Expo nissan

1. EMPRESA
NISSAN

2. 2
SITUACIÓN ACTUAL
 Actualmente contamos con el proceso NSSW ( Nissan Sales &
Service Way) como base para el mejoramiento y mantenimiento de
la satisfacción de nuestros clientes., el cual no se aplica, ni se le da el
seguimiento que requiere.
 En nuestro país diferentes marcas automotrices han implementado
programas de certificación en sus distribuidores.
ISO 9000 TOYOTA
En procesoHONDA
En proceso

3. 3
VISIÓN
Lograr la satisfacción del cliente excediendo sus
expectativas a través de nuestro personal
comprometido, buscando en todo momento la
rentabilidad del negocio con productos y servicios de
calidad
MISIÓN
Ser el distribuidor número 1 a nivel
nacional de forma permanente

4. 4
DEPARTAMENTOS

5. 5
Establecer normas y procedimientos en el
departamento de ventas y áreas relacionadas,
con el fin de disminuir las variaciones en el
proceso,
lo cuál se reflejará en la satisfacción de los
clientes, el incremento de la productividad y
competitividad del distribuidor.
OBJETIVO

6. 6
VALORESVALORES
Servicio Honestidad
Calidad
Productividad
Respeto
Innovación
Participación
Desarrollo

7. 7
MODELO
REQUERIMIENTOS
NMEX
REQUERIMIENTOS
NORMA
ISO 9001
MODELO DEL
SGC
NMEX

8. 8
ETAPAS
Etapa 1:
Planeación y
capacitación.
Etapa 2:
Desarrollo.
Etapa 3:
Implantación.
Etapa 4:
Certificación.

9. 9
Planeación:
Auditoría diagnóstico – Platica ejecutiva.
Plan específico del distribuidor.
Capacitación:
Cursos
Interpretación de la norma ISO 9001:2000
/ mapeo de procesos.
Difusión del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
-- presentación de la estructura documental -.
Introducción a la certificación de ventas (NSSW).
Formación de auditores.
Creación de Valor al Cliente*.
NSEP 1 (comercial y técnico)*.
* NOTA: Si el distribuidor no ha tomado ésta capacitación, es necesario que la lleve a cabo para nivelarse
ETAPAS
Etapa 1:
Planeación y
capacitación.

10. 10
Desarrollo de la documentación:
Establecimiento de Política de calidad y
objetivos de calidad.
Adecuación de la estructura documental del SGC
a los requerimientos de distribuidor:
Manual de Calidad.
Procedimientos de la norma.
Procedimientos del distribuidor.
Instructivos.
Revisión y autorización de la documentación por
parte del distribuidor.
ETAPAS
Etapa 2:
Desarrollo.

11. 11
Implantación:
Difusión del sistema en el distribuidor.
Implantación del SGC.
Monitoreo al SGC.
Auditorias internas.
Seguimiento a acciones correctivas.
Certificación:
Preauditoría por parte de un organismo
externo.
Auditoría de certificación por parte de un
organismo externo.
Certificado.
ETAPAS
Etapa 3:
Implantación
Etapa 4:
Certificación

12. 12
Mantener un nivel de competitividad, con relación a otras
marcas.
Establecer e implementar indicadores que nos permitan
evaluar los procesos.(ISV)
Fortalecer la relación cliente-proveedor. (interno/externo)
Cumplir con los requisitos de NMEX.
BENEFICIOS DEL PROYECTO

13. 13
ALCANCE DEL PROYECTO
Incluye las siguientes áreas:
Mercadotecnia
Proceso NSSW
Financiamiento
Administración de Ventas
Seguros
Control de Inventario de Unidades
Inspección y Almacenamiento de Unidades
Recursos humanos
“Venta de Vehículos Nuevos”

14. SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD ISO 9001

15. 15
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
¿Con qué?
¿Quién?
¿Cómo?
¿Qué?
Recursos
Equipos
Instalaciones
Información
Materiales
Mapas de Proceso
Procedimientos
Instructivos
Métodos de trabajo
Productos y servicios
de calidad
Clientes
Responsabilidad
Autoridad
Competencia

16. 16
 Dirección (Revisión del sistema de gestión de calidad)
 Gestión de recursos (Reclutamiento y selección, capacitación, mantenimiento
a instalaciones y sistemas de computo)
 Prestación del servicio

 Medición y mejora (Auditorías internas, Acciones correctivas y preventivas)
- Venta tradicional/lujo
- Venta flotillas/gobierno
- Mercadotecnia
- Financiamiento
- SICREA
- Seguros
- Administración de ventas
- Control de inventario de unidades
- Inspección y almacenamiento de
unidades
NORMA ISO 9001:2000
4 y 5
6
7
8

17. 17
CONCLUSIÓN
Al certificar el departamento de ventas y áreas
relacionadas con un sistema de calidad, obtendremos:
 Un servicio estandarizado.
 Servicio al cliente diferenciado.
 Ventaja ante la competencia.
 Rentabilidad del negocio.
 Incremento en el ISV.
 Impacto positivo en la imagen de marca.

18. 18
¡¡GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!!