Estructura de una agencia de viaje

1. Organización estructural de
una agencia de viajes

2. Estructura

3. Estructura:
Organizar: Es agrupar las actividades necesarias para el cumplimiento
de los objetivos de la empresa, asignar en cada agrupamiento un
administrador con la autoridad necesaria para administrarlo.
Las agrupaciones de las actividades mas habituales de una empresa
reciben diversos nombres: Departamentos, áreas, divisiones, unidades
etc.
Las empresas modernas han evolucionado desde la estructura vertical
tayloriana caracterizada por su rigidez y jerarquía autoritaria hacia
estructuras más horizontales, mucho más flexibles, que permiten la
participación del personal.

4. Estructura:
Organigramas: Son la representación gráfica de toda estructura
organizativa con sus relaciones y líneas de autoridad,
“Existen diferentes tipos y formas de organización, y
que ninguna de éstas es perfecta”

5. Estructura Interna :
Las agencias de viajes tienen 3 funciones principales:
La Función asesora: Se identifica como el valor añadido que aportan las
agencias de viajes al mercado y su organización requiere la gestión y
organización de la información.
La Función mediadora: exige una adecuada organización de los procesos
de atención y venta a través de los diferentes soportes y canales de
distribución, así como la multiplicación en eficaces puntos de venta
La Función productora: Generar grandes estructuras internas de
producción y comercialización

6. Estructura, Áreas:
a)Área Técnica
b)Área Comercial, Ventas
c)Área de Finanzas y Administración

7. Estructura, Área Técnica:
a) Área Técnica o de Producto: es la encargada de organizar y operar los
servicios y productos turísticos. En las agencias mayoristas el área técnica es
el artífice de la función productora y sus necesidades aconsejan las siguientes
actividades básicas:
1.- Diseño y organización de servicios y productos.
2.Contratación
3. Central de Reservas.
4.Banco de datos
5. Operaciones
1.- Diseño y organización de servicios y productos.
a)Preparación de itinerarios
b) Programación de las actividades a desarrollar.
c) Determinación de costos
d)Fijación de precio final

8. 2.- Contratación: Consiste en contactar,
seleccionar y contratar proveedores en
todo el mundo: transportistas, hoteles,
agencias de viajes receptivas,
restaurantes, guías, etc.
3.- Central de reservas: Recibe y controla
las peticiones de reservas de plazas de los
puntos de venta, que todavía son realizadas
en su gran mayoría a través de teléfonos y
fax.
Estructura, Área Técnica:

9. 4.- Banco de Datos: Es el concentrado de
la información de los clientes y
proveedores. Debe estar al servicio de
todos los departamentos.
5.- Operaciones: Es la división que controla los
servicios ofrecidos por la agencia, esta área de
gestión suele contar con equipos eventuales y
auxiliares como: trasladistas, guías, operadores.
Estructura, Área Técnica:

10. Estructura, Área Comercial:
Tiene una gran importancia para las agencias, ya que por encima de todo, deben
vender aquello que producen y en los mercados con exceso de oferta como el
actual hay que luchar para incrementar la cuota de mercado.
Agencia
Vendedores
Improvisados / Sin
preparación comercial
Expertos
comerciales
Plan de marketing
1.- División Mercado
2.- División comunicación
comercial

11. Estructura, Área Comercial:
Agencias
Mayoristas
Agencias
Receptivas
Agencias
Pequeñas
Son las que teóricamente se deben dedicar
más al área comercial. Pero se dedican
mayor tiempo a las visitas comerciales y a
los famtrips.
Desarrollan los contactos con agentes de
viajes comerciales, contactando a las
agencias emisoras para conseguir sus
cuentas.
Deben desarrollar un plan de
marketing que combine y organice
las actividades comerciales. Enfatizar
el marketing directo en forma de
visitas a clientes y empresas.

12. II. Estructura, Área Comercial:
Subárea: Ventas
Se le conoce como la primera línea de venta (front-
line). Es una actividad en contacto directo con el
consumidor final que implica: atención, información,
asesoría, para vender los viajes y productos de la
agencia.
En las agencias minorista y emisoras suele ser un área
bastante cargada de trabajo, ya que atienden y venden
al cliente que entra de la calle y el cliente que llama por
teléfono.
En las agencias minorista y emisoras suele ser un área
bastante cargada de trabajo, ya que atienden y venden al
cliente que entra de la calle y el cliente que llama por
teléfono.

13. Estructura, Área Comercial:
Subárea: Ventas
Actividades más habituales en ventas:
a)Información y asesoría
b)Actividades técnicas y comerciales.
c)Actividades Financieras y contables
Realizar un listado de 15 actividades de
un agente de viajes.

14. Estructura, Área de Finanzas y Administración:
Es el área encargada del control económico, incluyendo el desarrollo de la
contabilidad diaria, que en las agencias es un proceso complicado por la
variedad de proveedores y clientes. Las actividades principales son:
a)Gestión de balances y demás libros contables.
b)Gestión y control de costos, gastos, ingresos.
c)Gestión y control de caja chica.
d)Caja y bancos
e)Elaboración de presupuestos
f)Pagos a proveedores, CXC, CXP

15. Gracias por su
atencion atencion
Paola duque
carvajal
Ata 1 am