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Material de apoyo

1. El departamento de relaciones públicas
Oct-2024

2. El departamento
de relaciones
públicas
El departamento de relaciones
públicas (RR.PP.)es un área de
la empresa que se encarga de
gestionar y comunicar
información a su público
objetivo.
El objetivo de las RR.PP. es
establecer una relación positiva
entre la marca y las personas
que interactúan con ella.
El departamento de relaciones públicas es
la unidad experta en comunicaciones.
Es la que establece políticas de la compañía
y se encarga de que estas se apliquen no
solo en la teoría sino también en la práctica
dentro de todas las áreas de la empresa.
Existe una importante necesidad de buena
comunicación y entendimiento dentro y
hacia fuera de la compañía por lo cual es
fundamental la existencia de un
departamento que se encargue de eso.

3. El departamento
de relaciones
públicas
➢Los departamentos de relaciones públicas desempeñan
diversas funciones y papeles en las empresas y
organizaciones.
➢Cuando las relaciones públicas ayudan a la
organización a crear buenas relaciones, están ahorrando
dinero al reducir los costes de litigios, regulación,
legislación, campañas de precisión o pérdida de ingresos
debidas a una mala relación con los públicos, ya que
éstos pueden convertirse en grupos activos cuando las
relaciones públicas son malas.
➢También ayuda a la organización a ganar dinero al
cultivar las relaciones con donantes, consumidores,
accionistas y legisladores.

4. Algunas de las
funciones del
departamento de
relaciones públicas
•Decidir cuál comunicado será enviado a los medios de
comunicación.
•Identificar grupos y audiencias relevantes para determinar la
mejor forma de poder llegar a ellos y llamar su atención.
•Designar a un vocero o fuente de información para atender las
inquietudes de los medios de comunicación.
•Diseñar vías de comunicación efectivas para que los clientes
puedan interactuar con el público.
•Desarrollar y conservar la imagen e identidad corporativa de la
empresa o cliente.
•Asistir e informar a los ejecutivos y voceros de una organización.
•Diseñar e implementar programas de comunicación y promoción.
•Supervisar y monitorear las actividades designadas a distintos
miembros del equipo.

5. Nombres de los
departamentos
Un departamento de relaciones públicas en una
organización puede tener muchos nombres y, con
frecuencia, no suele ser el de << relaciones públicas
>>. Los términos comunicación empresarial o
comunicaciónsuperan a los de relaciones públicas.
Otros nombres pueden ser relaciones corporativas,
asuntos públicos, comunicación de marketing, asuntos
externos, etc.
Los departamentos que pasaron de un de ser un
departamento de relaciones públicas a uno de
comunicación corporativa fue porque éste había crecido
más allá de las RRPP e incluía actividades como la
comunicación con los trabajadores, los accionistas, la
redacción de informes anuales, las relaciones con los
consumidores y las actividades filantrópicas de la
empresa.

6. ¿Qué hace un
departamento de
relaciones públicas?
oDiseñar el plan de comunicación de la empresa.
oConstruir y mantener relaciones con el público.
oInfluir en la percepción del público sobre la empresa.
oGestionar problemas o temas.
oRepresentar a la empresa en eventos.
oEntablar y mantener buenas relaciones con los medios
de comunicación.
oOrganizar eventos internos y externos de la empresa.

7. Dirección estratégica
operativa
▪Planificación estratégica de RRPP.
▪Desarrollo de estrategias para la resolución de
problemas.
▪Soluciones organizativas a cuestiones.
▪Desarrollo de objetivos y metas para el departamento.
▪Preparación de presupuestos.
▪Dirección de personal.

8. Investigación
•Análisis del entorno.
•Análisis de las relaciones del público hacia la
organización.
•Investigación para segmentar al público.
•Desarrollo de investigación evaluativo.

9. Negociación
❖Negociación con los públicos activistas.
❖Apoyo a la dirección para comprender las opiniones de
los públicos.
❖Utilización de las teorías de resolución de conflictos
con los públicos.

10. Persuasión
oPersuasión del público para hacerle ver que la
actuación de la organización es correcta.
oUtilización de la teoría de la actitud de una campaña.
oConseguir que el público se comporte como quiere la
organización.

11. Organización de los
departamentos
▪Un departamento suele estar dividido en secciones
especializadas que tienen un coordinador o director.
▪Las secciones más frecuentes son: relaciones con los
medios, relaciones con los inversores, asuntos
relacionados con los consumidores, relaciones con los
sectores públicos, relaciones con la comunidad,
comunicaciones de marketing y comunicación con los
trabajadores.
Especialización

12. Organización de los
departamentos
* Un director de línea puede delegar su autoridad,
establecer los objetivos de producción, contra
trabajadores e influir de forma directa en el trabajo de
otras personas. El staff tiene poca o ninguna autoridad
directa. En su lugar, influye de forma indirecta en el
trabajo de los demás a través de sus sugerencias,
recomendaciones y consejos.
* Los relacionistas públicos son expertos en
comunicación; los directores de línea incluyendo al
director general, dependen de los PPRR para que,
utilizando su formación para la preparación y
procesamiento de datos, realizando recomendaciones y
aplicando los programas de comunicación, lleven a la
práctica las políticas de la organización.
Funciones de staff o
lineales

13. Departamentos
interrelacionados con
la actividad de
relaciones públicas
▪Publicidad. Las relaciones públicas se dan con los
clientes y público en general.
▪Ventas. Las relaciones públicas se dan con los
consumidores.
▪Compras. Las relaciones públicas se dan con
proveedores.
➢Con esto se establece que la función de relaciones
públicas debe ser llevada a cabo por toda la
organización, aunque sea asesorada por un especialista,
ya sea propio o externo que además de dar
asesoramiento realizará actividades tendientes a
proyectar una imagen positiva de la compañía.
➢Hacer relaciones públicas es conseguir relaciones de
confianza para con la empresa.

14. Las relaciones públicas constituyen una función
asesora que tendrá a su cargo la fijación de la
política general de la empresa y, por ende, su
ubicación se encuentra al lado de la presidencia o
de la gerencia general.
La empresa debe ser considerada por lo tanto
como una entidad económica a producir bienes y
servicios, utilizando todos los recursos disponibles,
en el cual sus integrantes, o sea, sus recursos
humanos, cualquiera sea su nivel o jerarquía dentro
de la misma, obtenga su más amplio y total
subdesarrollo y desenvolvimiento.

15. El gerente y el director de relaciones públicas

16. ¿Qué hace el director de relaciones públicas?
Eldirector de relaciones públicases un profesional encargado de liderar y supervisar el
departamento de relaciones públicas de una organización.
Sus responsabilidades incluyen la planificación estratégica de la comunicación y la gestión de la
imagen pública de la empresa u entidad.
El director de relaciones públicas desarrolla estrategias para crear una percepción positiva de
la organización ante el público, los medios de comunicación y otras partes interesadas.
Esto implica la coordinación de la emisión de comunicados de prensa, la organización de
eventos, la gestión de crisis y la construcción de relaciones con los medios y la comunidad.

17. Los gerentes de RR. PP. son responsables de construir, ejecutar y monitorear
estrategias y tácticas de relaciones públicas.
Normalmente gestionan comunicaciones en casos de crisis, escriben los
boletines de prensa y guían a un equipo de otros profesionales de relaciones
públicas que se encargan de la presencia pública de la marca.
Los gerentes de RR. PP. exitosos tienen un conjunto particular de habilidades. A
continuación, te mencionaremos algunas de las más importantes.

18. Ungerente de relaciones
públicases un profesional que se
enfoca en la gestión de las
relaciones públicas de una
organización, empresa o entidad.
Sus características incluyen
habilidades de comunicación
excepcionales, tanto escritas como
verbales, así como una
comprensión profunda de la
industria en la que trabaja.
Deben ser creativos, capaces de
idear estrategias efectivas para
promover una imagen positiva.
Los gerentes de relaciones públicas
también deben ser organizados y
tener la capacidad de gestionar
múltiples proyectos y eventos.
La ética profesional es fundamental,
ya que deben mantener altos
estándares de integridad en su
trabajo.
Además, la adaptabilidad y la
capacidad de trabajar en equipo
son importantes, porque
colaborarán con otros
departamentos y profesionales para
lograr los objetivos de
comunicación y relaciones públicas
de la organización.

19. Departamento de relaciones públicas en un hotel: Funciones clave
Ejemplo

20. Departamento de relaciones públicas en un
hotel: Funciones clave
El departamento de relaciones públicas en un hotel es una
unidad clave que se encarga de gestionar la comunicación y
las interacciones entre el hotel y sus diversos públicos, como
huéspedes, empleados, medios de comunicación, proveedores y
la comunidad local. Su principal objetivo es construir y
mantener una imagen positiva del hotel, así como promover
sus servicios, eventos y actividades.
Este departamento despliega estrategias de comunicación
efectivas para mejorar la percepción del hotel y fortalecer sus
relaciones con todos los interesados. Esto incluye la
organización de eventos, la gestión de redes sociales y sitios
web, la interacción con medios de comunicación, la resolución
de problemas, y la promoción de programas de responsabilidad
social empresarial.

21. Funciones del departamento de relaciones
públicas de un hotel
• Mantener una comunicación eficaz tanto dentro del hotel como con los públicos externos. Esto incluye coordinar
comunicaciones con los medios de comunicación, proveedores, huéspedes y empleados.
• Los eventos especiales y promociones son una parte importante de la estrategia de relaciones públicas. El
departamento organiza lanzamientos de productos, festivales, ferias, conferencias y otras actividades que promueven el
hotel.
• Mantener una presencia en línea efectiva es esencial en la industria hotelera. El departamento de relaciones públicas se
encarga de administrar las redes sociales del hotel y el sitio web para garantizar que estén actualizados y atractivos.
• Los profesionales de relaciones públicas están en la primera línea cuando se trata de la satisfacción del cliente. Ayudan
a resolver problemas, manejar quejas y brindar un excelente servicio al cliente.
•Establecer relaciones con periodistas y medios de comunicación para obtener cobertura positiva y promoción. Esto
incluye el envío de comunicados de prensa, organización de conferencias de prensa y colaboración en entrevistas y
reportajes.

22. • Cada vez es más importante que los hoteles participen en actividades de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). El
departamento de relaciones públicas puede coordinar iniciativas benéficas, proyectos de sostenibilidad y otras
actividades que demuestren el compromiso del hotel con la comunidad y el medio ambiente.
• Cuando surgen situaciones difíciles o crisis, como emergencias naturales o incidentes graves, el departamento de
relaciones públicas juega un papel crucial en la gestión de la comunicación y la protección de la imagen del hotel.
• Realizar investigaciones de mercado y evaluar la eficacia de las estrategias de relaciones públicas es esencial. Esto
ayuda a adaptar y mejorar continuamente las prácticas de comunicación del hotel.
• Este departamento a menudo se encarga de diseñar y gestionar programas de fidelización de clientes. Estos programas
premian la lealtad de los huéspedes recurrentes y promueven la retención a largo plazo.
• En la era de las redes sociales, trabajar con influencers y blogueros de viajes es una estrategia efectiva. El
departamento de relaciones públicas puede establecer colaboraciones con estas personalidades para promover el hotel a
través de contenido auténtico y atractivo en plataformas digitales.

23. Ejemplos de actividades de relaciones
públicas que un hotel podría llevar a cabo:
1. Lanzamiento de un Nuevo Restaurante:El hotel organiza un evento de inauguración para presentar su nuevo
restaurante a la comunidad local y a los medios de comunicación, generando publicidad positiva y atractiva.
2. Programa de Responsabilidad Social Empresarial (RSE):El hotel colabora con una organización benéfica local para
llevar a cabo actividades de RSE, como donar alimentos no vendidos a un banco de alimentos o patrocinar un evento
comunitario, demostrando su compromiso con la comunidad.
3. Promoción de Eventos Especiales:El departamento de relaciones públicas anuncia y promociona eventos especiales,
como fiestas temáticas, cenas de gala, conciertos o eventos deportivos que se celebrarán en el hotel.
4. Relaciones con Blogueros de Viajes:El hotel invita a blogueros de viajes influyentes a pasar un fin de semana en sus
instalaciones, permitiéndoles experimentar y compartir su experiencia a través de sus blogs y redes sociales.
5. Gestión de Crisis de Reputación:Ante una situación de crisis, como una mala crítica en línea o un incidente
inesperado, el departamento de relaciones públicas responde de manera proactiva y profesional para minimizar el impacto
en la reputación del hotel.

24. 6. Comunicados de Prensa:El departamento de relaciones públicas emite comunicados de prensa para anunciar noticias
relevantes del hotel, como la obtención de premios, renovaciones importantes o la introducción de nuevas comodidades.
7. Colaboración con Medios Locales:El hotel se asocia con medios de comunicación locales para ofrecer paquetes
especiales a periodistas y bloggers, permitiéndoles experimentar el hotel y sus servicios, lo que puede resultar en una
cobertura favorable.
8. Programas de Fidelización:El departamento de relaciones públicas crea y promociona programas de fidelización para
recompensar a los huéspedes recurrentes, como descuentos exclusivos, membresías VIP o eventos especiales para
miembros.
9. Participación en Ferias y Eventos Turísticos:El hotel asiste a ferias de turismo y eventos relacionados con la industria
para establecer contactos con agentes de viajes, otros hoteles y posibles clientes.
10. Desarrollo de Contenido Multimedia:Creación de contenido multimedia atractivo, como videos promocionales,
recorridos virtuales o imágenes de alta calidad, para su uso en redes sociales, sitio web y materiales promocionales.

25. Organigrama del departamento de relaciones
públicas en un hotel
Unorganigrama del departamento de relaciones públicas de un hoteles una
representación gráfica de la organización del área de relaciones públicas.
Este se adapta a las necesidades del establecimiento hotelero. Aquí un ejemplo
de un organigrama del departamento de relaciones públicas en un hotel.

27. Personal del departamento de relaciones
públicas de un hotel
El personal del departamento de relaciones
públicas está organizado de tal forma que
se gestione de manera eficiente y eficaz la
comunicación, la imagen y las relaciones
internas y externas del hotel. A
continuación, te presentamos cuál es el
personal del departamento de relaciones
públicas de un hotel y sus principales
funciones:

28. Asistente Administrativa (o) en un hotel:
Funciones clave
Un asistente administrativo (a) en un hotel,
también conocido como ayudante o auxiliar
administrativo, es una persona responsable
de ayudar en la gestión y fluidez en el área
administrativa de un hotel. El asistente
administrativo de un hotel se enfoca en las
tareas administrativas del área gerencial del
establecimiento hotelero, tales como recibir
llamadas, contestar correos electrónicos,
sacar copias de archivos, redactar, archivar
y revisar documentos, gestionar la agenda,
interactuar con clientes y demás
departamentos, entro otras.

29. Community Manager de hotel: Conoce sus
funciones
Un Community Manager de hotel es un profesional
encargado de gestionar y mantener la presencia en
línea del hotel en las redes sociales y otras
plataformas de medios sociales. Su función
principal es interactuar con la comunidad en línea
del hotel, que incluye huéspedes, clientes
potenciales y seguidores en redes sociales. El
Community Manager crea y comparte contenido
relevante y atractivo, responde a preguntas y
comentarios, gestiona las críticas y comentarios de
manera efectiva, y trabaja para construir y
mantener una comunidad en línea positiva y
comprometida con la marca del hotel.

30. Coordinador de eventos: Funciones
Un coordinador de eventos, también conocido
como gerente de eventos, jefe de eventos u
organizador de eventos, es un profesional
encargado de planificar, organizar y ejecutar
eventos de todo tipo, desde reuniones de negocios
y conferencias hasta bodas y fiestas sociales.
El rol del coordinador de eventos incluye la
coordinación de servicios como catering,
decoración, alojamiento, transporte, entre otros, y
se enfoca en garantizar que el evento se desarrolle
sin problemas y cumpla con las expectativas de los
clientes.

31. Especialista en comunicación y medios de un
hotel
Un especialista en comunicación y medios en
un hotel es un profesional encargado de
gestionar y mantener relaciones efectivas con
los medios de comunicación y de promover
una imagen positiva del hotel en estos
canales.
Sus principales responsabilidades incluyen la
emisión de comunicados de prensa, la
organización de conferencias de prensa y
viajes de prensa, y la gestión de la relación
con periodistas y medios locales, nacionales e
internacionales.

32. El especialista en comunicación y medios es
responsable de garantizar que la cobertura
mediática del hotel sea favorable y positiva, lo
que puede incluir la promoción de noticias
relevantes, logros, eventos especiales y
actividades que destaquen la singularidad y la
calidad del hotel.
Además, colabora estrechamente con otros
departamentos, como el de relaciones
públicas y marketing, para coordinar
estrategias que maximicen la exposición del
hotel en los medios y en línea.

33. Especialista en Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) de hotel
Un especialista en Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) de un hotel es un
profesional encargado de diseñar, implementar
y supervisar estrategias y programas que
promuevan prácticas comerciales éticas,
sostenibles y socialmente responsables en la
operación del hotel. Su función principal es
garantizar que el hotel cumpla con sus
obligaciones éticas y sociales hacia la
comunidad local, el medio ambiente y otras
partes interesadas, al tiempo que contribuye
al bienestar de la sociedad en general.

34. Las responsabilidades de un especialista en RSE en
un hotel pueden abarcar la identificación de
oportunidades para involucrarse en actividades
benéficas y proyectos de sostenibilidad, la
colaboración con organizaciones benéficas locales,
la evaluación de los impactos ambientales del hotel
y la comunicación de sus iniciativas de RSE tanto
interna como externamente. Este profesional
desempeña un papel importante en la construcción
de una reputación positiva para el hotel,
demostrando su compromiso con la comunidad y el
medio ambiente, y atrayendo a huéspedes y
clientes que valoran la responsabilidad social
empresarial.

35. Concierge VIP en un hotel: Sus funciones
Un concierge VIP es un tipo de concierge
asignado a clientes importantes que reservan
un servicio de lujo y exclusivo. Los huéspedes
que asiste el concierge VIP buscan recibir
unos servicios extraordinarios, lujosos y llenos
de experiencias inolvidables. Estos clientes
pueden ser políticos importantes, estrellas
famosas, funcionarios de empresas,
diplomáticos, miembros de la realeza,
deportistas, cantantes famosos, empresarios,
millonarios y cualquier persona que desee
reservar el servicio.

36. Este concierge debe estar capacitado para
atender de la mejor manera posible a este
tipo de clientes y conocer los distintos
protocolos que se apliquen en cada caso.
Para estos casos se suele asignar al jefe de
concierge o este auxilia al personal
responsable de la asistencia. Aquí el hotel
se juega su reputación.

37. Gerente de Servicio al Cliente en un hotel:
Funciones clave
Un gerente de servicio al cliente en un
hotel, también conocido como guest service
manager o director de servicio al cliente, es
la persona responsable de lograr la
satisfacción de los huéspedes de una
empresa hotelera, trabajando para asistirlos
en todo servicio que soliciten. El gerente de
servicio al cliente se asegura que se
proporcione una excelente atención al
cliente y promueve esta idea en todo el
hotel.

38. Su objetivo es que el departamento trabaje
de manera eficiente y rentable, con la
finalidad de aumentar la satisfacción,
fidelidad y retención de los clientes y
cumplir las expectativas económicas de la
empresa.

39. Gerente de Relaciones Públicas en un hotel:
Funciones clave
El gerente de relaciones públicas en un
hotel, también conocido como director o
jefe de relaciones públicas, es un
profesional encargado de gestionar las
relaciones públicas y la comunicación
externa de la propiedad hotelera. Su
principal responsabilidad es crear y
mantener una imagen positiva del hotel
ante el público en general, los medios de
comunicación y otras partes interesadas.

40. Esto implica la planificación y ejecución de
estrategias de relaciones públicas que incluyen la
emisión de comunicados de prensa, la organización
de eventos y la colaboración con los medios para
obtener una cobertura positiva. Además, el gerente
de relaciones públicas puede desempeñar un papel
importante en la gestión de crisis y en la
promoción de iniciativas de responsabilidad social
corporativa del hotel. Su objetivo es fortalecer la
reputación del hotel y mantener relaciones sólidas
con la comunidad y los medios de comunicación.

41. Funciones del gerente de relaciones públicas
en un hotel
Las funciones del gerente de relaciones públicas son esenciales para
el departamento de marketing en un hotel, debido a que este
gestiona la imagen y la comunicación externa del establecimiento.
Algunas de las posibles funciones del jefe de relaciones públicas de
un hotel incluyen:

42. Funciones del gerente de relaciones públicas
en un hotel
Redactar y distribuir
comunicados de prensa para
anunciar noticias, eventos y
logros del hotel. Esto puede
incluir la presentación de
nuevas instalaciones,
premios recibidos, cambios
en el liderazgo o
promociones especiales.
Mantener relaciones sólidas
con los medios de
comunicación locales,
regionales y nacionales.
Esto implica establecer
contactos con periodistas,
bloggers (blogueros) y
otros influenciadores para
obtener cobertura positiva
del hotel.
Planificar y coordinar eventos
promocionales, conferencias
de prensa y actividades
especiales para generar
interés en el hotel. Esto puede
incluir eventos de
lanzamiento, recepciones de
bienvenida y otras iniciativas.
Prepararse para situaciones
de crisis y desastres
potenciales que puedan
afectar la reputación del
hotel. El gerente de relaciones
públicas debe ser capaz de
responder de manera efectiva
y mantener la confianza del
público en momentos difíciles.
Buscar oportunidades de
colaboración con
organizaciones locales,
empresas y eventos que
puedan beneficiar al hotel
a través de asociaciones y
patrocinios.

43. Funciones del gerente de relaciones públicas
en un hotel
Promover y comunicar
las iniciativas de
Responsabilidad Social
Corporativa (RSC) del
hotel, como prácticas
sostenibles, programas
de voluntariado y
contribuciones a la
comunidad local.
Colaborar con el equipo
de marketing para
mantener una presencia
coherente y positiva en
las redes sociales,
compartiendo noticias
relevantes y
respondiendo a
comentarios y consultas
de los huéspedes.
Realizar un seguimiento
y análisis constante de
las menciones y la
cobertura mediática del
hotel, evaluando la
percepción pública y
ajustando las estrategias
según sea necesario.
Contribuir a la creación
de contenido de calidad,
como artículos, blogs y
materiales multimedia,
para promover la marca
del hotel y sus
actividades.
Medir y evaluar el
impacto de las
estrategias de relaciones
públicas mediante
métricas como la
cobertura mediática, la
reputación en línea y la
opinión pública.

44. ¿Qué se necesita para ser un gerente de
relaciones públicas de un hotel?
Para convertirse en un gerente de relaciones públicas de un hotel, se requiere una
combinación de educación, habilidades, experiencia y cualidades personales. Aquí
tienes una descripción de lo que se necesita:
1. Educación en comunicación o relaciones públicas: Muchos Gerentes de Relaciones Públicas
tienen al menos un título universitario en comunicación, relaciones públicas, periodismo o
campos relacionados. Esta educación proporciona una base sólida en las teorías y prácticas de la
comunicación.
2. Habilidades de comunicación: Es fundamental tener habilidades de comunicación
excepcionales, tanto escritas como verbales. Debes ser capaz de redactar comunicados de
prensa, discursos, informes y otros materiales de manera efectiva y persuasiva.

45. 3. Conocimiento de la industria hotelera: Familiarizarse con la industria hotelera, su funcionamiento y
su lenguaje es esencial para comprender las necesidades y desafíos específicos de la gestión de
relaciones públicas en el sector.
4. Redacción y edición: Ser competente en la redacción y edición de contenido para comunicados de
prensa, redes sociales, blogs y otros canales de comunicación.
5. Habilidades de organización: Ser capaz de manejar múltiples proyectos y eventos a la vez,
manteniendo una estructura organizativa y cumpliendo con los plazos.
6. Conexiones y redes: Construir y mantener relaciones con periodistas, bloggers (blogueros) y otros
influenciadores de la industria hotelera y los medios de comunicación.
7. Creatividad: Tener la capacidad de idear y ejecutar campañas de relaciones públicas creativas que
atraigan la atención del público y los medios.

46. 8. Gestión de crisis: Estar preparado para manejar situaciones de crisis y tomar decisiones rápidas y efectivas
para proteger la reputación del hotel.
9. Trabajo en equipo: Colaborar estrechamente con otros departamentos, como el departamento de marketing, el
departamento ventas y el departamento administración y gerencia, para asegurarse de que la estrategia de
relaciones públicas se alinee con los objetivos generales del hotel.
10. Experiencia práctica: Ganar experiencia en roles relacionados con relaciones públicas, comunicaciones o
medios de comunicación, ya sea a través de pasantías, trabajos anteriores o proyectos personales.
11. Actualización continua: Mantenerse al tanto de las tendencias en relaciones públicas y las plataformas de
medios sociales para adaptarse a las cambiantes expectativas del público y las estrategias de comunicación.
12. Ética profesional: Mantener altos estándares éticos en el trabajo, incluyendo la precisión y la honestidad en la
comunicación.

47. Fuentes:
Departamento de relaciones públicas en un hotel: Funciones clave
https://guiaturistica.org/departamento-de-relaciones-publicas-en-un-
hotel-funciones-clave/
Departamento de relaciones públicas
https://es.slideshare.net/slideshow/departamento-de-relaciones-
pblicas-58021477/58021477
Qué es un gerente de relaciones públicas y qué es lo que hace
https://blog.hubspot.es/marketing/gerente-relaciones-publicas
Perfil del gerente de relaciones públicas: conocimientos y habilidades
https://mx.indeed.com/orientacion-profesional/como-encontrar-
empleo/perfil-gerente-relaciones-publicas
DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS, PRENSA Y PROTOCOLO
https://slideplayer.es/slide/1114170/