Estandares de calidad ok

ESTÁNDARES DE CALIDAD

1. ESTÁNDARES DECALIDAD
MAYERLY GÓMEZ (Lider)
INGRIT LLANOS
VIVIANA HERNANDEZ
MARIA MEDINA
KATHERIN NIÑO

2. ESTÁNDARES DE CALIDAD.
•Eslanormatécnicaquesirvecomomodelo,norma,
patrónoreferenciautilizadocomoparámetrode
evaluacióndelacalidad.
•Sonlosnivelesmínimoymáximoaceptablesde
calidadquedebetenerelresultadodeunaacción,
unaactividad,unprograma,ounservicio,enbusca
delaexcelenciadentrodeunaorganización
institucional.

3. TIPOS DE ESTÁNDARES
DE CALIDAD.
•CALIDAD DE LOS INSUMOS Y EL PRODUCTO
Estossedandemanerapreviaalproceso,sirvepara
controlarlosmaterialesopartesquehandeintervenir
enlaproduccióndelproducto.

4. TIPOS DE ESTÁNDARES
DE CALIDAD.
•CALIDAD DEL PROCESO:
Sedanduranteelprocesoysebasanenlas
característicasdecalidadqueelproductodebetenera
medidaqueseleprocesa.

5. TIPOS DE ESTÁNDARES
DE CALIDAD
•CALIDAD DEL SERVICIO
Se dan de manera posterior al servicio se mide el logro
en cuanto a calidad del producto o servicio.

6. EJEMPLOS DE NORMATIVAS DE
CALIDAD
•ISO9001:RequisitosparaunSistemadeGestiónde
laCalidad(Aplicableacualquierorganización,sin
importartamañoosector)
•ISO 10015 -Directrices para la Formación
•ISO 15189 -Requisitos para un Sistema de Gestión
de la Calidad en Laboratorios Clínicos.

7. EJEMPLOS DE NORMATIVAS DE
CALIDAD
•ISO 17025 -Requisitos para un Sistema de Gestión de
la Calidad en Laboratorios de Ensayos y Calibración.
•OHSAS 18001 -Sistemas de Gestión de la Seguridad y
Salud en el Trabajo.
•ISO 20000-1 -Requisitos para un Sistema de Gestión
de (la Calidad de) los Servicios

8. ESTÁNDARES DE CALIDAD
DE UNA EMPRESA
•Unadelasmetasdetodoempresarioesentregarel
mejorproductoyservicioposible;sinembargo,esto
nosiempreocurresinoseestablecenclaramente
estándaresparacadapasodelprocesode
producción,sedebentenerencuentalosplanesde
mejoraparalograrlo.

9. ESTÁNDARES DE CALIDAD
DE UNA EMPRESA
•Estrategias:Definirpolíticasyobjetivosparaellogro
delacalidadysatisfaccióndelcliente,laspolíticas
debenestaralineadasalosresultadosquela
organizacióndeseeobtener.
•Procesos: Se deben determinar, analizar e
implementar los procesos para la realización del
producto o servicio.

10. ESTÁNDARES DE CALIDAD
DE UNA EMPRESA
•Recursos:Definirasignacionesclarasdelpersonal,
Equipoy/omaquinariasnecesariasparala
producciónoprestacióndelservicioparaapoyarlas
actividadesdelacalidad.

11. ESTÁNDARES DE CALIDAD
DE UNA EMPRESA
•EstructuraOrganizacional:Definiryestableceruna
estructuraderesponsabilidades,autoridadesyde
flujodelacomunicacióndentrodelaorganización.
•Documentos:Establecerlosprocedimientos
documentos,formularios,registrosycualquierotra
documentación.

12. ESTÁNDARES DE CALIDAD DE
UN PRODUCTO
•Lacalidaddelosproductosesdevital
importanciaporqueayudaagarantizarla
satisfaccióndelcliente,proporcionauna
ventajacompetitiva.
•Unamarcasólidaesimportanteparaeléxito
enelmercado.

13. ESTANDARES DE CALIDAD DE
UN PRODUCTO
•Debereflejarlasnecesidadesdelosclientes,yesas
necesidadespuedennocoincidirconotros
estándaresdelaindustria
•Enunaseriedesectoresdelmercado,las
organizacionesdebencumplirlasnormasdecalidad
deunorganismoreconocidocomoelISOpara
obtenerlaaprobacióncomoproveedordeun
producto

14. ESTÁNDARES DE CALIDAD DE
LA EDUCACIÓN
•Sonorientacionesdecarácterpúblicoqueseñalan
lasmetaseducativasparaconseguirunaeducación
decalidad.
•Cuandolosestándaresseaplicanaestudiantes,se
refierenalosconocimientos,destrezasyactitudes,
serefierenalosprocesosdegestiónyprácticas
institucionales.

15. ESTÁNDARES DE CALIDAD DE
LA EDUCACIÓN
•Estarreferidosalogrosodesempeñosobservablesy
medibles.
•Serfácilesdecomprenderyutilizar.
•Soninspiradosenidealeseducativos.
•Supropósitoesorientar,apoyar
ymonitorearlagestióndelos
actoresdelsistemaeducativo
haciasumejoramientocontinuo.

16. ESTÁNDARES DE CALIDAD ISO
(International Standard Organization)
•Esunafederacióndealcancemundialintegradapor
cuerposdeestandarizaciónnacionalesde153
países,esunaorganizaciónnogubernamental
establecidaen1947.
•LamisióndelaISOespromovereldesarrollodela
estandarizaciónylasactividadesconellarelacionada
enelmundoconlamiraenfacilitarelintercambiode
bienesyservicios.

17. ESTÁNDARES DE CALIDAD ISO
•Lasmodernasnormasdeaseguramientodecalidad
sebasanenlasqueutilizabanlosartesanosenla
antigüedad,esdecirplanificabansustareas,
desarrollabansusherramientas,obteníansus
materiasprimas,hacíanlostrabajosyverificabansus
resultados.
•AmediadosdelsigloXIXempiezaadesarrollarsela
producciónenmasaloqueorientaalabúsquedade
normas de calidadmás exigentes.

18. ESTÁNDARES DE CALIDAD ISO
•LanormamasrelevanteenlaactualidadeslaISO
serie9000,pueshantenidounagrandifusióny
aplicaciónentodoelmundo,enmasde70paísesy
alrededorde100,000empresasqueseencuentran
certificadas.
•Esunconjuntodecuatronormasrelacionadasentre
sí,laaplicacióndelasnormasISO9000radicaen
quesonnormasprácticasyaplicaparapequeñasy
medianaempresas.

19. ESTÁNDARES DE CALIDAD DE
SOFTWARE
•Implicalautilizaciónde metodologías
oprocedimientosestándaresparaelanálisis,diseño,
programaciónypruebadelsoftwarequepermitan
lograrunamayorconfiabilidad.
•Cualquierorganizaciónquese
dedicaalacomercialización
desoftwaredebeconsiderarla
calidad,hoyconmásrazón,donde
existeunmercadoenelcualel
clienteescadavezmásexigente.

20. ESTÁNDARES DE CALIDAD DE
SOFTWARE
•Cuandounaempresaestáfuncionandoydecide
implantarunmodeloestándardeCalidaddel
Software,esseñalquelaempresatieneelpropósito
depermanecerycrecerenelmercado.
•Tienecomoobjetivoprincipalquelasempresas
desarrollensistemáticamente,productos,bienesy
serviciosdemejorcalidadycumplanconlas
necesidadesdelosclientes.