Empresa de servicios

Trabajo rpactico de mercadotecnia V sobre las empresas de servicios

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON Dieter Raúl Rivera Sandoval
CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MERCADOTECNIA V Docente: Mgr. Ramiro Zapata

"MORIR ANTES QUE ESCLAVOZ VIVIR"
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EMPRESA DE SERVICIOS
Algunos sueñan con el éxito. Nosotros levantamos temprano y trabajamos duro para
conseguirlo. Abílio Diniz.

1. INTRODUCCION
Las empresas de las que hablamos, se denominan de servicios porque tienen por principal
función el ofrecimiento de una actividad en pro de la satisfacción de las necesidades de un
público a cambio de una contraprestación; las empresas de servicios ofrecen un servicio
intangible y pueden ser públicas o privadas.
Cuando se dice que el servicio prestado por las empresas de servicios es intangible, no se
excluye la posibilidad de que para la prestación de dicho servicio se requieran de bienes
tangibles y de personal humano para ejecutarlo, si no que el producto entregado es intangible;
tal es el caso de las empresas de telefonía celular que para garantizar la correcta prestación de
sus servicios requieren de maquinaria tal como los teléfonos celulares, las torres de trasmisión,
satélites para la distribución de la señal, personal de atención al cliente, etc.. Pero que el
producto final que venden es la posibilidad de comunicarse con otras personas que se
encuentran a diferentes distancias, en este caso pues, la posibilidad de hablar con otra
persona es un producto que no podemos tocar, o ver; no es un bien tangible; en pocas
palabras las empresas de servicios se comprometen con el cliente en “hacer” algo, no en “dar”
algo.
2. DESARROLLO
Las empresas de servicios han existido siempre. Su labor ha sido fundamental para el
acompañamiento y el aprovisionamiento de sectores de la industria y el desarrollo. En las
siguientes líneas descubriremos cuáles son las empresas de servicios, qué las caracteriza, qué
tipos hay y en qué se diferencian del outsourcing.
2.1. ¿Cuáles son las empresas de servicios?
Como su nombre indica, las empresas de servicios son las que proporcionan servicios, es decir,
elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los
encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las
comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otros.
Esto implica que las empresas de servicios cuentan con un alto nivel de especialización en su
rama o actividad. Aunque existen excepciones o incluso ejemplos de empresas que ofrecen
tanto servicios como productos tangibles, por lo general se centran en dar respuesta a una sola
necesidad entre su público.
2.2. ¿Cuáles son las 4 características de los servicios?
Las empresas de servicios tienen características únicas que las define y diferencia entre sí. En
cualquier caso, existen cuatro atributos clave de este tipo de negocios. Son los siguientes:

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1. Intangibles. A diferencia de los productos, la mayoría de los servicios no se pueden
experimentar ni consumir hasta que se realiza el contrato y esto puede suponer un reto para
los negocios de este tipo, ya que los clientes pueden sentir que deben tomar una decisión de
compra sin la información adecuada.
2. Inseparables. Los productos pueden producirse por partes e incluso en diferentes
localizaciones, sin embargo, los servicios son únicos porque generalmente se brindan y se
consumen al mismo tiempo en la misma ubicación.
3. Efímeros. Los servicios, a menudo son perecederos, lo que significa que la capacidad no
utilizada no se puede almacenar para su uso o venta en el futuro. Por ejemplo, un restaurante
podría estar lleno una noche y medio vacío el siguiente. Si el restaurante funciona con un
modelo de personal inflexible, los gastos serán, a pesar de todo, los mismos en ambos casos.
4. Variables. Los productos manufacturados tienden a basarse en procesos automatizados y
procedimientos de garantía de calidad que resultan en un producto consistente. Sin embargo,
la calidad de un servicio puede variar según muchos factores, incluido quién lo proporciona,
dónde se proporciona, cuándo se proporciona y cómo se proporciona. Cuanto más dependa un
negocio de los seres humanos para proporcionar servicios, más susceptible será a la
variabilidad.
2.2.1. Tipos de empresas de servicios. ¿Qué hace una empresa de servicios?
Aunque la definición que hemos dado en el apartado anterior resulte hasta cierto punto
precisa, lo cierto es que dentro de la categoría de empresas de servicios también existen
diferencias. Es decir, no hay un solo modelo de este tipo de negocios. ¿Quieres saber más
sobre este tema? Echa un vistazo a la siguiente clasificación:
2.3. Cuáles son las empresas de servicios: Ejemplos
 Empresas de actividades uniformes:
Son aquellas que mantienen estables los valores esenciales del negocio. Por ejemplo, los
gastos en mano de obra, los costes de producción, las vías de ejecución del servicio y, sobre
todo, la actividad en sí misma.
Los ejemplos más destacados de este tipo de empresas los encontramos en sectores como la
limpieza, la reparación y mantenimiento de ascensores, las consultorías, la asesoría o la
entrega de paquetería, entre otros.
 Empresas de gestión de proyectos:
En este caso, además de prestar un servicio puntual y definido, se trata de empresas que
desarrollan proyectos de duración media o corta, es decir, con unas actividades y fases
definidas de antemano, como por ejemplo la programación web, la consultoría especializada o
los procesos de selección de personal, entre otros.
A diferencia de las primeras, estas empresas no necesariamente mantienen sus costes de
producción; como se trata de proyectos, sus perspectivas iniciales pueden variar, al igual que

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su presupuesto e inversión. Y aunque pueden operar en diversos campos, su línea de servicios
no se modifica en absoluto.
 Empresas de servicios combinadas:
A esta última categoría pertenecen aquellas empresas que combinan la oferta de un servicio
con la venta de productos. Es bastante habitual encontrarlas en sectores como la hostelería,
los servicios de reparación del hogar o las funerarias, entre otros.
Sin embargo, lo esencial de este modelo es la correspondencia que debe existir entre artículo y
servicio. Tienen que guardar una relación estrecha, pues de lo contrario la identidad de la
empresa se diluirá. ¿Te imaginas un hotel que además del servicio de hospedaje ofrezca
repuestos para coches? Nosotros tampoco.
2.4. Empresas de servicios, ¿en qué se diferencian del outsourcing?
Por todo lo que hemos dicho antes, es común que a las empresas de servicios se les asocie
inmediatamente con el outsourcing, es decir, el hecho de delegar en terceros actividades o
funciones que nuestra empresa no puede ejecutar.
Sin embargo, no es exactamente lo mismo. El outsourcing es, en efecto, una forma de servicio
que pueden ofrecer ciertas empresas, pero de ningún modo la única.
O expresado en otras palabras, las empresas de servicios pueden dedicarse al outsourcing,
como por ejemplo pasa con aquellas especializadas en la consultoría, pero también cubren
servicios más básicos que nada tienen que ver con esta práctica: la mensajería, la distribución
de recursos, las reparaciones, etc.
2.4.1. ¿Qué puede ofrecer una empresa de servicios?
Desde una perspectiva empresarial, una empresa de servicios es un tipo de negocio cuyo
lanzamiento suele costar mucho menos que otros, por ejemplo, que las empresas de comercio
electrónico. Con poco o ningún inventario del que preocuparse, las empresas de servicios
pueden comenzar rápidamente, ya que (en su mayoría) involucran el tiempo y habilidades del
propietario y personas en plantilla.
En otras palabras, es el responsable de cada empresa de servicios quien decide cuánto tiempo
y energía desea invertir en el negocio.
Según Bizfluent, las principales empresas de servicios en los últimos meses tienen que ver con
la educación en línea, el cuidado de niños, asesoramiento de autoayuda, reparación de
automóviles y equipos informáticos, cuidado de mascotas, instalación de paneles solares, así
como redes sociales y consultoría tecnológica.
Realmente no hay límite para lo que se puede ofrecer, pero conviene asegurarse de que lo que
se está ofreciendo sea algo por lo que la gente realmente quiera pagar. Merece la pena
tomarse el tiempo necesario para investigar la idea empresarial a fondo y así asegurarse de
que haya un mercado para ella.

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Una vez que se tome la decisión hay que averiguar qué hacer para que la empresa de servicios
sea única. Siempre es buna idea echar un vistazo a los competidores y encontrar formas de
diferenciar la oferta de alguna manera. Es importante destacar.
2.4.1.1. ¿Cómo funcionan actualmente las empresas de servicios?
La pandemia seguramente dejará una huella en la forma en que la gente trabaja, compra y
socializa, quizás cambiando permanentemente la forma en que operan muchas empresas de
servicios.
Los consumidores pensarán más en las implicaciones para la salud de meterse en restaurantes
y cines abarrotados, preferirán optar por alternativas que les permitan disfrutar de la cocina
de sus chefs favoritos desde casa o ver los últimos estrenos desde su sofá. Más empresas
aceptarán la eficacia de los empleados que trabajan desde casa, y se acelerará aún más el paso
a las compras en línea.
Esto nos da una pista de que internet jugará un papel clave en el futuro del sector y que será
ahí, en la red de redes, donde muchas nuevas empresas de servicios logren encontrar su
oportunidad de futuro.
3. CONCLUSION
Se dice que un servicio es heterogéneo debido a que, atendiendo a diferentes factores,
raramente suelen coincidir entre sí y usualmente son diseñados y realizados en atención a
cada cliente individualmente. En otras palabras, no existen cadenas de producción en masa
como sí sucede en la fabricación de bienes.
Por otro lado, al ser los servicios principalmente intangibles o no materiales (más adelante
ahondaremos al respecto), un consumidor no los puede poseer. Un claro ejemplo de este tipo
serían los servicios de atención al cliente, habituales en grandes marcas.
4. REFERENCIAS
1.https://retos-directivos.eae.es/empresas-de-servicios-tipos-y-caracteristicas/
2.https://www.ejemplos.co/empresas-de-
servicios/#:~:text=Las%20empresas%20de%20servicios%20ofrecen,%2C%20hoteler%C3%ADa
%2C%20cultura%20o%20comunicaciones.
3.https://actualicese.com/definicion-de-una-empresa-de-servicios/
4.https://economipedia.com/definiciones/servicio.html
5.https://actualicese.com/definicion-de-una-empresa-de-servicios/

5. VIDEOS
1.https://youtu.be/RoUJuaIhs4o

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En definitiva, una aplicación sencilla de usar y muy potente que ofrece a las empresas de
servicios Inteligencia de Negocio, para organizar al personal en movilidad de la manera más
óptima y poder tomar decisiones estratégicas acertadas.
2.https://youtu.be/ZGJaZHpnSXA

El taller tratará de exponer el modelo de negocio de una Empresa de Servicios Energéticos

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