Customer Service Representative innovation project

Training product

1. SERVICE WELL S udah di lakukan pelayanan ekstra miles Lingkungan yang sudah nyaman Koordinasi dan komunikasi yang sudah baik untuk saling back up layanan Ruangan bersih dan nyaman bagi pelanggan Material Promo Lengkap WRONG pelanggan Salah Jawab Knowlage OB yang belum maksimal saat menjadi greeter Masih di temukan arsip dokumen atau alat yang sudah di pakai di kolong meja CS Masih sulit atau canggung ketika berbahasa inggris dengan costumer WNA P elanggan asal duduk di meja cs Masih belum teredukasi untuk pengambilan antrian melalui barcode kebutuhan di layanan seperti Perso, EKTP reader, hp kecil TERBATAS SUGGEST Di laksanakan quizz 3 kali dalam 1 bulan untuk update knowlage OB Mengadakan kembali hari berbahasa Inggris 1 hari per minggu dengan punishment yang bisa di sepakati bersama jika berbahasa selain inggris Sudah di siapkan alat penunjang layanan sebelum melakukan pelayanan Fasilitas seperti jam layanan yang tertempel di depan

2. EVENT BEAUTY AND BEST (BE smArt roUtine Test studY and Bedah Extreme Sop inTi ) Objective : Mengukur kemampuan dan meningkatkan product knowledge, Mengasah skill komunikasi . Journey : memberikan tematik 1 week 1 SOP untuk dipahami , diskusi kelebihan dan kekurangan serta celah fraud untuk dihindari ( dapat dengan metode debat + dan minus/ musyawarah /individual/ presentasi hasil pemahaman sendiri ), PIC minggu tersebut membuat quizziz /Kahoot, melaksanakan test, evaluasi . Output : Untuk memberikan informasi yang tepat , jelas dan selaras . Meningkatkan sample promotor TnPS karena informasi dan komunikasi yang baik .