Customer_Handling_Engineering.pptxwadawdawd

zadawdawdawdawdaw

1. Customer Handling for Engineering Team From Business to Handover Infiniti

2. Agenda 1. Bisnis 2. Inquiry 3. Meeting 4. Teknikal 5. Negosiasi 6. Konfirmasi & Approval 7. Training & Handover Project 8. Quiz

3. Customer Handling: Bisnis Engineering bukan hanya teknikal, tetapi bagian dari rantai bisnis. Memahami kebutuhan customer = peluang revenue. Peran engineering: solusi feasible, cost-effective, reliable.

4. Customer Handling: Inquiry Catat detail inquiry (scope, specs, budget, timeline). Pahami pain points customer, bukan hanya teknis. Gunakan checklist / standard form.

5. Customer Handling: Meeting Persiapan: review inquiry & solusi draft. Sikap: proaktif, profesional, dengarkan aktif. Output: action list dengan PIC & timeline jelas.

6. Customer Handling: Teknikal Presentasikan solusi dengan bahasa sederhana. Gunakan visual/diagram untuk memperjelas. Siapkan opsi alternatif untuk antisipasi pertanyaan. Fokus pada solusi yang future-proof.

7. Customer Handling: Negosiasi Cari win-win solution untuk kedua pihak. Engineering support: feasibility, cost justification, risk assessment. Hindari janji tanpa verifikasi teknis.

8. Customer Handling: Konfirmasi & Approval Semua diskusi harus dituangkan dalam MoM/email formal. Engineering memastikan scope jelas & revision terkendali. Approval mengikuti workflow yang benar.

9. Customer Handling: Training & Handover Project Training mencakup cara pakai & mindset. Dokumentasi lengkap (manual, wiring, layout). Simulasi troubleshooting sebelum handover. Infiniti memberikan after-sales support lokal.

10. Quiz Time (Interactive) 1. Apa yang harus dilakukan engineer saat menerima inquiry? a) Fokus ke solusi teknikal langsung b) Pahami kebutuhan customer ✅ c) Tunggu arahan dari sales 2. Saat negosiasi, apa peran engineer? a) Menentukan harga b) Menjamin feasibility & risk analysis ✅ c) Mengatur kontrak 3. Apa output utama dari meeting dengan customer? a) Action list & MoM ✅ b) Draft invoice c) Proposal teknikal

11. Closing Customer handling = tanggung jawab bersama. Engineering berperan dari inquiry hingga handover. Goal: solusi sustainable, support bisnis, & bangun trust customer.