial

Ventajas

Desventajas

Responde a demandas conflictivas
y mejor utilización de los recursos

Tendencia a conflictos en la
autoridad organizacional

Precisa la responsabilidad de las
utilidades por proyecto o producto

Riesgo de fragmentación del mando

Mantiene la identidad profesional
de los especialistas

Requiere de administradores con
habilidades en relaciones humanas

Favorece la coordinación y
comunicación interdepartamental

©mta
e

Exceso de reuniones, aportaciones
inutiles y pérdida de tiempo

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22. o Sugerencias para la eficacia de la administración
matricial

Definir los objetivos del proyecto

Precisar funciones, autoridad y responsabilidad de
administradores y miembros del equipo

Privilegiar conocimientos e información, y no rango

Equilibrar el poder de los administradores funcionales y de
os de proyectos

El administrador de proyecto debe ejercer liderazgo

Promover el desarrollo de la organización y del equipo

Establecer controles de costos, tiempo y calidad
apropiados que señalen oportunamente el
incumplimiento de normas

Compensar con justicia a los administradores de
proyectos y a los miembros de sus equipos

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Be Criterios de Departamentalizaciön 22/23

23. ¿Qué aprendiste sobre?

Las estructuras de organización agrupadas
por:

.

Simples Tareas
Por Funciones
Por Clientes
Por Producto
Por Procesos
Matricial

Criterios de Departamentalización

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