DEFINIR finallllllllllllllllllllllllll[1].pptx

Definir es un documento relacionado al area del EPT del desing thinking

1. DESIGN THINKING FASE DEFINIR

2. Proceder a procesar y sintetizar toda la información obtenida en la fase anterior, Empatizar, con el fin de llegar a conclusiones sobre las necesidades e “insight ” que puedan surgir. En esta fase, también formularemos el “punto de vista” (POV), que debe estar centrado en un/a usuario/a específico/a y en las nuevas revelaciones llamadas “insight” que nacen precisamente al procesar y sintetizar la informació n DEFINIR o interpretar

3. PASO 01 PROCESAR Y SITEMATIZAR LA INFORMACIÓN ¿CÓMO ? PASO 02 DEFINIR EL PROBLEMA POV TECNICA DE SATURAR Y AGRUPAR MAPA DE EMPATIA DEFINIR MAPA DE TRAYECTORIA TÉCNICA DE PERSONAS Para definir el problema, existen diferentes técnicas, por ejemplo: definir el problema jugando, checklist de lectura crítica , entre otras; en este caso, vamos a emplear: Paso 03 Es el reto final definido, también llamado el «foco creativo» en el Design Thinking ¿ cómo ´ pdriamos

4. Saturar y organizar Este ejercicio se utiliza para convertir pensamientos y experiencias en piezas visuales con las que el equipo de trabajo se podrá inspirar. Consiste en agrupar conceptos para explorar los patrones y necesidades. Se debe “saturar” el espacio de trabajo con post-its llenos de temas y palabras clave, así como agregar fotos y otro tipo de material sobre los usuarios

5. SATURAR llenar el espacio de trabajo que tengas con notas adhesivas, tarjetas de cartulina o pequeñas hojas; cada una debe contener una frase correspondiente a algún rubro de la observación o a una respuesta de alguna pregunta de la entrevista. El espacio para pegar puede ser una hoja grande de papel, pizarra o la pared misma de la cas a.

6. Mapa de empatía Es una herramienta que nos ayuda a sintetizar las observaciones y descubrir insights inesperados .

7. Lo que dice: frases que el usuario haya dicho. Lo que hace: acciones y comportamientos que observaste. Lo que piensa: lo que puede estar pensando. • Lo que siente: qué emociones puede estar sintiendo

8. Mapa persona

9. Customer Journey T e ayuda a entender las necesidades de cada segmento de la audiencia en las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente o del embudo de ventas, y así definir cuál es el mensaje de marketing y el proceso de ventas para ofrecer la experiencia de marca deseada. El Customer Journey o  trayecto del cliente   son los pasos que realiza el consumidor durante el proceso de buscar una solución a su problema, deseo o necesidad. El propósito u objetivo del Customer Journey es, por un lado, medir y evaluar cómo estás sirviendo a tu cliente y mejorar tus servicios.

10. INSIGHT un insight se refiere a una comprensión profunda que surge a partir del análisis de la información recopilada sobre los usuarios, sus necesidades y el contexto del problema que se intenta resolver. Un insight representa una comprensión única y relevante que no era evidente y que puede guiar el proceso de diseño hacia soluciones innovadoras y efectivas. Un insight va más allá de las observaciones superficiales y, más bien, captura la esencia de los desafíos y oportunidades clave que enfrentan las personas que usan el producto o servicio. Se basa en la empatía y la comprensión profunda de las motivaciones, emociones, comportamientos y experiencias de los usuarios para revelar información valiosa. Un insight efectivo puede desafiar las suposiciones previas, iluminar nuevas perspectivas y generar ideas originales. Asimismo, un insight se caracteriza por ser específico, conciso y orientado a la acción. Debe ser lo suficientemente claro como para comunicar, de manera efectiva, la comprensión adquirida a todas las partes interesadas. También debe inspirar a los diseñadores y al equipo para idear soluciones que satisfagan las necesidades reales de los usuarios.

11. https://www.youtube.com/watch?v=pRpHr1S6xUk

12. Fase Definir de la metodología del Design Thinking Sintetiza y organiza la información recogida y define el nuevo reto o desafío Listado de necesidades más frecuentes sobre lo que se pregunta, obtenidas por medio de la aplicación de la técnica de la entrevista Listado de necesidades más frecuentes sobre lo que se observa, obtenidas por medio de la aplicación de la técnica de observación «La mosca en la pared » Problema definido con la técnica del Punto de vista (POV) Nuevo reto o desafío redactado, ¿Cómo podríamos nosotros…? teniendo en cuenta la información recogida en la fase Empatizar.

13. Evidencia: Listado de necesidades más frecuentes sobre lo que se pregunta, obtenidas por medio de la aplicación de la técnica de la entrevista . Las/los estudiantes reciben la orientación y mediación de su docente para exponer el problema definido a través de la técnica del punto de vista (POV). Para que puedan mejorar la aplicación de esta técnica, es necesario que la/el docente ponga ejemplos sobre lo que es un insight, ya que es el elemento básico para redactar un POV. Esto no se realiza en el vacío, sino a partir de la información recogida en la fase Empatizar, la cual será sistematizada y organizada en esta fase Definir

14. Evidencia: Listado de necesidades más frecuentes sobre lo que se observa, obtenidas por medio de la aplicación de la técnica de observación «La mosca en la pared » . Las/los estudiantes organizan y sistematizan la información recabada en la observación de la fase Empatizar.

15. Evidencia: Problema definido con la técnica del Punto de vista (POV). Para definir el problema, cuando se aplica la técnica del Punto de vista o Point of View (POV por sus siglas en inglés), se debe partir de la siguiente estructura: { Vecino} necesita una forma de {evitar robos a su vivienda} porque {las medidas tradicionales de seguridad no están dando resultados positivos para evitarlos}

16. POV POV) que significa crear una declaración de problema viable y significativo y que será guía para enfocarse de mejor manera a un usuario en particular. Los insights no aparecen de la nada y repentinamente como por arte de magia. Estos insights nacen al procesar y sintetizar la información y enfrentando el problema para hacer conexiones y descubrir patrones racionales

17. Hay que tener en cuenta que: - Las “necesidades” deben ser verbos. - Las revelaciones son declaraciones concretas, que orientarán la solución . Definir el problema Para formular el “punto de vista” o POV tienes que tener en cuenta que debes estar centrado en un/a usuario/a específico/a, en la necesidad que tiene y en nuevas revelaciones que surgen al organizar y sintetizar la información, a esto se llama “revelación” o “ insight ”

18. Cómo Podríamos POV

19. Ejemplos Usuario Necesitan Necesita Porque Insight Estudiante de la Univ. pública, vive en la provincia de El Santa. Desplazarse de manera rápida y cómoda al campus. Quiere aprovechar bien su tiempo para hacer todas sus tareas y que le quede tiempo libre para sí misma. Un señor de tercera vive solo en una zona rural. Hacer ejercicio físico. Prefiere seguir siendo independiente que tener que marcharse a vivir a una residencia asistida. Un apicultor de la ciudad de Lamas Protegerse de las abejas. Quiere coger la mayor cantidad de miel posible sin estropear las colmenas o tener que salir corriendo .

20. Evidencia: Nuevo reto o desafío redactado, ¿Cómo podríamos nosotros…?, teniendo en cuenta la información recogida en la fase Empatizar . Es el reto final definido, también llamado el «foco creativo» en el Design Thinking, para el cual hay que encontrar diferentes alternativas de solución . En el caso del ejemplo, el reto final sería: ¿Cómo podríamos nosotros mejorar la seguridad de las viviendas, empleando medidas antirrobos con la utilización de tecnologías emergentes como el Internet de las cosas?

21. RE P ASEMOS [1] Se fijaron un reto [2] Buscaron información, realizaron entrevistas y o b s e r v a c ion e s . [3] Organizaron la información y definieron el punto de vista o POV. [4] Finalmente, cerraron esta fase con la pregunta ¿CÓMO P O DR ÍA MO S …? Esta semana entramos a la FASE DE IDEAR.

22. Tiene un enfoque claro, concreto y conciso . Fija claramente los límites del problema . Define el problema . Nos guiará en la búsqueda de soluciones , y nos permite evaluar ideas competitivas . NO se debe indicar alguna solución o soluciones Consejos orientadores

23. PREGUNTA 01 Al aplicar la metodología Design Thinking, como parte del abordaje de la fase Definir, los diferentes equipos de estudiantes deben formular ejemplos de ‘punto de vista’ (POV). Tres equipos de estudiantes plantean sus ejemplos. ¿Cuál de los siguientes expresa un punto de vista? Equipo 1: Un usuario de un gimnasio necesita consumir una dieta proteica rica en carnes. Equipo 2: En días de calor, se necesitan bebidas rehidratantes para calmar la sed o rehidratar el organismo. Equipo 3: Un trabajador del área de salud necesita disminuir el tiempo para trasladarse a su centro de trabajo, porque necesita más tiempo para sus actividades personales

24. PREGUNTA 02 Los estudiantes organizados en equipos utilizan la técnica de POV para formular el siguiente problema Un agricultor de una zona rural necesita vender rápidamente sus cosecha porque tiene temor que estas se descomponga y se pierdan. A partir de este problema cual de las siguientes alternativas corresponde con el insigth ( revelación) Un agricultor de una zona rural Necesita vender rápidamente sus cosechas Tiene temor de que las cosechas se descomponga y se pierdan

25. ASCENSO 2021 PREGUNTA 01 Un equipo de estudiantes aplica la metodología Design Thinking para crear una propuesta de valor. Lupe, una de sus integrantes, comenta lo siguiente: “Para analizar y sintetizar las respuestas recogidas de las personas, primero escribamos cada una de ellas en un pedazo de papel. Luego, juntemos aquellos papelitos cuyas respuestas tengan alguna semejanza, formando así diversos grupos” ¿A qué fase de la metodología Design Thinking corresponde el comentario de Lupe? A Definir. A Prototipar .A Evaluar

26. PREGUNTA 02 Al aplicar la metodología Design Thinking, como parte del abordaje de la fase Definir, los diferentes equipos de estudiantes deben formular ejemplos de ‘punto de vista’ (POV). Tres equipos de estudiantes plantean sus ejemplos. ¿Cuál de los siguientes expresa un punto de vista? Equipo 1: Un usuario de un gimnasio necesita consumir una dieta proteica rica en carnes. Equipo 2: En días de calor, se necesitan bebidas rehidratantes para calmar la sed o rehidratar el organismo. Equipo 3: Un trabajador del área de salud necesita disminuir el tiempo para trasladarse a su centro de trabajo, porque necesita más tiempo para sus actividades personales

27. PREGUNTA 03 Los estudiantes organizados en equipos utilizan la técnica de POV para formular el siguiente problema Un agricultor de una zona rural necesita vender rápidamente sus cosecha porque tiene temor que estas se descomponga y se pierdan. A partir de este problema cual de las siguientes alternativas corresponde con el insigth ( revelación) Un agricultor de una zona rural Necesita vender rápidamente sus cosechas Tiene temor de que las cosechas se descomponga y se pierdan

28. ASCENSO 2023 PREGUNTA 04 Una docente tiene como propósito que los estudiantes, organizados en equipos, planteen actividades que se corresponden con la fase Definir de la metodología Design Thinking . ¿Cuál de las siguientes propuestas de los estudiantes corresponde a esta fase? Julia dice: “Sinteticemos la información recogida de los potenciales clientes a través de la técnica Mapa de empatía”. Mariano dice: “Diseñemos nuestro producto utilizando un programa de diseño y luego construyámoslo con materiales reusables”. Rubén dice: “Propongamos diversas alternativas de solución que respondan a las necesidades de los potenciales clientes, a través de la técnica Brainstorming ”

29. ASCENSO 2023 PREGUNTA 05 Un equipo de estudiantes plantea actividades en las que aplicarán los fundamentos y procedimientos de la metodología Design Thinking (Pensamiento de diseño). ¿Cuál de las siguientes actividades planteadas por los estudiantes corresponde a la fase Definir de esta metodología? Rodrigo dice: “Utilizaremos un software para diseñar la alternativa de solución en un formato 3D”. b Néstor dice: “Utilizaremos la técnica del punto de vista para focalizar usuarios específicos y necesidades concretas”. c Isabel dice: “Utilizaremos alguna técnica de desarrollo de la creatividad para favorecer el planteamiento de propuestas de solución”

30. NOMBRAMIENTO 2022 En el marco de la metodología Design Thinking , un equipo de estudiantes busca definir un problema. Para ello, utilizará la técnica del Punto de Vista (POV). En ese contexto, tres estudiantes intervienen respecto a la identificación de los insights . ¿Cuál de las siguientes intervenciones expresa el significado correcto de la expresión insight Carmelo dice: “Es la revelación de una solución creativa acorde a las necesidades del potencial cliente”. b Bertha dice: “Es un descubrimiento de las necesidades del potencial cliente que suelen ser evidentes”. c Anabel dice: “Es una revelación de qué necesidades tiene el potencial cliente, que no son evidentes”.

31. En el marco de la metodología Design Thinking , los estudiantes han realizado entrevistas a los usuarios de alimentos naturales. A partir de dichas entrevistas, la docente busca que los estudiantes definan un problema. Para ello, les propone procesar y sintetizar la información recogida del conjunto de usuarios entrevistados. ¿Cuál de las siguientes técnicas es más adecuada para desarrollar la propuesta de la docente? a Malla receptora de información. b Mapa de empatía. c SCAMPER.

32. En el marco de la metodología Design Thinking , un equipo de estudiantes debate sobre la estructura del Punto de Vista (POV). ¿Cuál de las siguientes alternativas expresa el orden correcto para la formulación del Punto de Vista? a Usuario – Necesidad – Revelación o insight b Usuario – Revelación o insight – Necesidad c Revelación o insight – Necesidad – Usuario

33. El desafío de un equipo de estudiantes es el desarrollo de un emprendimiento que contribuya con la prevención de la anemia. Por ello, a partir de la información recogida de un conjunto de usuarios, el equipo propone crear un perfil específico y semificticio que permita sistematizar esta información. ¿Cuál de las siguientes técnicas corresponde a la propuesta del equipo? a Persona. b Brainstorming . c Entrevista cualitativa

34. En el marco de la metodología Design Thinking , un equipo de estudiantes busca definir un problema. Para ello, utilizará la técnica del Punto de Vista (POV). En ese contexto, tres estudiantes intervienen respecto a la identificación de los insights . ¿Cuál de las siguientes intervenciones expresa el significado correcto de la expresión insight ? a Carmelo dice: “Es la revelación de una solución creativa acorde a las necesidades del potencial cliente”. b Bertha dice: “Es un descubrimiento de las necesidades del potencial cliente que suelen ser evidentes”. c Anabel dice: “Es una revelación de qué necesidades tiene el potencial cliente, que no son evidentes”.

35. No vamos por la nota más alta