Diseno-de-Redes-de-Distribucion-y-Aplicaciones-a-Ventas-en-Linea.pdf

Diseno-de-Redes-de-Distribucion-y-Aplicaciones-a-Ventas-en-Linea

1. Lic. Katherine Altamirano M.
Diseño de redes de
distribución y aplicaciones a
ventas en línea

26. VENTAS EN LÍNEA Y LA RED DE DISTRIBUCIÓN
Objetivo:
Entender como el internet ha afectado la estructura y desempeño
de varias redes de distribución.

27. ¿Cómo las ventas en línea afectan los elementos de servicio al
cliente como tiempo de respuesta, variedad del producto,
disponibilidad, experiencia del cliente, tiempo para llegar al
mercado, visibilidad y retornabilidad?

28. •TIEMPODERESPUESTA ALOSCLIENTESCuandosevendenproductos
físicosquenosepuedendescargarporlared,lasventasenlíneasetardanmás
ensatisfacerlapeticióndelclientequeunatiendaminoristadebidoaltiempode
entregaimplicado.¿Conquéproductosnopasaesto?
•VARIEDADDELPRODUCTO Unacompañíaquevendeenlíneacomprende
queparaellaesmásfácilofrecerunagranseleccióndepelículasquepara
cualquiervideoclub.Netflixofreceunamuchomayorseleccióndepelículasque
ningunatiendaderentadevideos.¿Quéserequiereparacompetir?
•DISPONIBILIDADDELPRODUCTOAlagregarsuinventario,unacompañíaque
vendeenlíneamejoraladisponibilidaddelproducto.Unamejorinformación
sobrelaspreferenciasdelclientepermitequeunaempresaquevendeenlínea
amplíeladisponibilidad.

29. •EXPERIENCIADELCLIENTELasventasenlíneaafectanlaexperienciadel
clienteentérminosdeacceso,personalizaciónycomodidad.Adiferenciadela
mayoríadelastiendasminoristasqueestánabiertassólodurantelashoras
hábiles,Internetpermitealclientecolocarunpedidoacualquierhora.¿Queotras
ventajastienenlasventasenlínea?Geográficamente,experienciadecompra
personalizada,facilidadpararealizarunnegocio.
•MENORTIEMPOPARALLEGARALMERCADOUnaempresapuedeintroducir
unproductonuevoconmásrapidezenlíneaencomparaciónconloscanales
físicos.
•VISIBILIDADDELPEDIDOInternetpermiteverelestadodelpedido.Desdela
perspectivadelcliente,escrucialcontarconestavisibilidadporqueunpedidoen
líneanotieneningúnequivalentefísicoalacompradeunartículoenunatienda
minorista.
•RETORNABILIDAD Laretornabilidadesmásdifícilconlospedidosenlínea,que
generalmentellegandesdeunalmacéncentralizado;esmuchomásfácil
devolverunproductocompradoenunatienda.tanto,laoperaciónenlínea
incrementaelcostodelosflujosinversos.

30. •VENTASDIRECTASACLIENTESInternetpermitealosfabricantesyaotros
miembrosdelacadenadesuministroquenotienencontactodirectoconlos
clientesencanalestradicionales,obtenerretroalimentaciónyentablaruna
relaciónconellos.¿Cuálesunejemplodeestosmedios?
•FIJACIÓNDEPRECIOS,PORTAFOLIODEPRODUCTOS YPROMOCIONES
FLEXIBLESDadalafacilidaddecambiarlospreciosyelsurtidoenlínea,
Internetpermiteaunacompañíaquevendeenlíneaadministrarosingresos
generadosporsuportafoliodeproductosdisponiblesconmuchamayoreficacia
queloscanalestradicionales.Lainformaciónsobrepromocionespuedellegara
losclientesdeformarápidaybarataconInternet.¿Déquemanerahacen
anunciansuspromocioneslasempresasactualmente?
•TRANSFERENCIA DEFONDOSEFICIENTEInternetylosteléfonoscelulares
puedenmejorarlaconvenienciayreducirelcostodecobranza,enespecial
cuandosonsumaspequeñas.

31. ¿Cómo las ventas en línea impactan en los
costos de la empresa?
Por el lado de los costos, las ventas en línea afectan los costos del inventario,
instalaciones, transporte e información. Es importante observar que el impacto
en cada caso no es necesariamente positivo.

32. INVENTARIO
•Lasventasenlíneapuedenreducirlosnivelesdeinventarioalagregar
inventariosalejadosdelosclientessilamayoríadeéstosdeseanesperarla
entrega.
•Unpuntoclaveaobservaresqueelbeneficiorelativodelaagregaciónes
mínimoconartículosdealtademandaybajavariabilidad,perograndecon
artículosdebajademandayaltavariabilidad.
•Lasventasenlíneapuedenreducirlosinventariosdeunaempresasisepuede
aplazarlaintroduccióndevariedadhastadespuésdequeserecibeelpedidodel
cliente.

33. INSTALACIONES
•Enelanálisisdebenincluirsedostiposbásicosdecostosdeinstalaciones:
•1.loscostosrelacionadosconelnúmeroyubicacióndelasinstalacionesenunared;
•2.loscostosasociadosconlasoperacionesqueocurrenenellas.
•Unacompañíaquevendeenlíneapuedereducirloscostosdelasinstalacionesdela
redcentralizandolasoperaciones,conlocualsereduceelnúmerodeinstalaciones
requeridas.
•Encuantoaloscostosdeoperacióncorrientes,laparticipacióndelclienteenla
selecciónycolocacióndelpedidopermiteaunacompañíavenderenlíneapara
reducirsuscostosderecursosrespectodelacontratacióndepersonalparaelcentro
dellamadas.
•Porelladonegativo,sinembargo,paraalgunosproductoscomolosabarroteslas
ventasenlínearequierenquelaempresarealicetareasqueelclienterealizaenlas
tiendasminoristas,loqueafectatantoloscostosdemanejocomolosdetransporte.
Entalessituacioneslascompañíasquevendenenlíneaincurriránencostosmás
altosdemanejoyentregaquelosdeunatiendaminorista.

34. TRANSPORTE
•Internethareducidosignificativamenteelcostode“transportar”productosde
informaciónenformadigitalcomopelículas,músicaylibros.Paraproductosno
digitales,laagregacióndeinventariosincrementaeltransportedesalidacon
respectoaldeentrada.Comparadoconunnegocioquecuentaconmuchas
tiendasminoristas,unvendedorenlíneaconinventariosagregadostiendea
tenercostosdetransportemásaltos(atravésdetodalacadenadesuministro)
porunidad,debidoaloscostosdesalidaincrementados.

35. INFORMACIÓN
•Unvendedorenlíneapuedecompartirlainformaciónsobrelademandaatravés
desucadenadesuministroparamejorarlavisibilidad.Internettambiénsepuede
utilizarparacompartirinformaciónsobreplaneaciónypronósticodentrodela
cadenadesuministro,ademásdemejorarlacoordinación.
•Estoayudaareducirloscostostotalesdelacadenadesuministroypermite
equilibrarlaofertaylademanda.
•Sinembargo,unacompañíaquevendeenlíneaincurreencostosdeinformación
adicionalesparaconstruirymantenerlainfraestructuradeinformación.

39. •MientrasqueNetflixexplotóInternetconmuchaeficaciaparaenviarDVDs
porcorreodesdesuscentrosdedistribucióncentralizados,enfrentarámás
retosamedidaqueseconviertasobretodoenunserviciodedescarga.
AfrontaráunafuertecompetenciadesussimilarescomoAmazon,Apple,
GoogleyHulu.Elretoprimordialparalacadenadesuministrode
descargasesaprovisionarsedecontenidoyaquesusinversionesenotros
activossonrelativamentebajas.ANetflixseledificultarámanteneruna
ventajacompetitivaenesteespacioadiferenciadesucompetenciacon
Blockbuster.