Digital Transofrmation basic knowledge IΕνότητα 2.4.pptx

Digital Transofrmation basic knowledge II
Digital Transofrmation basic knowledge II
Digital Transofrmation basic knowledge II

1. Ενότητα 2.4 Παρουσίαση εργαλείων Αξιολόγησης και Δείκτες Μέτρησης

2. Αξιολόγηση Ψηφιακών Δράσεων Τι σημαίνει αξιολόγηση και γιατί είναι κρίσιμη στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Ορισμός / Σημασία: Η αξιολόγηση αποτελεί μια συστηματική διαδικασία συλλογής, ανάλυσης και χρήσης πληροφοριών για την εκτίμηση της προόδου, της απόδοσης και των αποτελεσμάτων μιας δράσης. Στον ψηφιακό μετασχηματισμό, αυτή η διαδικασία γίνεται κρίσιμη διότι: Εντοπισμός Επιτυχίας και Προκλήσεων: Διευκολύνει την αναγνώριση των τομέων που λειτουργούν αποτελεσματικά, αλλά και εκείνων που χρειάζονται βελτίωση.

3. Αξιολόγηση Ψηφιακών Δράσεων Τι σημαίνει αξιολόγηση και γιατί είναι κρίσιμη στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Βελτιστοποίηση Πόρων: Επιτρέπει την καλύτερη κατανομή πόρων και την προσαρμογή στρατηγικών σε πραγματικό χρόνο, με στόχο τη μεγιστοποίηση της απόδοσης των ψηφιακών επενδύσεων. Ενίσχυση της Διαφάνειας και Λήψης Αποφάσεων: Μέσω της χρήσης μετρήσιμων δεικτών ( KPIs ), διευκολύνεται η λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων και η διασφάλιση της συνέπειας σε όλα τα στάδια του έργου.

4. Αξιολόγηση Ψηφιακών Δράσεων Διαφορά μεταξύ ex-ante , ongoing και ex -post αξιολόγησης. Ex-Ante Αξιολόγηση: Περιγραφή: Πραγματοποιείται πριν την υλοποίηση της δράσης. Στόχος: Προβλέπει τα πιθανά αποτελέσματα και εντοπίζει πιθανά εμπόδια ή ευκαιρίες, καθορίζοντας με αυτόν τον τρόπο το πλαίσιο και τους στόχους του έργου. Παράδειγμα: Στην Βίβλο Ψηφιακού Μετασχηματισμού, η ex-ante αξιολόγηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την εκτίμηση του αναμενόμενου αντίκτυπου της ψηφιοποίησης διαδικασιών προτού ξεκινήσει η δράση.

5. Αξιολόγηση Ψηφιακών Δράσεων Διαφορά μεταξύ ex-ante , ongoing και ex -post αξιολόγησης. Ongoing (Καθ' Οδον ) Αξιολόγηση: Περιγραφή: Πραγματοποιείται κατά τη διάρκεια της υλοποίησης της δράσης. Στόχος: Επιτρέπει την ταυτοποίηση και αντιμετώπιση προβλημάτων σε πραγματικό χρόνο, δίνοντας τη δυνατότητα για γρήγορες προσαρμογές και διορθωτικές ενέργειες. Παράδειγμα: Στην Ψηφιακή Δεκαετία, η συνεχής παρακολούθηση των KPIs (π.χ. αριθμός χρηστών ψηφιακών υπηρεσιών ή επίπεδο ικανοποίησης των πολιτών) βοηθά στον εντοπισμό αποκλίσεων από τους στόχους και στην άμεση προσαρμογή των δράσεων. ες υπηρεσίες και η ψηφιακή συμπερίληψη.

6. Αξιολόγηση Ψηφιακών Δράσεων Διαφορά μεταξύ ex-ante , ongoing και ex -post αξιολόγησης. Ex -Post Αξιολόγηση: Περιγραφή: Πραγματοποιείται μετά την ολοκλήρωση της δράσης. Στόχος: Αξιολογεί την απόδοση και τα τελικά αποτελέσματα, με σκοπό την απόκτηση διδαγμάτων και την επαναχρησιμοποίηση καλών πρακτικών σε μελλοντικές πρωτοβουλίες.. Παράδειγμα: Στη Βίβλο Ψηφιακού Μετασχηματισμού, η ex -post αξιολόγηση μπορεί να αποκαλύψει πόσο αποδοτικά ενσωματώθηκαν οι ψηφιακές λύσεις στις λειτουργίες των οργανισμών και ποιες βελτιώσεις θα μπορούσαν να γίνουν σε μελλοντικά έργα. ες υπηρεσίες και η ψηφιακή συμπερίληψη.

7. Αξιολόγηση Ψηφιακών Δράσεων Πώς οι Δείκτες μέτρησης συμβάλλουν στη λήψη αποφάσεων και στην προσαρμογή δράσεων: Ο Ρόλος των Δεικτών ( KPIs ): Μετρήσιμα Κριτήρια: Οι δείκτες επιτρέπουν την αντικειμενική μέτρηση της προόδου και της απόδοσης του έργου, δίνοντας τη δυνατότητα σύγκρισης με προκαθορισμένα benchmarks . Καθοδήγηση Λήψης Αποφάσεων: Μέσω της ανάλυσης των KPIs , οι διαχειριστές μπορούν να εντοπίσουν γρήγορα τις περιοχές που χρειάζονται προσοχή και να λάβουν διορθωτικές ενέργειες σε πραγματικό χρόνο.

8. Αξιολόγηση Ψηφιακών Δράσεων Πώς οι Δείκτες μέτρησης συμβάλλουν στη λήψη αποφάσεων και στην προσαρμογή δράσεων: Ο Ρόλος των Δεικτών ( KPIs ): Ευελιξία και Προσαρμοστικότητα: Οι δείκτες συμβάλλουν στην αναπροσαρμογή των στόχων του έργου, επιτρέποντας την προσαρμογή στρατηγικών σε ανταπόκριση σε μεταβαλλόμενες συνθήκες και απαιτήσεις του ψηφιακού περιβάλλοντος.

9. Αξιολόγηση Ψηφιακών Δράσεων Ποιο είναι το πιο σημαντικό στοιχείο που πρέπει να μετράμε σε ένα ψηφιακό έργο; Το πιο σημαντικό στοιχείο που πρέπει να μετράμε σε ένα ψηφιακό έργο είναι ο «αντίκτυπος» ή η «αποτελεσματικότητα» δράσης, δηλαδή πόσο καλά το έργο επιτυγχάνει τους προκαθορισμένους στόχους του και προσφέρει αξία στους τελικούς χρήστες και στον φορέα. Αυτό το βασικό στοιχείο περιλαμβάνει αρκετές διαστάσεις : Χρηστικότητα και Υιοθέτηση: Η ικανότητα του έργου να παρέχει μια ευχάριστη, λειτουργική εμπειρία στους χρήστες, που οδηγεί σε υψηλότερα επίπεδα χρήσης και αποδοχής. Στην περίπτωση της Βίβλου Ψηφιακού Μετασχηματισμού, για παράδειγμα, ένας κρίσιμος δείκτης είναι ο βαθμός υιοθέτησης των ψηφιακών εργαλείων από τους οργανισμούς, ο οποίος αντικατοπτρίζει την πρακτική εφαρμογή των καινοτόμων λύσεων.

10. Αξιολόγηση Ψηφιακών Δράσεων Ποιο είναι το πιο σημαντικό στοιχείο που πρέπει να μετράμε σε ένα ψηφιακό έργο; Αποδοτικότητα και Απόδοση (ROI): Η μέτρηση της απόδοσης της επένδυσης που έχει γίνει, δηλαδή αν τα οφέλη που προκύπτουν (όπως η μείωση χρόνου, η αύξηση της παραγωγικότητας ή η βελτίωση των υπηρεσιών) αντισταθμίζουν τους πόρους που επενδύθηκαν. Στην Ψηφιακή Δεκαετία για την Ελλάδα, η αξιολόγηση της επίδρασης των ψηφιακών δράσεων – όπως η βελτίωση της ψηφιακής συμπερίληψης ή η αύξηση της αποδοτικότητας στις δημόσιες υπηρεσίες – είναι κρίσιμη για την προσαρμογή των δράσεων και την επίτευξη των στρατηγικών στόχων. Ευελιξία και Προσαρμογή: Η ικανότητα του έργου να αντιδρά σε μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς ή στις ανάγκες των χρηστών. Ο αντίκτυπος που καταγράφεται μέσα από συγκεκριμένους δείκτες ( KPIs ) μπορεί να χρησιμεύσει ως δυναμικός οδηγός για τη λήψη αποφάσεων, επιτρέποντας τις απαραίτητες προσαρμογές σε πραγματικό χρόνο. Η χρήση διαφόρων τύπων αξιολόγησης ( ex-ante , ongoing , ex -post) συμβάλλει στον συνεχή έλεγχο και βελτιστοποίηση των ψηφιακών πρωτοβουλιών.

11. Αξιολόγηση Ψηφιακών Δράσεων Αντίκτυπος/Αποτελεσματικότητα δεν είναι απλώς ένας μεμονωμένος δείκτης, αλλά ένα σύνολο από κρίσιμες μεταβλητές που αλληλοσυμπληρώνονται και προσφέρουν μια ολοκληρωμένη εικόνα για το πόσο επιτυχημένο είναι η ψηφιακή δράση. Αυτός ο δείκτης ενσωματώνει τόσο την ικανοποίηση των χρηστών (μέσω της χρηστικότητας και της υιοθέτησης) όσο και την αποδοτικότητα των επενδύσεων και των πόρων που διατεθούν στη δράση – στοιχεία που έχουν αποδειχθεί σημαντικά σε πρωτοβουλίες όπως η Βίβλος Ψηφιακού Μετασχηματισμού και η Ψηφιακή Δεκαετία για την Ελλάδα. Η μελέτη και ο συνεχής έλεγχος αυτών των παραμέτρων επιτρέπει στους φορείς να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις και να προσαρμόζουν τις στρατηγικές τους, εξασφαλίζοντας έτσι τη βιωσιμότητα και την επιτυχία του ψηφιακού μετασχηματισμού.

12. Κύρια Εργαλεία Αξιολόγησης Balanced Scorecard (BSC) – Ολιστική προσέγγιση αξιολόγησης. ολιστική προσέγγιση αξιολόγησης που βοηθά τους φορείς να μετατρέψουν τη στρατηγική τους σε μέτρηση και δράση μέσω διαφόρων διαστάσεων . Στην περίπτωση των ψηφιακών έργων, το BSC έχει ιδιαίτερη αξία καθώς ενσωματώνει τόσο οικονομικές όσο και μη οικονομικές παραμέτρους που σχετίζονται με την καινοτομία, τη διαχείριση της πληροφορίας και την ψηφιακή μετάβαση.

13. Κύρια Εργαλεία Αξιολόγησης Balanced Scorecard (BSC) – Ολιστική προσέγγιση αξιολόγησης. Βασικές Διαστάσεις Οικονομική Διάσταση Τι μετράει: Ανάδειξη της απόδοσης της επένδυσης (ROI), έσοδα , κόστη και οικονομική βιωσιμότητα. Εφαρμογή στα ψηφιακά έργα: Αξιολόγηση του οικονομικού αποτυπώματος των ψηφιακών παρεμβάσεων, όπως η εξοικονόμηση πόρων από την αυτοματοποίηση και η αύξηση παραγωγικότητας μέσω της ψηφιοποίησης διαδικασιών.

14. Κύρια Εργαλεία Αξιολόγησης Balanced Scorecard (BSC) – Ολιστική προσέγγιση αξιολόγησης. Βασικές Διαστάσεις Δι άσταση Χρηστών Τι μετράει: Ικανοποίηση, εμπλοκή, και εμπειρία των τελικών χρηστών, είτε αυτοί είναι πολίτες είτε επιχειρήσεις. Εφαρμογή στα ψηφιακά έργα: Παρακολούθηση της υιοθέτησης ψηφιακών υπηρεσιών, αξιολόγηση της εμπειρίας του χρήστη και μέτρηση της ικανοποίησης. Στο πλαίσιο της Ψηφιακής Δεκαετίας για την Ελλάδα, δείκτες όπως ο αριθμός των πολιτών που χρησιμοποιούν νέα e- government εργαλεία ή η μείωση του χρόνου εξυπηρέτησης θεωρούνται κρίσιμοι δείκτες.

15. Κύρια Εργαλεία Αξιολόγησης Balanced Scorecard (BSC) – Ολιστική προσέγγιση αξιολόγησης. Βασικές Διαστάσεις Εσωτερικές Διαδικασίες Τι μετράει: Αποτελεσματικότητα των λειτουργικών διαδικασιών και της διαχείρισης των δράσεων. Εφαρμογή στα ψηφιακά έργα: Μέτρηση της ταχύτητας και ακρίβειας της υλοποίησης ψηφιακών έργων , όπως η ε νσωμάτωση νέων εργαλείων στα συστήματα διαχείρισης και παρακολούθηση της απόδοσης σε πραγματικό χρόνο μέσω dashboards και analytics . Στην περίπτωση της Βίβλου Ψηφιακού Μετασχηματισμού, η αποτελεσματική επικοινωνία και η συνεργασία μεταξύ των διαφόρων τμημάτων ενος φορέα μπορεί να παρουσιαστεί ως βασικός δείκτη ς.

16. Κύρια Εργαλεία Αξιολόγησης Balanced Scorecard (BSC) – Ολιστική προσέγγιση αξιολόγησης. Βασικές Διαστάσεις Διάσταση Μάθησης και Ανάπτυξης Τι μετράει: Δυνατότητα καινοτομίας, ανάπτυξης δεξιοτήτων και βελτίωσης του ανθρώπινου δυναμικού. Εφαρμογή στα ψηφιακά έργα: Αξιολόγηση της διαρκούς εκπαίδευσης και της υιοθέτησης νέων ψηφιακών τεχνολογιών. Η επιμόρφωση και η ενδυνάμωση των εργαζομένων ώστε να αξιοποιούν πλήρως τα ψηφιακά εργαλεία είναι κρίσιμη για τη βιωσιμότητα των ψηφιακών πρωτοβουλιών.

17. Κύρια Εργαλεία Αξιολόγησης Cost-Benefit Analysis (CBA) – Ανάλυση κόστους-οφέλους. Το Cost Benefit Analysis (CBA) είναι μια συστηματική μεθοδολογία που στοχεύει στην αξιολόγηση όλων των σχετικών κόστους και οφελών μιας δράσης, προκειμένου να προσδιοριστεί η καθαρή οικονομική αξία και να στηριχθούν τεκμηριωμένες αποφάσεις. Αποτελεί μια ολοκληρωμένη, διαφανή και μετρήσιμη βάση για την αξιολόγηση Βασικές διαστάσεις Ρόλος του στα ψηφιακά έργα και η Σχέση με Ψηφιακή Δεκαετία και τη Βίβλο Ψηφιακού Μετασχηματισμού

18. Κύρια Εργαλεία Αξιολόγησης Cost-Benefit Analysis (CBA) – Ανάλυση κόστους-οφέλους. Βασι κές Διαστάσεις του CBA 1. Καταγραφή Κόστους Άμεσο Κόστος: Περιλαμβάνει άμεσα έξοδα όπως τα κόστη ανάπτυξης, εγκατάστασης και συντήρησης ψηφιακών εργαλείων ή συστημάτων. Έμμεσο Κόστος: Περιλαμβάνει δαπάνες που δεν είναι άμεσα προφανείς, όπως το κόστος αλλαγής διαδικασιών, εκπαίδευσης προσωπικού και πιθανών επιπρόσθετων επιπτώσεων σε άλλες λειτουργίες του οργανισμού. Κοστολόγηση Κεφαλαιουχικών Επενδύσεων και Λειτουργικών Δαπανών: Εκτίμηση της αρχικής επένδυσης σε σύγκριση με το λειτουργικό κόστος που απαιτείται για τη διατήρηση της πλατφόρμας ή των ψηφιακών υπηρεσιών. Μέσα από την καταγραφή τόσο των άμεσων όσο και των έμμεσων κόστους και οφελών, οι φορείς μπορούν να αποφασίσουν με βάση δεδομένα εάν μια ψηφιακή πρωτοβουλία είναι βιώσιμη και ποσοτικοποιημένη ως προς την απόδοση της επένδυσης. Β ελτιώσεις στη διαχείριση πόρων, την αποδοτικότητα και την ικανοποίηση των χρηστών.

19. Κύρια Εργαλεία Αξιολόγησης Cost-Benefit Analysis (CBA) – Ανάλυση κόστους-οφέλους. Βασι κές Διαστάσεις του CBA 2. Καταγραφή Οφελών Οικονομικά Οφέλη: Εξοικονόμηση κόστους μέσω αυτοματοποίησης, μείωση χρόνου επεξεργασίας και βελτιστοποίηση πόρων. Μη Οικονομικά Οφέλη: Βελτίωση της ποιότητας της υπηρεσίας, αύξηση της ικανοποίησης και εμπλοκής των χρηστών, βελτίωση της διαφάνειας και της λήψης αποφάσεων. Άμεσα και Έμμεσα Οφέλη: Ο άμεσος οικονομικός αντίκτυπος μπορεί να είναι η άμεση αύξηση της παραγωγικότητας, ενώ οι έμμεσες αποδόσεις περιλαμβάνουν τη βελτίωση της εικόνας του οργανισμού και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης των χρηστών.

20. Κύρια Εργαλεία Αξιολόγησης Cost-Benefit Analysis (CBA) – Ανάλυση κόστους-οφέλους. Βασι κές Διαστάσεις του CBA 3. Χρονικός Ορίζοντας και Προεξόφληση Χρονικός Ορίζοντας: Ο προσδιορισμός της περιόδου με την οποία πρέπει να μετρηθούν τα κόστη και τα οφέλη (συνήθως χρόνια). Προεξόφληση ( Discounting ): Η μετατροπή μελλοντικών χρηματικών ροών σε σημερινές τιμές, ώστε να συγκριθούν τα κόστη και τα οφέλη με έναν ισοδύναμο οικονομικό όρο. .

21. Κύρια Εργαλεία Αξιολόγησης Cost-Benefit Analysis (CBA) – Ανάλυση κόστους-οφέλους. Βασι κές Διαστάσεις του CBA 4 . Εκτίμηση Ρίσκου και Αβεβαιότητας Ανάλυση Ευαισθησίας: Μελέτη του πώς μεταβολές στις παραδοχές (όπως τα κόστη, τα ποσοστά υιοθέτησης ή τα μελλοντικά οφέλη) επηρεάζουν την τελική απόφαση. Σενάρια: Ανάπτυξη εναλλακτικών σεναρίων για την πρόβλεψη πιθανών απρόοπτων γεγονότων ή αλλαγών στο περιβάλλον.

22. Κύρια Εργαλεία Αξιολόγησης Cost-Benefit Analysis (CBA) – Ανάλυση κόστους-οφέλους. Παράδειγμα Ψηφιακής Δράσης στην Ελλάδα με Χρήση του CBA Εφαρμογή Ψηφιακής Πλατφόρμας για E- Government Σενάριο: Ο ελληνικός δημόσιος τομέας επιδιώκει να αναπτύξει μια ολοκληρωμένη ψηφιακή πλατφόρμα για την παροχή υπηρεσιών προς τους πολίτες (π.χ., ηλεκτρονικές αιτήσεις, πληρωμές, διαχείριση εγγράφων). Ανάλυση Κόστους: Άμεσες Δαπάνες: Κόστος ανάπτυξης του λογισμικού, υλοποίησης υλικού ( servers , cloud services ) και εκπαίδευσης του προσωπικού. Έμμεσες Δαπάνες: Κόστη αλλαγής διαδικασιών, ενδεχόμενος χρόνος προσαρμογής των υπαλλήλων και κόστος διοικητικής αναδιάρθρωσης.

23. ROI ( Return on Investment) – Υπολογισμός απόδοσης επένδυσης Κρίσιμο δείκτη για την αξιολόγηση της αποδοτικότητας των επενδύσεων, ιδιαίτερα σε ψηφιακές πρωτοβουλίες, όπου η καινοτομία και η τεχνολογία μπορούν να μεταφραστούν σε σημαντικά οικονομικά, λειτουργικά και κοινωνικά οφέλη. μετράει την απόδοση μιας επένδυσης, συγκρίνοντας τα καθαρά οφέλη (ή τα κέρδη) με το κόστος της επένδυσης. Η βασική εξίσωση έχει την εξής μορφή: ROI=(Καθαρά Οφέλη / Κόστος Επένδυσης)×100% εξάγονται ποσοστιαίες τιμές που καθορίζουν το πόσο αποτελεσματικά έχει εκμεταλλευτεί ο κάθε ευρώ που επενδύθηκε.

24. ROI ( Return on Investment) – Υπολογισμός απόδοσης επένδυσης Βασικές Διαστάσεις του ROI α) Καταγραφή Κόστους Άμεσα Κόστη: Περιλαμβάνουν τα έξοδα ανάπτυξης λογισμικού, υλικού, αγοράς υπηρεσιών cloud ή άλλων τεχνολογικών λύσεων, καθώς και τη μισθοδοσία ειδικών (π.χ., προγραμματιστές, αναλυτές δεδομένων). Έμμεσα Κόστη: Συμπεριλαμβάνουν τα κόστη εκπαίδευσης του προσωπικού, την προσαρμογή των διαδικασιών, και πιθανά έξοδα που σχετίζονται με την οργάνωση και διαχείριση αλλαγών.

25. Βασικές Διαστάσεις του ROI β) Καταγραφή Οφελών Άμεσα Οφέλη: Μπορεί να είναι η εξοικονόμηση κόστους μέσω αυτοματοποίησης, η αύξηση παραγωγικότητας ή η άμεση αύξηση εσόδων λόγω νέων ψηφιακών υπηρεσιών ή προϊόντων. Έμμεσα Οφέλη: Συμπεριλαμβάνουν τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, την αύξηση της ικανοποίησης των χρηστών, την ενίσχυση της διαφάνειας και, μακροπρόθεσμα, την αναβάθμιση της εικόνας του οργανισμού. ROI ( Return on Investment) – Υπολογισμός απόδοσης επένδυσης

26. Βασικές Διαστάσεις του ROI γ) Χρονικός Ορίζοντας και Προεξόφληση Χρονικός Ορίζοντας: Προσδιορίζει την περίοδο για την οποία αναμένονται τα οφέλη και τα κόστη (π.χ., 5–10 χρόνια). Προεξόφληση: Μετατρέπει τα μελλοντικά οφέλη σε σημερινές τιμές, έτσι ώστε να είναι συγκρίσιμα με τα τρέχοντα κόστη. Αυτή η διαδικασία λαμβάνει υπόψη τον χρόνο και το κόστος κεφαλαίου. ROI ( Return on Investment) – Υπολογισμός απόδοσης επένδυσης

27. ROI ( Return on Investment) – Υπολογισμός απόδοσης επένδυσης Βασικές Διαστάσεις του ROI δ) Ανάλυση Ευαισθησίας και Ρίσκου Διερευνάται η επίδραση πιθανών μεταβολών σε κρίσιμα δεδομένα (π.χ., ποσοστά υιοθέτησης, αυξήσεις κόστους) στο τελικό αποτέλεσμα του ROI. Δημιουργούνται σενάρια για να αντιμετωπιστούν απρόοπτες μεταβολές ή δυσμενείς συνθήκες.

28. Σχεδιασμός & Εφαρμογή Δεικτών Μέτρησης Τι είναι οι KPIs ( Key Performance Indicators ) και ποια είναι τα χαρακτηριστικά τους. αποτελούν τα κλειδια για μετατροπή στρατηγικών στόχων σε μετρήσιμα αποτελέσματα. μετρήσιμοι δείκτες που χρησιμοποιούνται για να αξιολογηθεί η επίδοση ενός φορέα, μιας δράσης ή μιας διαδικασίας σε σχέση με τους στόχους που έχει θέσει. αποτελούν κρίσιμα εργαλεία παρακολούθησης και αξιολόγησης, που επιτρέπουν στους διαχειριστές να έχουν μια σαφή εικόνα της προόδου προς την επίτευξη των στρατηγικών και επιχειρησιακών στόχων. Χαρακτηριστικά Συγκεκριμένοι και Μετρήσιμοι Σχετικοί και Στοχευμένοι Χρονικά Οριοθετημένοι (3μ 6μ) Συγκρίσιμοι

29. Σχεδιασμός & Εφαρμογή Δεικτών Μέτρησης Κατηγορίες Απόδοση Χρηματοοικονομικοί Δείκτες αξιολογούν την οικονομική απόδοση του οργανισμού ή μιας συγκεκριμένης πρωτοβουλίας. (ROI/ Περιθώριο κέρδους / έσοδα και κόστη) Μετρούν κερδοφορία, την οικονομική βιωσιμότητα και την αποτελεσματικότητα στη διαχείριση πόρων. Ψηφιακοί Δείκτες μετρούν την απόδοση των ψηφιακών πρωτοβουλιών και τεχνολογικών λύσεων.( Επισκεψιμότητα Ιστοσελίδας)

30. Σχεδιασμός & Εφαρμογή Δεικτών Μέτρησης Κατηγορίες Αποτελεσματικότητα Δείκτες Ικανοποίησης Πελατών Δείκτης Ικανοποίησης Πελατών (Customer Satisfaction Score - CSAT): Αξιολογεί την ικανοποίηση των πελατών μέσω ερευνών και βαθμολογιών.​ Καθαρός Δείκτης Προώθησης ( Net Promoter Score - NPS): Μετρά την πιθανότητα οι πελάτες να προτείνουν την επιχείρηση σε άλλους.

31. Σχεδιασμός & Εφαρμογή Δεικτών Μέτρησης Κατηγορίες Βιωσιμότητα Δείκτης Ρευστότητας ( Liquidity Ratio ) Μετρά την ικανότητα της επιχείρησης να καλύπτει τις βραχυπρόθεσμες υποχρεώσεις της με τα κυκλοφορούντα περιουσιακά της στοιχεία. Κόστος ανά Μονάδα Παραγωγής ( Cost per Unit ) Αξιολογεί την αποδοτικότητα της παραγωγής και βοηθά στον προσδιορισμό της τιμής πώλησης και του περιθωρίου κέρδους.

32. Σχεδιασμός & Εφαρμογή Δεικτών Μέτρησης Κατηγορίες Καινοτομία Χρόνος από την Ιδέα στην Αγορά : Αξιολογεί τον χρόνο που απαιτείται για τη μετατροπή μιας ιδέας σε εμπορικά διαθέσιμο προϊόν ή υπηρεσία. Ρυθμός Υιοθέτησης Καινοτομίας : Μετρά το ποσοστό των πελατών που υιοθετούν ένα νέο προϊόν ή υπηρεσία σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Αριθμός Κατατεθειμένων και Εγκεκριμένων Διπλωμάτων Ευρεσιτεχνίας : Αντικατοπτρίζει την ικανότητα της εταιρείας να δημιουργεί και να προστατεύει νέες τεχνολογίες ή διαδικασίες. Ποσοστό Εσόδων από Νέα Προϊόντα ή Υπηρεσίες: Δείχνει το ποσοστό των συνολικών εσόδων που προέρχεται από προϊόντα ή υπηρεσίες που έχουν εισαχθεί στην αγορά κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης περιόδου.