Cuadro de mando integral final

ESTUDIO

1. PRESENTADO A:
EDGAR RICARDO LOMBO
PRESENTADO POR:
DIEGO RIVEROS RIOS
UNIVERSIDAD CENTRAL
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
BOGOTA D.C. 2018

2. Cuadro de Mando Integral CMICuadro de Mando Integral CMI
ANTECEDENTESANTECEDENTES
Fue creado por dos profesionales de Harvard, Robert S. Kaplan y David Fue creado por dos profesionales de Harvard, Robert S. Kaplan y David
P. Norton.P. Norton.
Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandes corporaciones.Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandes corporaciones.
Se han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianas y pequeñas, Se han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianas y pequeñas,
organizaciones sin fines de lucro, municipalidades, hospitales, etc.organizaciones sin fines de lucro, municipalidades, hospitales, etc.

3. Cuadro de Mando Integral CMICuadro de Mando Integral CMI
¿QUÉ ES EL CMI?¿QUÉ ES EL CMI?
Es importante recordar primero una herramienta de Es importante recordar primero una herramienta de
gerencia de largo plazo, denominada gerencia de largo plazo, denominada Planificación Planificación
Estratégica.Estratégica.
““Es el proceso mediante el cual los miembros de una Es el proceso mediante el cual los miembros de una
organización con base en su experiencia y conocimiento organización con base en su experiencia y conocimiento
de la empresa y su entorno, formulan el de la empresa y su entorno, formulan el
direccionamiento hacia el futuro”direccionamiento hacia el futuro”

4. Cuadro de Mando Integral CMICuadro de Mando Integral CMI
¿QUÉ ES EL CMI? –PLANEACION ESTRATEGICA¿QUÉ ES EL CMI? –PLANEACION ESTRATEGICA
Consiste fundamentalmente en responder a las Consiste fundamentalmente en responder a las
siguientes preguntas:siguientes preguntas:
¿Quiénes somos? ¿Quiénes somos? MisiónMisión
¿En dónde estamos? ¿En dónde estamos? DiagnosticoDiagnostico
¿Para dónde vamos? ¿Para dónde vamos? Futuro probableFuturo probable
¿Hacia dónde podemos ir?¿Hacia dónde podemos ir? Visión del futuroVisión del futuro
Para lo cual existen una serie de metodologías, la más Para lo cual existen una serie de metodologías, la más
frecuente en nuestro medio es el análisis frecuente en nuestro medio es el análisis FODA FODA
(fortalezas, oportunidades, debilidades y (fortalezas, oportunidades, debilidades y
Amenazas).Amenazas).

5. Cuadro de Mando Integral CMICuadro de Mando Integral CMI
¿QUÉ ES EL CMI?¿QUÉ ES EL CMI?
Es una herramienta que ayuda a traducir Es una herramienta que ayuda a traducir
la estrategia y/o visión de largo plazo de la estrategia y/o visión de largo plazo de
una empresa en un conjunto de una empresa en un conjunto de
objetivos operativos (entendiendo objetivos operativos (entendiendo
operativo como acciones de corto plazo) operativo como acciones de corto plazo)
que permitan gestionar la estrategia, que permitan gestionar la estrategia,
desde el corto hasta el largo plazo, a desde el corto hasta el largo plazo, a
través de indicadores.través de indicadores.
““Cuadro de Mando Integral de Robert S. Kaplan y Cuadro de Mando Integral de Robert S. Kaplan y
David P. Norton”David P. Norton”

6. Cuadro de Mando Integral CMICuadro de Mando Integral CMI
¿QUÉ ES EL CMI?¿QUÉ ES EL CMI?
Dicho de otra manera Dicho de otra manera
gestiona la/s estrategia/s de gestiona la/s estrategia/s de
la empresa para alcanzar los la empresa para alcanzar los
objetivos,el CMI gestiona el objetivos,el CMI gestiona el
objetivo estratégico y/o la objetivo estratégico y/o la
estrategia dependiendo como la estrategia dependiendo como la
enfoque la empresa. Por eso es enfoque la empresa. Por eso es
que denominado al CMI como un que denominado al CMI como un
SISTEMA DE GESTIÓN SISTEMA DE GESTIÓN
ESTRATEGICA. ESTRATEGICA.

7. Cuadro de Mando Integral CMICuadro de Mando Integral CMI
¿QUÉ ES EL CMI?¿QUÉ ES EL CMI?
Se trata de una herramienta de Se trata de una herramienta de
control de gestión, cuya función control de gestión, cuya función
primordial es la implantación y primordial es la implantación y
comunicación de la estrategia a comunicación de la estrategia a
toda la empresa. toda la empresa.
¿QUÉ ES EL CMI?¿QUÉ ES EL CMI?
Lo más habitual en las Lo más habitual en las
organizaciones que disponen de organizaciones que disponen de
cuadros de mando es que estén cuadros de mando es que estén
basados en indicadores basados en indicadores
económico-financieros, con lo económico-financieros, con lo
cual se tiene una visión corto-cual se tiene una visión corto-
placista del potencial de la placista del potencial de la
organizaciónorganización

8. Cuadro de Mando Integral CMICuadro de Mando Integral CMI
Beneficios
del Cuadro
de Mando
Integral
Beneficios
del Cuadro
de Mando
Integral
Alineamiento estratégico
Integración entre los diversos
niveles
Seguimiento y control de planes
Herramienta de comunicación,
motivación e incentivo
¿Cómo se construye el Cuadro de Mando ¿Cómo se construye el Cuadro de Mando
Integral?Integral?
Las Cuatro PerspectivasLas Cuatro Perspectivas
El Mapa EstratégicoEl Mapa Estratégico
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral

9. Cuadro de Mando Integral CMICuadro de Mando Integral CMI
El Cuadro de Mando Integral, en la implantación estratégica, con el El Cuadro de Mando Integral, en la implantación estratégica, con el
firme propósito de medir y orientar la estrategia como se muestra a firme propósito de medir y orientar la estrategia como se muestra a
continuación:continuación:

10. Cuadro de Mando Integral CMICuadro de Mando Integral CMI
Las cuatro perspectivasLas cuatro perspectivas
El CMI mide y focaliza la actuación de la empresa desde cuatro El CMI mide y focaliza la actuación de la empresa desde cuatro
perspectivas equilibradas:perspectivas equilibradas:
Los aspectos financierosLos aspectos financieros
Los clientes de la empresaLos clientes de la empresa
los procesos internos de la empresalos procesos internos de la empresa
Las personas, tecnologías de información, formación, aprendizaje Las personas, tecnologías de información, formación, aprendizaje
y crecimientoy crecimiento

11. Cuadro de Mando Integral CMICuadro de Mando Integral CMI
Las cuatro perspectivasLas cuatro perspectivas
El CMI transforma la visión y la estrategia en objetivos, y una El CMI transforma la visión y la estrategia en objetivos, y una
estructura de indicadores organizados en diferentes perspectivas.estructura de indicadores organizados en diferentes perspectivas.

12. Cuadro de Mando Integral CMICuadro de Mando Integral CMI
Las cuatro perspectivasLas cuatro perspectivas
Los aspectos financierosLos aspectos financieros En esta perspectiva la empresa trata En esta perspectiva la empresa trata
de responder a las necesidades y de responder a las necesidades y
expectativas de los accionistas. Los expectativas de los accionistas. Los
indicadores de esta perspectiva nos indicadores de esta perspectiva nos
dirán si la estrategia de la empresa dirán si la estrategia de la empresa
contribuye a la mejora de los contribuye a la mejora de los
resultados finales. RAZON DE SER LA resultados finales. RAZON DE SER LA
EMPRESA .EMPRESA .
Objetivos referidos a:Objetivos referidos a:
•Valor Económico de la empresaValor Económico de la empresa
•Crecimiento de los IngresosCrecimiento de los Ingresos
•Utilización de activosUtilización de activos
•Reducción de costosReducción de costos
•ProductividadProductividad

13. Cuadro de Mando Integral CMICuadro de Mando Integral CMI
Las cuatro perspectivasLas cuatro perspectivas
Los clientes de la empresaLos clientes de la empresa
Enfocado a orientación al cliente, principalmente en la agregación Enfocado a orientación al cliente, principalmente en la agregación
de valor para segmentos específicos de mercados. Es decir, Cómo de valor para segmentos específicos de mercados. Es decir, Cómo
satisfacemos a nuestros clientes. RAZON DE SER LA EMPRESA - ¿A satisfacemos a nuestros clientes. RAZON DE SER LA EMPRESA - ¿A
DONDE QUEREMOS LLEGAR?DONDE QUEREMOS LLEGAR?
Objetivos referidos a resultados:Objetivos referidos a resultados:
Participación
de Mercado
Retención
Clientes
Satisfacción
de Clientes
Prospección
de Clientes
PROPUESTA DE VALOR

14. Cuadro de Mando Integral CMICuadro de Mando Integral CMI
Las cuatro perspectivasLas cuatro perspectivas
los procesos internos de la empresalos procesos internos de la empresa
Se centra en la excelencia de la operación, que crean satisfacción en Se centra en la excelencia de la operación, que crean satisfacción en
los clientes y accionistas. Es decir, En qué procesos tenemos que ser los clientes y accionistas. Es decir, En qué procesos tenemos que ser
excelentes, alcanzar perspectivas anteriores.excelentes, alcanzar perspectivas anteriores.
• Invención
• Desarrollo del

producto
• Velocidad de
comercio
• Alianzas
• Servicio al
cliente
• Gestión de las
relaciones
• Acciones de
mercadeo
• Salud
• Seguridad
•Medioambiente
•Sociedad
• Cadena de





suministro
• Costos,
Tiempo, Calidad
• Capacidad y
Productividad
Proceso de
Innovación
Proceso de
Gestión de
Clientes
Procesos
Operativos
Procesos
Reguladores y
Medioambientales

15. Cuadro de Mando Integral CMICuadro de Mando Integral CMI
Las cuatro perspectivasLas cuatro perspectivas
Las personas, tecnologías de información, formación, aprendizaje Las personas, tecnologías de información, formación, aprendizaje
y crecimiento.y crecimiento.
Se centra en las competencias centrales de la empresa, la Se centra en las competencias centrales de la empresa, la
innovación y el crecimiento de la organización. Es decir, En qué y innovación y el crecimiento de la organización. Es decir, En qué y
cómo debe la organización continuamente aprender, mejorar y cómo debe la organización continuamente aprender, mejorar y
crear valor.crear valor.
Competencias y
Habilidades
Infraestructura
Tecnológica
Clima
Laboral
Satisfacción
del personal
Productividad
del personal
Permanencia
del personal
Resultados

16. Cuadro de Mando Integral CMICuadro de Mando Integral CMI
Mapa EstrategicoMapa Estrategico
El Mapa Estratégico es El Mapa Estratégico es
una herramienta que una herramienta que
permite implementar y permite implementar y
comunicar la estrategia, comunicar la estrategia,
sirve para resumir de sirve para resumir de
manera ordenada y manera ordenada y
gráfica un tema o gráfica un tema o
concepto de estudio, de concepto de estudio, de
tal forma que se pueda tal forma que se pueda
comprender el tema al comprender el tema al
solo apreciar la gráfica, solo apreciar la gráfica,
y leer los componentes y y leer los componentes y
palabras de enlace tal palabras de enlace tal
como se ve en la como se ve en la
gráfica de ejemplo.gráfica de ejemplo.

17. Cuadro de Mando Integral CMICuadro de Mando Integral CMI
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
Cómo transformar estrategias en accionesCómo transformar estrategias en acciones
Estrategia MetasIndicadores Acción
Generalmente
Disponible
Generalmente no
Disponible
Estrategia
Definición de Indicadores
Definición de metas
Plan de Acción

18. Cuadro de Mando Integral CMICuadro de Mando Integral CMI
CONTROL DE GESTIÓN CON CMI CONTROL DE GESTIÓN CON CMI
Objetivos Metas
•30 Minutos
•90%
Metas:
El nivel de
desempeño o
tasa de
mejora
necesitada
•Optimización
del tiempo de
ciclo
IniciativasIndicadores
•Tiempo en tierra
•Salidas
puntuales
Indicadores:
Como el éxito
o fracaso
(desempeño)
sobre los
objetivos es
monitoreado
Iniciativas:
Planes de
Acción
necesarios
para
alcanzar las
metas
Objetivos:
Lo que la
estrategia
esta
buscando
alcanzar
EL CMI GENERA UN TABLERO: EL CMI GENERA UN TABLERO:
•Reducir el
tiempo de los
aviones en tierra

19. Cuadro de Mando Integral CMICuadro de Mando Integral CMI
COMO ELABORAR EL CMI COMO ELABORAR EL CMI
EL CMI GENERA UN TABLERO: EL CMI GENERA UN TABLERO:
Se deben constatar de forma Se deben constatar de forma
clara, cuáles son los aspectos clara, cuáles son los aspectos
claves más importantes a tener claves más importantes a tener
en cuenta para la correcta en cuenta para la correcta
medición de la gestión en un medición de la gestión en un
área determinada. En la que área determinada. En la que
éstas variables puedan ser éstas variables puedan ser
cuantificadas a través de los cuantificadas a través de los
indicadores precisos, y en los indicadores precisos, y en los
períodos de tiempo que se períodos de tiempo que se
consideren oportunos. consideren oportunos.

20. Cuadro de Mando Integral CMICuadro de Mando Integral CMI
COMO ELABORAR EL CMI COMO ELABORAR EL CMI
1.1.Diagnóstico: consiste en realizar un análisis para determinar cuál es la Diagnóstico: consiste en realizar un análisis para determinar cuál es la
situación actual de la empresa y qué objetivos persigue con la puesta en situación actual de la empresa y qué objetivos persigue con la puesta en
marcha del proyecto que aspira a monitorear. En algunos casos, esta etapa marcha del proyecto que aspira a monitorear. En algunos casos, esta etapa
supone la redefinición de la misión y la visión corporativas; en otros, sólo un supone la redefinición de la misión y la visión corporativas; en otros, sólo un
reforzamiento.reforzamiento.
2.2.Estrategia: la empresa debe fijar la manera a través de la cual desarrollará la Estrategia: la empresa debe fijar la manera a través de la cual desarrollará la
labor propuesta: número de fases, miembros implicados, definición de roles, labor propuesta: número de fases, miembros implicados, definición de roles,
recursos, entre otros factores. Es decir, trazar una hoja de rutarecursos, entre otros factores. Es decir, trazar una hoja de ruta
3.3.Indicadores: un CMI no tendrá éxito si los indicadores para monitorear las Indicadores: un CMI no tendrá éxito si los indicadores para monitorear las
tareas no son los adecuados. Recordemos: cada proyecto tiene unos objetivos y tareas no son los adecuados. Recordemos: cada proyecto tiene unos objetivos y
es en función de éstos que debe realizarse el seguimiento y evaluación de las es en función de éstos que debe realizarse el seguimiento y evaluación de las
tareastareas
4.4.Evaluación: es la última etapa de los procesos. Los responsables deben valorar Evaluación: es la última etapa de los procesos. Los responsables deben valorar
si los objetivos se han cumplido o si, por el contrario, algo ha fallado. Sin si los objetivos se han cumplido o si, por el contrario, algo ha fallado. Sin
embargo, si el empleo del CMI ha sido oportuno, esta fase se limita a la embargo, si el empleo del CMI ha sido oportuno, esta fase se limita a la
confirmación de los resultados esperados, pues los líderes de los proyectos han confirmación de los resultados esperados, pues los líderes de los proyectos han
introducido las mejoras pertinentes en cada una de las fases. No es necesario introducido las mejoras pertinentes en cada una de las fases. No es necesario
esperar al final para ello.esperar al final para ello.

21. Cuadro de Mando Integral CMICuadro de Mando Integral CMI
COMO ELABORAR EL CMI COMO ELABORAR EL CMI

22. Cuadro de Mando Integral CMICuadro de Mando Integral CMI
COMO ELABORAR EL CMI COMO ELABORAR EL CMI
Dicha construcción se tiene una relación causa y efecto, y utiliza indicadores, esta Dicha construcción se tiene una relación causa y efecto, y utiliza indicadores, esta
herramienta se conforma en una matriz, pues bien el CMI también, por eso herramienta se conforma en una matriz, pues bien el CMI también, por eso
motivo es que se denomina CUADRO DE MANDO INTEGRAL ya que es un cuadro de motivo es que se denomina CUADRO DE MANDO INTEGRAL ya que es un cuadro de
donde se gestiona (manda), bajo una relación causa y efecto (integral) la donde se gestiona (manda), bajo una relación causa y efecto (integral) la
estrategia, el formato genérico es el siguiente.estrategia, el formato genérico es el siguiente.

23. Cuadro de Mando Integral CMICuadro de Mando Integral CMI
COMO ELABORAR EL CMI COMO ELABORAR EL CMI
a) Objetivos Estratégicos.- Son las acciones concretas que a) Objetivos Estratégicos.- Son las acciones concretas que
figuran en el mapa estratégico, bajo la relación causa y figuran en el mapa estratégico, bajo la relación causa y
efecto, es decir la parte de se desarmaron de la estrategia .efecto, es decir la parte de se desarmaron de la estrategia .
b) Indicadores Estratégicos.- Son indicadores que miden la b) Indicadores Estratégicos.- Son indicadores que miden la
actuación de cada objetivo estratégico, en la CMI se actuación de cada objetivo estratégico, en la CMI se
menciona mucho por separado también los indicadores de menciona mucho por separado también los indicadores de
causa y efecto y/o indicadores de actuación, estos últimos causa y efecto y/o indicadores de actuación, estos últimos
vendrían a ser lo mismo, estos indicadores son parte del vendrían a ser lo mismo, estos indicadores son parte del
indicador estratégico.indicador estratégico.
c) Blancos o Metas.- Son para fijar un limite o meta que se c) Blancos o Metas.- Son para fijar un limite o meta que se
desea logra con cada indicador, entonces son parámetros desea logra con cada indicador, entonces son parámetros
que fijamos como blanco para ser alcanzados por el que fijamos como blanco para ser alcanzados por el
indicador.indicador.
d) Programas de Acción .- Son las medidas, programas de d) Programas de Acción .- Son las medidas, programas de
corto plazo o acciones especificas que se deben realizar corto plazo o acciones especificas que se deben realizar
para que logramos cada objetivo estratégico por para que logramos cada objetivo estratégico por
perspectiva, desde el enfoque estratégico serian como las perspectiva, desde el enfoque estratégico serian como las
tácticas, son eminentemente la parte operativa del CMI.tácticas, son eminentemente la parte operativa del CMI.

24. Cuadro de Mando Integral CMICuadro de Mando Integral CMI
COMO ELABORAR EL CMI COMO ELABORAR EL CMI

25. GRACIAS…GRACIAS…