Curso Gerenciamento de Crise Vigilante

Busca, fazer com que conheça o tema, suas características, evitando a adoção de GERENCIAMENTO DE CRISE GC, medidas não técnicas que, ao invés de colaborar, posso complicar ou agravar ainda mais o quadro crítico.


O conflito pode ser um antecessor a situação de crise e pode haver a intervenção do vigilante, que busque conter os ânimos, enquanto se aguarda a chegada polícia, caso a situação evolua!

1. 1
GERENCIAMENTO DE CRISE
AGENTES DE SEGURANÇA PRIVADA
1
Autor do material
GM-Fábio André ntSatt
CRA-RJ 03.00160-1
Altera,atualizaeconsolidaalegislaçãosobredireitosautoraisedáoutrasprovidênciasLEINº9.610,DE19DEFEVEREIRODE1998.
.

2. Fábio André nt Satt
CRA-RJ 03.00160-1
2
Formação Acadêmica:
•Gestor de Segurança Empresarial-Universidade Estácio de Sá;
•Pós Graduado em Inteligência Estratégica-Universidade Grande Fortaleza;
•Pós Graduado em Gerenciamento de Crise e Desastre-Universidade Gama Filho;
•Mestrando em Riscos Laborais pela-Universidade FUNIBER.
Atividades:
•Palestrante Universidade Estácio de Sá;
•Palestrante Encontro de Especialistas-RJ;
•Palestrante Congresso das Guardas Municipais-2014;
•Conteudistada Disciplina de Análise Cenário de Risco-Universidade Estácio de
Sá;
•Conteudistada Disciplina Gerenciamento de Crise em Grandes Eventos-GMRIO;
•Consultor para Implementação dos Instrumentos de Menor Potencial Ofensivo;
•Conteudistada Disciplina Instrumentos de Menor Potencial Ofensivo-GMRIO.
Apresentação

3. Palestras
3
Universidade Estácio 29/04/2015 Universidade Estácio 16/10/2017
Globo Sat-2014
Encontro de Especialistas em Segurança

4. A implantação de um plano de gerenciamento de crises necessita de três
ingredientes que são fundamentais para o êxito das ações:
Divulgação; Integração com outros planos; Treinamento.
Prevenir
Minimizar
Eliminar
4
Por que realizar o
treinamento?
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5. OCursodeFormaçãodeVigilantestevesuacargahorária
ampliadade160para200horas/aulas,trazendoduasnovas
disciplinasGERENCIAMENTO DECRISES EUSO
PROGRESSIVO DAFORÇA,incluídasnessaversão.As
disciplinasNOÇÕESDESEGURANÇA
2ªEdição–AtualizadapelaPortarianº3.233/12NOTADO
ORGANIZADOR APortarianº3.233/DG/PF,de10dedezembrode2012,
publicadanoDOUde13.12.12,revogouaPortarianº387/06-DG/PF,
trazendováriasinovaçõesnaatividadedeSegurançaprivada,inclusive
noscurrículosdealgunscursos
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6. OacionamentodequalquerdosGrupos
especializadossempresedáatravésdaCentralde
Operações,geralmentepelotelefone190.Quandoo
atendentedacentraldeoperaçõesrecebea
informaçãoetomaconhecimentodanaturezada
ocorrência,jáadotaráasprovidênciasnecessárias.
Emocorrênciasdegrandevulto,comameaçade
vidas,urgênciaenecessidadedeatuação
especializadaorganizacionalnãorotineira,as
medidasinternasemumaempresadevemse
restringiramanteracalmaeacionar
imediatamenteaPolíciaafimdequesejam
adotadasasprovidênciasadequadaseaceitáveispor
partedogrupoespecializado.Oprofissionalde
segurançaprivadadeveseconscientizarquequalquer
decisãoprecipitadaeinadequadapoderesultarem
prejuízosirreparáveiseirreversíveis.Pg210.
AUTORIDADES LOCAIS QUE DEVAM SER IMEDIATAMENTE
COMUNICADAS
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7. Policiais do Bope simulam resgate de reféns em shopping de Cuiabá 26 de abril de 2017,http://www.pm.mt.gov.br/-/6294651-policiais-
do-bope-simulam-resgate-de-refens-em-shopping-de-cuiaba. Capturado dia 17.11.17.
Gerenciamento de Crise, situações envolvendo reféns Shopping
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8. RIO –Unidades do Comando de Operações Especiais (COE) fizeram um exercício de ação com reféns, na manhã desta quarta-feira,
num hotel em São Conrado http://www.poderjuridico.com.br/bope-faz-simulacao-de-acao-com-refens-em-hotel-no-rio /. Capturado dia
17.11.17.
Gerenciamento de Crise, situações envolvendo reféns Hotel
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9. OBJETIVO:
Busca,fazercomqueconheçaotema,suascaracterísticas,evitando
aadoçãodeGERENCIAMENTO DECRISEGC,medidasnão
técnicasque,aoinvésdecolaborar,possocomplicarouagravar
aindamaisoquadrocrítico.
Oconflitopodeserumantecessorasituaçãodecriseepodehavera
intervençãodovigilante,quebusqueconterosânimos,enquantose
aguardaachegadapolícia,casoasituaçãoevolua!
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10. OBJETIVO GERAL
Desenvolvernocursistaoconhecimentoparaquepossaanalisaregerenciaras
situaçõesdecriseeconflito,capacitando-oaidentificareutilizar,frenteas
alternativasdesolução,osprocedimentosoperacionaiseosmeiostáticos
adequadosquetragamumasoluçãomenosgravosaparaasociedadeeparao
agente,tendocomofundamentoadimensãodosdireitoshumanos.
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11. Dotardeconhecimentosparadesempenhardeformaeficazsuasatividades,
especialmentenomomentodeocorrênciafáticadegerenciamentodecrise;e
Desenvolverconhecimentosobreogerenciamentodecrise,apresentandoaoaluno
exemploseestudodecasos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
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Nestecurso,estudaremoseconheceremosumpoucomaissobreaçõese
atuaçõesemsituaçõesdeGerenciamentodeCriseouConflito.
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APRESENTAÇÃO DO CURSO

13. ESTRUTURA DA AULA
❑Contextualização;
❑Desenvolvimento;
❑Gerenciamento de Crise e Conflito;
❑Conclusão.
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14. 1)*Introduçãoeprincípiosbásicossobrecrise;
2)*Característicadeumacrise;
3)*Critériosdeaçãonogerenciamentodecrise;
4)*Classificaçãodosgrausderiscosouameaça;
5)*Autoridadeslocaisquedevamserimediatamentecomunicadas;
6)*Objetivosdogerenciamentodecrise;
7)*Níveisderespostaefatoresqueinfluenciamnaclassificaçãodeeventos
criticoenagradaçãodesuapericulosidade;
8)*PlanodesegurançadaEmpresa.
SUMÁRIO
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15. O que é Gerenciamento de Crises ou Conflito?
CONTEXTUALIZAÇÃO
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16. (GERENCIAMENTO DE CRISE OU CONFLITO)
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Crise:Eventoousituaçãocrucial,que
exigeumarespostaespecialdapolíciaa
fimdeassegurarumasoluçãoaceitável
(FBI).
Crise: Manifestação súbita,
Manifestaçãorepentinarupturado
equilíbrio.Dic.Aurélio.
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18. Conflito:
Luta, combate, guerra,
enfrentamento, oposição entre duas
ou mais partes.
Desavença entre pessoas, grupos,
divergência, discordância de idéias,
de opiniões.
Dic Aurélio.
LeiFederalnº13.140/2015.
Dispõesobreamediaçãoentre
particularescomomeiodesolução
decontrovérsiasesobrea
autocomposiçãodeconflitosno
âmbitodaadministraçãopública...
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19. Gerenciar Conflito:
LeiFederalnº13.140/2015.
Dispõesobreamediaçãoentre
particularescomomeiodesoluçãode
controvérsiasesobreaautocomposição
deconflitosnoâmbitodaadministração
pública...
Art. 2
o
A mediação será orientada pelos
seguintes princípios:
I -imparcialidade do mediador;
II -isonomia entre as partes;
III -oralidade;
IV -informalidade;
V -autonomia da vontade das partes;
VI -busca do consenso;
VII -confidencialidade;
VIII -boa-fé.
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20. GERENCIAMENTO DE CRISE
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Gerenciamento de crise situação envolvendo reféns

21. O QUE É GERENCIAR CRISE?
Éoprocessodeidentificação,deobtereaplicarosrecursosnecessáriosa
antecipação,prevençãoeresoluçãodeumacrise.
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22. PREVENÇÃO
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23. NA FASE DO PLANEJAMENTO BUSCA -SE:
Antecipar,epreverparaumaresoluçãodeumacriseatualouiminente.
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24. NadisciplinaVIGILÂNCIA(VIG)essetemaéabordado,
sugerindosualeituracombastanteatenção,sendoimportanteque
ovigilantetenhaacessoeconheçaasprescriçõescontidasnesse
documento,notadamente,sobreeventoscríticoseseus
desdobramentos,possibilitandoagirapreventivamenteeadotaras
medidasprevistasnocasododesencadeamentodeumevento,
queprogridaparaainstalaçãodeumacrise.
PLANO DE SEGURANÇA DA EMPRESA
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25. Oprocessoeficazdeseidentificar,obtereaplicar,deconformidadecoma
legislaçãovigenteecomoempregodastécnicasespecializadas,osrecursos
estratégicosadequadosparaasoluçãodeCRISE,sejammedidasdeantecipação,
prevençãoe/ouresolução,afimdeassegurarocompletorestabelecimentodaordem
públicaedanormalidadedasituação"
Considera-se"GERENCIAMENTO DECRISE"
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26. AdoutrinadoFBIdefinedoisprincípiosfundamentaisquenorteiamtodasasações,
rotinaseprocedimentosemumgerenciamentodecrise.Estesprincípios,
acrescentadosdemaisum,oriundodeestudoseverificaçõesatinentesàsatividades
daPolícianoBrasileacrescentadospeladoutrinaBrasileira,constituemverdadeiros
preceitosdogmáticosqueorientamasações,sendorepresentadosemtrêsobjetivos
fundamentais:
Princípios fundamentais
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27. preservar Vidas;
aplicar a Lei e
Restabelecer a ordem.
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28. CaracterísticadeumacriseSegundoadoutrinadoFBI(1994),
umacrisetemasseguintescaracterísticas:
1-Imprevisibilidade;
2-Compressãodetempo(urgência);
3-Ameaçadevida;e...
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29. CaracterísticadeumacriseSegundoadoutrinadoFBI
(1994),umacrisetemasseguintescaracterísticas:
4-Necessidadede:
a)Posturaorganizacionalnãorotineira;
b)Planejamentoanalíticoespecialecapacidadede
implementação;
c)Consideraçõeslegaisespeciais,passando-se,
abaixo,asinformaçõesrelativasaofato.
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30. CRITÉRIOSDEAÇÃO-NOGERENCIAMENTO DECRISE
NECESSIDADE–toda e qualquer ação somente
deve ser implantada quando for indispensável;
VALIDADEDORISCO–todaequalqueração
tendelevaremcontaseosriscosdelaadvindosão
compensadospeloresultado.Osriscosse
justificamquandoaprobabilidadedereduçãoda
ameaçaexcederosperigosaseremenfrentados;
ACEITABILIDADE –toda ação deve ter
respaldo legal, moral e ético.
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31. Critérios de ação no gerenciamento de crise;
Tendoestespilarescomofinalidade,oGerenciamentodecrisesconduzsuastécnicas
paraaresoluçãodosincidentes,comsucessoecomomínimodeperdadevidas,
segurançadosenvolvidosegarantiadocumprimentodalei.
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32. ESQUEMA TÁTICO
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33. Cena de ação (cena de incidente)
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34. Perímetros Táticos
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35. Alternativas Táticas (Negociação;
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36. Técnicas menos que letais;
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37. oTIRODECOMPROMETIMENTO, aqualcorrespondenaterceira
alternativatáticadasquatrodoutrinárias.
Tiro de comprometimento (Sniper);
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38. Invasão Tática (Assalto Tático);
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39. Posto de Comando .
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40. Atividades preventivasnoGerenciamento de Crise
Treinarconstantementeo escalãodecerco
isolamento
Treinarconstantementeo
escalãodeintervençãoDistúrbio,
Equipe Ações Táticas e snipers.
Checara
documentaçãoPlanosdo
Gerenciamento.
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41. Estabelecercontatosprévios
com:bombeiros,resgate, hospitais,
políciarodoviária, polícia militar,
políciacivil,guardamunicipal, dentre
outros julgadosnecessários.
Gerente daCrise deveráestabelecer
umareunião prévia
antesdodeslocamentopara Área deAção.
Levantarospossíveis locais decrise por intermédiodo setor de Inteligência.
Ficar emcondiçõesdeestabelecer PC Tático/ Gabinetecasonecessário,
logono início daAção.
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42. Ações para a melhoriasdo cerco e
doisolamento:
Reforçar a fração decerco e isolamento.
Utilizarcones, barreiras,sinalizadores,fitas de interditado, cavaletes, etc.
Utilizarequipamentospara isolamento.Ex. bloqueador de celular
Estabelecer local específico para imprensa.
Estabelecer local para apoio a operação.
Estabelecer local Posto de Comando PC .
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43. Obs.: Caso acrise seja umamanifestação ouaté mesmo
uma reintegraçãode posse, prever uma área de
dispersão.Ações:
1-Contato daEquipe de Negociaçãocom o
primeiro interventor.
2-Coletar informações judiciais da
ocorrência.
3-Lançamento da Equipede Inteligência.
4-Posicionamento imediato da Tropa de Intervenção,
visandoseu emprego.
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44. OSCONFLITOSEASCRISESENFRENTADAS PELASFORÇADE
SEGURANÇA
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45. SITUAÇÕES QUE PODEM SER EXEMPLOS DE CRISES
❑Ameaças com artefatos explosivos;
❑Movimentos sociais com reféns;
❑Tomada de reféns por criminosos
cercados;
❑Extorsão mediante seqüestro;
❑Mentalmente perturbados com vítimas ou
reféns;
❑Tentativas de suicídio;
❑Rebeliões em presídios/unidades de
internação;
❑Seqüestro terrorista;
❑Apoderamento ilícito de aeronave;
❑Acidentes de grandes proporções.
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Homem mata mulher e tenta suicídio em shopping de Aparecida de
Goiânia, Goiás (Foto http://blogdolevanyjunior.com/fotos-imagens-
fortes-guarda-municipal-mara-mulher-e-depois-se-suicida-numa-praca-
de-alimentacao-num-shopping/

46. •Asconsideraçõespolíticasnomanejodecrisesterãoquesercoerentescomos
objetivostécnicosparaseremmaisbemaceitaspeloníveldecisório(PONTES,
2000),portanto,osobjetivospolíticoscoerentesdevemestardeacordocomos
melhoresinteressesdasociedade.Emboraosadministradoresdecrisepossam
estarcomprometidoscomcertasfacçõesoupartidos,istonãodevesermais
importantedoqueaspectoséticoseosinteressesdoscidadãos,sobpenade
desgastarofuturopolíticodoresponsávelpelasdecisões,aimagemda
instituiçãoeaimagemexternadoEstado.
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Objetivosdasatividadesdogerenciamentodecrise;
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47. DeacordocomMonteiro,deflagradaacrise,umadasprimeirasoperaçõesmentais
realizadaspeloresponsávelporseugerenciamentoéclassificarograuderiscoou
ameaçarepresentadopeloevento.Essaclassificação,deacordocomadoutrinade
gerenciamentodecrises,deveobedeceraumescalonamentoemgraus.
Cadaorganizaçãopode,aseucritério,estabelecerdequeformaseráefetuadaa
escala,oimportanteéqueexistatalmedida.
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Classificaçãodosgrausderiscosouameaça;
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49. Você tem percepção de Risco?
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50. Avaliação/Diagnóstico do risco
•Identificação do perigo
•Caracterização do perigo
•Avaliação da exposição
•Caracterização do risco
Gerenciamento do risco
•Avaliação do risco
•Opções de avaliação
•Opções de implementação
•Monitoramento e revisão
Marco da análise do risco
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51. Qual o Critério usado para a classificação dos Riscos ou ameaças?
Nãoexisteumaclassificacategóricadosgrausderiscoouameaça!
Umacorretaavaliaçãodograuderiscoouameaçarepresentadoporumacrise
concorrefavoravelmenteparaasoluçãodoevento,possibilitando,desdeoinício,
ooferecimentodeumnívelderespostaadequadoàsituação,evitando-seperdas
desnecessária.
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52. Osníveisderespostaestãorelacionadosdiretamenteaograuderiscodeuma
crise,ouseja,onívelderespostasobenamesmaproporçãoemquecresceo
riscodacrise.
Níveis de resposta aos graus de risco de uma crise
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53. Essaclassificaçãoémeramenteexemplificativa,havendoexemplodeoutras
maisamplasoumaisrestritaemaisoumenoscriativa.Aclassificaçãoderisco
ouameaçanãoéumaimposiçãomeramentedidática,elatemimportantes
reflexosoperacionaisedegerenciamento,poiséjustamenteestaclassificação
emqueoencarregadodegerenciarofereceráonívelderepostacompatível.
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sobre a classificação

54. Crises anunciadas...
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Bandidos assaltam loja no BarraShopping, e frequentadores relatam tiroteio, https://extra.globo.com/casos-de-
policia/bandidos-assaltam-loja-no-barrashopping-frequentadores-relatam-tiroteio-rv1-1-21392269.html

55. Nove passos da resposta à crise
Ocorre a crise
1-Verificar a situação
2-Realizar a notificação
3-Realizar a avaliação
(ativar o plano de crise)
4-Organizar atividades
5-Obter informação e aceitação
6-Dar informação aos meios de comunicação e
ao público
7-Obter retroalimentação e conduzir a
avaliação da crise
8-Conduzir a educação do público
9-Monitorar os fatos
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56. Ébomsemprelembrar...Quesealgumacoisanãoder
certo...Alguémvaiterqueexplicar...!!!
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57. Leia mais:http://extra.globo.com/noticias/saude-e-ciencia/vinagre-nao-alivia-
efeitos-do-gas-lacrimogeneo-pode-aumentar-irritacao-
8738505.html#ixzz2Wg9H0uF1
Glossário
Contingência: Possibilidade de um fato acontecer. Possível, mas incerto;
Emergência: Ocorrência, Incidente, Situação Crítica;
Crise:Étodoeventosérioenegativodeconseqüênciasprejudiciais.-Perturbação
quealteraocursoordináriodascoisas.-Momentoperigosooudecisivodeum
negócio.
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58. NESTA AULA VOCÊS VIRAM:
ConhecemososprincipaisconceitosrelativosaoGerenciamentodeCriseeConflitoe
comodevemosprocederdiantedesuaocorrência.
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59. AdaptandoafrasedeNicolauMaquiavel(Niccolò
Machiavelli)
“Umpríncipesábiodeveobservarmodossimilarese
nunca,emtempodepaz,ficarocioso"querolembrarquea
preparaçãoparaascrisesdeveocorrerantesdascrises.
GERENCIAMENTO DE CRISE
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REFLEXÃO

60. Bom
trabalho!
CONTATO: 9642-63703
[email protected]
https://www.tacticallifeonl.com/
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Fábio André nt Satt
CRA-RJ 03.00160-1
Referencia Bibliográfica:MANUAL DO VIGILANTE —Polícia Federal