Curso liderazgo efectivo

Al terminar de estudiar este Módulo tendrás una visión completa de:

- El papel y significado de ser Líder.
- Las principales cualidades del Líder.
- Las actitudes y habilidades del Líder.
- El Líder efectivo y su ejercicio adecuado.
- El Liderazgo de Calidad.
- La importancia del Liderazgo para el proceso de Calidad.
- El perfil del Líder de Calidad en nuestra empresa.
- El Líder y su rol como motivador.

1. LIDERAZGO EFECTIVO
MÓDULO
“LIDERAZGO EFECTIVO”
1

2. LIDERAZGO EFECTIVO
II.Objetivos del Módulo.
* Al terminar de estudiar este Módulo
tendrás una visión completa de:
- El papel y significado de ser Líder.
- Las principales cualidades del Líder.
- Las actitudes y habilidades del Líder.
- El Líder efectivo y su ejercicio
adecuado.
- El Liderazgo de Calidad.
- La importancia del Liderazgo para el
proceso de Calidad.
- El perfil del Líder de Calidad en
nuestra empresa.
- El Líder y su rol como motivador.
* Habrás comprendido la importancia de que
cada mando intermedio sea un Líder efectivo al
guiar o dirigir a su equipo de trabajo.
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3. LIDERAZGO EFECTIVO
III.Supervisiónyliderazgo.
1.ElpapelyelsignificadodeserLíder.
Nohaylabormásimportante,difícilyexigentequela
direccióndeltrabajoajeno.
Labuenadirecciónrequieremásconocimientos,
habilidades,sentidocomún;previsiónyliderazgoque
cualquierotraclasedetrabajo.
PoresoeléxitodelLíder,alguiarodirigirel
esfuerzodeotroshaciaelcumplimientodemetasu
objetivoseneldesempeñodesusactividades
determinaeléxitooelfracasodelosprogramasdel
Departamento.
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4. LIDERAZGO EFECTIVO
ElLíderdebetenerlahabilidadde
guiar,dirigirymotivaraunindividuoo
grupohacialaconsecucióndelos
objetivos.
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El siguiente ejemplo nos puede ilustrar lo
anterior:
Un boy scout o explorador que guiaba a un
grupo de chicos más jóvenes en el recorrido
de un bosque se dio cuenta de que estaba
perdido cuando ya comenzaba a obscurecer.
Puesto que jamás se había visto en tal
situación, le invadió el temor igual que a los
otros pero al contrario de éstos, consideró
que no era conveniente demostrarlo.

5. LIDERAZGO EFECTIVO
Elresultadofuequesuairedeconfianza
logrócalmaralosdemásylesestimulóa
enfrentarseconelproblema,constructivay
cooperativamente.Anteelretode
encararseconlasituación,tuvolaideade
marcharríoabajohaciaunlugardespejado
desdeelcualseorientaronhastavolveral
pueblo.
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6. LIDERAZGO EFECTIVO
IV.Cualidadesyactitudes.
1.Habilidadeshumanasefectivasenun
líder.
Sieldesarrollodelashabilidadeshumanasesimportante,
sepodríapreguntar¿quéclasedepericiasnecesitarían
loslíderesparaquesuhabilidadtengaunimpactosobre
laconductadeotraspersonas?
BásicamenteelLídernecesitarátresclasesdepericias:
- Entenderconductaspasadas.
AntesquenadaelLíderdebecomprenderporquélas
personassecomportandetalocualmanera.Sisevaa
comandaraungrupodecolaboradores,setendráque
saberporquésecomportanenunaformacaracterística.
Loprimeroqueundirigentedebehaceresentender
conductaspasadas.
¿Quéesloquemotivaalaspersonas?
¿Quéproducelospatronesdeconducta
característicosenunindividuoogrupo?
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7. LIDERAZGO EFECTIVO
-Pronosticarconductasfuturas.
Aunquelaposibilidaddecomprenderconductas
pasadasesimportanteparadesarrollarlas
habilidadeshumanas,noessuficienteporsí
misma.Sisevaadirigiraotraspersonases
esencialquesecomprendaporquéhicieronlo
quehicieronayer,peroesmásimportante
poderpredecircómosecomportaránhoy,
mañana, pasado mañana, etc.,bajo
circunstanciasambientalessimilareso
cambiantes.
Porlotanto,elsegundoniveldepericiaque
necesitanlosdirigentesescontarconla
capacidaddepredecirlaconductafutura.
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8. LIDERAZGO EFECTIVO
-Dirigir,cambiaryencauzarla
conducta.
Sisequieresereficazenelpapelde
dirigentesenecesitahaceralgomásque
comprenderopredecirlaconducta.
Sedeberándesarrollarlashabilidades
paradirigirlaocambiarla.
EnlasfuncionesdelLídernos
preocupamosporlaspersonasque
trabajanconnosotros.Sinosinteresa
quesedediquenaciertasactividadesen
lugardeaotras,oenadquirirunmayor
compromiso,estamostratandode
encauzaromodificarlaconducta.
SisetieneelpapeldelLíderenuna
organizaciónoempresa,setienetambién
laresponsabilidaddecrearunimpacto
enlaconductadeotraspersonas.
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9. LIDERAZGO EFECTIVO
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2.CualidadesdelCoordinadoroAsesor
comoLíder.
Acontinuaciónenunciaremosunaseriede
cualidadesquetodoLíderdebe
desarrollar:
Se podrían enumerar muchas cualidades
del Líder, sin embargo todas ellas se
resumen en las siguientes:

10. LIDERAZGO EFECTIVO
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·VISIÓN.
·INTELIGENCIA.
·EMPUJE.
·INTEGRIDAD.
·SENTIDO HUMANO.
·COMPROMISO.
·OBJETIVIDAD.

11. LIDERAZGO EFECTIVO
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VISIÓN:Esloquenospermiteobteneryutilizar
adecuadamenteinformaciónsobrelaspersonasylas
situaciones,másalladeloqueesaparenteyevidente.
AlmismotiempolaVisiónnosfacilitaquenuestra
MisiónyObjetivoscomodepartamentoseanmás
claros;nosproporcionalaenergíayvitalidadpara
descubrircreativamentenuevasalternativas.
TenerVisiónesvitalparatodoCoordinadoroAsesor
quequieraserparasuscolaboradoresunLíderde
verdad.
INTELIGENCIA:Puededefinirsecomolacapacidad
depercibir,adaptarseymanejarcorrectamentelos
problemasysituacionesquesepresentan.Estoimplica
poseereljuicio,elcriterioylahabilidadnecesarios
parasercapazdeguiaraotroshaciaunobjetivo
determinado.
La inteligencia se puede dividir en dos grandes
ramas:
a)Teórica:Capacidaddemanejarsituaciones
abstractas.
b)Práctica:Capacidaddemanejarsituaciones
concretas.

12. LIDERAZGO EFECTIVO
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EMPUJE:Implicaladecisiónfirmedealcanzarun
objetivodeterminado.Requiereconstancia,energía,
dinamismoyconfianzaparapoderlograrquelos
colaboradoressedirijanconelCoordinadoroAsesor
haciaelobjetivofijado.
TodoslosCoordinadoresoAsesoresdebenser
verdaderosdínamos.Debenactuarcondeterminacióny
urgencia.Debenpediryexigirresultados.Deben
ayudaraconseguirlos.Unlídernopuedetener
complacencia,conformismonitoleranciamalentendida.
INTEGRIDAD:EsnecesarioqueunCoordinadoro
Asesortengaprincipiosmoralesmuysólidosparapoder
guiarenformaéticayresponsableasusempleadosy
sermodeloaseguirportodosaquéllosquelerodean.
SENTIDOHUMANO:UnCoordinadoroAsesordebe
tenergrancapacidadparatratarasuscolaboradores
comopersonasdignasderespetoyconsideración,yno
comocosasosimplesrecursos.Debeconocerel
carácterdecadaunodeellos,suspuntosdébilesysus
aspectosmáspositivospararelacionarseenfunciónde
suspeculiaridades.

13. LIDERAZGO EFECTIVO
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COMPROMISO :Esloqueinspiraal
personalparalaconsecucióndeuna
meta,animayhaceconcertar
voluntades,eslacualidadqueatraeal
personalyhacequesesigaal
CoordinadoroAsesorparaalcanzarel
objetivocomún,yaqueponede
manifiestolacongruenciadelLíder
entreloquepiensaysuactuar.
OBJETIVIDAD:UnCoordinadoro
Asesordebesercapazdeenfrentarsea
cadasituaciónconlaserenidadpara
responderdelaformamásadecuada,sin
parcialidadysinapasionamientos.Enel
tratoasupersonalnodebeperderla
objetividad,sinoserimparcialpara
analizarytomardecisionesconbase
en“datosyhechos”.

14. LIDERAZGO EFECTIVO
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3.Actitudesyhabilidades.
Suactitudserálaadecuadaparaconsus
colaboradores,tantoporeltratoquemerecen
comoparalograrmejoresresultados.Dentrode
estecomportamientoseincluyelosiguiente:
•Conocimiento y trato del personal como
seres humanos y personas individuales.
•Conocimientodelanaturalezahumana.
•Velarporlaseguridaddesupersonal.
•Daroportunidaddeexpresarsey
participar.
•Reconocercualidadesyméritos.
• Hacereltrabajoatractivoyretador.
- Desarrollarlaautodisciplina.

15. LIDERAZGO EFECTIVO
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CONOCIMIENTO INTEGRAL DE LOS
COLABORADORES :Debe conocer asus
colaboradoresdelamaneramásampliaytratarlos
comosereshumanosypersonasindividuales;saberel
nombreylosantecedentesfamiliares,escolaresyde
trabajo;debecomprenderqueelcolaboradortiene
debilidades,prejuicios,sentimientosyambiciones
comotodoelmundo.
Estarconscientedequenotodoslotrabajadores
soniguales;queexistenentreellosdiferenciasde
edad,antigüedadenlaEmpresa,experiencia,cultura
ymedioambienteyquetambiénelestadodeánimo
deltrabajadornoeselmismotodoslosdías,yaque
algunostendránproblemasfamiliares,económicosy
aundecarácterfísico:enfermedades,cansancio,
etc.,quemodificansudisposiciónparatrabajar.
TodoLíderdebeconocerademáselmediofamiliar,
lasdiversionesylosproblemasdelcolaborador,con
objetodeayudarlesiasíserequiere,ocuandomenos,
entenderlosmásenvirtuddelmayorconocimiento
quedeellosydesuentornotenga.

16. LIDERAZGO EFECTIVO
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CONOCIMIENTO DELANATURALEZA HUMANA:
•Noesfácilcambiarlosrasgosfundamentalesde
unapersona.LahabilidaddelLíderconsistiráen
aprovecharlascualidadespropiasdesus
colaboradoresparalosfinesdelaEmpresa.
•ElcolaboradorllegaalaEmpresaconciertonúmero
decualidadesyalgunosdefectosyaquenohay
personaperfecta.ElLíderdebeaceptaresos
defectossinoimposibilitandefinitivamentela
ejecucióndeltrabajo,ytratardecorregirlos,pero
nodebehacerseilusionesalrespecto.
•Esmejorquedurantelaselecciónelimineaaquellas
personascuyosdefectosleparezcandemasiado
importantesporquedespuésserácasiimposible
corregirlos.

17. LIDERAZGO EFECTIVO
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VELARPORLASEGURIDAD DESUPERSONAL:
AsícomoelLíderdebevigilarqueladisciplinala
respetesuequipodetrabajo,yserexigenteencuanto
albuendesempeñodelaslabores,tambiénvelará
porquesuscolaboradorescuentencontodoslos
elementosnecesariosparaelbuendesempeñodesus
funcionesyparasuprotecciónfísica.
DAR OPORTUNIDAD DE EXPRESARSE Y
PARTICIPAR:Nuncaseinsistirábastantesobrela
necesidaddefacilitarlaexpresiónyparticipaciónde
loscolaboradores.Solamenterespetandoalapersona
humanaensuintegridadpodremosobtenerdeellauna
plenacolaboraciónylograremosunbuenambientede
trabajo,deningunamaneradebemostrataranuestros
colaboradorescomomerascosasoinstrumentos.
Comopersonasdotadasdeinteligenciaysentimientos,
nuestroscolaboradorestienenalgoquedecir,sugerir,
desearoproponeryelCoordinadoroAsesor
propiciaráquelohagan.Sólounlíderautoritario
impidelamanifestacióndeopinionesquepuedandiferir
delapropia.Sóloelególatrapiensaquelosdemásno
tienennadainteresantequedecir.

18. LIDERAZGO EFECTIVO
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RECONOCER SUSCUALIDADES YMÉRITOS:
Resultafácilyaveceshastaplacentero,señalarlos
errorescometidos.Estonoshacepensarque
estamosporarribadelqueloscometió.
¡Quédifícilesencambio,reconocerlosaciertos,
lascualidadesyméritosdeotros!Sentimosqueal
hacerloelevamosaotrosendetrimentonuestro.
Errordeperspectivaquedenotafaltademadurez.
Además,porelementaljusticia,asícomoseñalar
fallasdebemosseñalaraciertos.Esungranestímulo
queelCoordinadoroAsesorreconozcanuestros
logros.
HACER EL TRABAJO ATRACTIVO E
INTERESANTE :Comoeltrabajopuedeenocasiones
tornarsemonótono,seprocuraráhacerloatractivo
einteresanteparasuscolaboradores.

19. LIDERAZGO EFECTIVO
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DESARROLLAR LAAUTODISCIPLINA :
Pormediodeuntratoadecuadosepuede
conseguirqueelpersonaltengaautodisciplina,
osea,queelpropiopersonalsesienta
descontentocuandocometaalgúnerrorytrate
porsímismodecorregirlo.Estoseconsigue
cuandoelCoordinadoroAsesorhalogrado
crearsentidoderesponsabilidad,lealtady
orgulloporuntrabajobienhecho.
Paraconseguirlaautodisciplinaesconveniente
trataraloscolaboradorescomopersonas
responsablesdequienesseesperanotener
necesidaddellamarleslaatenciónycorregirles
frecuentemente.ElverdaderoLíderhace
inclusoquesupresenciaseaunestímuloensus
trabajadoresparahacerunesfuerzomayoren
serviciodelbiencomún.

20. LIDERAZGO EFECTIVO
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Otrosaspectosquetambiénhayquecuidar,
sonlossiguientes:DEL“YO”ALNOSOTROS:
Hayqueevitarengeneraltrataralpersonal
utilizandolapalabra“yo”.Debemosdecir"
nosotros”,“laEmpresa”.Enocasionesinclusive
seusaráunmétodoindirectoparadecirlas
cosas:“esnecesariohaceresto”o“nohaymás
remedioquesuspenderlo”.Elusofrecuentedel
“yo”eneltratodelpersonalpuedeseruna
muestradeegocentrismoqueinsensiblemente
crearesentimientosenelpersonal.
Sinembargodebecuidarsedeabusardeun
“plural”carentedesentidoalquesus
colaboradorespuedansentirmanipulador,estas
expresionesdeben estarreferidasa
situacionesreales,quealexpresarlas,
comunicanasuscolaboradoresqueel
CoordinadoroAsesorsediocuentadeellasy
quelasconsiderabavaliosas.

21. LIDERAZGO EFECTIVO
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MANEJO DEQUEJAS:Lafaltadeunadebida
atenciónalasquejasdelpersonalcreaunmalestarque
alalargapuedemanifestarseperjudicialmente.
Sedebenestablecerdeunamaneraclaralosconductos
porloscualeslossubordinadospuedenexpresarsus
quejas.Tienequeseraccesibleparaatenderalos
colaboradorescuandoéstoslorequieran.
Paraelmanejodequejasserecomiendanlossiguientes
pasos:
•Escuchar.
•Mostrarinterésenelasunto.
•Obtenersuficienteinformación.
•Corroborrar los hechos y la información
disponible con otras fuentes.
-Atenderla y ofrecer una fecha específica
para tener una respuesta.

22. LIDERAZGO EFECTIVO
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SENSIBILIDAD PARA EL MANEJO
ADECUADO DEINCONFORMIDADES :Se
debesaberdistinguirentreunainconformidad
justaplanteadaporalgúncolaborador,deuna
agitacióndesordenada.Aunmás,unajusta
inconformidadnoatendidapuededegeneraren
agitación,motivodemás,apartedelarazón
queleasistaalcolaborador,paraatendery
resolveratiempounainconformidad.
DISYUNTIVA;ENERGÍAOCONSIDERACIÓN :
Estaesotradisyuntivafalsaporquesedebe
serenérgicoalavezqueconsiderado.Creer
quelaconsideracióndestruyelaenergía,es
confundirlaconsideraciónconladebilidad.No
se debe ser débil; nitampoco
desconsiderado,sinotenerfirmezadevoluntad
yconsideraciónconsuscolaboradores.

23. LIDERAZGO EFECTIVO
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LAREGLADEORO:Resumiendotodoloquehemosdicho
acercadeltratohaciacolaboradoresyelcomportamientodel
Líder,podemosdecirquehayqueactuarconjusticia,respeto
yconfianza.
JUSTICIA:Esfácilhablardejusticiaperodifícil
practicarla.Paraellosenecesitadeunagranobjetividadal
trataraloscolaboradores.Nodejarsellevarporlassimpatías
personales,nitampocotenerprejuiciosnimalavoluntad
contranadie.
RESPETO:Todapersona,porelsolohechodeserlo,es
acreedoraalrespetoqueseledebeenconsideraciónasu
dignidadhumana.Elrespetomutuoeslabasemásfirmepara
eldesarrollodebuenasrelacionesentreelpersonal.Jamásse
trataráaningúncolaboradorcondespreciooburla,ni
expresarseenestostérminosantetercerosaunestandoel
colaboradorausente.
CONFIANZA:Siconfiamosenlosdemás,ellosconfiaránen
nosotros.EnDerechohayunaxiomaquedebemostener
presenteennuestrasrelacionesconelpersonal:"Nopensar
queelotroprocededemalafeotratadeengañarnos,sino
tenemospruebasdeello".Siconfiamosenloscolaboradores,
ellossabránresponderalaconfianzaqueleshayamos
depositado.

24. LIDERAZGO EFECTIVO
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V.Líder efectivo y su ejercicio
adecuado.
1. El Líder efectivo.
Ladefinicióndeefectividadenelliderazgoesun
problemadesumaimportancia,enelcuallosteóricos
delliderazgodifierenmuchísimo.Cuandohablamos
acercadeunbuendirigente,enocasionesconfundimos
laefectividadconelhechodeserunabuenapersona,
deactuarenformasimilaraladeotrodirigente,de
gustarydeseraceptadocomofuncionariooeltener
colaboradoressatisfechos.
Ciertamenteesapropiadodefinirunbuenliderazgoen
algunadeestasformasdiferentes.Sinembargo,es
muyimportantehablardelaefectividadenelliderazgo
entérminosdelobienquelogransusresultadosel
grupodecolaboradoresquesedirige.

25. LIDERAZGO EFECTIVO
•Undirectordeorquestadebedeevaluarseen
términosdecuanbientocasuorquesta.Aun
entrenadordefutbolselejuzgaantetodopor
cuántosjuegoshaganadosuequipo.Alosdirectores
deorquestanoselespagaportenercontentosasus
músicos;alosentrenadoresselesdespideporel
hechodeperderdemasiadospartidosynoalcanzar
buenosresultados.
•Hayunenormeinterésentodaslasorganizaciones
porformaroencontrarLíderesqueaumentenel
éxitodelosgruposconloscualessetrabaja.
•Esteéxitoporloregularseevalúaentérminosde
productividadoefectividad,yaasumaéstalaforma
deunapuntuaciónenunpartidodefutboloenel
estadodepérdidasygananciasdeunaempresa.
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26. LIDERAZGO EFECTIVO
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2.Ejercicioadecuado.
“Eltiempoessindudaeltesoromás
preciado,yperdereltiemposignifica
perderlavida”.
Eltiempoeselrecursomásescaso;enla
formadeaplicarloestáladiferenciaentre
loslíderesdeéxitoylosquenoloson.
ErróneamentesepiensaquelosLíderes
trabajan20horasdiarias;apesardeello,
lagranmayoríadelosLíderesdeCalidad
mantienenunpoderosoequilibrioentresus
diferentespapelesenlavida.

27. LIDERAZGO EFECTIVO
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Ejercicioadecuado.
Essorprendentelaprioridadquele
danasusrelacionesconlafamilia,
coincidiendoconloqueanotaWarren
Bennisensuobra"Líderes,elartede
mandar",enlacualdatestimoniodelos
personajesqueentrevistóyquese
caracterizabanporelaltopuestoque
ocupaban,ademásdecuidarenforma
singularsuestadodesalud,tantoenel
ordenfísicocomoespiritual,sin
desatenderasusamigosyasufamilia
engeneral.

28. LIDERAZGO EFECTIVO
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Ejercicioadecuado.
UnauténticoLíderdeexcelencia
ejercesuinfluenciaconéxitoen
todoslosdiferentesaspectosdesu
vida;delocontrario,eldesequilibrio
enalgunodeellosirremediablemente
leafectaráenlosotros.
Elretoeslograrunasatisfacción
plenaenlavidaintegraldelser
humanoparalograrserunLíderde
calidad.

29. LIDERAZGO EFECTIVO
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3.ElLíderylamotivacióndesu
personal.
TodoCoordinadoroAsesordebetrabajar
cotidianamenteenlalabordeintegrary
motivarasuequipodecolaboradores
encaminándolosallogrodelosresultados
organizacionales,departamentalesydesus
propiospuestosdetrabajo.
AnteestasituacióncadaCoordinadoro
AsesoralserLíderdesuequipodetrabajo
sepreguntará,¿Cómodebomotivaramis
empleados?¿Cómolosvoyadirigirya
guiarparaque"quieran"alcanzarlas
metasesperadas?

30. LIDERAZGO EFECTIVO
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Obviamenteeldarrespuestasaestas
preguntasnoesfácil,hayquetomaren
cuentamuchosfactoresysobretodo
conocerelcarácterylapersonalidad
decadaunodenuestroscolaboradores.
Todoslosqueformamospartedeuna
empresatenemosunaseriede
necesidadesqueafectannuestro
desempeñoeneltrabajo.Algunasde
nuestrasnecesidadessondetipo
fisiológico,otrasserelacionancon
nuestraseguridad oconvalores
psicológicosyotrasconlosvaloresde
tiposociallascualessonmásdifíciles
dedeterminarysatisfacer.
El Líder y la motivación de su personal.

31. LIDERAZGO EFECTIVO
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ElLíderylamotivacióndesupersonal.
Losfactoresmotivacionalessonmuy
importantesyaqueinfluyenpositivamenteenel
trabajo,enloslogrosdelpersonal,enla
responsabilidad,locualseveráreflejadoenel
ambienteoclimalaboralyenlaproductividad
delequipodetrabajo.
SielLíderestableceunbuenacercamientocon
suscolaboradoresyfavorecelaparticipación
activadesupersonalenlafijacióndemetasy
objetivosdetrabajo,siapoyaelcrecimiento,dá
oportunidadesdeprogreso,ytrabajaporcrear
unambientederesponsabilidaddando
reconocimientoasupersonal,todaséstasserán
condicionesqueayudaránacontarconunequipo
decolaboradoresmotivadosycomprometidoscon
sutrabajo,consuEmpresa.

32. LIDERAZGO EFECTIVO
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ElsiguientepensamientodelSr.Clarens
Francis,ExpresidentedelConsejode
Administración de General Foods
Corporation,nospuedeayudarareflexionar
sobreelpapeltanimportantequetieneel
Líderenlamotivaciónde sus
colaboradores:
"Sepuedecomprareltiempodeunhombre;
sepuedecomprarsupresenciafísicaenun
determinadolugar;hastapuedecomprarseun
númerocontadodemovimientosmusculares
adiestrados,porhorasopordías;perono
puedecomprarseelentusiasmo;nopuede
comprarselalealtad;nopuedecomprarseel
corazón,lamenteyelalma.
¡HAYQUEGANARLOS !
El Líder y la motivación de su personal.

33. LIDERAZGO EFECTIVO
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ElLíderylamotivacióndesupersonal.
SicadaunodelosquesomosLíderesde
unequipodetrabajoennuestraEmpresa
retomamosesaspalabrasylasanalizamos
veremosquenoshablandequehoyesa
confianza,lealtad,entusiasmoy
compromisodenuestroscolaboradores
noslotenemosqueGANAR.
Ysólolospodremosganarllevandoacabo
unliderazgohonestoycongruenteque
nuestropersonallosientayperciba
cercanoycomprometido.

34. LIDERAZGO EFECTIVO
VI. Liderazgo de Calidad.
1.El Líder de Calidad es más que un buen
administrador
LiderazgodeCalidadeslafuerza
fundamentalqueseocultadetrásdetoda
organizaciónexitosa.
Serlíder,dirigir,significainfluenciar,
motivar,guiarenunaciertadirección,hacer
atravésdelosdemás.
ElLíderdeCalidadhacesentirasugenteel
orgulloylasatisfaccióndesutrabajo,
inspiraasusseguidoresaaltosnivelesde
realización,mostrándolescómocontribuye
sutrabajoalarealizacióndemetasnobles;
esunestímuloemocionalparaalgunasdelas
necesidadeshumanasfundamentales:la
necesidaddeserimportante,diferente,
útil.
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35. LIDERAZGO EFECTIVO
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2.Importanciadelliderazgoparael
procesodeCalidad.
ElprocesodeCalidadnoacaba,tiene
inicioperonofinal,yrequieresiempre
deunamejoracontinua.ElLíderde
Calidadsesabeyseentiendeasí
mismocomo“proceso”,nuncacomo
productoacabado.
ElLíderdeCalidadestáconstantemente
insatisfechoyenactituddebúsqueda
pararealizarmejorsutrabajoyel
ejerciciodesuautoridad;locualsepone
demanifiestoalllevaralaprácticaensu
hacerdiariolassiguientesconviccionesy
principios:

36. LIDERAZGO EFECTIVO
36
2.Importanciadelliderazgoparael
procesodeCalidad.
•ElLíderdeCalidadhacemáspreguntas
queafirmacionesdeclarativas.
•ElLíderdeCalidadtrabajamenos
arduamente,perosímásinteligentemente.
•ElLíderdeCalidadconoceeltrabajoque
supervisayestáfacultadoparainformara
lossuperioresdelascondicionesque
necesitancorregirse.
•ElLíderdeCalidadesalguiencapazde
eliminarlasbarrerasqueimposibilitanque
eltrabajadorhagasutrabajoconorgullo.
•ElLíderdeCalidadinvestigalascausasdel
porquéeltrabajodeunapersonarecae
fueradeloslímitesdelsistema.

37. LIDERAZGO EFECTIVO
37
2.Importanciadelliderazgoparael
procesodeCalidad.
•ElLíderdeCalidadmantienecercaníacon
supersonalyestolepermitedescubrirel
tipodeayudayapoyoquenecesitacadauno.
•ElLíderdeCalidadmejorael
comportamientodelhombreydelamáquina
paraelevarlaCalidad.
•ElLíderdeCalidadsesienteresponsable
demejorarelsistemaydequesuequipo
hagamejoreltrabajoyconmayor
satisfacción.
•ElLíderdeCalidadtieneuna
responsabilidadeneldesarrolloyeducación
desuscolaboradores.

38. LIDERAZGO EFECTIVO
38
3.PerfildelLíderdeCalidadenla
Empresa.
1.ElLíderenfocasuacciónhaciael
clienteexterno.
2.IntegraelPlandeCalidadalPlandel
negocio.
3.Preveelosproblemas,anticipandoy
eliminandolasposibilidadesdeerror.
4.Lograquesusproyectosdemejora
impactenenlosresultadosdelnegocio.
5.Tieneestándareseindicadoresde
Calidadmundial.

39. LIDERAZGO EFECTIVO
39
6.Lograintegrarconsuscolaboradores
unverdaderoequipodetrabajo.
7.Recompensayreconoceasu
personalporloslogrosenCalidad.
8.PromuevelaeducaciónenCalidaden
cascada,hastainvolucraratodos.
9.Lograquelamejoracontinuasea
responsabilidaddetodosensu
organización.
10.Tienepaciencia.¡Elcaminoeslargo!

40. LIDERAZGO EFECTIVO
40
VII. Mitos en torno al liderazgo y
actuación del Líder.
1.Mitosacercadelliderazgo.
MITO1.ELLIDERAZGO ESUNARARA
HABILIDAD.
Nadapuedeestartanalejadodela
verdad.AsícomolosgrandesLíderes
puedensertanraroscomolosgrandes
atletas,losgrandesactores,olos
grandespintores,todoelmundotiene
algunacapacidaddecorrer,actuaro
pintar.Mientrasquehoyparecehaber
escasezdeLíderes,sinembargohay
millonesdepuestosdeLíderesportodas
partesaquienesselesocupaenforma
másqueadecuada.
Másimportanteaún,existegenteque
puedeserLíderenuntipode
organización,yenotra,ocuparalgún
puestosinimportancia.Lasoportunidades
deliderazgosonmuchasyestánal
alcancedelamayoría.

41. LIDERAZGO EFECTIVO
41
1. Mitos acerca del liderazgo.
MITO2.LOSLÍDERESNACEN,NOSE
HACEN.
LasbiografíasdelosgrandesLíderes
dejanentenderavecesquehubieran
venidoalmundodotadosgenéticamente
dealgunamaneraprodigiosayquesus
desempeñosalolargodesusvidas,no
fueranmásqueconsecuenciasdeaquella
predestinaciónconquellegaronalmundo.
Laverdadesquelasprincipales
capacidadesyhabilidadesdelosLíderes
sepuedenaprender,yquetodossomos
educables,siporlomenostenemosel
deseobásicodeaprenderynotenemos
algunafuertecarenciaqueloimpida.Más
aún,cualquiercapacidadnaturalque
aportemos alliderato,puedeser
aumentada;laeducaciónesmuchomás
importantequeeldonnaturalenloquea
liderazgoserefiere.

42. LIDERAZGO EFECTIVO
42
MITO2.LOSLÍDERESNACEN,NOSE
HACEN.
Nosequieredecirconloanteriorquees
fácilllegaraserunLíder.Nohayreceta
fácil,nicienciarigurosa,nimanualque
guíeinexorablemente alliderazgo
triunfal.Alrevés,setratadeunproceso
profundamente humano, llenode
esfuerzosydeerrores,victoriasy
derrotas,aciertosydesatinos,intuiciones
eintrospecciones.
Aprender aserunLíderes
aproximadamentecomoaprenderaserun
padreounmarido,ounamadreouna
esposa.Puedequeloslibrosayudena
comprenderloqueestáocurriendo,pero
paralosqueseencuentranpreparados,la
mayoríadelaenseñanzasellevaacabo
durantelamismaexperiencia.

43. LIDERAZGO EFECTIVO
43
MITO 3.LOS LÍDERES SON
CARISMÁTICOS .
Algunosloson,lamayoríano.
Parecequeelasuntoesalainversa;
esdecir,queelcarismaesel
resultadodeunliderazgoeficaz,y
noqueaquellosquedestacancomo
Líderesrecibenciertorespetoyhasta
admiracióndesusseguidores,locual
aumentaelvínculodeatracciónentre
ellos.

44. LIDERAZGO EFECTIVO
44
.
MITO 4.ELLIDERAZGO SÓLO
EXISTEENLACÚSPIDEDEUNA
ORGANIZACIÓN .
Estoesobviamentefalso.Laverdades
quemientrasmásgrandeesuna
organizaciónhamásposibilidadesde
liderazgosdalugar.Lasgrandes
organizacionestienenmuchospuestosde
líderesdisponiblesparasusempleados.
Actualmentesonmuchaslasnecesidades
ennuestroGrupodeejercerunliderazgo.
Enlamedidaenquelasorganizaciones
aprendenmássobreeltema,semultiplica
elsurgimientodebuenoslíderesentrelos
empleados.

45. LIDERAZGO EFECTIVO
45
MITO 5.ELLÍDERCONTROLA,
DIRIGE,EMPUJA,MANIPULA.
Ésteesquizáselmitomásdañinodetodos.
Elliderazgonoestantoelejerciciodel
podercomocapacitaraotrosparaquelo
ejerciten.LosLíderespuedenconvertirlas
intencionesenrealidadesalineandolas
energíasdelaorganizacióndetrásdeuna
metaatractiva.
LosLíderesdirigenmásporsuarrastreque
porsuempuje;porinspirarmásquepor
mandar;porcrearexpectativasposibles,
aunqueaudaces yporrecompensarel
progresohaciaellas,másquepor
manipuleos;porcapacitaralaspersonas
paraqueusensupropiainiciativay
experienciasmásqueporignoraro
constreñiriniciativas.

46. LIDERAZGO EFECTIVO
46
2. Características y modos de actuar de un
buen Líder.
Paratodoempleado,elmandoSuperiores
suLíder;detalformaquesueficiencia
reflejalaeficienciadesuliderazgo.
Acontinuaciónsemencionandiferentes
situacionesquesepresentanenel
trabajodiarioylaformacomounbuen
Líderaprovechaoenfrentaelhecho.
1.SienelDepartamentosurgeunproblema,el
Líderdespuésdeexplicarelproblemapide
sugerenciassobrecomoresolverlo.Aunquela
decisiónfinalesdeél,quierequelosempleados
participenentodaslasdecisionesqueafectensu
trabajo.
2.Cuandoseencargauntrabajoauncolaborador,
elLíderdeseaquelagentedesarrollesupropio
juicio.Nolossupervisamuydecerca,perosíestá
pendientedeellos,ysabenquepuedenconsultarle
desernecesario.

47. LIDERAZGO EFECTIVO
47
3.Cuandoalguienhacemaluntrabajo,elLíder
tratadedescubrirlarazóndeuntrabajomal
hecho.Esposiblequesusexplicacionesnofueron
claras.Sieselcaso,refuerzalaconfianzadel
trabajadorensímismoyensucapacidad.
4.Cuandoalguienhacebienuntrabajo,elLíderse
lohacesaberalapersona.Mantieneacadauno
delosmiembrosdelequipoinformadosacercade
cuálessuposiciónindividualycomogrupo.
5.Paraplanear,elLíderestáconvencidodeque
unabuenaplaneaciónyunaorganizaciónsanaevita
emergencias.Pensando conanticipacióny
acomodandoadecuadamentelostiemposlogramás
resultados.
6.Respectoalainformaciónquesedebe
proporcionaraloscolaboradores,elLíderse
interesadequeelequipoestébieninformado
acercadelaEmpresaysuspolíticas.Lesdicetodo
aquelloquenosiendodenaturalezaconfidenciallos
afecteaellosyasutrabajo.

48. LIDERAZGO EFECTIVO
48
7.Encuantoalespíritudeequipo,elLídersabe
quesufunciónesdesarrollarunequipo,nomuestra
parcialidadhacianinguno.Piensaqueelfavoritismo
destruyeelespíritudeequipo.
8.Encuantoarelacionesinterpersonales,elLíder
sabequesutrabajoesdirigir,conducirycoordinar
lasactividadesdelpersonal.Piensamuchoensus
empleadosyensutrabajo.Esaesuna
responsabilidadmuyimportante.
9.Encuantoamostrarreconocimiento,elLíder
sienteorgulloporsugente,formaunbuenequipoy
seaseguraquelaGerencialosepa.Enlas
oportunidadespropiciasmencionaloséxitosdesus
colaboradoresalosmandossuperiores.
10.Enrelaciónconsussuperiores,elLídersabe
quepartedesutrabajoesobtenerbeneficiopara
elDepartamento.Tratadetenerinfluenciaenla
gentedearribaparaapoyarsustrabajosy
compromisosconsuscolaboradores.

49. LIDERAZGO EFECTIVO
49
11.Encuantoaladelegación,elLídersabeque
unhombredebetenerautoridadyresponsabilidad
parallevaracabounatarea.Daautoridady
responsabilidad.Tratadecorregirasus
colaboradoresparaquenovuelvaarepetirseun
error.
12.Encuantoaestimularsugerencias,elLíder
sabequecualquiersugerenciaquevengadel
personalmerecequeseledediqueatención.Sison
buenaslasadopta,ysinosonprácticasmerecen
unarespuestayunaexplicacióndelporquéno
puedenaprovecharse.
13.Encuantoadarelcréditodebido,elLíderse
aseguraquecuandounodesuscolaboradoreshace
unbuentrabajo,laGerenciaestéaltanto.El
personaltienederechoaesereconocimiento.
14.Porloqueserefierearesultados,elLíder
sabequesutrabajoyresponsabilidadsondirigira
laspersonasdelequipohacialasmetas
establecidas.Essufunción,secomprometecon
ellayhacelomejorquepuede.

50. LIDERAZGO EFECTIVO
50
15.Sobrelalealtadyrespaldoensus
colaboradores,elLídersabequecuentaconellos
paraalcanzarelcumplimientodelosobjetivosy
queelloscumplen.
16.Enloqueareunionesdetrabajocon
colaboradoresserefiere,elLíderlasprograma
regularmenteparadiscutirasuntos.Planificael
temario,mantienelasesióncortayviva,
facilitandolaparticipacióndetodosafindecrear
mayorescompromisos.
-CUANDO ALGUIEN HACE BIEN SU TRABAJO,
EL LÍDER PROPORCIONA RECONOCIMIENTO.
-ELLÍDER ESTÁCONVENCIDO DEQUE
UNABUENAPLANEACIÓN YORGANIZACIÓN
SANAEVITANEMERGENCIAS.
-ELLÍDERSIENTE ORGULLO PORSUS
COLABORADORES YFORMA UN BUEN
EQUIPODETRABAJO.