E-commerce

Comerç electònic

1. Com són els espanyols a la xarxa? http://www.fundaciontelefonica.com/arte_cultura/sociedad-de-la-informacion/

2. E-commerce @martalc88

3. Canvi amb el mercat Noves formes de relació amb el mercat El client pot escollir entre un gran nombre d’alternatives. Internet fa possible una veritable interactivitat. A internet la venda d'un producte és conseqüència d'una estratègia d'atracció del client potencial. Amb internet el poder del client augmenta.

4. Comerç eletrònic Comerç que es desenvolupa per mitjans electrònics B2C: Empresa – Consumidor (Business to Consumer). B2B: Empresa – Empresa (Business to Business). C2C: Consumidor – Consumidor (Consumer to Consumer). P2P: De Igual a Igual (Peer to Peer).

5. Consumidors Els compradors Els navegants Els connectats Els cercadors de gangues Els rutinaris

6. Fidelització Objectiu: Comprar regularment un producte o servei concret d'una marca determinada, d'una manera constant duradora o periòdica. Satisfacció de les necessitats del client Conèixer al client

7. Identificar el perfil del consumidor Fixar objectius que es vulguin recompensar Promocionar a través d'altres llocs web corporatius, intranet, xarxa social … Transmetre la mateixa imatge i valors

8. Estratègies de fidelització Premi per comprar (ex: targeta club) Starbucks: https://www.youtube.com/watch?v=N4ScwYcBA7E Airberlin: https://www.airberlin.com/es/site/yab/about.php Springfield : https://www.funaticspf.com/es/es/ Concursos Nescafe: https://www.nescafe.es/sueldo/ Vueling: http://partners.vuelingnews.com/tag/concurso/ Servei d’atenció Apple