Curva de la hostilidad

Actuacion ante paciente hostil

1. CURVA DE LA
HOSTILIDAD
112tes By Ramón Peruga

2. Descritaen1983porAllaireyMcNeillcomo:
“unaactitudhostiloagresivadenotando
unaactivaciónemocionaldelquepodemos
predecirsuevoluciónquesigueunpatrón
determinado”.

3. Elobjetivoesayudaralapersona
descompensada emocionalmente a
reconducirsehaciaunestadoemocional
compensado,paralocualesbuenoque
conozcamoslasfasesdeestepatrónpara
activarnuestrocontrolemocionalymedianteel
conocimientodelasfasesdeestacurva
determinarnuestraactuaciónencadaunade
ellas.

4. Fase racional:
Lamayorpartedelaspersonassuelenser
“razonables”durantebastantetiempo,esdecir,
mantienenunnivelemocionaladecuadopara
poderdiscutirdecualquierproblema.

5. Fase de “disparo” o de “salida”:
Lapersonasedispara,dariendasueltaasus
emociones,llegandoinclusoasergroseray
hostil.Nosedebetratarderazonar,lo
oportunoesescuchar.

6. Fase de enlentecimiento:
El“estarfueradesí”nodurasiempre,sino
hayprovocacionesposteriores,lareacción
airadaacaba“porvenirseabajo".

7. Fase de afrontamiento:
Enestemomentoescuandosepuedeempezar
aintervenirdiciendoalgo.
Empatizaryreconocerelestadoemocional(sin
juzgar)puedecontribuira“apagarlaira”yque
aparezcalacalma.

8. Fase de enfriamiento:
Sí la persona se ha visto reconocida en su
sentimiento, se calmará.

9. Fase racional:
Fase de
“disparo” o
de “salida”:
Fase de
enlentecimient
o:
Fase de
afrontamiento
Fase de
enfriamiento:
Emoticonos de: Annassi Mehdi ©
http://bad-blood.deviantart.com

10. ¿Qué podemos hacer?:
Antes de responder, esperar a que la persona exprese su irritación,
escucha activa (cuál es el motivo de su hostilidad) y empática (qué
siente).
Si es posible invitar al afectado a un área privada y cómoda.
Mantener la calma y controlar el volumen y la modulación de la voz.
Ayudar al afectado cuando perciba su comportamiento.
Buscar alianzas en el entorno (familiares, otros intervinientes) si se
percibe que no se puede afrontar la situación.

11. ¿Qué no debemos hacer? I
Negarse a escuchar.
Rechazar la irritación o tratar de calmar. (Suele generar “efecto
rebote”).
Iniciar una confrontación publica.
Adoptar una actitud defensiva (institucional/personal) antes de
escuchar el motivo del problema.
Elevar el volumen y cambiar la modulación de la voz.

12. ¿Qué no debemos hacer? II
Mantenerse de pie en postura de confrontación si hay posibilidades
de buscar un entorno cómodo (sentado de forma lateral, lugar
privado).
Continuar intentado resolver la situación si hemos percibido que no
estamos especialmente hábiles y no buscar las alianzas del
entorno.

13. “La verdad siempre es lo
que entiende el receptor”

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