Departamentalizacion por clientes y por procesos

La Departamentalizacion por clientes

1. DEPARTAMENTALIZACION POR CLIENTES Y POR PROCESOS Expositores: MERLYS LUQUE SANES EDUARDO LASCANO ROCHA SINDY MARMOL OCHOA CARLOS FELIPE POLO MAYRA ALEJANDRA TORRES

2. LA DEPARTAMENTALIZACION Es la operación de dividir una empresa o entidad en diferentes departamentos o agrupaciones de trabajadores y actividades, que actúan con mayor o menor grado de autonomía. También la departamentalización es un medio para obtener homogeneidad en las tareas de cada órgano, En un primer momento se reparte el trabajo por tareas logrando una especialización que permite obtener ganancias de productividad, se procede a la departamentalización con el objetivo de lograr una gestión eficiente.

3. DEPARTAMENTALIZACION POR CLIENTELA La organización basada en las clientelas implica la diferenciación y la agrupación de actividades de acuerdo con el tipo de personas o personas para quienes se ejecuta el trabajo. Las características de los clientes-edad, sexo, nivel socioeconómico, tipo de consumidor, etc. constituyen la base para este tipo de departamentalización.

4. VENTAJAS La departamentalización por clientela presenta las siguientes ventajas: Cuando la satisfacción del cliente es el aspecto más crítico de la organización. La departamentalización por clientela es el enfoque más orientado hacia el exterior de la organización preocupada más por el cliente que por sí mismo. Cuando el negocio depende de los tamaños o las características de los productos o los servicios, que varían conforme al tipo o al tamaño de los clientes, estos son más importantes que los productos o servicios, que deben ser adaptados para ello, ya sean individuos, organizaciones o el propio gobierno.

5. DESVENTAJAS La departamentalización por clientela presenta las siguientes desventajas: Las demás actividades de la organización (producción, finanzas etc.) pueden tornarse secundaria o accesoria debido a la preocupación compulsiva por el cliente. Los demás objetivos de la organización (rentabilidad, productividad, eficiencia etc.) Pueden ser dejados de lado sacrificado por buscar la satisfacción del cliente.

6. APLICACIONES Es el enfoque más orientado hacia el exterior de la empresa, cuyo énfasis esta más puesto en el cliente que en sí misma. Es indicado cuando el negocio depende de diferentes características de productos o servicio, que varían conforme al tipo y la necesidad del cliente.

7. DEPARTAMENTALIZACION POR PROCESO Denominada departamentalización por fases de procesos o por procesamientos o, incluso por tipos de maquinarias; la utilizan con frecuencia las empresas fabriles en los niveles inferiores de la estructura organizacional de las áreas productivas o de operaciones. Para diferenciación y la agrupación se establecen secuencias en el proceso productivo u operacional o se hace una distribución y disposición racional del equipo utilizado.

8. VENTAJAS Se obtienen ventajas económicas, derivadas de la propia naturaleza del equipo o de la tecnología. Uso de tecnología especializada . Utilizan conjuntamente las habilidades humanas junto con la tecnología .

9. DESVENTAJAS Se complica la coordinación de los departamentos . No es propenso a cambios . La responsabilidad recae sobre la autoridad.

10. APLICACIONES Además de estar intensamente ligados a la tecnología, este tipo de agrupación también está ligado al producto o servicio obtenido en el proceso. En otros términos, la estructura de procesos utilizados por otra empresa está relacionada con la estructura de producto. El proceso es una variable dependiente de la tecnología empleada para lograr un producto o servicio determinado .

11. La reingeniería de procesos dio una nueva orientación a las características organizacionales al hacer énfasis en los procesos de la organización. Las principales consecuencias de este viraje son : La estructura organizacional jerárquica, alta y alargada, se transforma en una estructura plana, chata y horizontal; descentralizada y rígida, pasa a ser flexible y maleable . Las personas dejan de ser moldeadas por reglas y reglamentos internos, y pasan a ejercer su autonomía y responsabilidad .

12. La actividad también cambia: de las tareas basadas en la fragmentación y la especialización, simple y rutinarias, con énfasis en el aislamiento individual, se pasa las tareas basadas en trabajos multinacionales en equipo, con énfasis en la actividad grupal y colectiva. La reingeniería es solo un intento de aplicar con vigor la agrupación por proceso mediante la utilización intensiva de la tecnología de la información.

13. Gracias