Ejemplo ciclo de servicio 1

1. PRODUCCIÓN
FINALIZACIÓN
NEGOCIACIÓN
CONTACTO
El cajero cuenta el dinero frente
al cliente
El cajero revisa el cheque
El cajero solicita la c.c. al cliente
El cajero recibe la c.c. y verifica los datos
El cajero verifica en pantalla la
cuenta del cheque
El cajero consulta al cliente la
denominación de los billetes
El cajero entrega el dinero y la
c.c. al cliente
El cliente recuenta el dinero
antes de retirarse de la ventanilla
El cajero se despide del cliente
El cliente abandona la ventanilla
El cliente se dirige al parqueadero
El cliente se retira del Banco
El cliente se dirige al Banco
El cliente busca parqueadero
El cliente establece contacto con
el vigilante
El cliente observa el ambiente
interior del Banco
El cliente espera en la fila y
observa la atención del cajero
El cliente detalla la agilidad de
la fila
El cajero saluda al cliente
El cliente entrega el cheque al cajero
El cajero llama al cliente
El cliente siente la necesidad de ir al BancoEl cliente sale del parqueadero
El cliente parquea su auto
El cliente entra al Banco
Ciclo de Servicio del Proceso de Cambio de Cheque en un Banco