English For Customer Service is Very Important

English for customer service is very important

1. ENGLISH FOR SERVICE

2. DESAIN BY ENKOSA PRE TEST

3. Kenapa Penting ? ENGLISH FOR SERVICE INTRODUCTION Bahasa inggris di lingkungan pekerjaan sangat dibutuhkan untuk menunjang karir ataupun pelayanan yang dapat membantu memberikan informasi yang dibutuhkan customer asing untuk memenuhi kebutuhan nya . Selain itu , dengan menguasai Bahasa Inggris akan meningkatkan rasa percaya diri ketika melayani . ENGLISH FOR SERVICE

4. ENGLISH FOR SERVICE Tips standart yang harus Dilakukan : Greeting Product knowledge Help meet customer needs Give the right direction Always smiling and friendly Goal Oriented Tips Penting !

5. Greetings Beberapa Cara Melakukan Greeting Ada beberapa ungkapan salam atau  greetings yang bisa diucapkan ketika bertemu dengan orang lain. Biasanya , ungkapan  greetings yang diucapkan adalah  H ello , H i ,  atau  H ow are you. Apa lagi ungkapan salam atau  greetings yang bisa diucapkan saat bertemu dengan orang lain? Ucapan Greetings

6. POSITIF WORD Say Hi POSITIF WORD Say Hello POSITIF WORD Say How Are You Greetings Contoh Memberikan Greetings :

7. Greetings Ungkapan untuk mengucapkan Greetings Good morning/afternoon/evening/night. ( Selamat pagi / siang /sore/ malam .) *Good morning sir can i help u ? ( Selamat pagi pak ada yang bisa saya bantu ) *Good morning sir with inka can I help you ? ( Selamat pagi pak dengan inka ada yang bisa dibantu ) 2. How are you? ( Apa kabarmu ?) 3. How are you doing? ( Apa kabarmu ? 4. How do you do? ( Apa kabarmu ?) 5. Nice to meet you. ( Senang bertemu denganmu .) 6. Pleased to meet you. ( Senang bertemu denganmu .) 7. Good to see you. ( Senang bertemu denganmu .) 8. Long time no see. ( Sudah lama tidak berjumpa .) Watching Video

8. Greetings Ungkapan untuk mengucapkan Greetings

9. How To Handle Wheelchair and Baby stroller rental facilities Example : Location of information desk lumina Hello, good morning. Can I help you  ? ( Halo, selamat siang . Ada yang bisa saya bantu  ? Excuse me, may I borrow a baby stroller ( Permisi , bolehkah saya meminjam kereta dorong bayi ) Yes, we have some regulations. I need your id like KTP / SIM / passport / kitas and deposit money Rp.200.000. Can I borrow your ID please ? ( Iya , kami punya peraturan . Saya butuh identitas anda seperti KTP / SIM / passport / kitas dan uang deposit Rp.200.000. Boleh dibantu untuk ID nya ? Of course, this is my ID and deposit money ( Tentu saja , ini ID saya dan uang depositnya ) Thank you Mrs. ( Terima kasih ibu ) CONVERSATION

10. LOREM IPSUM LOREM IPSUM Product Knowledge *Asking and giving information : information is facts provided or learned about something or someone. Informasi adalah fakta yang diberikan atau dipelajari tentang sesuatu atau seseorang . Jadi , asking and giving information adalah menanyakan dan memberi fakta tentang sesuatu atau seseorang .

11. How The Way Giving Information Example: Location of information desk lumina * Do you know where the pull and bear shop is ? ( Apakah anda tahu dimana toko pull & bear ? ) * Yes , you can just go straight from here after the excelso shop is on the right . ( Iya , anda bisa lurus saja dari sini setelah toko excelso posisinya sebelah kanan ) Location of information desk laguna * Do you know where the transmart shop is ? ( Apakah anda tahu dimana toko transmart ? ) * Yes, from here you go straight down the escalator once and turn left and then go straight. ( Iya , dari sini anda lurus turun eskalator sekali dan belok kiri lalu lurus saja )

12. Directory Tenant Handling complaint Event / program

13. How To Handle Complaints Example: Location of information desk laguna Hello, good afternoon. Can I help you  ? ( Halo, selamat siang . Ada yang bisa saya bantu  ? I want to complain, I saw a rat walking near the sink at Wendy’s Restaurant ! ( Saya mau complain, saya melihat tikus jalan dekat wastafel di restoran Wendy’s ) Yes, you can fill in your data and complaint in the form, and later I will convey this complaint to the tenant relations department. ( Iya , anda dapat mengisi data dan keluhan anda di formulir , dan nanti saya akan sampaikan keluhan ini ke bagian tenant relations ) Please help for follow up. Thank you ( Tolong dibantu untuk tindak lanjutnya . Terima kasih ) My pleasure, mam  ( Dengan senang hati , ibu  ) CONVERSATION

14. EVENT / PROGRAM Example: Location of information desk laguna Hello , good evening. Can I help you  ? ( Halo, selamat sore. Ada yang bisa saya bantu  ? ) May I know what shopping program there is today ? ( Boleh saya tau ada program belanja apa hari ini ? ) Yes, …… !! Thank you about your information. CONVERSATION ……. 

15. Question & answer QUIZ * Name the tenants who sell suitcases in Central Park ? * Name the tenants who sell drinks in Neo Soho ? * What programs are currently running in Central Park & Neo soho ?

16. Help Meet Customers Needs Sebagai seorang customer service harus dapat membantu memenuhi kebutuhan yang diperlukan customer, seperti memberikan pelayanan terbaik dan memberikan informasi yang diperlukan , serta menolong customer disaat memerlukan bantuan di area lingkungan tempat bekerja . Beberapa hal yang dapat membantu memenuhi kebutuhan pelanggan : Cepat tanggap mananggapi masalah Ramah pada konsumen Membangun hubungan yang saling menguntungkan - Menangani keluhan pelanggan

17. What products do customers usually need: Fashion Food & Beverages Household Equipment Furnitures Skin Care Products Event / Promotion

18. Give The Right Direction How to give directions properly ? Be sure the direction right ( Pastikan arahnya benar ) Give the direction in a neutral tone ( Berikan arah dengan nada netral ) Be polite and respectful ( Bersikap sopan dan hormat ) Use gestures as needed ( Gunakan gerakan sesuai kebutuhan ) Short and clear speech ( Ucapan singkat dan jelas ) Watching Video

19. Words that are always used in providing information : Between => In the middle of two things Next to => To the side of something Behind => All the back of something In Front Of => Opposite Near => In a close position Far => In a distart position On The Corner => The angle where two roads meet Left => On the west side or direction Right => On the east side or direction Straight ( on / ahead ) => Stay on this road ( d on’t turn )

20. ROLE PLAY

21. QUESTION & ANSWER Tell me, what brand that sell an eyewear and sports shop ? Tell me, where is Kraja batik ? Tell me, where is toys kingdom? Tell me, 5 brand in lower ground ( cp ) that sell Indonesian food? TELL ME ! ENGLISH FOR SERVICE

22. ALWAYS SMILING & FRIENDLY Dalam setiap pekerjaan yang berhubungan dengan pelayanan diperlukan sikap dan perilaku yang mencerminkan pribadi seseorang , yang dapat memberikan kenyamanan untuk pelanggan dengan memberikan pelayanan terbaik agar pelanggan dapat merasa nyaman dan dapat memenuhi kebutuhan nya . Berikan senyuman dan sikap yang ramah agar konsumen merasa puas dengan pelayanan customer service dan memberikan informasi yang dapat memudahkan segala kebutuhan pelanggan tersebut .

23. Give your best SMILE D Smile with show your teeth Smile without show your teeth X √ ENGLISH FOR SERVICE

24. How to give SMILE as a Customer Service Sebagai seorang customer service harus memiliki attitude yang baik dan sopan , dan berikan selalu senyuman kepada pelanggan atau siapapun agar mereka merasa nyaman , dan membantu customer untuk memenuhi kebutuhan nya seperti mencari produk , memberikan informasi ataupun dalam pelayanan . Berikan senyuman saat greeting maupun setelah melayani customer dan berikan sikap ramah serta body language saat melayani pelanggan , diperlukan juga bahasa yang baik agar customer mengerti dan jelas saat menyampaikan suatu informasi .

25. GOAL ORIENTED Goal Oriented adalah kepribadian yang selalu melihat serta menetapkan tujuan yang jelas di setiap tindakannya . Karakter ini umumnya dimiliki orang koleris atau berkepribadian kuat dan tegas .

26. Goal oriented type of person : - Always thinking positive ( Selalu berpikiran positif ) - Focus on target and make a plan ( Fokus pada target dan membuat perencanaan ) - Have a skills ( Memiliki keterampilan ) - Can problem solving very well ( Dapat menyelesaikan masalah dengan sangat baik ) - Have confidence in yourself ( Percaya diri kepada dirimu sendiri ) - Hard Workers ( Pekerja keras ) - Quick in making a decision ( Cepat dalam mengambil suatu keputusan )

27. MAKE A PLANING Membuat perencanaan yang efektif perlu dengan niat dan harus konsisten . Namun tak hanya itu , ada sejumlah tahapan yang perlu diketahui untuk membuat perencanaan yang matang . Perencanaan secara tertulis Menentukan goal yang ingin dicapai Susun perencanaan sesuai tugasnya dan tanggung jawab Tentukan prioritas yang dikerjakan agar focus dalam pekerjaan Lakukan review list yang sudah dibuat dan mengecek kembali Tentukan Batas waktu perencanaan ENGLISH FOR SERVICE

28. 5 important points in service : Greeting Smile Body language Attitudes Communication skills ENGLISH FOR SERVICE

29. POST TEST

30. THANK YOU

31. GITALIZY ICON BUSINESS