Diagnostico y mantenimiento de computadoras

EN LA SIGUIENTE PRESENTACION DE DIAPOSITIVAS SE OBSERVARÀ CON RESPECTO AL DIAGNOSTICO Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS, QUE LE SERA MUY UTIL AL USUARIO......

1. 04/29/10
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RODRIGUEZ 1
DIAGNOSTICO Y MANTENIMIENTO DE
COMPUTADORAS
Lic. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ

2. 04/29/10
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RODRIGUEZ 2
CONOCIENDO MI PC

3. 04/29/10
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EJEMPLOS PRÁCTICOS DE CÓMO RESOLVER
PROBLEMAS QUE SE PUEDAN ENCONTRAR
COMÚNMENTE EN UNA PC.

4. 04/29/10
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¿QUE HACER SI EL SISTEMA SE CUELGA?

5. 04/29/10
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¿QUE HACER SI EL SISTEMA SE CUELGA?
Diferentes problemas pueden detener el sistema, como los problemas
de memoria y de fluido eléctrico, sin embargo siempre se culpa a los
controladores. Los controladores para el hardware rara vez se
actualizan y con frecuencia tienen errores de programación.
Solución:
Para solucionar este problema, haz una copia de seguridad de tu disco
duro y crea un disco de arranque de emergencia en un disquete, luego
ve a INICIO / CONFIGURACION / PANEL DE CONTROL y selecciona
AGREGAR / QUITAR PROGRAMAS. Desde el panel DISCO DE
ARRANQUE, haz clic en CREAR DISCO. Luego, consulta el sitio Web
de un distribuidor para descargar un nuevo controlador.

6. 04/29/10
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¿Que hacer si el Disco Duro se pone lento?
Si tu sistema está lento, podría estar necesitando un mantenimiento
de rutina o podrías cambiar la configuración de la computadora para
maximizar su rendimiento. Intenta los siguientes consejos para
maximizar la velocidad del disco duro.

7. 04/29/10
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RODRIGUEZ 7
MANTENIMIENTO PERIODICO : Dos utilerías que pueden
ayudarte a maximizar el rendimiento del disco duro son Norton
ScanDisk y el desfragmentador Norton, ambas son herramientas
de Norton Utilities
SKANDISK: es un programa incluido en los sistemas operativos
DOS y Windows que busca errores en el disco duro, como por
ejemplo espacios perdidos del disco, programas estrellados y
errores de archivos. Luego corrige y repara los errores si se
pueden reparar. debes disponer de tiempo porque la revisión del
disco puede durar dos horas.
EL DESFRAGMENTADOR : también está incluido en las
computadoras que corren los sistemas operativos DOS y Windows.
Entre más utilices tu disco duro, se vuelve más lento. Después de
uso continuo, el sistema no puede encontrar un bloque total de
espacio en su disco duro por lo cual salva los archivos de forma
desordenada. El desfragmentador reordena estos archivos en
bloques continuos para que tu computadora abra fácilmente el
archivo la próxima vez. El desfragmentador mejora los tiempos de
acceso a los archivos y prolonga la vida útil de su disco duro
porque se reduce el movimiento mecánico del disco.

8. 04/29/10
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¿Reparar problemas en el Arranque del PC?
El proceso de solución que vamos a utilizar es
en base al proceso de arranque de una
computadora, este proceso es el de una
computadora moderna que no necesariamente
funciona con un equipo antiguo, necesitamos
hacer la suposición de que el sistema
funcionaba anteriormente y dejo de funcionar.
• Las luces del panel frontal no encienden y el
monitor no muestra nada.
• Cuando se presiona el botón de encendido la
tarjeta madre le indica a la fuente de
alimentación que debe aplicar los voltajes para
que funcionen los componentes de la
computadora

9. 04/29/10
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RODRIGUEZ 9
Revisión Preliminar
Es importante diagnosticar el problema, nunca haga preguntas
que el usuario pueda pensar que lo esta acusando ya que si se
siente acusado no dará la información que necesitamos, entre las
primeras preguntas que debemos hacer están:
- La computadora funcionaba bien con anterioridad.
- Le han realizado algún cambio o le acaban de instalar algún
componente o programa.
- Han tenido problemas con la instalación eléctrica.
- Tienen un sistema de protección para la computadora.
Escuche con atención las respuestas que le proporcione su cliente
ya que nos pueden ayudar a diagnosticar el problema, por ejemplo
Si el contesto que no sabe si funcionaba bien porque se la acaban
de dar entonces puede ser que le falte algo por dentro.
Si indico que le acaban de instalar una nueva tarjeta de video,
puede ser que la tarjeta de video no se la correcta para el sistema,
la fuente de alimentación no tenga la suficiente potencia para el
nuevo componente

10. 04/29/10
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Sí han tenido problemas con el sistema eléctrico o no tienen UPS,
puede ser la fuente de alimentación o la UPS son las que no
funcionan correctamente.
• Si las luces de la computadora se
encienden puede ser que el monitor no
este funcionando correctamente o el
control de brillo y contraste no estén bien
ajustados
• Revise que el cable de voltaje este colocado correctamente en el
tomacorriente y a la fuente de la PC.
• Revise si hay voltaje en el tomacorriente.
• Vea que el interruptor de la fuente este encendido.
• Revise que el interruptor de 110/220V este en la posición
correcta.
• Revise que el monitor esta conectado correctamente a la tarjeta
madre o chasis.

11. 04/29/10
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Revisión general
Destape la computador realice un inspección general vea si se
observa algunos componentes quemados, revise la colocación de
los cables, que no exista algún objeto extraño dentro de la misma
objetos de metal, agua, etc.
Realice los pasos de mantenimiento preventivo dentro de la
computadora ya que puede ser que la suciedad o el polvo impidan
un buen contacto con los componente y que por eso la PC no
arranque, asegúrese que todos los cables están bien insertados.
Si posee un multìmetro puede medir el voltaje que esta
proporcionando la fuente de alimentación si no lo tiene pero tiene
una fuente de alimentación a la mano cambie la fuente de
alimentación por otra que sepa que funciona correctamente,
encienda la computadora y vea si ya funciona.

12. 04/29/10
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Si su PC sigue sin funcionar revise si no existen cortocircuitos o sobrecargas en el
sistema, quite los componentes no esenciales tales como el disco duro, disquetera
CD-ROM/DVD, tarjeta de sonido, red, fax si se puede.
Reenciéndala y si hará ya aparece algún mensaje en la pantalla del monitor algunos
de los componente que quitó esta causando el problema. Apague la PC y coloque
uno y luego enciende la PC la ver si enciende, apáguela coloque otro y lo vuelva a
encender hasta que la PC no encienda y la ultima pieza en colocar será la que esta
dañada.
Si la PC aun no enciende después de quitar los componentes no esenciales el
problema radica en la memoria, el microprocesador o la tarjeta madre.
Revise que la memoria esta bien insertada y esta limpia de polvo o suciedad, si
posee memoria del mismo tipo que sepa que funciona cámbiela por la nueva.
Si el sistema aún no arranca revise que la tarjeta madre esta bien colocada y que no
hay ningún componente metálico haciendo un corto circuito, si tiene una tarjeta madre
cámbiela.
Si no arranca solo nos queda el procesador, cámbielo por otro

13. 04/29/10
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Resolución de fallas del Mouse
• Resolución de fallas
Sí experimenta problemas con el ratón, debe
enfocarse sólo en dos aspectos generales: el
hardware o el software. Puesto que los ratones
son muy dispositivos, revisar el hardware lleva
poco tiempo.
• Problemas de Hardware
Hay dos problemas de hardware que pueden
surgir al utilizar el ratón. El más común suele ser
que el ratón está sucio, lo que se pueda arregla
con una simple limpieza. El otro problema está
relacionado con conflictos en las interrupciones,
que prácticamente puede ser resuelto jugando un
poco con las asignaciones de IRQ.

14. 04/29/10
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Limpieza del Mouse.
Generalmente para tener acceso a la mayoría de los Mouse, es necesario retirar un
pequeño tornillo ubicado en la parte posterior perpendicular a la muñeca.
Una vez que tenemos acceso al interior del Mouse, lo primero a realizar es limpiar la
pequeña esfera, ya sea con un paño húmedo o bien con una solución alcohol. Una
vez limpio, debemos limpiar un par de mini rodillos que sostiene la pequeña esfera.
En estas mini rodillos se acumula mugre que traen como consecuencia el
desplazamiento torpe del puntero del Mouse.
Una vez limpio los rodillos y seca la esfera, procedamos a rearmar el Mouse.
Algunas veces nos encontraremos con el problema del que los movimientos solo se
realizan en un solo eje (ya sea de las X ó el de las Y). El problema se debe a que el
cable se encuentra descabezado. Antes de volver a realizar el cable del Mouse, es
recomendable chequear y anotar como éste se encuentra originalmente, para luego
realizar la conexión de forma correcta.
En algunas situaciones es más factible la adquisición de un nuevo Mouse, ya que
prácticamente el valor de estos es muy accesible

15. 04/29/10
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Resolución de fallas del Teclado
• La interfaz del teclado
Un teclado consiste en una serie de interruptores montados en una
cuadrícula o arreglo denominado matriz de teclas. Al oprimir un
interruptor, un procesador en el propio teclado identifica qué tecla se
oprimió al determinar en qué ubicación de la cuadrícula de la matriz
hay continuidad. El procesador del teclado también interpreta la
duración con la que se oprime la tecla e incluso no tiene problemas
cuando se oprimen muchas teclas al mismo tiempo.
• Resolución de fallas
Por lo general, los errores del teclado se deben a dos causas.
• Cables defectuosos
• Teclas atascadas
• El teclado no responde

16. 04/29/10
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Cables defectuosos: los cables defectuosos son fáciles de identificar si la falla no es
intermitente. Si todo el teclado deja de funcionar o si con cada tecla que se presiona
aparece un error o carácter incorrecto, lo más probable es que el problema radique en
el cable. Reemplazando el cable el problema se verá resuelto. Si existen problemas
intermitentes, esto indica que existe algún tipo dificultad de continuidad de datos en el
cable. Para verificar la continuidad del cable, podemos utilizar un multímetro. Si el
problema persiste, en ocasiones puede ser más barato cambiar el teclado.
Teclas atascadas: En algunas ocasiones nos encontraremos con el caso de que al
encender la PC ésta nos muestre un mensaje de error tal como este:
Keyboard stuck key failure
Este mensaje indica que una de las teclas del teclado se encuentra atascada, esto
puede ser motivo por alguna grapa, clips, ó cualquier basurita que impide que la tecla
regrese a su posición original.
El teclado no responde: Generalmente este sucede a veces por mal contacto del
conector del teclado con el plug de la tarjeta madre. Conectando de nuevo el teclado,
el problema generalmente se resuelve.

17. 04/29/10
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18. 04/29/10
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¿QUÈ ES EL ANTIVIRUS?
antivirus es un programa y que, como todo
programa, sólo funcionará correctamente si
es adecuado y está bien configurado.
Además, un antivirus es una herramienta
para el usuario y no sólo no será eficaz
para el 100% de los casos, sino que
nunca será una protección total ni
definitiva.

19. 04/29/10
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FUNCIONES DEL ANTIVIRUS
La función de un programa antivirus es
detectar, de alguna manera, la presencia o
el accionar de un virus informático en una
computadora.
Adicionalmente, un antivirus puede dar la
opción de erradicar un virus informático de
una entidad infectada.

20. 04/29/10
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ESTRUCTURA DEL ANTIVIRUS
La estructura de un programa antivirus, está compuesta por dos
módulos principales: el primero denominado de control y el
segundo denominado de respuesta.
Módulo de control: posee la técnica verificación de integridad
que posibilita el registro de cambios en los archivos ejecutables y
las zonas críticas de un disco rígido. Se trata, en definitiva, de
una herramienta preventiva para mantener y controlar los
componentes de información de un disco rígido que no son
modificados a menos que el usuario lo requiera.
Módulo de respuesta: la función alarma se encuentra incluida
en todos los programas antivirus y consiste en detener la acción
del sistema ante la sospecha de la presencia de un virus
informático, e informar la situación a través de un aviso en
pantalla.

21. 04/29/10
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DETECCIÓN Y PREVENCIÓN .
Debido a que los virus informáticos son cada vez más sofisticados, hoy en
día es difícil sospechar su presencia a través de síntomas como la pérdida de
performance. De todas maneras la siguiente es una lista de síntomas que
pueden observarse en una computadora de la que se sospeche esté
infectada por alguno de los virus más comunes:
Operaciones de procesamiento más lentas.
Los programas tardan más tiempo en cargarse.
Los programas comienzan a acceder por momentos a las disqueteras
y/o al disco rígido.
Disminución no justificada del espacio disponible en el disco rígido y
de la memoria RAM disponible, en forma constante o repentina.
Aparición de programas residentes en memoria desconocidos.
La primera medida de prevención a ser tenida en cuenta es, como se dijo
anteriormente, contar con un sistema antivirus y utilizarlo correctamente.

22. 04/29/10
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ALGUNOS ANTIVIRUS FAMOSOS

23. 04/29/10
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ANTIVIRUS NOD32
NOD32 es un antivirus desarrollado
por la empresa ESET, disponible
para plataformas Windows 95 / 98 /
Me / NT / 2000 / XP / 2003/VISTA y
también para algunos servidores
basados en UNIX.
ESET NOD32 es un antivirus único,
altamente optimizado, que funciona
como un sistema unificado contra
amenazas, que brinda protección
contra un amplio espectro de
códigos maliciosos: virus, gusanos,
troyanos spyware y otros ataques
malignos, en constante evolución.

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CARACTERISTICAS

25. 04/29/10
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Requisitos Mínimos Del Sistema:

WinRaR (Para descomprimir)
 Sistema operativo: Microsoft Windows 2000/XP/2003/Vista
Procesador: 400 MHz
Memoria RAM: 128 MB
Memoria RAM en Vista: 512 MB
Espacio libre en disco: 54 MB
Resolución de pantalla: 800x600
ESET NOD32 es compatible con todas las versiones de Windows, incluyendo Windows
Vista, así como con otros sistemas operativos como Linux, Novell y BSD

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Descarga e instalación
Para descargar la versión de evaluación nos dirigiremos a la
página oficial de nod32 en España:
http://www.nod32-es.com/download/download.htm (Para
versión completa una vez comprada la licencia)
http://www.nod32-es.com/download/trial.htm (Para la
versión de prueba totalmente funcional)
Una vez descargado el instalador para nuestro sistema operativo
procederemos a ejecutarlo, nos aparecerá en pantalla un extractor
con la ruta predeterminada C:\Archivos de programa\ESET\Install,
continuaremos pulsando sobre el botón "Extract".

27. 04/29/10
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Tras la extracción se auto-ejecutará el instalador, donde
seleccionaremos "Instalación Típica" y pulsaremos
"Siguiente", en la pantalla de la configuración de las
actualizaciones que nos aparecerá seleccionaremos el
servidor automático e introduciremos nuestro nombre de
usuario y contraseña (en la versión de evaluación
seleccionaremos el servidor de prueba
http://www.nod32.com/nod_eval/ y dejaremos en blanco el
nombre de usuario y contraseña)
Una vez completada la instalación nos aparecerá un
diálogo instándonos a reiniciar, pulsaremos "Reiniciar
ahora".

28. 04/29/10
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Tras reiniciar el ordenador y entrar en Windows observaremos que el antivirus se está
ejecutando y que aparecerá en la bandeja del sistema o systray (a la derecha del reloj
del sistema). Haremos doble clic sobre él.
Seguidamente nos aparecerá la pantalla del centro de control de NOD32 Antivirus.
En ella podremos
observar los "Módulos
de protección", el
"Módulo de
Actualizaciones", los
"Registros" y las
"Herramientas del
sistema NOD32", las
cuales voy a describir a
continuación.

29. 04/29/10
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Módulos de análisis
AMON: (Antivirus Monitor) Es el encargado de vigilar nuestro
sistema constantemente, y de analizar tanto procesos activos
como cualquier aplicación que intentemos ejecutar.
Es MUY recomendable verificar que la "heurística avanzada" de
este módulo esté activada para detectar amenazas desconocidas.
Lo haremos del siguiente modo, pulsaremos sobre el módulo
"AMON", después sobre el botón "Configuración" y en el diálogo
siguiente sobre la pestaña "Opciones" de la parte superior.

30. 04/29/10
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Verificaremos que las casillas "Aplicaciones en tiempo real" y
"Heurística avanzada" estén activadas.

31. 04/29/10
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DMON: (Document Monitor, Monitor de documentos) Es el
encargado de analizar los documentos de office así como los
activeX.
EMON: Se encarga de analizar el tráfico de mensajes entrantes
de tu gestor de correo (Sólo para Outlook en modo corporativo).
IMON: Analiza el tráfico entrante a través del correo electrónico
y de HTTP (Web).
NOD32 Scanner: Se ejecuta a petición, y analiza en profundidad
todo el disco duro o los elementos seleccionados.
Podemos configurarlo para una mayor eficiencia, ejecutándolo y
activando en la pestaña "Configuración" la "Heurística avanzada",
las "Aplicaciones potencialmente peligrosas", así como, los
archivos comprimidos y "Aplicaciones en tiempo real" para un
análisis más profundo.

32. 04/29/10
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RODRIGUEZ 32
GRACIAS