Curso de Gestion del Conocimiento Organizacional ISO 9001 2015.pptx

Este es una presentacion para el curso de Gestión del conocimiento organizacional en base a ISO 9001:2015

1. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL ISO 9001:2015 INSTRUCTOR: Ing . Ybrahin Mendoza COORDINADOR DE GESTION DE LA CALIDAD TALLER INDUSTRIAL TEXAS S.A.

2. Objetivos 01 Conocer los fundamentos y enfoques de la gestión del conocimiento 02 Entender la metodología para la gestión del conocimiento organizacional 04 Configurar planes de acción para la gestión del conocimiento organizacional 03 Elaborar los elementos estratégicos de la gestión de conocimiento organizacional

3. El activo mas valioso de una organización es su gente y el conocimiento que posee “ “ Conocimientos

4. Contenido Fundamentos de la Gestión del Conocimiento Procesos que cubre la Gestión del Conocimiento Enfoque de la Gestión del Conocimiento organizacional Planes de acción para la Gestión del Conocimiento Estrategias para la Gestión del Conocimiento

5. Fundamentos de la Gestión del Conocimiento

6. Qué es el C onocimiento Conocimiento Mezcla fluida de experiencia, valores, información contextual, saber hacer, modelos mentales y conocimiento experto que proporciona un marco para evaluar e incorporar nuevas experiencias y es conocimiento en la medida que se usa ”. Davenport y Prusak

7. Gestión del Conocimiento Capacidad que tienen las organizaciones para administrar todos los activos intangibles que aportan valor (…) para conseguir capacidades, o competencias esenciales , distintivas, aprendiendo y usando los aprendizajes como ventaja competitiva , y base de la generación de capital intelectual (…).

8. Gestión Estratégica del Conocimiento Es una disciplina emergente que tiene como objetivo generar, compartir y utilizar el conocimiento tácito (Know-how) y explícito existente en un determinado espacio, para dar respuestas a las necesidades de los individuos y de las comunidades en su desarrollo.

9. Procesos que cubre la Gestión del Conocimiento

10. IDENTIFICAR ADQUIRIR RETENER COMPARTIR UTILIZAR Procesos que abarca la Gestión del Conocimiento

11. Identificar Determinar los conocimientos esenciales para las necesidades de la organización. Diagnosticar las deficiencias de conocimiento: Conocimiento necesitado por la organización Conocimiento que posee la organización Vacíos o brechas de conocimiento

12. Adquirir Proceso mediante el cual la organización emprende acciones que le permiten crear conocimiento desde su ejecución interna y adquirir conocimiento externo. Se orienta al desarrollo de los conocimientos necesarios y crear aquellos que no existen dentro o fuera de ella. Selección del conocimiento Condiciones para la adquisición Capacidad de aprendizaje organizacional Fuentes de conocimiento identificado

13. Retener Contar con un sistema para la protección del conocimiento clave para evitar su pérdida mediante procesos de retención del conocimiento, previniendo que personal clave centralice el conocimiento valioso de la empresa.

14. Compartir El conocimiento organizacional al estar localizado e identificado entre los activos del conocimiento en la organización, entonces es posible compartir y distribuirlo. Estar a disposición para la toma de decisiones, el desarrollo de los procesos, la realización de los productos y/o servicios y mejora continua de las actividades de la organización Usuarios del conocimiento Procesos relacionados

15. Utilizar Poner el conocimiento en ejecución para la toma de decisiones, el desarrollo de los procesos, la realización de productos / servicios y mejora continua de las actividades propias de la organización .

16. Enfoque de la Gestión del Conocimiento Organizacional

17. Pilares de la Gestión del Conocimiento Organizacional Fuente natural de conocimiento Medio para capturar, almacenar y transferir conocimiento Valoración del conocimiento del individuo Respeto por el conocimiento del individuo Reconocimiento de las diferencias de conocimiento de los individuos Promoción por el intercambio de conocimiento Reconocimiento del aprendizaje como un objetivo organizacional y personal Conocimiento documentado e incorporado. En revisión constante para mejora e innovación Personas Procesos Cultura Tecnología

18. Fuentes de conocimiento de la organización (Escuela Europea de Excelencia, 2105)

19. Tipos de conocimiento de la organización Fuentes Externas Normas Instituciones académicas Conferencias Recopilación conocimientos provenientes de instituciones asociadas o similares clientes, proveedores externos. Conocimientos adquiridos con la experiencia Lecciones aprendidas de fracasos y proyectos exitosos Conocimientos y experiencia no documentados Resultados de las mejoras en los procesos, productos y servicios. Propiedad intelectual Fuentes Internas Documentos internos: Manuales, Instrucciones de trabajo, guías, planos

20. Tipos de Conocimiento

21. Conocimiento Tácito Existe en la mente de las personas. No puede explicitarse totalmente. Esta complejamente mezclado en las experiencias, deseos, paradigmas, intuición, “corazonadas” Resulta difícil compartirlo con otros Incluye una forma de entender lo que hay que hacer y por ello incluye las actitudes y los valores . Ejemplos: Habilidades profesionales (Know How), ideas, experiencias, destrezas. Conocimiento de contexto: geografía, física, normas y procedimientos no escritos. Destreza en comprensión de lectura, resolución de problemas, negociación, visualizar ideas, analizar, sintetizar, que permite resolver problemas nuevos

22. Conocimiento Expl í cito Puede ser expresado en palabras, números y símbolos, y es relativamente de fácil comunicación. Posee la propiedad de poder ser compartido a través de datos, formulas científicas, o procedimientos codificados entre quienes comparten un mismo lenguaje. Se evidencia por su formalidad y su propiedad sistemática. “Es el conocimiento que una persona es capaz de poner a disposición de otra”. El conocimiento que ha sido registrado y en cualquier forma se ha hecho explícito.

23. Estrategias para la Gestión del Conocimiento

24. Cláusula 7.1.6 “La organización debe determinar los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y lograr la conformidad de los productos o servicios . Se mantendrán estos conocimientos, y serán puestos a disposición en la medida necesaria. Al abordar las cambiantes necesidades y tendencias cambiantes, la organización deberá considerar su conocimientos actuales y determinar como adquirir o acceder a los conocimientos adicionales necesario . NOTA 1: El conocimiento organizacional puede incluir información tal como la propiedad intelectual y las lecciones aprendidas. NOTA 2: P ara obtener los conocimientos necesarios la organización puede considerar: Fuentes internas (por ejemplo, aprender de los fracasos y proyectos exitosos, La captura de los conocimientos y la experiencia de expertos dentro de la organización). Fuentes externas (por ejemplo, normas, instituciones académicas , conferencias , conocimiento reunido con los clientes o proveedores).”

25. Requisito 7.1.6 ISO 9001:2015 Elemento Gestión del Conocimiento Determinar los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y lograr la conformidad de los productos o servicios Identificar el conocimiento crítico y definir la forma de gestionarlo (mapa de conocimiento crítico) Mantener los conocimientos necesarios para la operación Definir un mecanismo apropiado para el mantenimiento de los conocimiento críticos (lecciones aprendidas) Poner los conocimientos a disposición en la medida necesaria Generar medidas para poner disponible el conocimiento a quienes lo necesitan en el momento oportuno (comunidad de práctica) Add Contents Title Determinar la forma de adquirir o acceder al conocimiento interno adicional necesario Fuentes internas (fracasos y éxitos, capturar experiencias no documentadas, mejoras en procesos, productos y servicios) Determinar la forma de adquirir o acceder al conocimiento externo adicional necesario Fuentes externas (normas, instituciones académicas, conferencias, conocimiento recopilado con clientes y proveedores) Requisito Acción

26. Ideas para captura del conocimiento según las Normas ISO

27. Ideas para la captura del conocimiento Con las IDT, queda escrito el conocimiento de un determinado proceso, lo que facilita su comprensión Instrucciones de Trabajo Es un número de indicadores que se deben comprobar antes de que un trabajo se haya completado Listas de Comprobación Los principales puntos de un proceso; se almacenar en algún programa de formación para registrar el conocimiento Formación de paquetes Cuando no se puede escribir, se usa la formación en el puesto de trabajo. En el cual una persona de experiencia transferirá el conocimiento no documentado de la organización a los demás. En el puesto de trabajo Capturar, el conocimiento de problemas o logros producidos en una base de datos para su revisión durante el diseño. Base de datos

28. Mapa de Conocimientos P1 P2 P3 P4 Procesos Conocimientos Claves Asociación de Procesos con Conocimientos Claves y Recursos de Apoyo vinculados a cada conocimiento C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 R1 R5 R2 R3 R4 R6 Recursos de Apoyo (disciplinas, capacidades, procedimientos, tecnologías)

29. Planos de Actuación Estratégica Posicionamiento de los conocimientos clave de la organización en una matriz de situación que sirva como base para definir la mejor estrategia de desarrollo de los conocimientos clave C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 Nivel de Difusión Codificación Know – hoy Extendido (comodity) Core Competences) Principios de la Industria Copyrights

30. Acciones para la Gestión del Conocimiento

31. Matriz de Conocimientos

32. Recomendaciones para la Mejora DEFINIR LOS CONOCIMIENTOS QUE DEBEN ADQUIRIRSE 01 02 03 04 05 06 EVALUAR EL ESTADO ACTUAL DEL CONOCIMIENTO CLAVE EN LA ORGANIZACIÓN ESTABLECER UN PLAN DE ACCIONES PARA CERRAR LAS BRECHAS DEL CONOCIMIENTO CLAVE MEDIR CON INDICADOR DE GESTION EL CONOCIMIENTO EN FUNCION DE LAS BRECHAS RESPONSABLES DEL CONOCIMIENTO SON LOS DUEÑOS DE LOS PROCESOS CREAR UN SISTEMA PARA GENERAR NUEVO CONOCIMIENTO MEDIANTE PROCESOS DE INNOVACION

33. Gracias!!! Aprende todo lo que puedas aprender. Comparte todo lo que has aprendido. “ “