Eduard deming - Gestión de calidad y procesos

Gestión de calidad

1. MATERIAL COMPLEMENTARIO PARA ACTIVIDAD CLASE 4 Gestión de Calidad y Procesos Unidad N°1 CLASE 4

2. Gestión de Calidad y Procesos 1. Eduard Deming: 14 Principios para la Gestión de las Organizaciones PRINCIPIO N°1 “ Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio” PRINCIPIO N°1 Unas de las razones más importantes para el éxito de un programa de mejora son la constancia o la perseverancia con la que se haga y la claridad que se tenga sobre el propósito y los objetivos que se persiguen. Los programas que no crean constancia y que no identifican el propósito, no logran que la calidad y los clientes se conviertan en la razón de ser de la organización. Para garantizar constancia en el propósito es necesario una convicción de que existe un futuro por el cual se debe trabajar. La mejora es ante todo un compromiso con el futuro. El obstáculo a vencer es la administración fundamentada en el corto plazo, absorbida por los problemas del hoy, que impide prever y trabajar en los del mañana. No se trata de que la gente produzca más o que se contrate a más personal es necesario trabajar de forma más inteligente, con proyectos que ataquen las causas fundamentales aplicando el CICLO DE LA CALIDAD.

3. Gestión de Calidad y Procesos 1. Eduard Deming: 14 Principios para la Gestión de las Organizaciones PRINCIPIO N°2 “ Adoptar la nueva Filosofía” PRINCIPIO N°1 La planificación estratégica a largo plazo y el trabajo por el futuro serán más fructíferos si esos esfuerzos se orientan por la filosofía de la Satisfacción del cliente y la mejora continua de la calidad. Es necesario que estas deficiencias se vean como lo que son: problemas que ponen en peligro la permanencia de la organización. Desterrar de la empresa frases y actitudes como : “todas las compañías tienen productos defectuosos” , “nuestros problemas se deben a los trabajadores”, “hay cada cliente”. La calidad atañe a todas las áreas de una organización , hay que alinear estrategias, esfuerzos y generar mejoras en todos los departamentos para caminar hacia la visión.

4. Gestión de Calidad y Procesos 1. Eduard Deming: 14 Principios para la Gestión de las Organizaciones PRINCIPIO N°3 “ Dejar de depender de la inspección de todos los productos como una forma de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza” PRINCIPIO N°1 Cambiar el concepto : “calidad sinónimo de inspección”, la inspección solo elimina las fallas y no trabaja sobre las causas que provocan las mismas Los resultados de la inspección deben ser utilizados para descubrir la regularidad de la estadística y para generar planes que aborden los problemas de raíz y NO para fundamentar reclamos. Adoptar un enfoque basado en procesos y un enfoque de sistema para la gestión, en el cual se establezca el principio de: “La siguiente parte del proceso es el cliente”. Cada área en la organización tiene un cliente interno al que debe satisfacer. Un área o actividad es generalmente cliente de la anterior y proveedor de la siguiente. Es necesaria una amplia comunicación cliente-proveedor para establecer la calidad que necesita el cliente interno, que a su vez permita definir cuál es la calidad que el proveedorpuede darle y empezar a trabajar mutuamente en las diferencias.

5. Gestión de Calidad y Procesos 1. Eduard Deming: 14 Principios para la Gestión de las Organizaciones PRINCIPIO N°4 “ Acabar con la práctica de hacer negocio sólo con base en el precio” PRINCIPIO N°1 Decidir a quién comprar y qué comprar sólo con base en el precio es un fuerte obstáculo para la mejora continua. El precio inicial bajo no necesariamente garantiza negocio. Si se quiere buena calidad en el producto final es preciso que los materiales y herramientas que se compran sean de calidad, que no necesariamente son los más baratos ni los más caros Las áreas de ventas también deberán cambiar el concepto de “vender lo más caro a los clientes”, sin importar lo que realmente necesitan. Los clientes satisfechos, y bien atendidos tal vez regresen y recomienden la organización.

6. Gestión de Calidad y Procesos 1. Eduard Deming: 14 Principios para la Gestión de las Organizaciones PRINCIPIO N°5 “ Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio” PRINCIPIO N°1 Las organizaciones se deben gestionar con enfoque de sistema , ya que esto permitirá ver como un todo a la organización, sus procesos y su gente. Se debe entender que en una organización los diferentes elementos se interrelacionan e interactúan, las relaciones de causa-efecto no son obvias ni lineales y por lo general están distantes en el tiempo y el espacio. Para llegar al fondo de un problema es necesario entender y mejorar los procesos interrelacionados que producen las fallas . En lugar de preguntarse por qué salió mal un producto, hay que cuestionarse por qué salen mal los productos.

7. Gestión de Calidad y Procesos 1. Eduard Deming: 14 Principios para la Gestión de las Organizaciones PRINCIPIO N°6 “ Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo” PRINCIPIO N°1 Los principios anteriores deben basarse en un programa de capacitación y crecimiento que genere el aprendizaje y crecimiento del talento humano. Este programa debe estar ligado de forma permanente a las problemáticas y los retos de la organización. Crear un programa que atienda necesidades de mejora y desarrolle las habilidades y conocimientos que la gente requiere para hacer mejor su trabajo. La capacitación realmente efectiva debe ir de la mano de las modificaciones a las estructuras directivas. Vencer es la creencia de algunos directivos de que la capacitación y la calidad son únicamente para el área de manufactura y los trabajadores, y no para las áreas administrativas y directivas.

8. Gestión de Calidad y Procesos 1. Eduard Deming: 14 Principios para la Gestión de las Organizaciones PRINCIPIO N°7 “ Adoptar el nuevo estilo de liderazgo” PRINCIPIO N°1 El nuevo estilo de liderazgo, se sustenta en el compromiso profundo con la filosofía de mejora continua de procesos, es acorde tanto con la necesidad del trabajo en equipo como con la innovación y además, debe articular una amplia comunicación sobre la calidad y la mejora en la organización. En este nuevo paradigma, la dirección debe tener claro que uno de los activos más importantes de un líder es su autoridad, aunque ésta no la da el puesto, sino que se gana con el trabajo diario y los resultados alcanzados. los líderes tienen que establecer la unidad de propósito y la orientación de la empresa Transformar el concepto de autoridad: un directivo con autoridad no es el que tiene el mando, sino el que facilita el logro de la calidad y los objetivos; el que cambia de mandador a entrenador, y el que tiene claro que el rango directivo no confiere privilegios, si no responsabilidades.

9. Gestión de Calidad y Procesos Luego de leer os 7 principios de la calidad de Deming, respondamos ¿ Podemos incluir alguno de los principios en las siguientes etapas? PLANIFICAR HACER SEGUIR CORREGIR / REPLANTEAR /ACTUAR

10. Gestión de Calidad y Procesos REALICEMOS EL TRABAJO EN GRUPO 1. L eemos en 20 min 2.C ompletar el cuadro en 20 min 3. P uesta en común de 15 min NO HACE FALTA ENTREGAR AL PROFESOR