Deontologia. Casos de estudio

Casos de estudios respecto errores, irregularidades y fraudes en telecomunicaciones.

1. CASOS DE ESTUDIOS:
DEONTOLOGIA


Ética Profesional
Estudiante:
Luis Mavare
Ing. Telemática
República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Universidad Centro Occidental Lisandro Alvarado
Estado Lara- Barquisimeto

Barquisimeto, Octubre 2019

Luis Mavare
Ing. Telemática

2. Introducción:
A la hora de hablar de la deontología se puede definir como el
conjunto de principios y normas éticas de comportamiento que regulan y
guían una actividad profesional. Es una rama de la ética cuyo propósito es
establecer los deberes y obligaciones morales y éticas que tienen que asumir
quienes ejercen una determinada profesión. A continuación se analizara un
conjunto determinado de casos de estudios, de una serie de
acontecimientos, específicamente de errores, irregularidades y fraudes, en el
área de las telecomunicaciones donde se evaluara el comportamiento ético y
deontológico de la ejecución de dicha profesión.
A continuación se presentan casos de Errores:
1. Tener un sesgo operativo. Quiere decir que el administrador de red
plantea el proyecto porque es una tecnología novedosa que tiene que
implementarse para que la empresa esté a la vanguardia de la
tecnología. Aquí se habla de calidad de trabajo, ya que este
administrador de red se propone un proyecto para mejorar el
implemento de estas tecnologías para así evitar las interrupciones por
sistema operativo, y no retrasar el tiempo de trabajo de dicha
empresa.
2. Presentan el proyecto con un lenguaje técnico. Este error es muy
frecuente, las presentaciones a la gerencia lo hacen utilizando
términos y conceptos muy técnicos, que solo son entendidos por los
profesionales del ingeniero. Generalmente la gerencia está compuesta
por profesionales de otras carreras que tienen conocimientos mínimos
de tecnología. Este es un típico error de gestión de trabajo, ya que el
no hablar el mismo lenguaje puede perjudicar tanto el ambiente como
el desarrollo de la empresa e incluso puede llevar a futuros errores aún
más grandes, debido a que utilizan estudios, proyectos, planos,
informes u otros documentos, que no son del dominio gerencial y
administrativos.

3. 3. Diferencias entre plataformas online y física. La poca paridad que
existe entre los servicios y productos que ofrecen las empresas en
sus entornos físicos y digitales, genera molestias mayúsculas en sus
clientes, esto debido a que muchas veces no se ofrece lo mismo en una
y en otra. Se habla de errores de gestión y calidad de trabajo, ya que
las compañías deben de poner mucha más atención en este tipo de
cuestiones y homologar ambas plataformas para cubrir no sólo a sus
consumidores estándar, sino también a los digitales, mantenerlos
informados y actualizados de los servicios y productos.
4. Fallas en redes. El problema más común que enfrentan las compañías
y que genera mayor molestia entre los usuarios es la intermitencia que
existe en la red de sus equipos, ya sea para cuestión de llamadas o
para navegar en internet. Este es uno de los problemas en calidad de
trabajo que motivan más a los clientes a dejar a una compañía por el
enojo y la molestia que les representa no poder conectar sus llamadas
en el momento en que exactamente lo desean, corren el riesgo de que
sus usuarios cambien a una compañía de competencia, laboralmente
hablando.
5. Problemas en servicios y productos. En esencia se trata de
los servicios o productos que no entregan de manera adecuada a los
clientes, ya sea porque no es precisamente lo que solicitaron a la
empresa o porque no cumplen con la oferta que prometían. La
dinámica que mantienen en la actualidad los consumidores, quienes
buscan disfrutar de lo que adquieren sin restricciones, choca
completamente con este tipo de errores que se comenten usualmente.
Se identifica este como un error tanto de gestión como de riesgo, ya
que se está vendiendo publicidad falsa, es decir, se ofrece productos
en buen estado, cuando la realidad no es así, aquí éticamente
hablando no existe responsabilidad por parte de la empresa y se
asume el riesgo de perder a la clientela, incluso de recibir denuncias.

A continuación se presentan casos de Irregularidades:

1. La Emigración de profesionales especializados es otro de los
agravantes del mal funcionamiento de las telecomunicaciones, no

4. sólo de las operadoras sino de las empresas que prestan servicio en
el área. Este es un caso de gestión y calidad ya que la empresa no
cuenta con los mejores profesionales especializados en el área, y se
corre riesgo de cometer errores de funcionamiento y desarrollo
empresarial.
2. Pérdidas netas de teleoperadoras. las numerosas pérdidas que a
diario tienen las empresas operadoras en el país. Este es un caso
grave gestión e incluso de riesgo, ya Trabajando a pérdidas y no a
ganancias, las operadoras se ven en la obligación de funcionar muy
limitadamente en cuestión de economía, e incluso se arriesga que
la empresa por tanta pérdida acumulada puede llegar a la
bancarrota.
3. Vandalismo. Otro tema que merma el buen funcionamiento de las
teleoperadoras en Venezuela. Actualmente se registran más de 80%
de robos y daños en fibra óptica por año. El robo, consume el 70%
del presupuesto de las teleoperadoras en lo que
llaman “presupuesto de calle”. Se habla de un caso de seguridad y
calidad de trabajo, ya que el presupuesto se está dedicando a
atender los robos y no a reponer y reparar daños. Se habla de cosas
mayores como puntos de ventas, servicios y emergencias de salud,
es un problema de seguridad pública.
4. Las Fallas de electricidad. Quizás de los problemas más graves a los
que se enfrentan las teleoperadoras que funcionan en el país, y en
general la red de telecomunicaciones. Gran problemática que no
permite realizar una gestión de trabajo adecuada, ya que los
constantes cortes de energía afectan a regiones del país que se ven
en la situación de incomunicación absoluta, por la pérdida de señal
y cobertura.
5. Errático modelo económico del país. Es de las causas más
influyentes en el mal funcionamiento de las teleoperadoras y
telecomunicaciones en el país. Esto perjudica enormemente la
calidad y gestión a la hora de laborar, ya que esta es la clave de que
persistan las fallas por el mal mantenimiento, de que no se logre
invertir en equipos nuevos y las plataformas sigan estando
obsoletas y con mal funcionamiento.

5. A continuación se presentan casos de Fraudes:
1. Fraude de solicitud, donde la persona estafadora falsea y altera su
información para solicitar el alta de varias líneas, paquetes de
datos, televisión de pago o la compra de teléfonos de alta gama a
plazos. Por lo general, suele ir unido a una usurpación de
identidad. Se habla de un grave fraude laboral, ya que
directamente el defraudador utiliza la identidad de una tercera
persona para adquirir productos o servicios sin intención de pagar,
es un riesgo grande a la empresa ya que se corre de generar mucha
más perdida tanto de mercancía como de inversión.
2. El timo de la llamada perdida: Se da cuando encontramos una
llamada perdida con un prefijo internacional. Devolver la llamada
para averiguar de quién se trata puede inflar nuestra factura, ya
que se trata de teléfonos con tarificación adicional y tratan de
retener al usuario a la espera mediante locuciones automáticas
para que no colguemos. Un riesgo de seguridad muy grande, el
cliente se arriesga a generar gastos adicionales a su cuota natural
sin su consentimiento, la empresa puede recibir denuncias
fuertemente.
3. Traslados no autorizados. Se presentan cuando hay cambios en la
acometida interna y externa por parte del suscriptor para la
prestación de servicios en otro inmueble diferente al asignado y sin
autorización del operador se considera un abuso de confianza. Se
habla de cuestión de seguridad, viola las normativas de la compañía
y su reglamentación respecto a la localidad.
4. Refine nacional. puede utilizar operadoras legalmente establecidas
que desvían las llamadas por puntos de interconexión que le
representan menos costos pero que puede perjudicar al operador
legalmente establecido. Un grave caso de calidad y seguridad
laboral, ya la compañía puede ser perjudicada ante esta situación y
llegar a ser denunciada ante la ley, para prever esta situación la
regulación de estas llamadas deberían haber sido enrutadas y
terminadas.
5. Refine internacional. considerado como un desvío de la llamada
para disminuir costos relacionados con las tasas contables a nivel
internacional o con los cargos de acceso a nivel nacional en algunos
casos los operadores buscan rutas de tránsito más económicas

6. aunque no están legalmente autorizadas de acuerdo con la
regulación. Similar al anterior caso es un grave caso de calidad y
seguridad laboral, ya la compañía se ve perjudicada ante esta
situación y llegar a ser denunciada ante las leyes y justicias.
Conclusión:
Para concluir, la deontología, objeto de estudio de una rama de la
ética, se encuentra a medio camino entre el Derecho y la Moral. Las tres
constituyen el orden normativo que regula el ejercicio de las profesiones, el
buen empleo y uso de los conocimientos morales e intelectuales que nos
provee la ética como dogma de comportamiento, es la clave que nos llevará
al éxito, no sólo como personas, sino también como profesionales que
desempeñamos funciones teleinformáticos en una sociedad en la que
cualquier manera de pensar o actuar nuestra influirá directa o
indirectamente nuestro día a día.