estructura y manejo de la entrevista.pptx

Bases para la entrevista

1. Teoría, técnica y dinámica de la entrevista psicológica Metodología La Metodología nos enseña a dirigir determinado proceso de manera eficiente y eficaz para alcanzar los resultados deseados y tiene como objetivo darnos la estrategia a seguir en el proceso. (Cortés, M. 2004) Ésta se conforma por una serie de pasos lógicamente estructurados y relacionados entre si. Los cuales se hacen sobre la base de un conjunto de características y de sus relaciones y leyes.

2. Metodología en la entrevista

3. Primer contacto y establecimiento de rapport Tiene por objetivo la identificación de aspectos relevantes y característicos de una situación para poder tener una primera impresión y visualización de la misma. Además cuenta con gran valor si se llevan a cabo en los primeros momentos, cuando se accede al escenario a estudiar. Da la oportunidad de elaborar un marco de actuaciones futuras y se puede desarrollar de forma muy estructurada hasta con un formato no estructurado, según las intenciones del entrevistador .

4. Durante el primer contacto es importante prestar una atención cuidadosa a cuestiones tan simples como la acogida dispensada a la persona entrevistada, su comodidad y la sensación de control, ya que ayuda a establecer una relación basada en el respeto y la cooperación. El objetivo principal es lograr que el entrevistado se sienta cómodo en presencia del entrevistador, así como dispuesto a hablar lo más posible fuera de cualquier tipo de inhibiciones. Esto se ha dado en llamar rapport o familiarización de la persona con la entrevista

5. El rapport consiste en crear una atmosfera cálida y de aceptación, de tal forma que el entrevistado se sienta cómodo, tranquilo, comprendido y a salvo y se comunique de manera abierta sin temor a ser juzgado o criticado. El entrevistador tiene la responsabilidad de hacer que el entrevistado participe y lo vea como una persona que puede ayudarlo y que es digna de confianza. El rapport está basado en la confianza, el respeto y la aceptación mutuos

6. ¿Cómo facilitar el rapport ?

7. CONSEJOS PARA UN BUEN RAPPORT

8. Encuadre Con el establecimiento de un encuadre nos referimos a mantener constantes ciertas variables que intervienen en dicho proceso, a saber: Aclaración de los roles respectivos (naturaleza y límites de la función que cada parte integrante, entrevistado y entrevistador, desempeñan en el contrato). Lugar donde se realizará la entrevista. Horario y duración del proceso (en términos aproximados, tratando de no plantear una duración ni muy corta ni muy prolongada). Honorarios (si se trata de una consulta privada o de una institución paga).

9. VARIABLES O CATEGORÍAS EN EL ENCUADRE Fijas o independientes: Se refiere a los objetivos, rol del entrevistador, técnica, horario, lugar, honorarios Móviles o dependientes: Se refiere a la conducta y discurso del entrevistado

10. Focalización Cuando tiene lugar el primer encuentro, todavía no sabemos hacia dónde nos llevarán los hechos clínicos y vivenciales de la entrevista. Es el momento de ampliar el foco, de abrir el campo de observación sin dejarnos llevar por ideas previas y, sobretodo, to­lerando la incertidumbre del no saber. A esta situa­ción podríamos llamarle focalización cero , comportando mantener la mente en modo flotante o en atención flotante. Mientras estamos en este modo de focalización cero, nos vamos impregnando de impresiones y percepcio­nes diversas

11. Calibración y rastreo Rastreo Calibración Consiste en repetir la información que nos da el entrevistado, tal cual nos lo dijo. Ejemplo: la persona nos platica algo y cuando se detiene, le repetimos lo mencionado manteniendo la secuencia, y utilizando sus palabras, gestos, ritmo, respiración, etcétera, de manera discreta. Al terminar de repetir su frase se le puede preguntar. ¿ qué más? ¿hay algo más? ¿desea agregar algo? Es conocer en forma muy aproximada el estado emocional del entrevistado, “leyendo” sus señales no-verbales y paraverbales . Se puede calibrar la respiración (localización, velocidad, pausas, ritmo), los movimientos oculares (dilatación de pupila, humedad, parpadeo), postura corporal, tono muscular, coloración de piel, cualidades vocales (velocidad, volumen, timbre, tono, ritmo), movimientos faciales, gestos y ademanes, etcétera. En la calibración primeramente es el acoplar ( rapport ) y luego el liderar el cambio para guiarlo a otros estados emocionales, otras sensaciones, otras actitudes o simplemente desviarlo del estado inadecuado en que lo detectamos.

12. Variables que intervienen en el proceso de la entrevista Variables ambientales Variables inherentes al entrevistado Variables del proceso Variables inherentes al entrevistador

13. Variables ambientales Luminosidad Ventilación Dimensiones del lugar de trabajo Aislamiento de ruidos externos e internos Privacidad Confortabilidad Decoración Disposición del mobiliario Especialmente importante es la disposición de las sillas y mesa para entrevistarse. No existen reglas, pero se trata en todo momento de mantener un equilibrio entre la cercanía física y emocional y la diferenciación de roles, por ejemplo optar por estar sentados en el mismo plano, en el mismo tipo de silla y al mismo lado de la mesa o mantener la mesa por medio, tener una silla o butaca diferente.

14. Uso del espacio físico Disposición del mobiliario Espacio personal El espacio debe ser activador para que el entrevistado se sienta lo suficientemente relajado para explorar sus propios problemas y autorrevelarse . Un espacio demasiado relajado inhibe los deseos de trabajar en la entrevista. Mientras uno demasiado activador genera distractores. El lugar indicado para realizar la entrevista es aquel que evite toda posible fuente de distracción interna o externa. A partir de nuestros objetivos definiremos la forma de emplear el espacio físico, especialmente la mesa de trabajo. Por ejemplo una mesa puede emplearse por el entrevistado como un escudo o se puede utilizar para realizar trabajos. Si la sala cuenta con una mesa, lo ideal es que ambos estén en el mismo lado, mirándose, y no uno a cada lado de la mesa. Lo importante es que ambos puedan mirarse sin obstáculos entre ellos, para que el entrevistador pueda observar actitudes y movimientos del entrevistado. La distancia entre entrevistador y entrevistado ha de estar comprendida dentro de la zona social (1.5- 3 metros) y la zona pública (más de 3 metros), controlando con ello las reacciones de ansiedad, agresividad y hostilidad que pueda generar el hecho de que el entrevistado se sienta invadido en su zona personal. De éstas variables ambientales podemos generar tres grupos

15. Dentro de las variables a considerar durante el proceso de la entrevista podemos resaltar tres, la transferencia y la contratrasnferencia y la ansiedad en la entrevista. La primera se refiere a la actualización de la entrevista en cuanto a sentimientos, actitudes y conductas inconscientes, por parte del entrevistado, se ven reflejadas en el proceso. Existe una transferencia en función a las actitudes afectivas que el entrevistado vivencia o actúa en relación al entrevistador. Esta situación entra en la categoría de aquellas conductas o aspectos de la personalidad del entrevistado que no entran entre los elementos que él mismo puede referir o aportar de manera voluntaria o consciente, pero que representan un conocimiento valioso de su personalidad y carácter.

16. Por otro lado, encontramos en la contratransferencia todos los fenómenos que aparecen en el entrevistador. Por ejemplo aquellas respuestas del entrevistador a las manifestaciones del entrevistado, o el efecto que pueden tener sobre él. Estos dependen en alto grado de la historia de vida del entrevistador. La contratransferencia no es de fácil manejo, requiere de buena preparación, experiencia y alto grado de equilibrio mental. No debemos olvidar que la transferencia y la contratransferencia es un fenómeno presente en todas las relaciones humanas, sin ser la entrevista ninguna excepción.

17. Cuando la ansiedad es presentada por parte del entrevistador, es de las más difíciles de manejar, porque tiende a ser consecuencia del interés por investigar y penetrar en lo desconocido. Un cierto nivel de ansiedad no es incorrecto, toda investigación debe ser acompañada de un cierto nivel de ansiedad ante lo desconocido y el entrevistador debe ser capaz de instrumentarla y saber tolerarla.

18. Variables inherentes al entrevistado

19. Otras variables en el entrevistado… Dotes de comunicación Presentación Situación social Estado físico y psicopatológico Percepción de la entrevista Motivaciones propias de la entrevista Mecanismos de defensa

20. Variables inherentes al entrevistador Presentación Sociabilidad Motivación y afectividad Prestigio y competencia personal Concepciones psicológicas Función de autoridad

21. FASES DE LA ENTREVISTA Planeación Una de las habilidades que ha de tener el entrevistador antes de comenzar cualquier entrevista es la flexibilidad para amoldarse a las circunstancias de cada persona y del contexto. Por lo que se pueden plantear las siguientes preguntas para ayudar en el proceso de planeación:

22. Silva (1998) refiere que el entrevistador tiene la responsabilidad de guiar al entrevistado a lo largo de todo el proceso por cada una de las fases. También señala que en la planeación de la entrevista es importante… Definir qué se va a evaluar Establecer criterios adecuados para la exploración Fijar objetivos

23. Apertura Es importante señalar la importancia de ésta fase, sobre todo en la primera entrevista ya que, de cómo se resuelva, dependerá el posterior desarrollo de la relación entre entrevistador y entrevistado. A lo largo de ésta fase se toma contacto con la persona, se establece el rapport y se prepara al entrevistado para las fases posteriores. En los momentos iniciales es cuando la persona crea una primera impresión del entrevistador, por lo que se debe intentar que dicha impresión sea lo más acertada y positiva posible.

24. Desarrollo Es importante que el paso de la fase anterior a ésta sea lo menos brusco posible. Para ello es ideal comenzar con una pregunta abierta con la que la persona se sienta libre de contar lo que quiera. La fluidez en la conversación debe ser clave en esta fase. Por esto es importante saber realizar las transiciones entre temas para evitar cambios bruscos en la conversación Hay que poner especial atención en el lenguaje NO verbal. Observando cómo la persona va sintiéndose cada vez, si más cómoda y relajada o lo contrario.

25. En algunas entrevistas puede darse el caso de que la comunicación y la interacción no fluyan como sería esperable. Es importante saber detectar estos casos para poder actuar en consecuencia. Rojí y Cabestrero (2008) recomiendan explorar 3 categorías que pueden aplicarse a cualquier tipo de entrevista: Detectar si el deterioro se ha desarrollado de manera insidiosa o existe un punto de inflexión a partir del cual se ha bloqueado la entrevista. Puede ser que el entrevistado se sintiera desanimado respecto a los resultados de la entrevista. La tarea del entrevistador será determinar qué factores han contribuido a ello. Estudiar hasta qué punto el deterioro está asociado a la conducta del entrevistador hacia esa persona. Podría ser que algunas reacciones o actitudes del entrevistador estén en el origen del problema.

26. Objetivos de la fase de desarrollo Obtener información relevante y precisa Identificar el problema Elaborar hipótesis

27. Cima Acevedo (2009) refiere que en esta fase se recaba la mayor parte de la información, y se profundiza en los aspectos identificados en la fase anterior, se intercambia información, se analiza la información y se confronta. En este punto es importante clarificar los problemas y tomar decisiones sobre posibles soluciones o líneas de acción.

28. Colín (2009) nos menciona que una vez llegado este punto, el entrevistador deberá obtener los datos suficientes para tomar una decisión. Es el momento más adecuado para decidir si el entrevistado cumple o no con los requisitos de la situación. De aquí en adelante comenzará la etapa final, la cuál estará determinada por la decisión tomada en el momento de la cima.

29. Cierre Esta fase es casi tan importante como la del inicio. Aquí conviene que el entrevistador acentúe el tono de cordialidad para asegurarse de que ha desaparecido toda la tensión que pudiera haberse producido en el transcurso de la entrevista. Antes de terminar hay que verificar si no quedó ningún punto sin investigar y si el entrevistado no desea añadir algo más. Es recomendable informar 5 -10 minutos antes que la entrevista va a finalizar. Podemos utilizar frases como: Antes de terminar voy a hacer dos preguntas más… Nos estamos acercando al final, pero antes me gustaría que me dijera… Por último, desearía usted añadir algo más sobre…

30. Según Ibáñez (2010), el final de la entrevista se producirá cuando el tiempo haya concluido , pero también si se han cubierto los objetivos, si el entrevistador o el entrevistado se encuentran cansados o si existe alguna dificultad que impida continuar la sesión. Objetivos de la fase de cierre Resumir lo que se ha visto en la entrevista. Planificar posibles citas, acciones o tareas futuras. Aclarar dudas o comentarios. Cierre o despedida.