El grupo y sus características

1. El grupo y sus características

2. El grupo
y sus características
1. Definición y teorías
sobre los grupos

3. El grupo
y sus características
Características
1. Formado por dos o más personas

2. Comparten ciertas creencias y sentimientos que
forman la cultura común del grupo
3. Interaccionan entre sí para hacer progresar en su
objetivo
4. Tienen una permanencia temporal

4. El grupo
y sus características
Definición de grupo
Conjunto de personas que unidas por un objetivo
común, pueden interaccionar entre sí, aceptando
ciertas normas, compartiendo emociones y
participando de un sentimiento común:
“ el espíritu de equipo”

5. El grupo
y sus características
Espíritu de equipo o “membership”
Sentimiento de coherencia y unidad que
experimentan, y manifiestan, los miembros en
tanto que se sienten pertenecientes al grupo.

6. El grupo
y sus características
Elementos del espíritu de equipo
•Unidad: Aceptando a los demás y siendo aceptado
por ellos
2. Participación: En las tareas precisas para lograr los
objetivos
3. Responsabilidad: Cada uno es parte fundamental en
las acciones y decisiones del grupo

7. El grupo
y sus características
Características esenciales de un grupo
1. Objetivo común que define y da vida al grupo
2. Normas: Reglas de funcionamiento del grupo por las
que se regulan las conductas y procedimientos,
conocidas y aceptadas por todos los miembros del
equipo.

8. El grupo
y sus características
Clases de normas
1. Formales: Dirigidas hacia el logro del objetivo

2. Informales: Orientadas hacia la satisfacción

9. El grupo
y sus características
Cultura de grupo
Conjunto de valores y creencias, con una
identidad propia y una fuerte cohesión.

10. El grupo
y sus características
Clima del grupo
Se refiere a la tonalidad afectiva que predomina
en las acciones y las relaciones entre los
miembros del grupo.

11. El grupo
y sus características
2.Clasificación de los
grupos

12. El grupo
y sus características
Según el número de miembros:
1. Grupo pequeño: hasta 15 personas

2. Grupo mediano: entre 15 y 40 personas
3. Grupo grande: más de 40 personas

13. El grupo
y sus características
Según las relaciones:
1. Primarios:
•Relaciones interpersonales directas
•Gran fluctuación del tono emocional

2. Secundarios:
•Relaciones interpersonales abstractas
•Generalmente buscan el interés común externo

14. El grupo
y sus características
Según la estructura:
1. Formales:
•Estructura más compleja
•Organización para alcanzar el objetivo

2. Informales:
•Estructura poco rígida
•No suele haber normas

15. El grupo
y sus características
Según la composición:
1. Exclusivos:
•Sus integrantes deben cumplir una serie de requisitos
2. Inclusivos:
•Están abiertos y solicitan adhesiones
•No exigen requisitos pero sí la aceptación de las normas

16. El grupo
y sus características
Según la estructura de roles:
1. Autocrático:
•Estructura rígida y jerarquizada
•Normas explícitas y fuerte disciplina
•Líder autoritario
2. Democrático:
•Normativa clara y aceptada por todos
•Líder elegido democráticamente
•Estructura flexible
3. Anárquico:
•No posee estructura ni normas definidas
•Líder no siempre existe
•Centrados en la satisfacción

17. El grupo
y sus características
Etapas de los grupos
1. Etapa de formación

2. Etapa de conflicto
3. Etapa de regulación
4. Etapa de desempeño
5. Etapa de desintegración

18. El grupo
y sus características
1.Etapa de formación
•Gran incertidumbre
•Concluye cuando los miembros comienzan a
considerarse parte del grupo

19. El grupo
y sus características
2.Etapa de conflicto
•Conflictos internos sobre quién controlará el grupo
•Concluye cuando el grupo cuenta con una jerarquía
de liderazgo relativamente clara.

20. El grupo
y sus características
3.Etapa de regulación
•El grupo manifiesta su cohesión
•Se despierta el sentido de identidad
•Concluye cuando solidifica la estructura del grupo

21. El grupo
y sus características
4.Etapa de desempeño
•La energía de los integrantes ya no se dirige a
conocerse y entenderse, sino a realizar la tarea que
los ocupa

22. El grupo
y sus características
5.Etapa de desintegración
•Sólo para grupos temporales
•El grupo se prepara para disolverse

23. El grupo
y sus características
Características del proceso de un grupo
•Cada grupo evoluciona de muy diferente forma
•Los grupos no siempre avanzan claramente de una
etapa a la siguiente
•Pueden transcurrir al mismo tiempo varias etapas

24. El grupo
y sus características
3.Los roles en el grupo

25. El grupo
y sus características
La estructura del grupo
Es la configuración que adquiere el grupo al
constituirse y desarrollar sus actividades y refleja
los roles y posiciones de sus miembros.

26. El grupo
y sus características
Definición de Rol
Modelo organizado de conductas, relativo a
determinada posición del individuo en un conjunto
interaccional.

27. El grupo
y sus características
Desempeño de un rol en el grupo
•No existen personas neutras, todos los miembros
desempeñan algún rol
•El rol puede ser escogido por el propio individuo
•El rol de un individuo puede ser atribuido por el
grupo

28. El grupo
y sus características
Roles más significativos
•El tímido
•El pasivo
•El mudo voluntario
•El distraído
•El interrogador
•El obstinado
•El quisquilloso
•El sabelotodo
•El manipulador
•El monopolizador
•El payaso
•El líder (negativo)

29. El grupo
y sus características
Roles positivos para el grupo
•El armonizador
•El alentador
•El aclarador
•El reductor de tensiones
•El opinante
•El iniciador
•El líder (positivo)

30. El grupo
y sus características
4. La comunicación en
el grupo

31. El grupo
y sus características
La comunicación
Proceso a través del cual el emisor transmite
un mensaje al receptor y éste lo comprende.

32. El grupo
y sus características
Elementos de la comunicación
•Emisor: Persona que transmite el mensaje.
•Receptor: Persona o grupo de personas que recibe el
mensaje producido por el emisor.
•Mensaje: Es el contenido que el emisor comunica al receptor.
•Código: Es el conjunto de signos en que se concreta el
mensaje (lenguaje verbal o no verbal).
•Canal: Es el medio que se utiliza para la comunicación.
•Feed-back: Reacción que el receptor envía al emisor, una
vez recibido su mensaje.
•Contexto: Mensajes anteriores y posteriores al que se está
emitiendo en ese momento.

33. El grupo
y sus características
Claves para una comunicación de calidad
Emisor:
•Claridad en las ideas
•Seguridad en la exposición
•Interés mostrado hacia el receptor
•Lenguaje sencillo
•Buena entonación
•Volumen adecuado
•Buena pronunciación

34. El grupo
y sus características
Habilidades de la comunicación:
La escucha activa
•Es uno de los pilares del proceso de comunicación
•“Escuchar” es una acción activa en contraposición a
“oir” que es una acción pasiva
•Escuchar es entender, comprender o dar sentido a
lo que se oye. Si no hay comprensión no hay
comunicación, sólo transmisión de información.

35. El grupo
y sus características
La escucha activa
Es la habilidad de escuchar y entender la
comunicación desde el punto de vista del que
habla, no sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos, ideas
o pensamientos que subyacen a lo que se está
diciendo.(comportamiento empático)

36. El grupo
y sus características
Elementos que facilitan la escucha activa
•Disposición psicológica: Prepararse interiormente
para escuchar.
•Observar al otro: Identificar el contenido de lo que dice
•Expresar al otro que le escuchas: Mediante
comunicación verbal o no verbal (feed-back)

37. El grupo
y sus características
Elementos a evitar en la escucha activa
•Evitar la distracción
•No interrumpir al que habla hasta que termine su
mensaje
•Evitar juzgar a la persona sino al contenido
•No contra argumentar
•Evitar el “síndrome del experto”
•No elaborar nuestra respuesta mientras nos hablan
•No contar “tu historia” cuando el otro necesita hablarte
•No ofrecer ayuda o soluciones prematuras
•No rechazar lo que el otro está sintiendo. Ej.”No te
preocupes eso no es nada”

38. El grupo
y sus características
Barreras en la comunicación
•Personales: Sentimientos, emociones , actitudes, prejuicios.
•La interpretación, a iguales estímulos, diferentes
percepciones.
•Enmascaramiento de la conducta
•La escucha selectiva o parcial, en base a intereses o
actitudes
•Falta de atención: por anticipación, por ruido ambiental, etc
•La impaciencia

39. El grupo
y sus características
Tipos de comunicación
Verbal No Verbal
Vocabulario y gramática Todo lo demás

40. El grupo
y sus características
Comunicación Verbal
La comunicación verbal es aquella en la que su
contenido es la palabra.
¡Lo que decimos!
•Vocal: Lenguaje hablado
•No Vocal: Lenguaje escrito, lenguaje de signos...

41. El grupo
y sus características
Pautas para utilizar correctamente la
comunicación verbal
•Claridad en el mensaje
•Brevedad en el mensaje
•Naturalidad
•Corrección gramatical
• Buena dicción

42. El grupo
y sus características
Comunicación No Verbal
La comunicación No Verbal es aquella que se
basa en códigos simbólicos.
¡Cómo lo decimos!
•El tono de voz
•La postura
•El ritmo de la frase
•La mirada
•Los gestos
•Lo que hacemos con las manos
•Los silencios
•La apariencia…

43. El grupo
y sus características
Comunicación No verbal
•Cuando nos relacionamos con alguien, basamos
nuestras respuestas emocionales, no en lo que la otra
persona dice, sino en cómo lo dice.
•En muchos conflictos el motivo suele ser…”cariño, no
es lo que me has dicho sino cómo me lo has dicho”
•La decisión de aceptar a un candidato en una entrevista
de selección de personal se toma en los primeros 30
segundos del encuentro?

44. El grupo
y sus características
Importancia cuantitativa de la
Comunicación No Verbal

45. El grupo
y sus características
Importancia cuantitativa de la Comunicación No Verbal
Según el prestigioso psicólogo Mehrabian:
•La parte estrictamente Verbal de la comunicación, al que
dedicamos la mayoría de nuestros esfuerzos, sólo aporta el 7% de
la información transmitida.
•El 93% restante, es decir, la Comunicación No Verbal,
mayoritariamente inconsciente y que casi nunca preparamos, se
reparte en:
•Un 38% que transmitimos a través de la voz (entonación,
ritmo, volumen, etc)
•Y, un 55% de información corporal o transmitida sin voz
(gestos, miradas, aspecto físico, la sonrisa, etc)
¡SORPRENDENTE! ¿NO?

46. El grupo
y sus características
Funciones de la Comunicación No Verbal
•Además de la transmisión de contenido expresa
también las emociones del emisor
•Transmite emociones, sentimientos o estados de ánimo
•Controla la interacción
•Proporciona el feedback del efecto que el mensaje
produce en el receptor

47. El grupo
y sus características
Elementos de la Comunicación No Verbal
•Kinesia: Movimientos y posturas
•Proxémica: Uso del espacio
•Paralingüística: Aspectos no lingüísticos del mensaje
•Proyección física: Imagen y accesorios

48. El grupo
y sus características
Elementos de la Comunicación No Verbal
Kinesia: Movimientos corporales que se utilizan para
reforzar o sustituir lo expresado verbalmente.
•La postura
•Los gestos
•La expresión facial
•El contacto visual
•Los desplazamientos

49. El grupo
y sus características
Elementos de la Comunicación No Verbal
Proxémica: Es el uso del espacio y la percepción de
espacio social y personal

50. El grupo
y sus características
Elementos de la Comunicación No Verbal
Paralinguística: Es la comunicación No Verbal
transmitida con la voz.
•El volumen
•La entonación
•La pronunciación
•La velocidad
•Vocales aisladas, risas, llantos, jadeos, suspiros, etc.

51. El grupo
y sus características
Elementos de la Comunicación No Verbal
La proyección física: Imagen que proyectamos
•Vestimenta
•Accesorios
•Adornos
•Olor
•Simbolos, etc

52. El grupo
y sus características
La habilidad de comunicar tiene que ver
principalmente con la habilidad para manejar con
coherencia todos los elementos de la comunicación, es
decir que lo que estemos comunicando verbalmente se
corresponda con lo que expresamos no verbalmente.

53. El grupo
y sus características
¿Qué pasa cuando el mensaje Verbal es
contrario al mensaje No Verbal?
Pues que el mensaje que cuenta es el No Verbal.

54. El grupo
y sus características
Estilos de Comunicación
•Estilo Pasivo
•Estilo Agresivo
•Estilo Asertivo

55. El grupo
y sus características
Estilo Pasivo
•Viola los derechos propios por no ser capaz de expresar
sentimientos, pensamientos o expresarlos de una
manera autoderrotista.
•El objetivo es apaciguar a los demás evitando conflictos
•Características: Evasivo, fingido, conformista,
indiferente y apático.

56. El grupo
y sus características
Estilo Agresivo
•Defensa de los derechos personales y expresión de
sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e
impositiva, violando los derechos de los demás.
•Características: Brusco, imperativo, dominante,
resentido, manipulador.

57. El grupo
y sus características
Estilo Asertivo
•Expresar los derechos de esa sus propios sentimientos,
derechos y opiniones sin amenazar o castigar a los
demás, y sin violar los derechos de esas personas.
•Características: Directo, claro, respetuoso, positivo,
comprensivo y responsable.

58. El grupo
y sus características
Asertividad en la comunicación
La persona asertiva manifiesta sus propios derechos,
expresa pensamientos, sentimientos y creencias de una
manera directa, sincera, apropiada y oportuna,
respetuosa siempre a los derechos ajenos y propios.
“La pérdida de miedo al comunicarse”

59. El grupo
y sus características
Diez mandamientos para comunicaciones efectivas
1.Piensa con la cabeza, antes de hablar con la boca.
2.Precisa los objetivos que quieres lograr y las mejores estrategias
para lograrlo.
3.Adapta lo que quieres decir al receptor y a la situación.
4.Selecciona el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.
5.Recuerda que la forma en que se diga algo es tan importante como
lo que se dice.

60. El grupo
y sus características
Diez mandamientos para comunicaciones efectivas
6.Evita expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar
posiciones defensivas.
7.Obtén cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de
que el mensaje ha sido entendido correctamente.
8.Mantén una actitud de “Escucha Activa”, centra la atención en lo
fundamental de lo que se dice, se empático, trata de identificar
sentimientos.
9.Muéstrale al otro que tiene interés en lo que diga.
10.Sé flexible, adapta tu expresión y estilos a la situación que se
genera en el diálogo.