Distintivo m

PROGRAMA MODERNIZA SECTUR

1. Diana reynoso

2. MIPYMES en México 4 millones 15 mil unidades empresariales 99.8% son MPYMES Generan el 72 % de empleos en el país Estratificación por número de empleados Micro 1-10 Pequeña Empresa 11-50 Mediana Empresa 51-100  

3. factores Las dificultades que tradicionalmente han enfrentado las micro, pequeñas y medianas empresas para lograr su plena realización empresarial, se deben a: Escasa formación y desarrollo de las habilidades empresariales. Limitaciones en la capacitación y desarrollo de los recursos humanos. Escasos sistemas de información, desconocimiento del mercado y problemas de comercialización . Falta de vinculación con los instrumentos para el desarrollo y la innovación tecnológica. Difícil acceso a esquemas de financiamiento oportuno, adecuado y en condiciones competitivas.

4. Programa Moderniza La Secretaría de Turismo Federal inicia en el año de 2002 el Programa Moderniza que es un Sistema de Gestión para el Mejoramiento de la Calidad, a través del cual las empresas turísticas podrán estimular a sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística, condiciones que le permitirán satisfacer las expectativas de sus clientes.

5. 4 principios básicos Sencillez: debe ser entendido y comprendido por cualquier persona que tenga un negocio turístico. Integración como Sistema  visualiza al negocio como un todo Impacto en los Resultados incide en la mejora de los aspectos más relevantes del negocio  Respeto del Ser Humano  valora la aportación individual e involucramiento de todo el personal en el esfuerzo

6. ¿Para quién es el distintivo m? MIPYMES TURÍSTICAS. Hoteles Restaurantes agencias de viajes empresas eco turísticas etc Con la finalidad de que mejoren sus resultados (utilidades); generen más y mejores empleos; brinden servicios de calidad a los turistas; y propicien el desarrollo de una cultura de la mejora continua.

7. Elementos fundamentales del sistema MODERNIZA El Programa está conformado como un sistema de 4 elementos:   Calidad Humana. Satisfacción del Cliente. Gerenciamiento de la Rutina. Procesos Gerenciamiento de Mejoras. Proyectos

8. Elemento 1 . Calidad  Humana 2. Satisfacción del Cliente 3. Gerenciamiento    de Rutina 4. Gerenciamiento de Mejora Técnica 1.  Lenguaje  Básico y Estructuras Organizacionales 4.  Conocimiento  del Mercado 7.  Procesos y Eliminación de Desperdicios 10. Sistema de Información         y Análisis Financiero 2.  Las ’S 5.  Desarrollo del Personal de Contacto 8.  Estandarización del Proceso 11. Política Básica y Directrices 3.  Liderazgo y Desarrollo Humano 6.  Marketing 9.  Administración Visual 12. Rendición de Cuentas

9. 1. Calidad humana Objetivo : Humanizar el trabajo A través de: 1.- Establecer reglas claras y un estilo de liderazgo participativo. 2.- Crear un ambiente propicio para elevar la moral y la disciplina del equipo de trabajo. 3.- Establecer un sistema humanista, más no paternalista, a partir de las metas organizacionales.

10. 5S El método de las  5S , así denominado por la primera letra del nombre que en japonés designa cada una de sus cinco etapas, es una técnica de gestión japonesa basada en cinco principios simples. 1 ​

11. 5 s LIMPIEZA ORDEN CLASIFICACIÓN ESTANDARIZACIÓN DISCIPLINA

12. 2. Satisfacción del cliente Objetivo : Cientes satisfechos A través de: 1.- Entender el mercado a disposición de la empresa. 2.- Crear estrategias adecuadas de marketing. (Producto, Promoción, Plaza, Precio). 3.- Desarrollar una postura de atención adecuada y técnicas de ventas en el personal de contacto con el cliente.

13. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CONOCIMIENTO DEL MERCADO DESARROLLO DEL PERSONAL DE CONTACTO MARKETING

14. 3. Gerenciamiento de Rutina Objetivo : Procesos eficientes y reducción de desperdicios A través de: 1.- Creación de una estructura con un alto grado de autonomía en el nivel operativo. 2.- Estandarización de los procesos. 3.- Desarrollo de un sistema de administración visual y auditoria que nos permita controlar las actividades de rutina.

15. GERENCIAMIENTO DE RUTINA PROCESO Y ELIMINACIÓN DE DESPERDICIOS ESTANDARIZACIÓN ADMINISTRACIÓN VISUAL

16. 4. Gerenciamiento de mejora Objetivo : Desarrollar la capacidad para direccionar la empresa y ser cada día mejores A través de: 1.- Establecimiento de la filosofía organizacional. 2.- Aprender a convertir los sueños en realidad.  3.- Desarrollar un sistema de información y análisis financiero que le permita al empresario un verdadero control de su empresa.

17. GERENCIAMIENTO DE MEJORA SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS FINANCIERO POLÍTICA BÁSICA Y DIRECTRICES ADMINISTRACIÓN VISUAL

18. 5. RESULTADOS La mejora y logros obtenidos con el Programa Moderniza pueden ser identificados en cada uno de los elementos con resultados claros: Para el cliente.  Clientes más satisfechos, recurrencia del cliente, posicionamiento y participación del mercado. Para el accionista.  Incremento de la rentabilidad de la empresa. Para el colaborador.  Satisfacción de las personas en su empleo, capacitación y crecimiento, eficiencia y eficacia de los colaboradores. En la operación.  Disminución de desperdicios, optimización y ahorro de recursos con los que se cuenta para la prestación del servicio.