Empresa telmex

Trabajo de mercadotecnia

1. EMPRESA TELMEX

HISTORIA DE TELMEX
Teléfonos de México fue fundado en 1947 cuando el entonces presidente Miguel
Alemán fusionó a las empresas Ericsson en México y a la International Telephone
and Telegraph Company, con lo cual se convirtió en el único proveedor de servicios
telefónicos en el país. En 1990 el presidente de México Carlos Salinas de Gortari
decidió comenzar un proceso de privatización. Se presentaron varios grupos de
inversionistas formados por empresas nacionales e internacionales, resultando
ganador el consorcio creado por Carlos Slim, France Telecom y SBC
Communications entre otros pequeños inversionistas, pero éste consorcio se
apoderó del 53% y al ser el accionista mayoritario por comprar las acciones de la
Bolsa con empresas fantasma, compró un restante dejando al fundador con el 31%
de las acciones. Después de su privatización Telmex comenzó con un plan de
inversión en nueva tecnología, fibra óptica, y cobertura total del país. En 1997 se
abrió el mercado mexicano de la telefonía, con lo cual entraron AT&T, MCI y Axtel,
entre otras, pero ninguna logró afectar seriamente a Telmex. Telmex y la Telefonía
Móvil (Celular) A principios de los años 90's en México comenzaron a surgir muchas
compañías que ofrecían servicios de telefonía móvil, para 1993 Iusacell se había
convertido en el líder tras comprar varios operadores regionales. Telmex no tenía
inversiones en este negocio, así que decidieron entrar al mercado con la empresa
Radio Móvil Dipsa, subsidiaria de DIPSA empresa encargada de, entre otras cosas,
imprimir la sección amarilla, con la marca Telcel.

2. ¿A QUE SE DEDICA TELMEX ?
TELMEX es un conglomerado constituido por Teléfonos de México, S.A.B. de C.V.,
sus empresas subsidiarias y asociadas que provee servicios de telecomunicaciones
en México.

Su cobertura de servicios comprende, entre otras cosas, la operación de la red más
completa de telefonía básica local y de larga distancia. Asimismo, ofrece servicios
tales como conectividad, acceso a Internet, cubicación, hospedaje y servicios de
interconexión con otros operadores de telecomunicaciones.

Los valores de TELMEX, trabajo, crecimiento, responsabilidad social y austeridad,
así como nuestros principios empresariales, servicio al cliente, calidad y vanguardia
tecnológica, son a la vez soporte y dirección de todos los recursos tecnológicos,
humanos y financieros de la empresa, en la consolidación de su liderazgo en el
mercado mexicano.

Telmex es la compañía líder de telecomunicaciones en México, donde ha realizado
inversiones por más de 37 mil millones de dólares desde su privatización en 1990,
para asegurar el crecimiento y la modernización de su infraestructura, desarrollando
así una plataforma tecnológica 100% digital que opera una de las redes de fibra
óptica más avanzadas a nivel mundial y que incluye conexiones vía cable submarino
con 39 países.

Telmex y sus subsidiarias ofrecen la más amplia gama de servicios avanzados de
telecomunicaciones, que incluyen transmisión de voz, acceso a Internet y
soluciones integrales para todos los segmentos del mercado de las
telecomunicaciones; incluyendo la telefonía pública, rural y residencial, servicios
especializados para la pequeña y mediana empresa y atención a cl ientes
corporativos nacionales e internacionales, gracias a la gran capacidad técnica y de
cobertura que brindan sus redes de acceso y transporte.

Telmex cuenta con la capacidad tecnológica y las alianzas estratégicas que
permiten asegurar a nuestros clientes la tecnología, el servicio, la atención y el
respaldo que requieren para resolver sus necesidades en telecomunicaciones.

La fortaleza tecnológica de TELMEX para innovar productos y servicios con su
amplio conocimiento del mercado, le permiten proporcionar servicios en beneficio
de los sectores productivos que compiten en el nuevo entorno de globalización
mundial.

3. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
MISIÓN
Ser un grupo líder en Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información,
proporcionando a nuestros clientes soluciones integrales de gran valor, innovadoras
y de clase mundial, a través del desarrollo humano, y de la aplicación y
administración de tecnologías de punta, con la más alta calidad de servicio,
experiencia y en las mejores condiciones.
VISIÓN
Consolidar el liderazgo de TELMEX, expandiendo su penetración en los mercados
donde opera para ser una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a
nivel mundial.

VALORES EMPRESARIALES
Nuestros Valores apoyan nuestra Misión y sustentan tanto nuestros Principios
Empresariales como nuestros Principios de Conducta.
Nuestros Valores son las cualidades que nos distinguen y nos orientan. Es
necesario que nuestra labor cotidiana los tenga presentes siempre, y los lleve a la
práctica.
Los Valores de nuestra cultura corporativa son:
 Trabajo
 Crecimiento
 Responsabilidad Social
 Austeridad

4. ORGANIGRAMA DE TELMEX

5. MACRO Y MICRO AMBIENTE DE TELMEX
MACRO AMBIENTE DE TELMEX
El Macro Ambiente, como ya ha sido mencionado, está compuesto por fuerzas
externas que pueden tener una influencia directa o indirecta en la empresa que no
son controlables, y en el cual encontramos factores como: Factor Económico, Factor
Tecnológico, Factor Político Legal, factores Demográficos, Factores
Socioculturales, Factores Geográficos Físicos.
DEMOGRAFICO
La demografía es el estudio de las poblaciones humanas en cuanto a dimensiones,
densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otras estadísticas
Este caso, TELMEX, estudia las poblaciones desde un punto de vista familiar, y
también empresarial, ve la evolución que tiene la tecnología y las necesidades de
esta en la sociedad, para así ofrecer los productos que satisfacen sus necesidades.
Al tipo de personas al que está dirigido es muy general, pues no tiene distinción de
edades, ni sexo, ni estatus económico, ya que habiendo un teléfono cualquiera
puede acceder a él.
FACTOR ECONOMICO
Las condiciones de la economía son una fuerza significativa que afecta el sistema
mercadotécnico de cualquier empresa. Tales como: tasas de interés, oferta de
dinero, inflación de precios y disponibilidad de créditos.
Las condiciones económicas son de fundamental importancia para el planeamiento
estratégico dado que inciden no sólo en el tamaño y atractivo de los mercados que
la empresa atiende, sino en la capacidad de ésta para atenderlos rentablemente.
Es posible que éstas limiten el nivel de recursos que las empresas pueden usar para
intentar satisfacer la demanda. La escasez de materias primas, los costos de la
energía y los del crédito pueden imponer importantes limitaciones en la capacidad
de una empresa para desarrollar nuevos productos, para mantener inventarios o
para invertir en instalaciones para nueva producción.
Las personas no constituyen por sí mismas un mercado; es preciso que dispongan
de dinero para gastarlo y estén dispuestas a hacerlo. Por lo tanto, es esencial que
las empresas observen el ambiente económico y traten de identificar las probables
direcciones de la inflación, las tasas de interés, el crecimiento económico, los costos
y la disponibilidad de las materias primas; los patrones cambiantes en la forma de
gastar del consumidor entre la gran variedad de factores que afectan el poder
adquisitivo del consumidor y sus patrones de gastos, debido a que los consumidores
en diferentes niveles de ingresos tienen también patrones de gasto y preferencias
diversas.

6. Así en TELMEX, este Factor, no es controlable, pero lo ocupan en su beneficio con
todas las promociones, facilidades de pago y demás servicios que ofrece a sus
clientes.
FACTORES TECNOLOGICOS EN TELMEX
Telmex es una empresa que ayuda a que sus clientes adquieran más y mejores
servicios con diversas implementaciones tecnológicas. Está en constante
colaboración con los gobiernos federales para la creación de centros con internet.

MICRO AMBIENTE EN TELMEX
Clientes
Un cliente puede ser un individuo o una familia, una organización que compra un
producto para su uso en la producción de otros productos o una organización que
compra un producto para su reventa en un beneficio.
Los clientes de Telmex son los de telefonía e internet, además de esos servicios
Telmex ofrece productos a crédito de aparatos de las mejores marcas a cargo del
recibo de algún servicio ya sea teléfono o internet.
PROVEEDORES
Telmex es productor en servicios de Telefonía e internet, pero produce para
satisfacer a empresas de tipo:
va dirigido a Empresas de todos los sectores, como:
 Empresas que a pesar de tener equipos de videoconferencia no los explotan
sesión de videoconferencia con sus equipos actuales.
 Empresas con personal "nómada" que tengan necesidad de viajar de forma
frecuente ya sea para visitar a clientes o para seguimiento interno
 Empresas transnacionales nuevas o en ampliación.
 Empresas con redes de Videoconferencia obsoletas que buscan sustituir
CAPEX por OPEX.

INTERMEDIARIOS DE COMERCIALIZACIÓN
El tipo de intermediario de comercialización que usa TELMEX es el de agente ya
que constantemente manda a diversas personas en representación de la empresa
para que haga que la gente adquiera el servicio de internet o telefonía móvil.

7. COMPAÑÍA
Todos los departamentos dentro de una organización tienen el potencial de impacto
de satisfacción positiva o negativa al cliente. Como resultado, un departamento de
mercadeo trabaja en estrecha colaboración con los departamentos de finanzas,
compras, investigación y desarrollo y fabricación, entre otros, para identificar formas
en que cada departamento pueda contribuir a la provisión de valor excepcional al
cliente, lo que conduce a la satisfacción del mismo.

CICLO DE VIDA DEL SERVICIO DE INTERNET DE TELMEX
PRIMERA ETAPA: “INTRODUCCION”
La introducción del servicio de internet al principio fue algo fácil para TELMEX ya
que el internet poco a poco se fue haciendo cada vez más necesario para la vida
cotidiana de muchas personas además de ser una herramienta vital para empresas
que siempre ocupan este tipo de servicios.
SEGUNDA ETAPA: “CRECIMIENTO”
El crecimiento del servicio de internet fue drástico ya que gracias a que la sociedad
demandaba más y mejores servicios de internet.
Incluso muchas empresas estuvieron compitiendo por que la demanda del servicio
siempre estaba por eso tantas marcas que ofrecen el servicio ya mencionado

8. TERCER ETAPA: “MADUREZ”
Esta tercera etapa es en la que actualmente se encuentra el servicio de internet ya
que se ha ido convirtiendo en una necesidad para las sociedades modernas.
El internet es un servicio que la mayoría de la población lo tiene, pero no solo la
población cuenta con este servicio sino también las empresas para poder
comunicarse es un servicio indispensable para la comunicación moderna actual.

9. ¿QUÉ ESTRATEGIAS ULTILIZA TELMEX PARA OFRECER SUS
SERVICIOS DE TELEFONIA MOVIL E IN TERNET?

Estrategias de Negocio
a) Fortalecer liderazgo en mercados tradicionales en México.
Aprovechar el alto potencial de crecimiento en México especialmente considerando
la baja penetración telefónica. Por ende, la empresa sigue invirtiendo
importantemente en tecnología para tener una de las redes más modernas y
confiables. Así mismo, la empresa ofrece una mayor gama de productos y servicios
para los clientes residenciales y comerciales.

b) Enfoque a productos y servicios de valor agregado.
Los negocios de telefonía celular, telefonía pública, transmisión de datos, acceso a
Internet entre otros ofrecen un alto potencial de crecimiento para Telmex, y
satisfacen las necesidades de sus distintos clientes.

c) Expansión hacia mercados extranjeros.
La experiencia para ofrecer soluciones de telecomunicaciones en México ha
impulsado a Telmex expandirse a EU y Centroamérica, para capitalizar las
oportunidades de crecimiento, además de diversificar sus operaciones.

d) Sana situación financiera.
Esto da la oportunidad de seguir creciendo usando el exceso en caja en inversiones
que crean valor estratégico como está sucediendo en EU. Además, una sana
estructura financiera trae consigo menor riesgo especialmente en difíciles
momentos económicos.

e) Capacitación de personal.
El objetivo es incrementar el talento del personal para brindar un mejor servicio al
cliente, y formar una organización más flexible donde las decisiones se tomen de
una forma más rápida.

10. SEGMENTACION DEL MERCADO DE TELMEX

1.-SEGMENTACION GEOGRAFICA
Se divide el mercado geográficamente para hacer llegar un producto o servicio en
este caso TELMEX a implementado diversas estrategias para hacer llegar dicho
servicio a las comunidades rurales.

2.-SEGMENTACION DEMOGRAFICA
Se divide el mercado en diferentes grupos que tienen determinadas características.
En este caso el internet es utilizado por todos no hay necesidad de dividirlo.

3.-SEGMENTACION PSCOGRAFICA
Se segmenta en base a características psicológicas.
El servicio de internet es utilizado por la mayoría de las personas con razonamiento
es un servicio indispensable en la vida de cualquier individuo solo en casos
especiales se podría vincular con las modas que ahí se promocionan y las redes
sociales a los jóvenes.

MERCADO – META “TELMEX”

Ya que segmentamos nuestro mercado podremos definir que el mercado meta de
TELMEX es gente a partir de la edad de 3 años en adelante.
Ya que los servicios que ofrece son utilizables por las personas de ese rango.

11. INDICE

N.º TEMA
1 EMPRESA
2 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
3 ORGNIGRAMA
4 MACRO Y MICRO AMBIENTE
5 CICLO DE VIDA DE SU SERVICIO (INTERNET)
6 ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS
7 SEGMENTACION DEL MERCADO
8 MERCADO - META
9 BIBLIOGRAFIAS

12. INTRODUCCION




En el siguiente trabajo presentaremos la evolución, la historia de la empresa
TELMEX se desarrollarán sus principios empresariales para saber qué forma tiene
de comunicación con el público.
La cual adquirió mucho éxito porque es poseedora de casi toda la infraestructura en
nuestro país.
En el siguiente trabajo describiremos las diversas estrategias de mercado que utiliza
para dar a conocer sus servicios.
También se segmento el mercado para saber a quién van dirigidos sus servicios y
tener una idea mucho más clara sobre como comercializarlo.

13. UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE ZINACANTEPEC
MATERIA:

DOCENTE: ANA KAREN VAZQUEZ RAMIREZ
RESPONSABLES:
 FIRO SANCHEZ JAIME
 NAVA ESTRADA SAUL OSCAR
 AVELINO HUERFANO LESTHER JOSUE
TITULO DEL PROYECTO:

“TERCER CUATRIMESTRE EN TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y
COMUNICACIÓN AREA MULTIMEDIA Y COMERCIO ELECTRONICO”

14. CIBERGRAFIA

http://blog.telmex.com/2011/03/08/telmex-anuncia-
reestructura-corporativa-telmex-social/

http://www.promonegocios.net/producto/ciclo-vida-
producto.html

http://www.casadebolsabanorteixe.com/analisis/emisora/telme
x/descripcion/c_descripcion.html

http://blog.telmex.com/2011/03/08/telmex-anuncia-
reestructura-corporativa-telmex-social/

http://www.samsung.com/mx/aboutsamsung/samsung/values
philosophy.html