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LAB

1. イノベーターを育てる インキュベータ: CSI:Lab へようこそ g.co/reworkjp

2. 一発勝負 じゃん、けん、ぽん！ このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

3. レッスン 1: プロトタイプの重要性 （後ほど詳しく説明します） レッスン 2: プロジェクトの 前提 （真の顧客ニーズ、プロジェクトの費用、サービスの期間など）を特定し、早い段階で頻繁にテストする必要があります。 最高のアイデア はどこで思い付く？ イノベーション このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

4. プロトタイピング ゲーム それは 出来事 ではなく マインドセット（心構え）である。 このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。 イノベーション

5. 10 倍スケールで考える 実験（ プロトタイプ ドリブン ） ユーザー フォーカス このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

6. < ここに課題を記入 > デザイン する課題 をどのように 設定する か。 あなたの 課題 : このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

7. ユーザー フォーカス このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

8. ユーザー フォーカス 「実際に人に会い、 観察し 、質問をして 話を聞く 。それに勝る方法はない。」 - ラリー ページ このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

9. ユーザーに焦点を絞れば... 他のものはみな 後からついてくる。 このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

10. ユーザー フォーカス このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

11. このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

12. このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

13. 共感する 目標: 相手のストーリー、インサイト、エモーションとつながる。 このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

14. やってみましょう！ 2 人 1 組になって向かい合わせに座り、それぞれの役割を決めます（A さんと B さん） A さん : 次の話題について 3 分間話します。 「去年一番嬉しかったことは何ですか？」 話すことがなくなったら、静かに座っていてください。 B さん : 話を遮ることなく耳を傾けます。気が逸れたら意識を戻して、しっかり話を 聞き続けます（聞いた内容を、後で振り返ってもらいます）。 では始めてください！ このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

15. 話を振り返る B さん: A さんの話の 要点 と そのときの様子 を振り返ります（A さんの言葉をそのまま繰り返さないでください）。 例: A さんが去年一番嬉しかったのは、昇進の知らせを受け取ったときで... A さん: フィードバックを提供する: B さんは話の本質を理解していましたか？ どんな点が抜けていましたか？ このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

16. 役割を交代 B さん: 今度は B さんが 3 分間話します。 「去年一番嬉しかったことは何ですか？」 A さん: 話を遮ることなく耳を傾けます。 では始めてください！ このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

17. 振り返り A さん: B さんの話の 要点 と そのときの様子 を振り返ります。 B さん: フィードバック: A さん は、あなたの話の本質を理解していましたか？ どんな点が抜けていましたか？ このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

18. 重要なポイント 共感 するには、話を聞く前に 自分の思い込みや 見解 を捨てる 必要があります。 話の本質 に迫るうえで役に立つのが フィードバック です。 実際に この 2 つのテクニックをプロジェクトに 応用 してみましょう！ このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

19. インタビュー このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

20. インタビュー ユーザーの ストーリー、エモーション、気持ちや思考 に共感して、内面のニーズを探り出します。 インタビュアーの役目は、 新しいアイデアを思い付いたり、解決策を見つけたりすることではありません 。そ れ は、本質を理解する妨げとなります。 話をよく聴き、意見を求めます（つまり、結論を急がない） 。 このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

21. インタビューの ヒント 具体的なストーリーや例を求める 「...したときのことを話してください」 「はい」や「いいえ」で終わらない 自由回答式の質問で尋ねる 「それについてどう思いましたか？」 詳しく話すよう働きかける : 「それについてもっと話していただけますか」 「それはなぜでしょうか？」 このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

22. 話を引き出す このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

23. 質問の例 質問 個人 / チーム / 組織として、本当にイノベーティブだと感じたのはどんなときでしたか？ それはなぜですか？ これまで で イノベーション を生み出す障壁 となったことは何でしたか？ それはなぜですか？ 実験やリスクテイクをどう奨励しますか？ それはなぜですか？ 周りの人のイノベーション思考を伸ばすために、どのようなサポートをしますか？ それはなぜですか？ チーム / 組織でイノベーションを実現するために、どのようなテクノロジー / ツール / 人材 / システム / プロセス / 価値観が必要だと思いますか？ それはなぜですか？ 注意 : 解決策に誘導しないこと イノベーションを報酬制にしたらいいと思いませんか？ 誰もイノベーションを起こす時間がないということですが、それではイノベーションの日 / 週間を設けるというのはどうでしょう？ このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

24. 質問の例 質問 前回の転勤 時の 引っ越しで経験したことを話してください。 今まで何度か配置転換でお引っ越しされた そうで すが、最も良かった引っ越し の 経験について話してください。 また、それは なぜ ですか ？ もし過去の引っ越し で 経験したことを 1 つだけ変えられるとしたら、何を変えたいですか？ 注意 : 解決策に誘導しないこと 引っ越し作業ロボットを導入したらいいと思いませんか？ 貴重品を盗まれるのが心配とのことですが、防犯カメラを設置するのはどうですか？ このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

25. 役割 割り当て インタビュアー : チームから 1 人 話し手 : チームから 1 人 聴衆 : 残りのメンバー 聴衆 の役割: インタビュアーがもっと踏み込んで話を聞けばいいのにと思ったことや、話し手の内面の心理が感じられる興味深い洞察を書き留めます。 このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

26. 質問の準備 インタビュアー と 聴衆 : インタビューのための質問 リスト を準備します。 （ リストから 話が逸れ ないように ） 話し手 待機していてください。 このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

27. インタビュー では始めてください！ このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

28. インタビューの 振り返り どうでしたか？ 聴衆 : 話を引き出す チャンス を逃していませんでしたか？ インタビュアーが解決策へと誘導していませんでしたか？ インタビュアー : 何か気付いたことはありますか？ どのインタビューのヒントが役に立ちましたか？ このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

29. ユーザー フォーカス このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

30. このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

31. 推測 主観的 事実 客観的 これは何を意味するのだろう？ このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

32. 着眼点（POV） = User + N eed + I nsight U ser = 具体的に N eed = 動詞を使う I nsights = 観察 +解釈 このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

33. 「ホセは多忙な管理職で、もっと健康的な食事を摂りたいが、ダイエットしている感じにはしたくない。」 着眼点（POV） = User + N eed + I nsight User = 具体的に Need = 動詞を使う Insights = 観察 +解釈 具体的で良い 動詞の使い方がグッド！ なかなか興味深い洞察 このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

34. 「ホセに必要なのは、健康的な食事の選択肢が増えて Google での食体験が改善すること。」 着眼点（POV） = User + N eed + I nsight いきなりホセって言われても...誰のこと？ これは名詞...代わりに動詞を 洞察はどこ？ User = 具体的に Need = 動詞を使う Insights = 観察 +解釈 このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

35. は 必要なのは（動詞 で ） なぜなら（価値観） ユーザーのニーズ ユーザーの特性 ユーザーの名前 インサイト このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

36. 課題 の 設定 目標 を示す 解決策は示さない このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

37. 課題 の 設定 どうすれば健康的な食生活を推進するための食品追跡アプリを作れるか どうすれば人々の食生活がもっと健康的になるか 解決策まで入っていて焦点を絞りすぎ 話の範囲が広すぎ！ このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

38. 課題 の 設定 どうすれば、もっと楽に健康的な食生活を送ることができるか どうすれば、不健康な食生活に陥らないようにできるか どうすれば、ダイエットに対して前向きな気持ちを呼び起こすことができるか ... このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

39. 課題 の 設定 POV に基づいて「 どうすれば… 」 の形式で課題文 を 2～3 文作ります。 （解決策ではなく、目標を示します）。 ブレインストーミング用に 1 つ選びます。 このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

40. 10 倍 の スケールで考える このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

41. このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

42. 10 倍スケールで考える このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

43. 他の人のアイデアをさらに 膨らませる 「ええ、それに」 > 「いや、でも」 このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

44. すばらしいアイデアを 手に入れる一番の方法 は アイデアをたくさん 出すこと。 量 > 質 このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

45. この段階では 詳細は必要ない。 見出しをつける このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

46. 視覚的 > 文字のみ 誤解が生じにくいのは 絵や写真。 このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

47. アイデアは大きく クレイジーの先にあるのが… すばらしいアイデア！ このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

48. 判定 するのは 後でいい。 判定 しない このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

49. ブレインストーミングのガイドライン このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

50. 個人 でのブレインストーミング このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

51. 投票 このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

52. プロトタイプ ドリブン このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

53. 10 倍スケールで考える プロトタイプ ドリブン このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

54. 早い段階のアイデアを形にしたもの。 思い込み をなくし 疑問を解 消する 。 プロトタイプとは？ このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

55. プロトタイプなし プロトタイプあり アイデアを試す 後で失敗 早く失敗 成功 アイデアを試す 後で失敗 早く失敗 成功 プロトタイピングの効果 このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

56. プロトタイ ピン グで解消する疑問 うまく機能するか？ 需要はあるか？ 人々はこれを使うだろうか？ 人々はこれを買うだろうか？ 人々はあれよりこれを好むだろうか？ 人々は私たちが想定した方法でこれを行うだろうか？ 実際に体験してどう感じるだろうか？ 人々はどこをクリックすべきかわかるだろうか？ このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

57. それとも プロトタイプの作り方 （小さく、すばやく、部分的に） このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

58. 想像してみましょう... このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

59. 人々は高い所で働きたいと 思うだろうか？ このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

60. 人々は高い所で働きたいと 思うだろうか？ このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

61. 1 人の人間を持ち上げるのに どれくらいのヘリウムが必要だろう？ （小さく、すばやく、部分的に） このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

62. 人々はシャツのポケットに入るデバイスを使うだろうか？ このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

63. 人々はマック スパゲティーを注文するだろうか？ このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

64. 古い家電を下取りすれば、人々は新しい家電を買うだろうか？ このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。 （小さく、すばやく、部分的に）

65. （小さく、すばやく、 部分的に） 人々はハンド ジェスチャーで ソフトウェアを操作するだろうか？ このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

66. （小さく、すばやく、 部分的に） このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。 人々はハンド ジェスチャーで ソフトウェアを操作するだろうか？

67. プロトタイプの作り方 同僚の職務が学べる配置転換プログラム 人々は配置転換制度に参加するだろうか？ チームの新しいメンバー候補者 この人はチームと協力して仕事を進められるだろうか？ 出前アプリ 人々は何分ぐらいで届けてほしいと思っているだろうか？ このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

68. やってみましょう プロトタイプを作ってどのような 疑問 を解消したいですか？ 重要だと思う疑問をいくつか選び、それらを解消できそうな プロトタイプ を作成します このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

69. プロトタイプ ドリブン このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

70. プロトタイプをテストします。 テスト = 共感 ユーザー を見つけて このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

71. フィードバックを分析する これが ユーザーから受け取ったフィードバック 良かった点 ユーザーはどこを気に入ってくれたか？ 疑問の解消 疑問点について何がわかったか？ 悪かった点 ユーザーはどこに不満を感じたか？ フィードバックを分析する このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

72. プロトタイプ ドリブン 10 倍スケールで考える ユーザー フォーカス このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

73. 人の価値観に焦点を絞る このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

74. 行動第一 このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

75. 視点 を 変える。 このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

76. 実験を重視する そして 経験も。 このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

77. プロセス を 意識する。 このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

78. 見せる 言葉で 伝えない。 このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

79. コラボレーション する 垣根を超える。 このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。

80. テスト もし...だったら？ こうなったらいいのに... プロト タイプ ブレイン ストーミング 私が好きなのは... 共感 定義 このコンテンツは rework.withgoogle.com/jp （以下「ウェブサイト」）からのものです。ウェブサイトに記載されている利用規約に基づいて、非営利目的に使用できます。