Enfoque basado en procesos

1. ContenidoContenido
•Origen y evolución de la familia de normas de la Serie Origen y evolución de la familia de normas de la Serie
IRAM-ISO 9000:2000.IRAM-ISO 9000:2000.
•Norma ISO 9000:2005Norma ISO 9000:2005
Principios de Gestión de la CalidadPrincipios de Gestión de la Calidad
Definiciones principalesDefiniciones principales
•Norma IRAM-ISO 9001:2000.Norma IRAM-ISO 9001:2000.
Enfoque basado en los procesosEnfoque basado en los procesos
Procesos de la DirecciónProcesos de la Dirección
Procesos de gestión de recursosProcesos de gestión de recursos
Procesos de realización de productoProcesos de realización de producto
Procesos de medición, análisis y mejoraProcesos de medición, análisis y mejora
•Norma IRAM-ISO 9004:2000Norma IRAM-ISO 9004:2000
Directrices para la mejora del desempeñoDirectrices para la mejora del desempeño
•Certificación de sistemas de gestión de la calidadCertificación de sistemas de gestión de la calidad

2. R
e
q
u
is
it
o
s
R
e
q
u
is
it
o
s
ISO 9001:2000ISO 9001:2000
Sistemas de gestión de la calidad - RequisitosSistemas de gestión de la calidad - Requisitos
PrólogoPrólogo
o - Introducción.o - Introducción.
1- Objeto y campo de aplicación. 1- Objeto y campo de aplicación.
2 - Referencias normativas. 2 - Referencias normativas.
3 - Términos y definiciones. 3 - Términos y definiciones.
4 - Sistema de gestión de la calidad.4 - Sistema de gestión de la calidad.
5 - Responsabilidad de la dirección. 5 - Responsabilidad de la dirección.
6 - Gestión de los recursos.6 - Gestión de los recursos.
7 - Realización del producto 7 - Realización del producto
8 - Medición , análisis y mejora8 - Medición , análisis y mejora

3. 0.1 Generalidades0.1 Generalidades
Decisión estratégica propia de cada Organización.(No
tiene intención de uniformar).
Los requisitos del SGC son complementarios a los de los
productos.
La pueden utilizar partes internas o externas.
El desarrollo está basado en los “Principios de gestión
de la calidad”.
Las “notas” son guías.
SGC Requisitos - Generalidades

4. ENTRADA SALIDA
PROCESO
Proceso
Producto: Resultado de un proceso
0.2 Enfoque basado en los procesos0.2 Enfoque basado en los procesos
CO
N
TROL
RECURSO
SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos

5. PROCESO A
Entrada A Salida A / Control B
PROCESO B
Re
cu
r
s
o

B
Salida B
PROCESO C
C
on
t
r
o
l
C
Salida C
Entrada C
Entrada B
Red de procesos
0.2 Enfoque basado en los procesos0.2 Enfoque basado en los procesos
SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos

6. Cadena proveedor-clienteCadena proveedor-cliente
Procesos del
cliente
Procesos de la
organización
Procesos del
proveedor
Salida
Entrada Entrada
Salida
Realimentación Realimentación
RequisitosRequisitos
0.2 Enfoque basado en los procesos0.2 Enfoque basado en los procesos
SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos

7. OrganizaciónOrganización
Área
A
Área
B
Área
C
Los procesos que generan valor cortan Los procesos que generan valor cortan
transversalmente las distintas áreas transversalmente las distintas áreas
vinculadasvinculadas
Necesidades
del Cliente
Satisfacción
del Cliente
0.2 Enfoque basado en los procesos0.2 Enfoque basado en los procesos
SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos

8. Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un
sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de: sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de:
La comprensión y el cumplimiento de los requisitos;La comprensión y el cumplimiento de los requisitos;
la necesidad de considerar los procesos en términos la necesidad de considerar los procesos en términos
que aporten valor;que aporten valor;
la obtención de resultados del desempeño y eficacia del la obtención de resultados del desempeño y eficacia del
proceso y,proceso y,
la mejora continua de los procesos con base en la mejora continua de los procesos con base en
mediciones objetivas.mediciones objetivas.
0.2 Enfoque basado en los procesos0.2 Enfoque basado en los procesos
SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos

9. TareasTareas
ActividadesActividades
Sub ProcesosSub Procesos
Producto suministrado al clienteProducto suministrado al cliente
Pedido del cliente
Pensada como enfoque por Pensada como enfoque por
procesos la organización es procesos la organización es
vista como una jerarquía de vista como una jerarquía de
procesos más que como un procesos más que como un
conjunto de áreas funcionalesconjunto de áreas funcionales!
SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos
Procesos PrincipalesProcesos Principales
Proceso Proceso
centralcentral

10. Procesos de realización:Procesos de realización: procesos relacionados con el cliente, diseño y desarrollo, procesos relacionados con el cliente, diseño y desarrollo,
realización de productorealización de producto
Procesos de la Alta Dirección:Procesos de la Alta Dirección: planificación, provisión de recursos, revisión por la planificación, provisión de recursos, revisión por la
Dirrección.Dirrección.
Procesos de soporte:Procesos de soporte: formación, mantenimiento formación, mantenimiento
Clientes/Clientes/
Partes
interesadas
Procesos de RealizaciónProcesos de Realización
entradas salidas
Procesos de soporteProcesos de soporte
Clientes/Clientes/
PartesPartes
interesadasinteresadas
0.2 Enfoque basado en los procesos
Procesos de la Alta DirecciónProcesos de la Alta Dirección
SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos

11. A
B
C
D
MAPA DE PROCESOS
0.2 Enfoque basado en los procesos0.2 Enfoque basado en los procesos
SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos

12. Nombre:Nombre:
FormaciónFormación
Propietario:Propietario:
Responsable de Responsable de
RRHHRRHH
Objetivos:
100 % cumplimiento
del Plan de
Capacitación 2002
Desarrollar en el año
2002 la gestión de las
competencias
individuales
Procedimientos
PR 18:01 CAPACITACIÓN
PERFILES DE PUESTOS
Alcance:
Gestión de las
competencias de todo
el personal de la
Empresa
Comienzo:
Definición de perfiles
de puesto
Tareas:
Identificación de las
necesidades;
Desarrollo del Plan de
Capacitación;
Organización de los
cursos
Fin:
Evaluación de la
eficacia
Entradas y proveedores
Evaluación de
Necesidades de
capacitación
personal nuevo
Salidas y clientes
Seguimiento mensual del
Plan
Evaluaciones de cursos
Evaluaciones de eficacia
de acciones
Inspecciones
Para verificar si el
personal es competente
Variables de control
Avance del Plan
Grado de satisfacción de
los asistentes
Inversiones
Aprobación de cursos
Evaluación de docentes
Indicadores
% acumulado de avance
del Plan
Gasto mensual
% aprobaciones
Grado de Satisfacción
Registros:
Planillas de Necesidades
Plan Anual de
capacitación
Formularios de evaluación
de cursos
Registro de Evaluación de
Docentes
Evaluación de desempeño
SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos

13. Modelo de SGC basado en procesosModelo de SGC basado en procesos
SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos
RealizaciónRealización
del Productodel Producto
entradaentrada
salidasalida
ProductoProducto
Gestión de losGestión de los
recursosrecursos
Medición, AnálisisMedición, Análisis
y mejoray mejora
ResponsabilidadResponsabilidad
de la Direcciónde la Dirección
RequisitosRequisitos
SatisfacciónSatisfacción
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDADGESTION DE LA CALIDAD
ClientesClientes
ClientesClientes