EMPRESAS QUE PROPORCIONAN SERVICIOS.pptx

EMPRESAS DE SERVICIOS

1. EMPRESAS DE SERVICIOS Son las que proporcionan servicios, es decir, elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos: Servicio de electricidad Servicio de agua Servicio de transporte Los espectáculo Turismo Talleres mecánicos Los hoteles entre otros.

2. ¿Qué es una empresa de servicios? Una empresa de servicios es aquella que genera sus ingresos al proveer servicios específicos en vez de productos materiales. Ejemplo Las empresas dedicadas a la contabilidad, ya que éstas obtienen sus ingresos al ofrecer servicios como preparar declaraciones de impuestos, realizar auditorías y servicios de activos, e incluso realizar trabajos de contabilidad.

3. CARACTERISTICAS La intangibilidad del servicio, significa que los servicios no se pueden ver, saborear, sentir, oír ni oler antes de comprarlos. Por ejemplo, las personas que se someten a una cirugía plástica no pueden ver el resultado antes de la compra y los pasajeros de las aerolíneas no tienen nada, excepto un boleto y la promesa de que los llevarán a su punto de destino. La inseparabilidad del servicio, significa que los servicios no se pueden separar de sus proveedores, no importa si esos proveedores son personas o máquinas. Si un empleado de servicio proporciona el servicio, entonces el empleado es parte del servicio. Debido a que el cliente también está presente cuando se produce el servicio, la interacción proveedor – cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios. Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado del servicio.

4. La variabilidad del servicio, significa que la calidad de los servicios depende de quiénes los proporcionan, así como de cuándo, en dónde y cómo se proporcionan. La naturaleza perecedera del servicio, significa que los servicios no se pueden almacenar para su venta o su utilización posteriores. Algunos médicos cobran a los pacientes cuando faltan a sus citas, debido al valor del servicio sólo existió en ese punto y desapareció cuando el paciente no se presentó. La naturaleza perecedera de los servicios no es un problema cuando la demanda es constante. Por ejemplo, los hoteles y centros turísticos cobran precios más bajos fuera de temporada, para atraer más huéspedes. Y los restaurantes contratan empleados por hora para que sirvan durante los períodos altos.

5. TIPOS DE EMPRESAS DE SERVICIOS a) Empresas de actividades uniformes: Son aquellas que mantienen estables los valores esenciales del negocio. Por ejemplo, los gastos en mano de obra, los costes de producción, las vías de ejecución del servicio y, sobre todo, la actividad en sí misma. Ejemplos más destacados de este tipo de empresas los encontramos en sectores como la limpieza, la reparación y mantenimiento de ascensores, las consultorías, la asesoría o la entrega de paquetería, entre otros. b) Empresas de gestión de proyectos: En este caso, además de prestar un servicio puntual y definido, se trata de empresas que desarrollan proyectos de duración media o corta, es decir, con unas actividades y fases definidas de antemano, como por ejemplo la programación web, la consultoría especializada o los procesos de selección de personal, entre otros.

6. c) Empresas de servicios combinadas: A esta última categoría pertenecen aquellas empresas que combinan la oferta de un servicio con la venta de productos. Es bastante habitual encontrarlas en sectores como la hostelería, los servicios de reparación del hogar o las funerarias, entre otros. Observe que los productos pueden ser adquiridos por el cliente a través de otro proveedor, diferente al que presta el servicio. Por ejemplo, esto puede ocurrir en el caso de reparaciones en el hogar.

7. EMPRESA DE SERVICIO AUTOMOTRIZ S.A.C. Empresa dedicada al rubro automotriz (vehículos livianos especializados en el área de mantenimiento (preventivo y correctivo) de vehículos (gasolineras y petroleros) como en los servicios de Reparación de Motor, Frenos, Suspensión y Dirección. MISION Brindar servicio automotriz en mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos diésel y gasolineras de una manera eficiente y eficaz con la mayor calidad, satisfacer las necesidades de nuestro cliente con excelencia y honestidad, asegurando que su vehículo está en el mejor taller automotriz.

8. VISION Posicionarnos en el mercado automotriz como el mejor Taller de Servicio Automotriz del país. Ofrecer cada vez más al usuario un servicio más eficiente de confianza, altos valores y cuidados automotrices que ninguna otra empresa ofrece actualmente. OBJETIVOS GENERALES Atención a los propietarios siempre al tanto del servicio del cliente. Satisfacer a nuestros clientes con nuestros servicios brindados. Llegar a ser uno de los talleres más reconocidos en el país OBJETIVOS ESPECIFICOS Recuperar al 100% la inversión en el tercer año de la empresa. La entrega del automóvil con una reparación exitosa no se tardara más de 7 días. Mandar a nuestros técnicos de taller a realizar los mejores cursos y capacitaciones necesarias anualmente. Invertir cada año el 10% de la inversión inicial en obtención de equipos y herramientas con nuevas herramientas con nuevas tecnologías.