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ESPINA DE PESCADO

1. CURSO: ADMINISTRACIÓN TEMA: ESPINA DE PESCADO

2. Definición: Es una representación gráfica que organiza de forma lógica y en orden de mayor importancia las causas potenciales que contribuyen a crear un efecto o problema determinado. Dr. Kaoru Ishikawa , 1943 El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como la salud, calidad de productos y servicios, fenómenos sociales, organización, entre otros. A este eje horizontal van llegando líneas oblicuas -como las espinas de un pez- que representan las causas valoradas como tales por las personas participantes en el análisis del problema. A su vez recibe otras líneas perpendiculares que representan las causas secundarias. Cada grupo formado por una posible causa primaria y las causas secundarias que se le relacionan forman un grupo de causas con naturaleza común, llegando todas a una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.

3. CUÁNDO SE UTILIZA? Es utilizado para identificar las posibles causas de un problema especifico. ¿existen ideas y/o opiniones sobre las causas del problema? Permite que los grupos organicen grandes cantidades de información sobre el problema y determinar exactamente las posibles causas. Aumenta la probabilidad de identificar causas principales. El diagrama se debe utilizar cuando conteste a las siguientes preguntas. ¿es necesario identificar las causas principales de un problema?

4. Los Diagramas de causa y Efecto también pueden ser utilizados para otros propósitos diferentes al análisis de la causa principal. El formato de la herramienta se presta para la planeación. Por ejemplo un grupo podría realizar una lluvia de ideas de las causas de un evento exitoso tal como un seminario, una conferencia o una boda. Como resultado, producirían una lista detallada agrupada en una categoría principal de cosas para hacer y para incluir para un evento exitoso. El Desarrollo y uso de Diagramas de Causa y Efecto son más efectivos después que el proceso ha sido descrito y el problema esté bien definido. Para ese momento, los miembros del equipo tendrán una idea acertada de qué factores se deben incluir en el Diagrama.

5. El Desarrollo y uso de Diagramas de Causa y Efecto son más efectivos después que el proceso ha sido descrito y el problema esté bien definido. Para ese momento, los miembros del equipo tendrán una idea acertada de qué factores se deben incluir en el Diagrama.

6. DIAGRAMA CAUSA EFECTO El diagrama NO ofrece una respuesta a una pregunta al igual que otras herramientas, como el análisis de pareto, Diagrama Scatter e histogramas El diagrama causa efecto bien preparado es un vehículo para ayudar a los equipos a tener una concepción común de un problema complejo con todos sus elementos y relaciones claramente visibles y a detalle requerido .

7. ¿Cómo se utiliza? 1. identificar el problema EL PROBLEMA Es algo que se desea mejorar o controlar Deberá ser especifico y concreto

8. 2. Registrar la frase que resume el problema: Escribir el problema identificado en la parte extrema derecha del papel y dejar espacio para el resto del Diagrama hacia la izquierda. Dibujar una caja alrededor de la frase que identifica el problema (algo que se denomina algunas veces como la cabeza del pescado)

9. 3. Dibujar y marcar las espinas principales. Las espinas principales representan el input principal/ categorías de recursos o factores causales. Dibujar una caja alrededor de cada título. El título de un grupo para su Diagrama de Causa y Efecto puede ser diferente a los títulos tradicionales; esta flexibilidad es apropiada y se invita a considerarla.

10. 4. Realizar una lluvia de ideas de las causas del problema. Este el paso mas importante en la construcción de un diagrama de causa y efecto. Las ideas generadas en este paso guiaran la selección de las causas de la raíz. Es importante que solamente las causas, y no soluciones del problema sean identificadas. Para asegurar que su equipo esta al nivel apropiado de profundidad, se deberá hacer continuamente la pregunta ¿ por que? para cada una de las causas iniciales mencionadas. Si surge una idea que se ajuste mejor en otra categoría, no discuta la categoría, simplemente escriba la idea. El propósito de la herramienta es estimular ideas, no desarrollar una lista que este perfectamente clasificada.

11. 5. Identificar los candidatos para la “causa más probable”. Las causas seleccionadas por el equipo de opiniones y deben ser verificadas con más datos. Todas las causas en el Diagrama no necesariamente están relacionadas de cerca con el problema; el equipo deberá reducir su análisis a las causas más probables. Encerrar en un círculo la causa(s) más probable seleccionada por el equipo o marcarla con un asterisco.

12. 5. Cuando las ideas ya no puedan ser identificadas, se deberá analizar más a fondo el Diagrama para identificar métodos adicionales para la recolección de datos.

13. Lluvia de ideas Diagrama de interrelaciones Grafica de Pareto Multi motivación Técnica de grupo nominal Diagrama de afinidad Cinco por qués En relación con otras herramientas Un diagrama de causa y efecto normalmente se relaciona con:

14. CONSEJOS PARA ELABORAR Y USAR LOS DIAGRAMAS CAUSA-EFECTO Identificar todos los factores relevantes mediante consulta y discusión entre muchas personas LLUVIA DE IDEAS Expresar el efecto y los factores tan concretamente como sea posible La abstracción lleva a conseguir resultados Hacer un diagrama para cada característica si estudiamos los fallos en el grosor y en la longitud de una barra de acero, hacer un diagrama para el grosor y otra para la longitud

15. Descubrir los factores sobre los que es posible actuar Asignar la importancia a cada factor objetivamente en base a datos Tratar de mejorar continuamente el diagrama de causa-efecto mientras es usado Descubrir un factor sobre el que no es posible actuar no nos sirve para resolver el problema

16. UTILIDAD DEL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO Como conclusión, podemos decir que el diagrama causa-efecto es útil para Determinar las posibles causas de un problema. Agrupar estas causas en diferentes categorías o factores. Orientar las posteriores acciones correctoras hacia las causas identificadas (especialmente si se identifican las causas principales).

17. Proporcionar un nivel común de comprensión. Al final de la reunión, el diagrama causa-efecto es el mismo para todos, con independencia de las causas que cada uno, individualmente, fuese capaz de identificar. Reflejar la dispersión del conocimiento del equipo. Cuanto más ramificado esté un diagrama causa-efecto, será señal de una mayor diversidad de causas identificadas. En definitiva, es una herramienta que fomenta el pensamiento creativo de los componentes de la organización y el trabajo en equipo, aplicando estos principios al análisis de problemas en la organización.

18. Ejemplos:

19. COMUNICACIÓN INEFECTIVA

20. GRACIAS