EL BALANCE SCORECARD COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE NEGOCIOS

El Balance Scorecard como Herramienta de Gestión de Negocios

1. Balanced ScorecardBalanced Scorecard
SESION 1SESION 1
20072007

2. ““Para el que no sabe a dónde va, ningún viento Para el que no sabe a dónde va, ningún viento
es favorable”es favorable”
Séneca Séneca

3. Medir el desempeño?Medir el desempeño?

““When performance is When performance is
measured, performance measured, performance
improves. When performance is improves. When performance is
measured and reported, the rate measured and reported, the rate
of improvement accelerates.” of improvement accelerates.”
Thomas S. MonsonThomas S. Monson

Cuando el desempeño se mide, Cuando el desempeño se mide,
éste mejora. Cuando se mide y éste mejora. Cuando se mide y
reporta la tasa de mejora se reporta la tasa de mejora se
incrementa.incrementa.

4. Estrategia
Cómo lo vamos a lograr
Misión, Valores, Visión, EstrategiaMisión, Valores, Visión, Estrategia
Visión
Lo que queremos ser
Valores
Qué es importante para nosotros
Misión
Por qué existimos

5. Pero...Pero...

Un estudio de 275 Un estudio de 275 portfolio portfolio
managersmanagers reveló que la reveló que la
capacidad de ejecutar una capacidad de ejecutar una
estrategia era más estrategia era más
importante que la calidad importante que la calidad
de la estrategia en sí.de la estrategia en sí.

Una encuesta realizada Una encuesta realizada
entre consultores entre consultores
empresariales indicaba que empresariales indicaba que
menos del 10 por ciento de menos del 10 por ciento de
las estrategias formuladas las estrategias formuladas
correctamente se aplicaban correctamente se aplicaban
con éxito.con éxito.

6. ...Además......Además...
Un artículo de portada aparecido
en la revista Fortune en 1999 sobre
sonados fracasos empresariales,
destacaba que el énfasis puesto en
la estrategia y visión llevaba a la
creencia errónea que lo único que
hace falta para tener éxito es
contar con la estrategia correcta.
En la mayoría de los casos,
estimados en 70%, el verdadero
problema no es una mala
estrategia, sino su mala aplicación.

7. El El GapGap entre la Estrategia y las entre la Estrategia y las
Acciones del Día a DíaAcciones del Día a Día
Misión
Visión
Estrategia
Valores

8. ...entra el ...entra el Balanced ScorecardBalanced Scorecard
Objetivos Personales
Lo que necesito hacer
Balanced Scorecard
Traduce, focaliza, alinea
Estrategia
Cómo lo vamos a lograr
Visión
Lo que queremos ser
Valores
Qué es importante para nosotros
Misión
Por qué existimos

9. Balanced ScorecardBalanced Scorecard
Proceso de traducción de la misión y estrategia
de una organización en un amplio conjunto de
medidas de la actuación, que proporcionan la
estructura necesaria para un sistema de gestión
y medición estratégica.

10. Y el Presupuesto?Y el Presupuesto?

11. BSC: Cuatro PerspectivasBSC: Cuatro Perspectivas
Aprendizaje y
Crecimiento
Clientes
Visión y
Estrategia
Finanzas
Procesos
Internos

12. Perspectiva FinancieraPerspectiva Financiera
La estrategia de crecimiento, la rentabilidad y el
riesgo vista desde la perspectiva del accionista.

13. Perspectiva del ClientePerspectiva del Cliente
La estrategia para crear valor y diferenciación
desde la perspectiva del cliente.

14. Perspectiva de Procesos InternosPerspectiva de Procesos Internos
Las prioridades estratégicas de distintos
procesos que crean satisfacción en los clientes y
accionistas.

15. Perspectiva de Aprendizaje y CrecimientoPerspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Las prioridades para crear un clima de apoyo al
cambio, la innovación y el crecimiento de la
organización.

16. Finanzas
ProcesosClientes
Aprendizaje y
crecimiento
Misión y estrategia

17. Medidas de resultadoMedidas de resultado Medidas de actuación Medidas de actuación
¿Por qué Balanceado?¿Por qué Balanceado?
Medidas financieras Medidas financieras Medidas no financieras Medidas no financieras
Medidas internasMedidas internas Medidas externas Medidas externas

19. Rentabilidad
Aprendizaje y
crecimiento
Habilidades
de los
Empleados
Procesos
internos
Calidad del
Proceso
Ciclo
Temporal
de Proceso
Cliente Finanzas
Entrega
Puntual
Fidelidad
de cliente
Relaciones Causa-EfectoRelaciones Causa-Efecto
(Mapa Estratégico)(Mapa Estratégico)

23. BSC: IlustraciónBSC: Ilustración

24. BSC: Cuatro ProcesosBSC: Cuatro Procesos
Planeamiento
Empresarial
Comunicar y
Vincular
Balanced
Scorecard
Feedback y
Aprendizaje
Traducir
Visión

26. Metodología de Implementación de un Metodología de Implementación de un
Balanced ScorecardBalanced Scorecard
1.1.Establecer la misión.Establecer la misión.
2.2.Formular la estrategia.Formular la estrategia.
3.3.Identificar los factores críticos de éxito para Identificar los factores críticos de éxito para
implantar la estrategia.implantar la estrategia.
4.4.Diseñar el mapa estratégico (diagrama Diseñar el mapa estratégico (diagrama
causa-efecto).causa-efecto).
5.5.Probar la relación causa-efecto.Probar la relación causa-efecto.
6.6.Hacer la retroalimentación estratégica.Hacer la retroalimentación estratégica.

27. Errores comunes...Errores comunes...
1.1.Falta de compromiso de la alta dirección Falta de compromiso de la alta dirección
(“delegado” a equipo de gerencia intermedia)(“delegado” a equipo de gerencia intermedia)
2.2.Hecho por unos cuantos individuosHecho por unos cuantos individuos
3.3.Solo para la alta direcciónSolo para la alta dirección
4.4.Proceso de desarrollo muy largoProceso de desarrollo muy largo
5.5.Tratado como un proyecto de sistemas de Tratado como un proyecto de sistemas de
informacióninformación