Enfoque en el cliente ddp

1. «AÑO DE LA INVERSION PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTERIA» DOCENTE: LIC. JULIO ROJAS GUEVARA INTEGRANTES: ALMONACID GUERRA, SHEYLA CARDENAS MORALES, MIRIAM CASTILLO CONDORI, ANTONIA SARMIENTO TAPIA, JULIA ENFOQUE AL CLIENTE

2. Enfoque en el cliente El enfoque al cliente es el primer principio en el que se basa el sistema de gestión de Calidad en ISO 9001. La Política de Calidad, los Objetivos de Calidad, están definidos y fijados siguiendo el principio básico del  enfoque al cliente .

3. Enfoque al cliente como guía del Sistema de Gestión de Calidad

4. Enfoque al cliente: como satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

5. El enfoque al cliente obtiene un beneficio medible: Aumenta el numero de clientes y con ello los beneficios económicos. Productividad del esfuerzo. Al estar bien dirigido y enfocado a datos fiables , los esfuerzos reciben la contraprestación debida. Mejora la fidelización de clientes. Los clientes confían en la empresa. Aumento liderazgo en el mercado. Consecuencia de todo lo anterior.

6.   Enfoque al Cliente: Política de Calidad. El enfoque al cliente es uno de los principios básicos que debe incluir cualquier declaración de la Política de la Calidad en cualquier empresa que tiene implantado el SGC. Un ejemplo de la importancia que tiene el Cliente en las organizaciones con sistema de calidad  es la inclusión en la Política de Calidad de la mención de lo que dicho enfoque al cliente significa: Ejemplo da Política de Calidad, en el que se detalla el enfoque al cliente como la base en la que se sustenta el Sistema de Calidad: Deseamos lograr la máxima satisfacción de nuestros clientes valorando sus necesidades y expectativas y teniéndolas en cuenta en el establecimiento de los objetivos y estrategias.

7. La política de Calidad se articula alrededor de una serie de conceptos básicos, que tienen como premisa la permanente optimización de su organización y funcionamiento enfocada a la atención al cliente y para ello nos acogemos a la directrices del Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la norma ISO 9001:2008

8. El enfoque en el cliente y la Rentabilidad El enfoque en el Cliente asegura la supervivencia de la empresa a largo plazo.

9. El enfoque en el cliente y la Rentabilidad UN ENFOQUE POBRE EN EL CLIENTE SE TRANSFORMA EN UNA SATISFACCIÓN MÍNIMA DE SUS NECESIDADES Consecuencias de las deficiencias en la orientación al mercado y al cliente sobre el valor proporcionado a los accionistas - Las empresas con un enfoque débil en el mercado desaprovechan el valor de los clientes y de los accionistas. - Las empresas con un enfoque débil en el mercado tienen un conocimiento superficial de las necesidades de los clientes y del comportamiento de la competencia.

10. EL ENFOQUE EN EL CLIENTE Y LA RENTABILIDAD

11. El enfoque en el cliente y su satisfacción LOS CLIENTES SATISFECHOS Y LEALES COLABORAN A LA RENTABILIDAD DE LAS EMPRESAS Es importante conocer quiénes son sus competidores clave y sus fortalezas y debilidades.  Se debe tener como prioridad mantener los clientes rentables. Una empresa que tenga un enfoque profundo en el cliente se esforzará por proporcionarles un alto nivel de satisfacción desarrollando su lealtad.

12. El enfoque en el cliente y su satisfacción y rentabilidad Las empresas con una fuerte orientación en el cliente luchan por conseguir altos niveles de satisfacción y lealtad .   Relaciones satisfactorias con los clientes se traducen en mayores niveles de rentabilidad para clientes y empresa.

13. El enfoque en el cliente y su satisfacción LA SATISFACCIÓN: Un indicador clave en el análisis de los resultados de la empresa. · Un indicador esencial para valorar los resultados es el valor de la satisfacción de los clientes. Aquella empresa que mantenga a los clientes satisfechos conseguirá su lealtad. Índice general de satisfacción del cliente (ISC) Se construye a partir de los niveles de satisfacción en aspectos concretos (rendimiento de la máquina, averías, servicio técnica…), medidos en una escala que va desde clientes muy insatisfechos a clientes muy satisfechos.

14. El enfoque en el cliente y su satisfacción LA SATISFACCIÓN La satisfacción del cliente es un buen indicador del éxito presente de la empresa, pero sirve también para poder estimar cómo responderán los clientes en el futuro. La preocupación de la Empresa deben ser los clientes meramente satisfechos y los insatisfechos

15. SERVICIO AL CLIENTE Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.

16. LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

17. C onclusión En la práctica empresarial, el enfoque orientado al cliente regula la dinámica de la empresa en dos dimensiones: la dimensión del negocio, buscando la máxima ganancia posible; y la dimensión del cliente, buscando la máxima rentabilidad de los clientes. El balance adecuado entre estas dos dimensiones permite a las empresas mantener sus relaciones servicio-costo y calidad-costo en niveles muy satisfactorios. Asimismo, impulsa el desarrollo y la consolidación de procesos inter-funcionales de alto desempeño, capaces de generar ventajas competitivas sostenibles.