Estructura Operativa Vs Estructura Funcional

"Es muy fácil saber si una empresa realmente trabaja con enfoque al cliente: si cuenta con una estructura operativa lo hace, si no, sigue trabajando para el jefe…" Anibal Basurto A.

1. …"Es muy fácil saber si una empresa realmente trabaja
con enfoque al cliente: si cuenta con una estructura
operativa lo hace, si no, sigue trabajando para el jefe…"
ABA
Consultores LFM Asociados…
Luis Enrique Mendoza González
José Benito Franco Urrea
Laura Nubia León Armenta

2. ESTRUCTURA FUNCIONALESTRUCTURA FUNCIONAL
La estructura funcional o
piramidal tiene una clara
orientación hacia el jefe.

4. SE ACOMODA LA ESTRUCTURA DE ACUERDO A
UNA POSICIÓN DE EMPUJAR EL VALOR HACIA
EL CLIENTE EXTERNO
CLIENTE
DIRECCION
GENERAL
RECURSOS
MATERIALES VENTAS
RECURSOS HUMANOS
CONTABILIDAD
SECRETARIA
VENDEDORES

ALMACENISTAS

5. ESTRUCTURA OPERATIVA O MADREESTRUCTURA OPERATIVA O MADRE
Debido a lo anterior, surge el
concepto de "estructura operativa"
o estructura madre, donde es
posible encadenar todos los
procesos y actividades necesarias
para que el colaborador pueda, de
manera natural; definir, ubicar,
diseñar, estructurar y renovar los
procesos, en la búsqueda de hacer
del mito de la mejora continua, una
realidad.

6. COEXISTENCIA BIDEMENSIONAL DE UNA COEXISTENCIA BIDEMENSIONAL DE UNA
ESTRUCTURA FUNCIONAL Y UNA ESTRUCTURA FUNCIONAL Y UNA
OPERATIVAOPERATIVA
Es por eso tan importante que
a los directivos de la
organización les quede claro
que hay dos estructuras: la
funcional y la operativa; una
(la funcional) apuntándole al
jefe, que pide resultados, y la
otra (la operativa)
apuntándole al cliente, quien
solicita servicios o productos.

7. … LA COEXISTENCIA BIDIMENSIONAL…
CLIENTECLIENTE
Srio. Srio.
TrabTrab
..
PLANEACIÓNPLANEACIÓN
EQUIPO 1
LIDER LIDER
MAGISTEMAGISTE
RR
LPALPE
LPAASM
LPPLPI
LPM
LPD
LPC
Equipos de Soporte (Atlas)
SRIO SRIO
GENERAGENERA
LL
SUTERM
Equipo
Fáctico
Equipos de Proceso (Campeones)
Equipos de Apoyo (Héroes)
DISTRIBUCIONDISTRIBUCION
Eq.1,2,3,4,5,6,7
8,9,10,11,12
C.S.C.C.S.C.
EQUIPO 1
AGENCIAS AGENCIAS
COMERCIALESCOMERCIALES
Eq. 2,3,4,5,6,7,8
9,10,11,12,13
ADMINISTRACIONADMINISTRACION
EQ. 1,2,3,4
TRABAJOTRABAJO
EQUIPO 1,2
INFORMATICAINFORMATICA
EQUIPO 1
E.RURALE.RURAL
EQUIPO 1
COMERCIALCOMERCIAL
EQUIPO 1
PLANEACIÓNPLANEACIÓN
EQUIPO 2
MEDICIONMEDICION
EQUIPO 1,2,3
ELECTRICOELECTRICO
EQUIPO 1,2,3
LPJ
JEFE
PIDE:
*SERVICIOS
O *PRODUCTOS
PIDE:
RESULTADOS
Operan;
toman las
decisiones
, pero
RINDEN
CUENTA
S
Pide
cuentas,
pero
PERMITE
OPERAR

8. surge el concepto de "estructura operativa" o
estructura madre, donde es posible encadenar todos
los procesos y actividades necesarias para que el
colaborador pueda, de manera natural; definir,
ubicar, diseñar, estructurar y renovar los procesos,
en la búsqueda de hacer del mito de la mejora
continua, una realidad. “Anibal Basurto A.”