Etiqueta profissional

Dicas e regras básicas de etiqueta na vida profissional e social.

1. ETIQUETA PROFISSIONAL
PROJETO RONDON
OPERAÇÃO PORTAL DA AMAZÔNIA
BURITIRANA, 2014

2. Etiqueta – Definição
“Ethos” é uma palavra grega e significa
comportamento;
“Etiqueta é a arte das boas maneiras e dos
bons costumes”.

3. Classificação
•Etiqueta doméstica: hábitos e
maneiras de lidar com a família e
com os empregados;
•Etiqueta social: regras essenciais
para a convivência em sociedade;
•Etiqueta profissional ou
empresarial: comportamento no
trabalho, relação com os
superiores, subordinados e com o
público em geral.

4. O que é Etiqueta Profissional?
A etiqueta profissional se baseia em um
conjunto de regras que visam um
relacionamento harmonioso.
No ambiente de trabalho isso é necessário
porque convivemos diariamente com as
mesmas pessoas, por mais tempo até do
que com a nossa família. É preciso saber
se comportar adequadamente entre elas,
antes mesmo de saber lidar com os
clientes da empresa.

5. No seu ambiente de trabalho...
Tome cuidado com roupas demasiadamente
coloridas, transparentes e decotadas, saias justas,
bijuterias grandes e pesadas, ternos surrados, saltos
muito finos e altos, gravatas extravagantes, sapatos
velhos e desgastados, unhas e perfumes.
É importante ressaltar que uma boa imagem pessoal
não está relacionada a beleza, raça ou tipo físico e
sim com a adequação para cada situação e local.

6. Etiqueta no Séc. XXI
Qualidade no relacionamento entre
as pessoas;
Linguagem comum a todos os
povos e culturas;
Conjunto de gestos e atitudes que
tornam a comunicação fácil,
segura e eficiente;
Etiqueta como diferencial humano;
Bom convívio social.

7. Como aprender etiqueta?
Observando pessoas experientes;
Lendo livros;
Exercitando diariamente até adquirir prática.

8. Como é uma pessoa “chique”?

9. Como é uma pessoa “chique”?
•Não tem medo de dizer “Não
sei”....
•É antes de tudo, bem
informada...
•Sabe que etiqueta é muito
mais que pegadinhas...
•Faz valer os seus direitos e
respeita os dos outros...
•Cumprimenta as pessoas à
sua volta...
•É honesto e transmite
confiança...
•Olha nos olhos...
•É gentil e honra sua palavra...
•Sabe fazer pelo menos um
bom prato (nem que seja um
omelete)...
•Faz uso das palavras:
Obrigado, Com licença, Por
favor, Desculpe-me....
•Não fazer a menor questão de
aparecer...
•É ser discreto e não se
exceder jamais!

10. Benefícios da Etiqueta Profissional
Melhora a política da boa convivência;
Torna o ambiente de trabalho mais
agradável;
Aumenta a produtividade;
Melhora seu Marketing pessoal.

11. Algumas dúvidas
Devemos ficar totalmente calados no elevador, no
ônibus?
No trabalho, devemos cumprimentar com beijinhos
nossos colegas?
Posso chamar meus colegas por apelidos?
Posso correr pelo meu local de trabalho?
Ao tossir ou espirrar, devo colocar mão direita sobre
os lábios?
Posso comer no meu ambiente de trabalho?

12. Algumas dicas
•Evite beijinhos na sua vida profissional;
•Ao conversar, procure manter certa distância;
•Aposente o hábito de mascar chicletes;
•Atrasos constantes são imperdoáveis;
•O cumprimento é um ato de cortesia e responder é
obrigatório;
•Transmita credibilidade e eficiência por meio da
aparência;
•Ao falar, fale devagar e sem elevar a voz.

13. Algumas dicas
•Evite chamar as pessoas por apelidos;
•Dê 2 toques na porta antes de entrar e cuidado ao
fechar;
•Jamais corra no seu local de trabalho;
•Não abuse do perfume, nem da falta dele;
•Evite usar o celular no trabalho;
•Não preste atenção e conversas particulares;
•Não fazer lanches no local de trabalho;

14. Algumas dicas
•Cuidado com os tiques pouco higiênicos (como mexer
o nariz);
•No almoço, não apoie os cotovelos sobre a mesa,
reúna os talheres quando terminar;
•Não receber visitas particulares;
•Não cantar ou assoviar;
•Não namorar;
•Não afastar-se do posto de trabalho;
•Não fumar (pelo menos no local de trabalho)

15. Apresentação pessoal
POSTURA – imprime elegância e beneficia a
saúde. Para que a postura seja perfeita é preciso o
equilíbrio de todas as partes do corpo. Faça,
porém, da postura correta uma atitude natural.
Andar, sentar e de pé.

16. Apresentação pessoal

17. MARKETING PESSOAL

18. O que é?
“Marketing é o que uma empresa faz para que
seus produtos sejam conhecidos, apreciados e
comprados”.
“Marketing Profissional é um profissional fazer a
mesma coisa, só que em benefício da própria
carreira ou imagem”.
“Marketing Pessoal é capacidade que o indivíduo
ou o profissional tem de aparecer sem ser
inconveniente e de conquistar a chefia sem ser
“puxa saco”!

19. 10 Mandamentos do Marketing Pessoal

20. Imagem
Meu maior patrimônio;
Como os outros me enxergam?
É um diferencial;
“Não adianta apenas ser um bom profissional. É
muito importante ser percebido pelos outros
participantes do mercado de trabalho”. (César
Souza)

21. Construção da imagem
Aparência pessoal;
Expressão verbal;
Comportamento social;
Ética;
Relacionamentos;
Consciência da importância da imagem na
carreira;

22. A Linguagem Profissional
Respeitosa;
Correta;
Clara e objetiva;
Tom e volume de voz adequados;
Domínio e segurança nas informações.

23. Assuntos não permitidos
Não fale de tragédias, não faça comentários
maldosos, relatos de fatos longos ou íntimos.
Respeite o ambiente de trabalho e
não misture-o com assuntos pessoais.

24. ETIQUETA NA INTERNET

25. Comunicação eletrônica
Sem muito formalismo;
Utilize correções de português e digitação;
Evite fontes diferenciadas;
Não envie piadas ou correntes;
Utilize cópia oculta (Cc ou Cco);
Evite abreviaturas e “emoticons”
Seja breve e responda rapidamente .

26. Redes sociais
Foi provocado? Não se estresse: bloqueie!
Rolou uma ''zoação'' coletiva? Não participe!
Namorado (a) pediu uma foto sua sexy? Melhor ficar
vestido..
Amigão mandou link para foto da BBB pelada? É vírus!
É possível argumentar ou discordar sendo educado!
Informações pessoais e profissionais:
pense antes de publicar!

27. Redes sociais
LETRAS MAIÚSCULAS dá impressão de que está gritando,
nervoso ou bravo.
Cuidado com o que fala em público. É possível ser
processado por calúnia, injúria ou difamação pelo que você
escreveu;
Antes de escancarar sua vida online, saiba que as
configurações de privacidade permitem que ela seja
compartilhada apenas com quem você quer e não com
milhões de internautas;
Receber uma corrente por e-mail é desagradável? No
Facebook também, não exagere nos compartilhamentos.

28. Uso do celular

29. O segredo se aprende em casa!
“É O RESPEITO PELO PRÓXIMO QUE CONSTRÓI UMA IMAGEM”
Em uma empresa séria, quem tem Marketing
Pessoal sempre tem a atenção da chefia e o apoio
dos colegas;
Em uma empresa medíocre, a mesma pessoa
pode ser vista como uma ameaça... Neste caso,
não adianta querer mudar a empresa, é mais sábio
mudar de empresa!

30. EVENTOS

31. Dicas para eventos da empresa
A festa é logo depois do expediente:
SOLUÇÃO - Em geral, não dá tempo de voltar para casa e trocar
de roupa. Então, o ideal é ir ao trabalho pela manhã com um
visual mais caprichado.
A comemoração é um churrasco, num sítio:
SOLUÇÃO - É bom levar um kit de sobrevivência com, no mínimo,
protetor solar, sabonete, xampu, camiseta extra, toalha e... roupa
de banho. 
Você considera levar um amigo:
SOLUÇÃO - Em qualquer tipo de ocasião, só se leva um
acompanhante se isso estiver explícito no convite ou se for
verbalizado pela chefia.

32. Dicas para eventos da empresa
Você não quer passar dos limites, mas o uísque é de graça e
seu chefe segue oferecendo mais:
SOLUÇÃO - Infelizmente ainda não foi criada uma fórmula
capaz de estabelecer quanto é possível beber sem ficar
bêbado. Uma forma de retardar e amenizar o efeito das
bebidas alcoólicas é antes de começar a beber, comer algo,
mas evite alimentos pesados, como carnes gordurosas e
embutidos.
Você almeja mudar de área e a comemoração parece uma
oportunidade para fazer contatos:
SOLUÇÃO - Esse não é o momento!

33. Dicas para eventos da empresa
Seu chefe bebeu todas e ficou inconveniente, espalhando
segredos da empresa a todos
SOLUÇÃO - Dar um toque sobre os maus modos do chefe,
nesse momento, não é uma boa ideia. Se o cara chegou a
esse ponto, o risco de ele entender mal a sua atitude é
enorme. Se quiser dar uma de bom samaritano, tente, com
sutileza, tirá-lo da roda ou mudar o rumo da conversa. Mas, se,
por outro lado, você estiver interessado em aproveitar os
efeitos do etanol, saiba que nem todo bêbado perde a
memória no dia seguinte. 

34. Dicas para eventos da empresa
Um colega de trabalho, que é casado (ou casada), fazendo par
romântico com outra pessoa.
SOLUÇÃO: Não finja que não viu. Tenha uma atitude natural,
cumprimente e enterre o assunto. Fingir que não viu vai dar a
impressão que você está reprovando o casal. E ficar
comentando depois é pura indiscrição. 
Um bom profissional é também discreto!
Algumas perguntas é melhor não fazer. (Quanto custou? Quanto
você ganha? Quando nasce? Por que você saiu?) Afinal, ser
curioso demais pode acabar com a imagem de uma pessoa no
trabalho.

35. E ainda...
Nunca fumar em ambientes fechados ou diante de clientes;
Não se exceder nas festas, tanto na comida como na bebida
ou em brincadeiras;
Evitar ser o último a sair dos eventos (a não ser que você
seja o seu promotor);
Ser atento e cordial com todos;
Muitas oportunidades surgem do contato com pessoas
simples. Jamais chame o “cliente” de querido, meu bem,
benzinho ou algo parecido;
Sempre ande com cartões de contato atualizados!

36. ETIQUETA PROFISSIONAL
PROJETO RONDON
OPERAÇÃO PORTAL DA AMAZÔNIA
BURITIRANA, 2014