Cuestionario servqual

El siguiente cuestionario se realiza con la finalidad de obtener resultados de acuerdo a la calidad del servicio que brinda un Bar karaoke, utilizando el modelo de la escala SERVQUAL como herramienta para la obtención de la satisfacción y carencias en el servicio.

1. Calidad en los servicios turísticos
Ortega Martínez Herandy Coral (2020)


CUESTIONARIO PARA MED IR LA CALIDAD DEL SERVICIO “___BAR KARAOKE____”

El siguiente cuestionario se realiza con la finalidad de obtener resultados de acuerdo a la
calidad del servicio que brinda un Bar karaoke, utilizando el modelo de la escala
SERVQUAL como herramienta para la obtención de la satisfacción y carencias en el
servicio.

Objetivo general: Analizar la calidad del servicio que se brinda en un Bar karaoke.

I. Instrucciones:

o Lea con atención y no dude en preguntar cualquier duda mientras realice el
cuestionario.
o Este cuestionario es anónimo, no se requiere de firma ni nada que lo
identifique.
o Se miden diferentes aspectos a los que usted debe de responder
marcando con una “X” un número entre el 1 y el 7 de acuerdo a la escala
Likert :
(1) Totalmente en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(3) Parcialmente en desacuerdo
(4) Indiferente (Ni de acuerdo ni en
desacuerdo)
(5) Parcialmente de acuerdo
(6) De acuerdo
(7) Totalmente de acuerdo

Aspectos Tangibles

1 2 3 4 5 6 7
1. El Bar karaoke tiene equipos modernos.
2. Las instalaciones físicas del Bar karaoke son visualmente
atractivas

3. Los empleados del Bar karaoke tienen una apariencia
pulcra (están bien vestidos y aseados).

4. La apariencia de las instalaciones físicas del Bar karaoke
es acorde al tipo de servicio proporcionado.

Fiabilidad

1 2 3 4 5 6 7
5. Cuando el servicio del Bar karaoke promete hacer algo
en cierto tiempo, lo cumple.

6. Cuando un cliente tiene un problema el empleado del Bar
karaoke muestra un sincero interés en solucionarlo.

7. El servicio de Bes confiable.

2. Calidad en los servicios turísticos
Ortega Martínez Herandy Coral (2020)
8. El servicio del Bar karaoke responde a lo que usted
esperaba, usted obtiene el servicio que esperaba.

9. El Bar karaoke mantiene sus registros con precisión.
Capacidad de respuesta/Responsabilidad

1 2 3 4 5 6 7
10. El tiempo para resolver dudas por parte de los empleados
del Bar karaoke es el adecuado.

11. El tiempo de entrega del servicio de los empleados del
Bar karaoke es satisfactorio.

12. Los empleados del Bar karaoke no siempre están
disponibles para atender a los clientes.

13. Los empleados del Bar karaoke están demasiado
ocupados para responder a las solicitudes de los clientes
de forma rápida.

Seguridad

1 2 3 4 5 6 7
14. Siente confianza en los empleados del Bar karaoke.
15. Se siente seguro en sus transacciones con los
empleados del Bar karaoke.

16. Los empleados del Bar karaoke son educados (amables).
17. Los empleados reciben el apoyo adecuado del Bar
karaoke para llevar a cabo bien su trabajo (capacitación).

Empatía

1 2 3 4 5 6 7
18. Usted recibe atención individualizada del Bar karaoke.
19. Los empleados del Bar karaoke no le dan atención
personalizada.

20. Los empleados de Bar karaoke no identifican sus
necesidades.

21. El Bar karaoke comprende las necesidades de sus
clientes.

22. El Bar karaoke tiene horas de operación convenientes
para todos sus clientes.


II. Conteste de manera breve y sincera las siguientes preguntas.

¿Qué es lo que menos le agrado del servicio del Bar karaoke?
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¿Qué sugiere para brindar un mejor servicio en el Bar karaoke?
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