ENCUESTA SOBRE PERCEPCIÓN DE LA LIMPIEZA Y RECOGIDA DE RESIDUOS EN MÁLAGA

Área de Sostenibilidad Medioambiental

1. Encuesta sobre Percepción
de la Limpieza y Recogida
de Residuos en Málaga
Diciembre 2016

2. VARIABLE DE ANÁLISIS ACTIVIDAD EVALUATIVA
1º Qué: Indagar sobre la percepción de la ciudadanía de
Málaga acerca de su satisfacción y expectativa
respecto de la limpieza y recogida de residuos por el
Ayuntamiento.
2º Por/Para qué: Ante los cambios que se avecinan en la organización
de este servicio, se requiere conocer esa percepción,
a los efectos de implementar las posibles mejoras que
señale el informe.
3º A quién: Habitantes del municipio de Málaga mayores de 18
años
5ª Canal Presencial, a pie de calle.
6ª Cuándo: Se plantean distintas acciones evaluativas en un
futuro. Una primera sería ésta, en diciembre de 2016.
7ª La Herramienta
propuesta.
Encuestas presenciales.
Objetivos

3. Resumen de resultados
Parámetros del sondeo

Total
Percepción del horario de recogida 3,6
Percepción de la frecuencia de recogida de orgánico 3,6
Percepción del aspecto de vehículos y otros medios técnicos 3,6
Satisfacción con el servicio recibido desde el 900900000 3,6
Imagen le trasmite el personal de la limpieza 3,6
Qué opinión sobre el tiempo de resolución desde el 900900000 3,5
Percepción del horario del personal de limpieza de las calles 3,5
Valoración de la profesionalidad del personal de limpieza 3,5
Imagen de las maquinarias de limpiar 3,4
Percepción de la frecuencia de recogida de selectiva 3,3
Percepción del ruido de los vehículos 3,0
Percepción del estado de las papeleras 3,0
Percepción de la frecuencia de los barridos de las calles 2,8
Mantenimiento y limpieza de los contenedores 2,7
Percepción del estado de las aceras 2,6
Limpieza del entorno del contenedor 2,4
Percepción de la frecuencia de los baldeos de las calles 2,3
Percepción de la existencia de excrementos de perros en las calles 1,6
Satisfacción general 2,7
La puntuación va de 1 a 5

4. Resumen de resultados
Cercanía de los contenedores
Si 81,8%
Regular 8,9%
No 9,2%
Horario de depósito de las bolsas
en el contenedor
Ampliarlo a todo el día 16,4%
Es poco tiempo 25,7%
Es adecuado 43,0%
Deberían vigilar más para que se
cumpla
14,9%
Número suficiente de
contenedores
Si 44,9%
Faltan orgánicos 6,3%
Faltan selectivos 23,1%
Faltan de los dos 25,7%
Separa la basura y usa contenedor
selectivo
Si 65,0%
Alguna vez 13,0%
No 22,0%
Conoce el 900900000 Si 42,2%
Ha usado el 900900000 Si 26,6%
Existencias de malos olores en las
calles
Si 53.9 %
Rara vez 19.8%
No 26.3%
Problemas con las pintadas
Si 53%
Rara vez 13.1%
No 33.8%
Número suficiente de papeleras
Si 48.4%
Rara vez 11.8%
No 39.8%
Número suficiente de maquinarias
para limpiar
SI 24.4%
Podía haber más 46.5%
No 29.1%
Las máquinas limpian mejor que
las personas
Si 25.9%
Rara vez 19.6%
No 54.5%

5. Recomendaciones estratégicas
Importancia baja Importancia alta
Valoración
alta
 
Comprobar la inversión de recursos
 
Horario de recogida
Aspectos de los vehículos
Tiempo de resolución Teléfono.
Satisfacción servicio Teléfono.
Frecuencia recogida orgánico
Frecuencia recogida selectivo.
Imagen maquinaria de limpiar.
Horario de limpieza calles
 
Explotar y Vigilar
 
Profesionalidad del personal
Imagen que transmite el
personal
Valoración
baja
 
Vigilar
 
Presencia de excrementos de
perros
 
Mejorar
 
Estado de las papeleras
Frecuencia de los barridos
Mantenimiento contenedores
Limpieza entorno contenedor
Frecuencia de los baldeos

6. Ficha técnica
Tipo de estudio Cuantitativo
Técnica de estudio Encuesta presencial
Marco muestral Usuarios que circundan las OMAC
Universo Ciudadanos de Málaga mayores de 18
años
Ámbito geográfico Municipio de Málaga
Tamaño del Universo 480.281 Mayores de 15 años. (Datos
Padrón 2016)
Tamaño de la muestra 600 personas (Válidos 597 cuestionarios)
Margen de error ± 4 %
Fecha de realización de las
entrevistas
Diciembre de 2016

7. Ficha técnica
Tipo de estudio Cuantitativo
Técnica de estudio Encuesta presencial
Marco muestral Usuarios que circundan las OMAC
Universo Ciudadanos de Málaga mayores de 18
años
Ámbito geográfico Municipio de Málaga
Tamaño del Universo 480.281 Mayores de 15 años. (Datos
Padrón 2016)
Tamaño de la muestra 600 personas (Válidos 597 cuestionarios)
Margen de error ± 4 %
Fecha de realización de las
entrevistas
Diciembre de 2016