cuadro de mando integral clase primera.pptx

Metodo cuadro de mando integral

1. Cuadro de mando integral

2.   TEMARIO DETALLADO   Cuadro de mando integral Aspectos generales del Cuadro de mando integral Ventajas y desventajas de la implementación del Cuadro de mando integral como parte de las técnicas de administración en la empresa Componentes básicos del Cuadro de mando integral Diseño del Cuadro de mando integral Análisis de casos de implementación del Cuadro de mando integral

3. CONCEPTO : El CMI es una herramienta que permite describir y comunicar la estrategia de forma clara y coherente, ayuda a las organizaciones a traducir su estrategia en acciones concretas, alinear a su equipo con la visión y a medir su progreso hacia el éxito.

4. Origen e Historia Los creadores del CMI observaron que la ejecución de la estrategia era más importante que la calidad de la estrategia en sí, ya que muchas empresas tenían dificultades para implementar estrategias correctamente formuladas. Esto se debe a que las estrategias cambian, pero las herramientas de medición no lo hacen. El CMI surge como respuesta a la necesidad de medir activos intangibles como el conocimiento, las relaciones con los clientes y las capacidades de los empleados , que son fuentes de ventaja competitiva en la economía actual. El CMI es un instrumento para "medir resultados" más allá de los indicadores financieros tradicionales, que solo ofrecen información retrospectiva.

5. Beneficio Permite crear un enlace claro entre la estrategia de la empresa y la acción. Su objetivo Es "convertir la estrategia de una empresa en acción y resultados " a través de la alineación de los objetivos desde diferentes perspectivas (financiera, procesos, clientes y capacidades estratégicas).

6. El CMI se basa en cuatro perspectivas principales:   Financiera: resultados financieros y creación de valor. Procesos: eficiencia de los procesos internos. Clientes: satisfacción y fidelización de los clientes. Capacidades Estratégicas : aprendizaje y crecimiento de la organización.

7. COMPONENTES DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Perspectiva financiera Su objetivo es responder a las expectativas de los accionistas o del dueño de la empresa. Estos objetivos se centran en la creación de valor para dueños o accionistas, Perspectiva del cliente Esta perspectiva busca responder a las expectativas del mercado y clientes de la empresa. Del logro de los objetivos de esta dimensión dependerá, en gran medida, la generación de ingresos . Perspectiva de los procesos internos Acá se identifican las actividades y procesos internos claves de la organización o empresa. De su éxito depende la satisfacción de las expectativas de los clientes y dueños o accionistas de la empresa.   Perspectiva del aprendizaje y desarrollo organizacional La cuarta perspectiva considera que las bases del éxito actual y futuro de la organización están en las capacidades intelectuales del personal , el uso de tecnologías y el acceso a fuentes de información. Estos elementos sustentan el desempeño actual y futuro de la empresa u organización.

8. Que buscamos de cada perspectiva?

9. El Cuadro de mando integral se puede representar gráficamente. Con objetivos claramente encadenados entre sí y cuyo alcance es medido a través de indicadores de desempeño, financieros y no financieros.

10. Ventajas Desventajas   El hecho de poder explicar un modelo de negocio y construir indicadores para su consecución, contribuye a que haya consenso en los miembros de la organización.   Evidencia de que manera las actividades diarias tienen incidencia no sólo en el corto plazo, sino también en el largo plazo.   Cuando el CMI está siendo aplicado, es posible utilizarlo para comunicar los planes de la empresa contribuyendo así a que los esfuerzos de todos apunten a una misma dirección. En este caso se constituye en una herramienta de control.   El BSC puede ser aplicado como una herramienta de aprendizaje.   Si el modelo de negocio no está elaborado de una manera correcta y no se ha involucrado a la alta dirección, carecerá de aplicación en la organización.   Cuando los indicadores no se elaboran o escogen de una forma adecuada, no se puede traducir la estrategia en términos de mediciones.   Cuando la estrategia de la organización no está terminada o se encuentra en proceso de evolución, no es recomendable utilizar el Balanced Scorecard como una herramienta de control, sólo podría ser utilizado como una herramienta de aprendizaje.   Es posible que el CMI, no esté bien diseñado y de esta forma no responda a las verdaderas necesidades de la organización.

11. Es la plataforma que sustentará la estrategia global de la organización y esta compuesta por: objetivos estratégicos indicadores metas planes de acción La visión es una perspectiva de largo plazo que guía a la organización hacia el éxito futuro. Por esta razón, la declaración de la visión se elabora a partir de la siguiente pregunta: "¿Dónde estamos hoy?". Esta primera interrogante genérica lleva necesariamente al análisis detallado de la situación actual de la organización y, lógicamente, a la identificación de los valores o "ideas fuerza“.

12. Como en toda creación de estrategias debemos de conocer nuestro ambiente interno y externo, bajo las perspectivas a analizar.

13. En el desarrollo de estrategias debemos de tener en claro que son metas y objetivos.

14. Diseño del cuadro de mando integral

15. CUESTIONARIO DE REFORZAMIENTO ¿Cómo se diseña un cuadro de mando integral y cómo se lee? ¿Qué es un cuadro de mando integral CMI? ¿Qué elementos componen al cuadro mando integral? ¿Qué son los objetivos estratégicos en el CMI?

16. 1. Reducir costos 8. Definir e implementar la estrategia comercial 2.Desarrollar nuevos productos y servicios 9. Contar con un sistema de información y comunicación eficiente 3.Desarrollar e implementas programas de capacitación 10. Desarrollar imagen corporativa 4.Aumentar la rentabilidad 11. Ofrecer a nuestros clientes productos con mejores precios, calidad, tiempo, funcionalidad, y con la atención y servicio, como imagen de nuestra empresa 5. Ampliar cobertura y cobertura de mercados 12. Fidelizar y atraer a los clientes más rentables 6. Mejorar la gestión de mercados 13. Plantilla de personal 7. Aumentar ingresos por ventas 14. Instalaciones, equipo y maquinaría Completa el siguiente mapa estratégico , colocando la información que consideres pertinente para comprobar que se puede alcanzar el objetivo de la unidad.

17. Ejemplo 1: Una cadena de restaurantes en expansión Situación Inicial: "Sabores del Mundo" es una cadena de restaurantes que busca expandirse a nuevas ciudades. Tienen una estrategia bien definida: ofrecer comida de alta calidad a precios accesibles, con un excelente servicio al cliente y un ambiente acogedor. Sin embargo, después de un año de expansión, los resultados son mixtos: algunos restaurantes tienen éxito, mientras que otros luchan por mantenerse a flote. Problema: La empresa se da cuenta de que la estrategia, aunque sólida en papel, no se está ejecutando de manera consistente en todos los restaurantes. Los indicadores financieros tradicionales (ingresos, costos) muestran el resultado final, pero no revelan las causas subyacentes del éxito o fracaso.

18. Solución con el CMI: "Sabores del Mundo" implementa un CMI con las siguientes perspectivas: Financiera: Aumento de ingresos, rentabilidad por restaurante, retorno sobre la inversión en expansión. Cliente: Satisfacción del cliente (medida a través de encuestas), número de clientes recurrentes, reseñas online positivas. Procesos Internos: Tiempo de preparación de los alimentos, eficiencia en la gestión de inventario, cumplimiento de los estándares de calidad. Aprendizaje y Crecimiento: Capacitación del personal, desarrollo de nuevos platos, innovación en el servicio al cliente.

19. Resultados:  Al monitorear estos indicadores clave, la empresa identifica que algunos restaurantes tienen problemas con la: 1. capacitación del personal (perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento). 2. afecta la calidad del servicio y la satisfacción del cliente (perspectiva del Cliente). 3. ineficiencias en la gestión de inventario (perspectiva de Procesos Internos) 4. aumentan los costos (perspectiva Financiera). Al abordar estos problemas específicos, "Sabores del Mundo" mejora la ejecución de su estrategia y logra una expansión más exitosa.